Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
Стратегии рационального управления своими эмоциями. • Ищите доказательства. • Оцените возможность ошибки. • Отыщите позитивные аспекты. • Взгляните на перспективу. • Снизьте тон. • Не принимайте все на свой счет. • Не паникуйте. • Решайте проблему. • Отложите все в сторону. • Учтите физиологию. • Чья это проблема?