Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
Формулы внутреннего диалога, помогающие справиться с раздражением. • «Я сосредоточусь на решении проблемы и сохраню спокойствие». • «Моя задача состоит не в том, чтобы доказать, что я прав, а партнер ошибается. Я должен не победить в конфликте, а уладить его». • «Я буду постоянно напоминать себе, в чем заключается моя главная цель». • «Это не катастрофа, а всего лишь незначительная проблема, которую надо решить».