Справочник. В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРИВЕДЕНЫ краткие описания приемов и способов поведения, которые нужны руководителям для создания атмосферы высокого доверия и достижения нужных результатов. НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Создание общего видения и миссии. • Используйте цели организации для создания кратких и ярких формулировок видения и миссии. • Формулируйте видение коротко и ясно. • Видение должно быть тесно увязано с миссией организации. • Видение и миссия должны подкрепляться ценностями организации, поощряющими позитивный стиль работы. Стратегии должны соответствовать миссии. • Сделайте видение доступным и понятным для всех сотрудников. • Предложите каждому подразделению создать собственное видение и миссию, увязанную с миссией всей организацией. • Создавайте стратегии, подкрепляющие видение и миссию. • Предложите коллективу разработку тактик, соответствующих стратегиям. Создайте высоко результативную организацию. • Создавайте команды из сотрудников с взаимодополняющими способностями и навыками. • Создавайте инновационный климат, поощряя сотрудников и целые коллективы за применение новых подходов к работе (при условии их соответствия видению и миссии). • Ставьте задачи, требующие напряженной работы коллектива и позволяющие отличиться отдельным работникам. • Наделяйте лидеров коллектива полномочиями и ответственностью, включая полную ответственность за результаты. • Предоставляйте коллективам необходимые ресурсы и оказывайте иную поддержку, необходимую для решения их задач. • Отмечайте исключительные заслуги отдельных работников. • Выявляйте людей, достойных продвижения, на более высокие уровни ответственности и полномочий. НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ. Будьте заметны. • Заходите на рабочие места к сотрудникам. • Для поддержания визуального контакта со своими коллективами используйте видеоконференции. • Введите политику открытых дверей, чтобы люди могли заходить к вам, когда считают нужным. • Проводите совещания на рабочих местах. Будьте услышаны. • Ваши сообщения должны быть связными. Формулируйте ясно, последовательно и кратко. • Слушайте внимательно, говорите немного. • Проверяйте понимание. • Просите обратную связь от прямых подчиненных (а также от коллег по горизонтали). Будьте рядом. • Будьте всегда доступны и готовы помочь. • Руководите личным примером – так, чтобы ваши действия говорили больше, чем ваши слова. • Действуйте во благо коллектива. • Если нужно чем-то пожертвовать, будьте первым среди добровольцев. Обучайте людей по мере то, что вы видите, слышите или делаете. • Организуйте плановые коучинговые встречи с прямыми подчиненными. • Готовьтесь к ним заранее. • Практикуйте подход, основанный на конструктивной беседе, в ходе которой вы можете давать советы, ставить задачи и содействовать своим подчиненным. • Узнайте, что окрыляет каждого из сотрудников, и используйте это для усиления мотивации. • Вносите конструктивную критику, подтверждающую индивидуальный вклад работника и в то же время указывающую ему на области дальнейшего развития. • Настаивайте на наличии у каждого сотрудника плана личного развития.