Проповедуя облачные вычисления.

Основатель Salesforce.com и пионер в облачных вычислениях Марк Бениофф считает рассказывание историй одним из главных факторов быстрого успеха его компании. В интервью BusinessWeek Бениофф рассказал мне: «Коммуникация – это, возможно, одна из самых существенных составляющих моей работы»[290].

Запустив Salesforce.com в спальне квартиры в Сан-Франциско, Бениофф меньше чем за десять лет превратил компанию в предприятие с прибылью 1 миллиард долларов в год. В течение этих десяти лет развития Бениофф понял важную вещь: чтобы обратить на себя внимание, он должен подружиться с журналистами и блогерами, которые помогут ему распространить учение об облачных вычислениях.

Несмотря на сумасшедшую загруженность, Бениофф всегда оперативно отвечает журналистам. Мало какие просьбы массмедиа остаются без ответа. Хотя у Бениоффа есть PR-фирма, часто он выполняет просьбы самостоятельно. (Я знаю это не понаслышке, потому что он неизменно отвечал на мои электронные письма, когда я работал бизнес-журналистом, причем, как правило, в течение двадцати четырех часов.) Бениофф еще в начале своей карьеры решил, что не будет относиться к СМИ как к врагам. Вместо этого он будет обращаться с ними как с главной составляющей своей маркетинговой стратегии. «Журналисты считают меня неистощимым ресурсом цитат и комментариев, потому что они знают, что я всегда предложу им свежее понимание и помогу закончить работу в срок», – рассказал мне Бениофф[291].

Бениофф говорит, что социальные сети превратили потребителей в создателей контента. Это значит, что успешные предприниматели могут и должны черпать идеи в свежем контенте. По словам Бениоффа, «будущее общения с потребителями лежит во взаимодействии с ними через все возможные каналы: телефон, электронную почту, чат, сайт и социальные сети. Потребители в режиме реального времени обсуждают продукты компании и сам бренд. Компаниям необходимо присоединиться к разговору»[292].