19. Самоутверждение. Многие люди испытывают огорчение и разочарование, когда чувствуют, что ими помыкают, или когда не могут добиться желаемого. Справиться с этими эмоциями поможет не пассивное ожидание, а самоутверждающее позитивное поведение, которое выражается в том, чтобы отстаивать свои интересы и выступать в защиту окружающих. К сожалению, многие путают такую тактику с агрессивностью. Пассивное поведение. Для пассивного поведения характерны пренебрежение собственными правами, нежелание высказывать свои потребности, чувства и мысли, предоставление другим людям права принимать решения за вас, результатом чего становится нарушение ваших интересов. Проявив пассивность в какой-то ситуации, вы часто злитесь на себя. Такая «отложенная» реакция может выражаться в следующих мыслях: «Почему я не сказал, что чувствую на самом деле? Почему я согласился на это предложение, несмотря на свою занятость? Почему я не попросил о том, в чем нуждаюсь? Почему я боюсь позвонить по телефону или пожаловаться?». Пассивное поведение снижает самооценку и явно дает понять окружающим, что вас можно эксплуатировать и поступать с вами как вздумается. Таким путем вы вряд ли завоюете у них уважение. Агрессивное поведение. Причиной агрессивного поведения может стать раздражение или тревога. Возможно, вы отстаиваете свои интересы, но при этом сами нападаете на окружающих и нарушаете их права. В результате вы можете добиться своего, но за счет других. После этого вы чувствуете себя виноватым, а ваше уважение к себе снижается. Постоянное агрессивное поведение отдаляет вас от людей и ухудшает взаимоотношения с ними. Самоутверждение. Позитивное самоутверждение заключается в том, чтобы отстаивать свои права без нарушения чужих. Вы делаете свой выбор и принимаете самостоятельные решения, но и другим предоставляете такую же возможность. Вы не навязываете своих мнений окружающим. Как следствие, ваша уверенность в себе и самоуважение растут. Чем полезна такая тактика. • Открыто высказывая свои взгляды и потребности, вы демонстрируете, что уважаете и себя, и других. • Открытое и честное отстаивание вами своих интересов в позитивном ключе положительно воспринимается окружающими, так как вы не задеваете их чувств, не проявляете к ним враждебности, не запугиваете их и не внушаете им чувства вины. • Скрывать от окружающих свои мысли и чувства столь же эгоистично, как и игнорировать их мысли и чувства. Как они могут адекватно реагировать на вас, если не знают, что вы думаете и чувствуете? • Если вы постоянно отмалчиваетесь и жертвуете своими интересами, люди привыкают пользоваться вами и теряют к вам уважение. • Открыто говоря окружающим о том, какое впечатление производят на вас их поступки, вы даете им возможность изменить свое поведение по отношению к вам. Они ведь не могут прочитать ваши мысли. Открытому самоутверждению зачастую мешают различные страхи. Шаги к самоутверждению. Определите свои интересы и права. Разберитесь, в чем заключаются ваши права и права окружающих. Не забывайте, однако, что эти права не имеют характера законов. Это всего лишь убеждения относительно того, что разумно и справедливо. Измените свои мысли. • Какие иррациональные страхи мешают вам открыто высказываться? (К примеру: «А вдруг он обидится, если я не дам ему попользоваться своей машиной?»). • Доведите свои страхи до крайности: «А что, если он обидится настолько, что не захочет больше со мной дружить?». • Подумайте, станет ли это для вас катастрофой: «Я хотел бы продолжать дружить с ним, но если он решит иначе, концом света это не станет». • Оцените вероятность наступления «катастрофического» финала: «Он, скорее всего, немного огорчится, но мы с ним всегда были хорошими друзьями, и я не думаю, что он прекратит общение со мной только из-за того, что я не дал ему машину». Используйте невербальные средства самоутверждения. • Примите удобную закрытую позу. • Смотрите в глаза собеседнику (уверенным, но не неподвижным взглядом). • Выпрямитесь, расправьте плечи и грудь, но не напрягайтесь. • Расположитесь прямо лицом к собеседнику. • Используйте свободные жесты, следя за тем, чтобы они не выражали ни агрессию, ни тревогу. • Примите серьезный вид и не улыбайтесь без причины. • Говорите свободно, но твердо. Излагайте мысли в форме «я», а не «ты». Такие высказывания дадут собеседнику понять, что вы чувствуете, и при этом не заденут его. Разницу можно продемонстрировать на следующих примерах: Используйте эффект испорченной пластинки. Этот прием состоит в том, чтобы спокойно раз за разом повторять свою точку зрения. Он позволяет сохранять спокойствие и противодействовать словесным манипуляциям, контраргументам, оскорблениям и внушению. Попросту игнорируйте все словесные уловки собеседника. Сью: «Я знаю, что тебе нужен выступающий, но мне не хотелось бы этого делать, поскольку я не сильна в данной области» (высказывание в форме «я»). Андреа: «Но все остальные тоже отказываются, а выступить очень нужно». Сью: «Все понятно, но я не вижу причин, почему должна это делать». Андреа: «Но кого же я теперь найду?». Сью: «Это будет сложно, но я действительно не собираюсь выступать». Мягкое самоутверждение. Эта тактика используется по отношению к людям, которые вам дороги и близки. Заключается она в следующем: • Излагайте свое видение проблемы таким образом, чтобы дать собеседнику возможность сохранить лицо. Лучше всего в данном случае признать, что эта проблема является для вас общей, например: «Похоже, мы с вами не совсем поняли друг друга». • Используйте слова и выражения с очень низкой эмоциональной окраской, например: «Мне это не очень нравится» вместо «У меня это вызывает раздражение». • Почаще напоминайте о своем желании решить проблему ко взаимной выгоде и сохранить хорошие отношения (см. Что можно предпринять). Высказывание претензии и/или просьбы. Объективно опишите поступок, который был вам неприятен, и связанные с ним чувства. Используйте следующую структуру фразы: «Когда ты… я чувствую, что… поскольку…» Например: «Когда ты забываешь запереть на ночь дверь, я нервничаю, поскольку не чувствую себя в безопасности». • Не преувеличивайте свои чувства и эмоции. • Наблюдайте за собеседником и побуждайте его реагировать на сказанное вами. • Внимательно слушайте собеседника и реагируйте на его слова. • Не извиняйтесь за свою претензию или просьбу. • Вы ничего не добьетесь, если будете говорить общими словами. Заранее продумайте, чего вы хотите, и излагайте свою просьбу предельно ясно, например: «Постарайся, пожалуйста, запомнить, что перед тем, как идти ложиться спать, надо запереть дверь». Это лучше, чем сказать: «Я хочу, чтобы ты не был таким рассеянным». • Добейтесь от собеседника выражения согласия. Например, спросите: «Надеюсь, это будет для тебя не трудно?». Научитесь говорить «нет». • Прежде чем отказаться от чего-либо, сделайте паузу, чтобы подумать. Вы можете также вернуться к этому вопросу позже. Учтите, что вы можете заменить первоначальное «да» на «нет». • Выслушайте альтернативные и компромиссные варианты. • Кратко объясните причину отказа без всяких извинений. • Излагайте свой отказ с серьезным видом, сопровождая его соответствующими жестами. • Если собеседник настаивает, повторите свой отказ, слегка изменив формулировку. • Закончите разговор. • Не чувствуйте себя виноватым. Предостережение. Прибегая к тактике самоутверждения в конфликтной ситуации, будьте осторожны, если имеете дело с очень чувствительным человеком. Используйте в этом случае «мягкое» самоутверждение, чтобы не задеть чувства собеседника. Вы добьетесь большего результата, если будете постоянно подчеркивать, что цените этого человека и очень хотите решить возникшую проблему.