Apple полностью меняют телефон.

Плеер iPod изменил Apple и всю музыкальную индустрию. В 2007 году смартфон iPhone еще раз изменил Apple – и кардинально изменил всю телекоммуникационную индустрию. Журнал Time назвал iPhone лучшим изобретением 2007 года по нескольким причинам.

– Он красивый. (Джобс считает, что хороший дизайн так же важен, как и хорошая технология.).

– Он сенсорный. Подобно тому как Apple открыла графический интерфейс пользователя с компьютером Macintosh, она знала, что делать с технологией «мультитач», дав пользователям иллюзию воздействия на данные своими руками.

– Он сделает другие телефоны лучше.

– Это не просто телефон – это платформа. Это оказалось правдой, когда тысячи независимых разработчиков создали приложения, сделавшие нашу жизнь легче[197].

Интересно отметить, что ни одна из причин, впечатливших журналистов Time, не пришла бы в голову людям в фокус-группах, если бы Apple спросила клиентов, чего они хотят от смартфона. Представьте, что было бы, если бы Apple попросила участников фокус-группы представить смартфон без стилуса. Нет стилуса? А что вы предлагаете нам использовать? Как мы будем управлять экраном? Пальцами? Но это абсурд! Пожалуйста, сделайте телефон с убирающейся клавиатурой, и мы будем счастливы. Потребители не вводят инновации – они повторяют. Поэтому Apple должна была сделать предложение о создании такого телефона, который сможет изменить нашу жизнь. Вот как Стив Джобс предложил свою идею в январе 2007 года:

Большинство передовых телефонов именуются смартфонами – «умными» телефонами, как их называют. Обычно они совмещают в себе функции мобильного телефона, электронную почту и крошечный Интернет. Проблема в том, что они не такие уж и умные и не такие уж простые в использовании… Они действительно сложные… Мы хотим создать прорывной продукт, который намного умнее любого мобильного устройства, которое когда-либо существовало, и, кроме того, сверхлегкий в использовании. Вот что такое iPhone[198].

Стив Джобс и команда iPhone доверились своим инстинктам. Они были своими лучшими потребителями. «Все мы имели сотовые телефоны. Мы их просто терпеть не могли – такими ужасными они были в использовании. Программное обеспечение отвратительное. Аппаратная часть тоже оказалась не особо хорошей. Мы разговаривали со своими друзьями, и все они тоже терпеть не могли свои сотовые. Казалось, что все ненавидят свои телефоны», – рассказал Стив Джобс журналисту журнала Fortune. Он продолжил:

Это был серьезный вызов. Давайте сделаем замечательный телефон, в который мы влюбимся! У нас есть технология. У нас есть миниатюризация от iPod. У нас есть передовая операционная система от Mac. Никто никогда не думал о том, чтобы вложить настолько сложную операционную систему, как OS X, в мобильный телефон, так что это был серьезный вопрос. Мы в компании спорили, сможем мы это сделать или нет. И это был момент, когда я должен был рассудить всех, и я сказал: «Мы это сделаем». Самые умные программисты утверждали, что смогут это сделать, и мы дали им шанс. И они сделали[199].

Бросив вызов текущему положению дел и показав, каким может быть телефон, Стив Джобс создал не только лучший телефон, но и целую «экосистему» – «живую» сеть разработчиков, которые создают приложения (к настоящему моменту насчитывается более 140 тысяч приложений для работы и развлечений).

Бывший «евангелист» Mac и основатель Alltop, Гай Кавасаки однажды сказал, что цель инноваций не в том, чтобы создавать классные продукты и классные технологии; цель инноваций – это счастливые люди. Другими словами, пользуйтесь всеми цифровыми устройствами, которые у вас есть, чтобы создавать новые продукты и услуги (компьютеры, сайты, смартфоны, передовое оборудование для диагностики – что угодно), но всегда помните, что ваша цель – озарить чье-то лицо улыбкой. Поддерживайте свое стремление к совершенству и ненасытное желание изменить статус-кво.