Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
Правило № 4. Всегда пытайтесь договориться. В большинстве случаев ваши отношения укрепятся, если вы будете стремиться найти решение, при котором в выигрыше оказываются обе стороны. Вернитесь к главе, посвященной улаживанию конфликтов (см. Восемь стратегий улаживания конфликтов).