Научитесь говорить «нет». • Прежде чем отказаться от чего-либо, сделайте паузу, чтобы подумать. Вы можете также вернуться к этому вопросу позже. Учтите, что вы можете заменить первоначальное «да» на «нет». • Выслушайте альтернативные и компромиссные варианты. • Кратко объясните причину отказа без всяких извинений. • Излагайте свой отказ с серьезным видом, сопровождая его соответствующими жестами. • Если собеседник настаивает, повторите свой отказ, слегка изменив формулировку. • Закончите разговор. • Не чувствуйте себя виноватым.