Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
Карточки-памятки. Это хороший инструмент, который помогает более трезво оценивать обстановку и совершенствовать свои навыки общения. Вы можете воспользоваться обратной стороной визитных карточек или вырезать картонки нужного размера. Чтобы не истрепать и не запачкать карточки в своем бумажнике или сумочке, держите их в пластиковых чехольчиках (которые продаются, например, для проездных билетов). Выберите нужные позитивные формулы самовнушения или приведенный ниже краткий перечень стратегий и рекомендаций. Их не должно быть слишком много, потому что в этом случае их будет труднее запомнить. Самое нужное для себя выделите маркером. Доставайте карточки и читайте написанное по нескольку раз в день. Вы можете пользоваться ими также в затруднительных ситуациях. Со временем надобность в них отпадет, так как изложенные в них мысли станут вашей второй натурой.