17. Принятие решений в сложных ситуациях. Практически в каждой стрессовой ситуации у нас есть четыре варианта поведения: • изменить то, что в наших силах; • признать, что сделать ничего нельзя, и научиться жить с тем, что есть; • оставить все как есть и продолжать страдать; • признать свое поражение и уйти. Измените то, что можно изменить. Вы можете изменить только свое поведение, но не поведение окружающих. Правда, меняя себя, вы порой выступаете как катализатор, с помощью которого можно изменить и других, но так бывает далеко не всегда. Поэтому имейте в виду, что вас может ждать разочарование при попытке поменять что-либо в поведении другого человека. Если вы решили изменить свое мышление и поведение, ваши шансы на успех увеличиваются. При этом надо действовать в следующей последовательности: сначала поменять образ мышления, а уже потом – поступки. Измените свое мышление. Порой (хотя и не всегда) одного этого бывает вполне достаточно. Изменить образ мышления можно двумя способами: • поставить под сомнение и опровергнуть свои иррациональные либо противоречащие здравому смыслу идеи или убеждения (см. Рациональные пути управления конкретными эмоциями); • постоянно напоминать себе о том, что для вас важнее всего (в этом вам помогут рекомендации по выработке оптимизма и эмпатического мышления, см. Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление). Измените свое поведение. Начинайте с малого. Выберите один аспект своего поведения, который доставляет больше всего неприятностей окружающим или вам самим. Ведите дневник своих успехов. Поощряйте себя, когда вам удается добиться намеченного. Вот несколько примеров: • Попробуйте тверже отстаивать свое мнение (используйте для этого рациональные доводы в ходе внутреннего диалога, например: «Я прав, настаивая, чтобы люди приходили на встречу точно в назначенное время»). • Чаще просите то, что вам требуется. • Научитесь улаживать конфликты. • Старайтесь сдерживать свое раздражение. • Больше думайте о положительных аспектах своей жизни. • Усовершенствуйте свои навыки общения с людьми. Измените в ситуации все, что можно. В сложившейся ситуации могут быть моменты, на которые вы способны повлиять. Например, вы можете изменить свои жилищные условия, распорядок дня, финансовое состояние, планы. Посоветуйтесь по этому поводу с друзьями. Возможно, они подскажут вам какие-то варианты. Смиритесь с тем, что не все можно изменить, и научитесь жить с этим. Если вы выберете этот вариант, вам ничего не нужно менять. Вы просто должны принять ситуацию такой, какая она есть, например смириться с тем, что ваш коллега недостаточно компетентен и не в состоянии выполнить свою часть работы, или продолжать жить с человеком, который всегда высказывает недовольство, когда вам надо ехать в командировку. Главное – отказаться от ложного убеждения, что вы способны изменить окружающих. Вы должны смириться со следующими мыслями: • отличие другого человека от вас – это не недостаток; • идеальных людей не бывает; • некоторые проблемы не имеют решения; • жизнь не всегда справедлива. Почаще напоминайте себе, какой вред вашему эмоциональному здоровью может быть причинен, если вы не сможете смириться с жизненными реалиями. Чтобы избежать этого, вы можете: • снизить уровень своих ожиданий; • сократить количество ситуаций, доставляющих вам душевный дискомфорт; • отвлечься на более позитивные моменты. Вы должны признать свою неспособность изменить положение вещей без всякого сожаления. Если же вы переживаете по этому поводу, значит, будете страдать, как и прежде. Оставьте все как есть и продолжайте страдать. Это печальный выбор, но его делают очень многие. Они не в состоянии изменить ни свой образ мышления, ни ситуацию. Они не могут смириться со сложившимся положением вещей, так как какие-то моменты кажутся им неприемлемыми. Они не могут отстраниться от неприятной ситуации (уволиться, развестись и т. д.), так как чувствуют, что последствия будут еще хуже и их ожидают финансовые потери, чувство вины, одиночество, утрата статуса и т. п. Поэтому они предпочитают оставить все как есть и продолжать страдать. Признайте свое поражение и уйдите. Эта тактика применима в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с невыносимыми или даже опасными условиями. Такое решение может оказаться наилучшим, если вы безуспешно испробовали все предыдущие способы и чувствуете, что не можете дальше так жить и что ваше душевное здоровье находится под угрозой. Постарайтесь понять окружающих, используя эмпатическое мышление. Эмпатия – это понимание эмоций окружающих и соответствующая реакция на них. Одним это удается лучше, другим – хуже, но усовершенствовать в себе эту способность может каждый. Умению взглянуть на ситуацию с эмоциональной точки зрения другого человека можно научиться. Обязательно ли самому пережить такую же ситуацию, в которой оказался человек, чтобы понять, что он чувствует? Это, конечно, самый надежный путь. Если вы сами потеряли ребенка, то хорошо поймете того, кто пережил такое же горе. Но жизнь коротка, и мы не в состоянии лично прочувствовать все разнообразие жизненных ситуаций. К счастью, существуют и другие возможности понять чувства и мотивы окружающих. Мы приводим их в порядке убывания эффективности. Можно вспомнить свои личные переживания в схожих ситуациях, когда вы испытывали одиночество, тревогу, замешательство и т. д. Так, например, мы можем представить себе, что испытывают супруги при разводе, вспомнив, как сами в свое время расстались с близким человеком или терзались ревностью. Если кто-то из родителей испытал однажды сильную тревогу за ребенка, потеряв его из виду в плавательном бассейне, он может (хотя, разумеется, и не в полной мере) понять чувства родителей, ребенок которых утонул. Мы можем вспомнить, что нам рассказывали об аналогичных ситуациях и о своих переживаниях другие люди. Особенно ценны в этом отношении рассказы близких родственников и друзей. Они помогают лучше понять, что человек чувствует в подобных обстоятельствах. Тот, кто хорошо умеет слушать, может почерпнуть массу эмоциональной информации и сравнить ее со своими мыслями и чувствами. Главное в данном случае не искусство рассказчика и не захватывающий сюжет, а искренность переживаний. Мы можем прочитать в газетах, журналах и книгах о чувствах, которые испытывали люди в конкретных ситуациях. Например, даже если мы сами никогда не попадали в автомобильную аварию, из репортажа можно узнать, что чувствовали пострадавшие. Люди, много читающие о различных событиях и переживаниях и обсуждающие прочитанное с окружающими, обладают большей способностью к сопереживанию. Наконец, мы можем мысленно перенестись в какую-то ситуацию и представить себе, что бы мы сами чувствовали и как бы действовали, оказавшись в ней. Способность поставить себя на место другого человека требует навыков визуализации. Что было бы, если бы это случилось со мной? Как бы я реагировал? Было ли в моей жизни что-то подобное? Смог бы я покончить с собой, если бы узнал о том, что смертельно болен? Изменятся ли от этого мои взгляды на проблему эвтаназии? Разумеется, у людей с большим жизненным стажем в области эмпатии эмоциональный опыт гораздо богаче, чем у молодых. Реальность такова, что обычно мы проявляем больше сочувствия к негативным эмоциям, чем к позитивным. Люди, предпочитающие никогда не рисковать, реже терпят болезненные поражения, но и реже добиваются выдающегося успеха. Они меньше склонны к эмпатии. Каким бы ни был ваш жизненный опыт, у вас больше шансов на построение хороших взаимоотношений с окружающими, если вы стараетесь смотреть на мир с их точки зрения и понимаете их чувства и мотивы. Эмпатия представляет собой очень полезный инструмент в формировании деловых и личных отношений с людьми, не совместимыми с вами по складу характера или отличающимися раздражающим и подавляющим поведением (тревожные типы и собственники). Оптимистическое мышление. Оптимистическое мышление заключается в том, что вы во всем стараетесь видеть светлые стороны. Такие психологи, как автор книги «Как научиться оптимизму» Мартин Селигман, считают, что этот тип мышления позволяет сохранять позитивное настроение даже в самых сложных ситуациях, несущих в себе большую эмоциональную нагрузку. Мы приводим несколько примеров позитивного внутреннего диалога, нацеленного на развитие оптимизма. • Если в жизни случается что-то хорошее, это не значит, что следом случится что-то плохое. Негативные события – это исключения, а не правила. • Если со мной происходит что-то плохое, это не значит, что я в этом виноват. За этими событиями может стоять множество неподвластных мне факторов: действия других лиц, события глобального масштаба, невезение. • Все пройдет. Любые неприятности носят временный характер. • Даже если случается что-то плохое, я стараюсь найти в этом положительные стороны. Например, я разбил машину, но зато никто не пострадал. Я потерял бумажник, но кредитная карта была в другой сумке. • Когда происходит радостное событие, я считаю, что оно повлечет за собой другие позитивные события и счастливая полоса в жизни будет продолжаться еще долго. Например, в этом месяце я продал больше товаров, чем в прошлом. Почему бы этой тенденции не продолжиться и в следующем месяце? • Когда случается что-то хорошее, я вспоминаю все свои дела, которые привели к этому. В конечном счете все зависит от меня. Например, мне удалось увеличить количество продаж, потому что я совершил на 10 процентов больше звонков клиентам и всячески старался поддерживать их интерес к покупкам.