Ситуация 13. Трудности роста. В агентстве по недвижимости близится экономический кризис. Вызвано это тем, что объем сделок постоянно растет, и в агентстве увеличилось число работников, обслуживающих агентов по недвижимости и их сделки с клиентами, что привело к необходимости «выхода из тени» и, соответственно, к увеличению расходов агентства. Размер агентского вознаграждения не пересматривался с начала работы агентства и стал непосильным для агентства. Директор по маркетингу настаивает на уменьшении размера вознаграждения на 30 %. Начальник отдела считает, что это приведет к серьезному конфликту. Среди агентов есть лидер (неформальный), и во время предварительных переговоров с начальником отдела лидер заявил, что никаких разговоров о снижении процентов быть не может, иначе он и лучшие агенты уйдут из агентства к конкуренту. Маркетолог на цифрах показывает директору и начальнику отдела, что если не пересмотреть комиссионные, то агентство в ближайшее время обанкротится. Роли и интересы: • директор агентства – хочет выровнять экономическую ситуацию в агентстве любыми средствами; • начальник отдела – хочет пересмотреть условия работы агентов, но боится потерять лучших работников; • лидер агентов – хочет сохранить условия работы для себя и коллег.