Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми.
Не теряйте чувство юмора. Если вы покровительственным тоном отпускаете шуточки, которые задевают самолюбие собеседника или принижают значение конфликта, это не пойдет на пользу. Однако уместное употребление юмора позволяет сгладить ситуацию, не умаляя ее серьезности.