Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации. Прислушайтесь к тому, что говорит собеседник, и не торопитесь с выводами. Случается, что два несовпадающих взгляда на одну и ту же ситуацию имеют равное право на существование. В конфликтах редко можно отыскать какую-то одну «абсолютную» истину.