12 компонентов, которые помогут вам нанять хорошего сотрудника.

1. Молитва.

Так как я верующий человек, я прошу Бога послать мне того человека, которого Он считает нужным для выполнения той работы, которую Он мне послал. Также я прошу Господа о том, чтобы Он помог мне избежать встречи с ненормальными людьми. Иногда Он отвечает на мои молитвы. И меня это очень радует. Но если вы атеист, то потратьте какое-то время на обдумывание того, с каким человеком вы хотели бы ежедневно работать.

Несколько членов нашей команды могут рассказать действительно необыкновенные истории о том, что они пришли к нам в самый нужный момент. Некоторые пути, которыми некоторые наши сотрудники пришли «в команду», кажутся настолько извилистыми, что они уверены в том, что сам Бог послал их к нам. Спустя много лет я полностью убедился в их правоте.

2. Объявления о вакансиях и рекомендации.

Мы пришли к заключению, что большая часть объявлений о работе – пустая трата денег. Мы не собираем базу из нескольких тысяч резюме. Вместо этого мы стремимся найти тех людей, которые соответствовали бы требованиям нашей команды и разделяли бы нашу миссию. На нашем сайте есть раздел «Вакансии», где можно найти объявления о работе с исчерпывающей информацией, чтобы каждый желающий мог самостоятельно исключить себя из списка претендентов на ту или иную должность.

Вы можете понять, что не подходите на должность, например, режиссера видеомонтажа, если в объявлении указана годовая зарплата на уровне $45 000, а вы хотите зарабатывать $90 000. В таком случае вы захотите работать у нас, только если у вас не все в порядке с головой, но в этом случае мы бы не хотели нанимать вас. Вы также можете исключить себя из списка кандидатов, если в описании к должности четко указано, что вы должны иметь конкретные подтвержденные навыки, такие, например, как «опыт работы бухгалтером не менее двух лет». Если вы руководитель, помещайте в своих объявлениях о работе как можно больше информации, чтобы люди могли исключить себя из числа кандидатов на вакантную должность.

Мы также стараемся разнообразить свои объявления юмором и дерзкими заявлениями, которые позволяют познакомить потенциальных кандидатов с нашей культурой. В нашем объявлении можно увидеть такой текст: «Тот факт, что вашей маме нравится ваш блог, не делает вас писателем» или «Требуется два года опыта работы в сфере продаж, торговля печеньем для герлскаутов не считается» либо «хотя мы носим джинсы и шлепанцы, это не должно вводить вас в заблуждение, ведь мы работаем до седьмого пота».

Безусловно, наиболее успешным путем привлечения новых сотрудников в компанию являются рекомендации от тех людей, которые уже работают у нас. Мы выплачиваем премию $250 в качестве поощрения, вручаем ее во время собрания персонала и аплодируем тому, кто привел к нам человека, которого мы наняли на работу, но этот новый член команды все равно обязан пройти 90-дневный испытательный срок. Каждый раз, когда мы вручаем такие премии во время собрания, мы напоминаем всему коллективу о том, что следует быть внимательными и рекомендовать нам только по-настоящему талантливых друзей, а не «индюков» или истеричек. Мы также напоминаем, что в большинстве случаев мы обнаружим, что к нам, пусть и по рекомендациям, пришла бездарность, но еще важнее тот факт, что наша компания – это замечательное место работы, поэтому мы советуем членам команды не портить его неадекватными друзьями, ведь у каждого из нас есть такие. Все смеются и кивают в знак одобрения. А я продолжаю: «Поэтому направляйте к нам только хороших людей и помните, что от этого зависит наш заработок, поэтому старайтесь».

Само собой разумеется, что далее в этой книге я буду давать вам еще много советов, которые помогут сформировать внутрикорпоративную культуру и компанию, в которую лучшие члены команды захотят пригласить своих самых замечательных друзей. Они не станут направлять к вам своих знакомых, если они не доверяют вам и не любят каждую мелочь в своей работе. Но об этом позже.

3. Тридцатиминутное ознакомительное собеседование.

Ни в коем случае нельзя нанимать сотрудников после одного собеседования. Никогда. Первое собеседование должно быть краткой беседой, проводимой с целью «познакомиться» с новым человеком, чтобы начать процесс трудоустройства или сразу отбраковать неподходящую кандидатуру.

Моя команда избавила меня от обязанности проводить собеседования, потому что у меня это ужасно получается. Я могу два часа рассказывать пришедшему на собеседование человеку о том, какая у нас замечательная компания, но впоследствии узнаю, что у этого человека нет даже необходимой квалификации. Я люблю людей и люблю то, чем мы занимаемся, поэтому могу долго об этом говорить.

Директор отдела персонала нашей компании – превосходный интервьюер, как и полагается. За 30 минут он может узнать о вас такие вещи, которые вы никогда даже не думали ему сообщать. Он не проделывает никаких трюков и не задает необычных вопросов. Он просто слушает и задает обыкновенные вопросы. Он считает, что во время ознакомительного собеседования следует использовать следующий принцип: слушать в два раза больше, чем говорить. То есть слушать на протяжении 20 минут, а говорить десять минут. Старайтесь больше слушать, чем говорить. Не продолжайте первое собеседование дольше получаса, остановитесь вовремя, потому что вы будете беседовать с этим человеком еще много раз, если на то будет причина.

4. Резюме/рекомендации.

Это наименее важный из 12 компонентов в предлагаемом нами процессе найма сотрудника, но в любом случае необходимый. Вам необходимо ознакомиться с резюме кандидата, потому что оно дает вам возможность незамедлительно приступить к формальной подготовке человека, который подходит на то рабочее место, которое вам нужно заполнить. Кроме того, благодаря резюме можно провести несколько собеседований, во время которых вы сможете понять, что представляет собой тот или иной человек.

Поскольку большинство людей, руководствуясь здравым смыслом, включают в свое резюме только те рекомендации, которые характеризуют их положительно, такие рекомендации, как правило, бесполезны. Мы действительно проверяем рекомендации, потому что если человек настолько глуп, что включил в резюме рекомендации от людей, которые не знают о том, что мы с ними можем связаться, то мы вряд ли посчитаем наем такого кандидата на работу разумным поступком.

5. Инструменты для тестирования.

Во многих компаниях тесты используются в качестве основного компонента при приеме на работу. Вы и лидеры вашей организации должны обладать достаточным интеллектом, чтобы самостоятельно определить, кого следует брать на работу, а кого нет, не придавая чрезмерно большого значения «волшебным тестам», которые поведают о человеке все.

Однако мы все же применяем инструменты для тестирования для того, чтобы выявить тех людей, которые соответствуют нашим требованиям. Инструмент, который мы используем после второго или третьего собеседования, – это тест DISC для определения типа личности. Он позволяет незамедлительно получить представление о типе личности потенциального сотрудника. Данный тест нам необходим для того, чтобы узнать, соответствует ли тип личности того или иного человека предполагаемой должности, как соотносится его тип личности с той командой, к которой он присоединится, и как этот человек будет взаимодействовать со своим непосредственным руководителем. Этот небольшой тест, на прохождение которого требуется лишь несколько минут, состоит из 20 вопросов и позволяет с достаточно большой точностью выявить индивидуальные склонности человека.

Тест DISC.

Я избегаю тестов на определение IQ и других способов измерения общего уровня интеллекта, потому что они не являются показателями успешности того или иного человека. Проводя исследование для своей книги «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?» Малкольм Гладуэлл обнаружил, что показатель IQ или средний балл успеваемости в редких случаях могут свидетельствовать об успешности человека. Более важным является показатель относительного интеллекта. Способность находить общий язык с другими людьми и работать в коллективе для достижения общей цели – это существенный показатель, который позволяет понять, сможет ли человек достичь успеха или нет.

Буква D в аббревиатуре нашего теста означает «господство» (Dominance). Такие люди очень целеустремленные, энергичные, они стремятся решать проблемы и интересуются только одним вопросом: «Когда?» Гари Смолли, автор книг, посвященных вопросам брака, проводит параллель между типами личности и видами животных. Данный тип личности он называет львом. Львы могут «рычать» на других, не придавать значения деталям, могут оскорблять чувства окружающих, но они всегда добиваются результата. Они действуют быстро и с легкостью принимают решения. И если им не нравится принятое решение, они обязательно примут другое. Они становятся замечательными членами команды, потому что всегда будут двигать ее вперед. Около 10 % людей обладают типом личности D.

Буква I означает «влияние» (Influencer). Такие люди ориентированы на взаимоотношения, они веселые, общительные и, как правило, представляют собой «ходячую вечеринку». Они всегда заботятся о других и интересуются вопросом: «Кто?» Они также эмоциональны, умеют убеждать, часто теряют концентрацию при выполнении задач и принимают решения поспешно, в основном из-за своей импульсивности. Смолли называет таких людей выдрами, потому что эти животные очень игривы и любят резвиться. С такими людьми действительно приятно общаться и работать в одной команде. Около 25 % людей обладают типом личности I.

Буква S означает «устойчивость» (Steady). Люди с таким типом личности невероятно лояльны и стабильны. Они не терпят конфликтов и не способны адекватно действовать, если становятся их участниками. Они любят людей и заботятся о чувствах всех окружающих. Они могут стать полноценными членами команды, характеризуются отзывчивостью и дружелюбием. У каждого человека, по словам Смолли, должен быть такой друг – золотистый ретривер. Такие люди пойдут с вами до конца и будут любить вас, несмотря на все недостатки. Они тратят много времени на то, чтобы принять решение, потому что всегда пытаются ответить на вопрос «Почему?», и хотят убедиться в том, что никто не пострадает в результате того или иного решения. Они являются замечательными членами команды, потому что обладают постоянством характера и преданно относятся к своему делу, коллективу и компании. Около 40 % людей относятся к типу S.

Буква C означает «добросовестность» (Compliant). Такие люди очень внимательны к деталям и, следовательно, обладают аналитическим складом ума, они тщательно относятся к фактам и соблюдают правила. Если ваш тип личности – C, то вы стремитесь всегда и во всем следовать правилам. Люди, относящиеся к данному типу, не склонны и не восприимчивы к изменениям, но обычно много знают и умеют. Они долго думают перед тем, как принять решение, потому что сперва должны собрать все факты и изучить все детали, чтобы получить ответ на главный для себя вопрос «Как?». Отношения с людьми не представляют для них большого значения, и если в их жизни появляется новый человек, то он обязательно будет тщательно изучен. Гари Смолли ассоциирует таких людей с бобрами, так как они очень трудолюбивы и превыше всего ценят свое дело. Из таких людей получаются превосходные члены команды, которые просто необходимы в финансовом отделе. Около 25 % людей обладают типом личности C.

В нашей компании описанный тест не является решающим при трудоустройстве нового сотрудника. Мы пытаемся при помощи 12 компонентов создать модель, согласно которой мы можем принять решение о найме потенциального сотрудника или его исключении из списка кандидатов. Мы никогда не нанимаем людей, которые не соответствуют половине из 12 компонентов нашей модели. Но в то же время мы никогда не отказываемся от кандидата, если он не соответствует только одному из этих компонентов.

В вашей организации должны присутствовать представители всех описанных типов личностей, иначе у вас появятся серьезные проблемы. Три самых главных лидера нашей компании и я представляем собой один из четырех типов, что позволяет нам сообща принимать мудрые решения. Если бы все четверо из нас относились к одному и тому же типу личности, то мы никогда не смогли бы достичь положительного результата.

В некоторых случаях тип личности человека не соответствуют занимаемой им должности. Вы, вероятно, не хотели бы, чтобы вашей бухгалтерией занимался человек с типом личности I, который невнимательно относится к деталям и ведет себя импульсивно. Поэтому первым делом необходимо спросить себя, будет ли потенциальный сотрудник с тем или иным типом личности соответствовать должности, на которую он претендует.

Второй момент, на который мы обращаем внимание, заключается в том, чтобы человек, которого мы нанимаем, соответствовал психологическому складу коллектива, в котором он будет работать. Если коллектив состоит из энергичных и креативных людей, то как человек с типом личности C, который любит и соблюдает правила, впишется в эту группу? Это возможно, но необходимо обсуждать с потенциальным сотрудником особенности психологического склада вашего коллектива в процессе найма.

Последнее, на что мы обращаем внимание в нашей компании, это то, как новый сотрудник будет взаимодействовать со своим руководителем. Если вы нанимаете милую молодую женщину с ярко выраженным типом личности S, которая не любить вступать в конфликты, и предполагается, что она будет напрямую подчиняться сердитому пожилому человеку типа D, который ведет себя грубо и ставит на первое место выполнение задачи, то она будет испытывать ежедневный стресс. Это не приведет ни к чему хорошему. У меня ярко выражен сектор D, но мой тип очень близок к типу I, а моя помощница, которая работает со мной уже много лет, обладает полноценным типом личности C с немного выраженными характеристиками типа S. Она прекрасно меня дополняет.

Однако необходимо иметь в виду, что лень – это не признак какого-либо типа личности, это недостаток характера. Безынициативные люди не относятся к особому психологическому типу. Я говорю об этом, потому что в нашей компании были люди, которые не хотели упорно трудиться, и они ушли от нас, оправдывая это тем, что их тип личности не соответствовал нашей команде. Это неправда. Причина их ухода в том, что мы требуем, чтобы члены нашей команды соблюдали строгую трудовую этику, а эти люди просто не хотели этого делать. Быть ленивым не значит обладать особым типом личности.

Я рекомендовал лидерам своей компании проводить определенное время с потенциальными сотрудниками в процессе найма для того, чтобы определить, смогут ли они вжиться в коллектив и продуктивно сотрудничать с членами нашей команды. Только таким способом можно сформировать эффективную деловую культуру и по-настоящему наслаждаться совместной работой.

6. Вам нравится человек, которого вы собираетесь взять на работу?

Скорее всего, вы будете очень тесно работать с теми людьми, которых вы нанимаете. От всего сердца прошу вас, не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся или с которыми у вас нет ничего общего. Есть люди, которых не следует принимать в свой коллектив – просто потому, что они вам чем-то не нравятся; это достаточно веская причина.

В последний раз я нанимал личного помощника в то время, когда Джордж Буш-младший был впервые избран на пост президента США.

Не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.

А я, к слову сказать, большой фанат Буша, что для истории, которую я собираюсь рассказать, имеет немалое значение. Моя команда провела собеседования с претендентами на должность и сузила круг кандидатов до двух человек. Одним из них была степенная деловая женщина с очень высокой квалификацией. У нее был опыт работы помощником президента компании, находящейся в списке Fortune 100, и ее репутация была безупречной. Во время собеседования со мной, я спросил ее, с какими из наших книг или обучающих занятий она была знакома. Она ответила, что когда-то слушала мои финансовые советы по радио, но не прочитала ни одной нашей книги и не посетила ни одного занятия. В этом не было ничего плохого, но для себя я отметил, что ей придется приобрести необходимые навыки и знания для того, чтобы работать у нас.

Затем она вдруг решила взять инициативу в свои руки и высказала мнение о том, что те советы, которые мы даем людям, помогают им грамотно обращаться с деньгами, что чрезвычайно полезно американцам «после избрания этого клоуна Буша президентом». Я был поражен тем, что она высказалась с такой резкой критикой в адрес человека, которому я симпатизирую. Мораль этой истории в том, что мой личный помощник посвящен практически во все детали моей жизни, поэтому им должен быть такой человек, который мне действительно нравится. И если у вас назначено собеседование с генеральным директором компании и каждое мнение, выраженное им, можно найти на просторах Интернета, то проявите благоразумие и проведите небольшое исследование перед тем, как идти на встречу с вашим потенциальным руководителем. Если бы кандидат, о котором я рассказал в этой истории, сделал это, то наше собеседование могло продлиться подольше.

Нанимайте на работу тех людей, которые нравятся вам; вы будете доверять им и проводить с ними много времени. Существует абсурдное негласное правило, которое заключается в том, что если вы обладаете достаточным профессионализмом, то способны не обращать внимания на значительные расхождения в системе ценностей людей. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.

7. Проявляет ли потенциальный сотрудник энтузиазм по отношению к своей будущей работе?

Мы приняли в нашу компанию одну молодую женщину, которая ранее работала по программе Ассоциации молодых христиан (ИМКА) с трудными подростками и до этого была сотрудником организации для подростков под названием «Юность». Мы специально наняли ее в отдел по работе с молодыми клиентами. Мы стараемся не спрашивать ее о том, что она делает, так как она настолько увлечена тем, что помогает подросткам правильно обращаться с деньгами, что может рассказывать вам об этом до тех пор, пока вы окончательно не обессилите. Она – звезда в своем деле и моментально оживляется, когда кто-либо поднимает вопрос, касающийся молодежи. Она воспринимает зарплату, которую мы ей платим, как приятный бонус; фактически она могла бы работать волонтером, потому что страстно любит свое дело.

Когда вы заводите разговор о должности или когда сам кандидат начинает говорить о позиции, на которую он хочет устроиться, оживляется ли он? Зажигается ли в его глазах огонек при одной только мысли о том, что работа, к которой он так стремился, находится на расстоянии вытянутой руки? Или этот человек просто ищет работу? Любую. Если все, что его интересует, – это зарплата, то он никогда не будет счастлив в нашей компании.

Мы стремимся найти людей, которые разделяли бы наши ценности. Мы являемся успешной, продвигающейся вперед и растущей компанией, которая предоставляет обширные возможности для всех членов команды. Тот, кто присоединяется к нашей команде, может развиваться с нами. Наши потенциальные сотрудники должны любить наш бизнес и ту скорость, с которой мы работаем, иначе они нам просто не подойдут.

Поскольку я не скрываю того, что являюсь христианином, многие верующие люди симпатизируют нашей компании. Некоторым же придется внутренне принять эту «человеколюбивую» часть нашей философии, чтобы влиться в команду.

Мы также установили, что принятые в нашу компанию люди, которые не разделяют с нами наши ценности, не задерживаются у нас надолго, просто потому что не могут приспособиться. Были случаи, когда к нам на работу приходили верующие люди, христиане, потому что полагали, что «быть христианином» – это повод для того, чтобы не работать усердно. Однако их ждал большой сюрприз. Должно быть, они думали, что мы только и занимаемся тем, что поем христианские гимны. Одна женщина ушла от нас, потому что посчитала, что нас интересуют только деньги. Однако я заметил, что каждый раз она обналичивает свою зарплату, поэтому, вероятно, ее тоже интересуют деньги. С другой стороны, у нас были сотрудники, которые присоединились к нам только из материальных соображений, поэтому, когда мы начали помогать страждущим и заниматься благотворительностью, в их головах это не укладывалось. Следовательно, такие сотрудники нам тоже не подходили. Чтобы стать полноценным членом команды, вы должны удовлетворять обоим нашим требованиям – быть трудолюбивым человеком, не отвергающим христианские ценности.

8. Личный бюджет/миссия.

В главе 2 мы уже говорили о том, что вы должны разработать миссию своей компании, а также сформулировать собственное предназначение и цели. Очень немногие люди бывают настолько занудными, что приходят к нам на собеседование с заранее подготовленными целями и предназначением. Тем не менее во время собеседований мы знакомим потенциальных сотрудников с нашей миссией, и если человек проходит весь процесс трудоустройства до конца и становится членом нашего коллектива, то мы обязательно просим его сформулировать свое собственное предназначение. Мы хотим, чтобы этот документ отражал то, как должность, на которую он принят, помогает ему воплощать в жизнь свою мечту.

Вы знаете о том, что люди, которые испытывают значительные финансовые трудности, не смогут стать хорошими членами коллектива? Если у кого-то из сотрудников есть проблемы с деньгами, то он не может сосредоточиться на работе, потому что постоянно переживает по поводу оплаты своих счетов. Люди, находящиеся в сложном финансовом положении, воспринимают работу как каторгу. Мне пришлось столкнуться с этой ситуацией и заплатить за нее немалую цену. Одним из моих первых сотрудников была милая женщина из церкви, в которую я обычно хожу. Она была одним из первых наших секретарей «на все случаи жизни». К тому моменту я знал ее много лет, и она всегда была милой, но только до тех пор, пока мы не приняли ее на работу. После этого она стала самой отталкивающей и подлой женщиной, которую я видел в своей жизни. Она грубила, ругалась с другими членами моей команды и даже с нашими клиентами. Я был в ужасе, ведь мы только начинали развиваться, а я уже показал свою несостоятельность в качестве лидера.

Я решил пригласить ее в свой кабинет и спросить, в чем проблема. «Я сижу без копейки!» – ответила она. Затем я спросил: «Если серьезно, в чем суть вашей проблемы?» По мере того, как она объясняла мне свою ситуацию, выяснилось, что она зарабатывала недостаточно, чтобы оплатить все свои счета. До того, как я принял ее в свою компанию, она проявляла свои коммерческие навыки и умения и зарабатывала очень неплохие деньги, но ее уволили с той работы. Когда мы рассмотрели ее месячный бюджет, я увидел, что плачу ей $14 000 в год, что не давало ей всей суммы, необходимой для оплаты счетов. Неудивительно, что ей не хватало денег. Я не мог поверить, что кто-либо может пойти на работу, которая будет приносить меньше денег, чем необходимо для выплаты по всем обязательствам. Особенно странно для меня было то, что эта женщина выбрала нашу компанию, тогда как она могла пойти на работу, которая намного лучше оплачивалась. Я спросил ее, почему она так поступила, и она ответила мне, что искренне верила в то, что мы делаем, и всей душой надеялась, что Бог даст ей возможность платить по всем счетам. Я объяснил ей, что мы очень ее ценим. Но затем сообщил, что Бог считает, что ее следует уволить, потому что Он разбирается в математике. Мы вместе рассмеялись, и поскольку я не мог платить ей столько, сколько ей было нужно, и столько, сколько действительно стоил ее труд, я помог ей найти новое место работы.

С того момента я никогда не брал на работу новых сотрудников, не ознакомившись с их финансовой ситуацией, для того, чтобы убедиться, что они могут прожить на те деньги, которые мы платим за работу. Моя обязанность как лидера состоит в том, чтобы обеспечить членов своей команды такой зарплатой, которая позволит им достойно содержать свои семьи и покрыть все финансовые обязательства.

9. Расчет заработной платы / бонусы / обзор денежной политики.

По мере проведения разнообразных собеседований с кандидатом на ту или иную должность мы всегда вдаемся в детали и разрабатываем схему, согласно которой будет производиться оплата труда нового члена команды. Каждому кандидату мы предоставляем информацию о бонусах, которые мы выплачиваем, а также подробно рассказываем о ключевых ценностях и принципах, на которых основана наша деятельность, прежде чем кандидат будет принят на работу.

Одна из глав этой книги будет целиком посвящена творческому подходу при разработке планов по оплате труда, но в отношении собеседования помните о том, что люди, которые первым делом интересуется зарплатой, – это не те, кто вам нужен. Если человек обеспокоен исключительно зарплатой, то, что бы вы ни делали и сколько бы ни платили, он все равно будет недоволен. Мне встречались способные молодые люди, которые меня разочаровывали тем, что в течение первых трех минут нашего собеседования задавали вопрос о том, какую выгоду они могут получить, работая в нашей команде, а не о том, какую выгоду получит команда от их работы.

10. Основные показатели деятельности.

Прежде чем размещать объявление о вакансии, вы должны подготовить детальную должностную инструкцию в письменной форме. В нашей компании должностная инструкция представляет собой список основных показателей деятельности (ОПД). В должностной инструкции необходимо подробно описать, что требуется для того, чтобы достичь успеха на той или иной позиции, а также определить, каким основным критериям должен соответствовать ваш потенциальный сотрудник.

Когда вы располагаете четко сформулированными основными показателями деятельности, то, проводя собеседование, можете определить, какого именно человека вы ищете, а также позволяете кандидату понять, что в себя включает та или иная должность. Меня всегда удивлял тот факт, что можно много раз нанять на работу неподходящего человека, если вы не подготовили заранее список обязанностей. В нашей компании были случаи, когда мы нанимали людей, которые впоследствии покидали наш коллектив, когда осознавали, какие задачи они обязаны выполнять.

Составить список основных показателей деятельности может быть настолько же просто, как установить количество звонков и объем продаж на должности агента по продажам. В списке ОПД нашего секретаря приемной под номером 1 значится следующее: отвечать на все поступающие звонки в течение первых двух гудков, улыбаясь при этом, так как улыбка изменяет голос. То есть клиент может почувствовать, что наш сотрудник улыбается, разговаривая с ним по телефону. Три гудка недопустимы, поскольку звонящий начинает думать, что никого нет на линии. А на втором месте в списке ОПД нашего секретаря приемной стоит следующий пункт: никто не остается на линии дольше 17 секунд. Потому что, по меткому выражению Джорджа Карлина: «В тишине чувствуешь себя совсем одиноко».

11. Собеседование при участии супруга/супруги кандидата.

Возможно, этот совет самый полезный из всех, которые вы получите в этой книге. В главе 4, говоря о том, как сделать правильный выбор, я упоминал, что Шерон вносит свой вклад при принятии важных решений, включая серьезные шаги, касающиеся бизнеса. Принятие нового сотрудника на работу – это решение огромной важности. Последнее собеседование, которое мы проводим в нашей компании, представляет собой обед в неформальной обстановке, на котором присутствуют руководитель отдела с супругой/супругом, а также потенциальный сотрудник со своей супругой/супругом. Мы с Шерон организовывали обеды с 40 первыми сотрудниками и их женами/мужьями. Таким образом Шерон могла повлиять на решение о найме на работу того или иного сотрудника и сформировать свое впечатление о нем, руководствуясь интуицией. Эта практика предоставила нам еще несколько преимуществ.

Первое преимущество заключается в том, что мы не только получаем возможность встретиться с супругой/супругом потенциального сотрудника и ближе познакомиться с ними прежде, чем они станут членами нашей команды, но и узнать, считают ли они должность, на которую устраивается их супруг/супруга, подходящей. Вероятно, вы удивитесь тому, как часто супруги кандидатов на какую-либо должность после нашей встречи и ознакомления с подробностями решали, что эта работа не подходит их супругу/супруге. Это помогает нам избежать массы неприятностей. Кроме того, мы рассказываем супруге/супругу о нашей компании, о том, как она управляется, и даем им возможность высказаться по поводу того, считают ли они данный вариант подходящим для их второй половины.

У меня есть очень талантливый друг, с которым я познакомился работая на радио и которого всегда хотел пригласить на работу в свою команду. Он любит вечеринки, обладает буйным нравом, но мы действительно симпатизируем друг другу. За обедом после обсуждения миссии и целей нашей компании его жена сделала великолепное замечание. Она сказала: «Вы все такие религиозные, и я думаю, мой муж вам не подойдет». Мы все рассмеялись, потому что знали: она была права – и с облегчением закончили нашу встречу.

Одно из наиболее существенных преимуществ, которые я обнаружил в процессе проведения собеседований при участии супруги/супруга и которое не осознавал на начальном этапе, заключается в том, что у вас появляется возможность узнать, адекватен ли супруг/супруга кандидата или нет. Случалось ли вам нанять на работу замечательного специалиста, сумасшедшая жена которого полностью лишала его способности достичь успеха, потому что ему приходилось содержать неадекватного человека? Я общался с одним очень грамотным, талантливым молодым человеком и объяснил ему, что наше последнее собеседование будет проходить в форме неофициального обеда с его супругой. Несколько часов спустя мне позвонила его жена, озлобленная и готовая обвинить меня во всех грехах. Ее приводила в ярость сама мысль о том, что ей придется принять участие в процессе трудоустройства ее мужа. Минуту или две она неистово кричала в трубку и слала всевозможные проклятия, а затем в нецензурной форме спросила меня: «Зачем вы вообще проводите собеседования с супругами?!!!» На что я невозмутимо ответил: «Чтобы обнаружить таких людей, как вы». Этому несчастному парню приходится постоянно терпеть ее оскорбления и истерики. А он либо полный тюфяк, либо он и его жена нуждаются в консультациях психолога, либо дело кончится разводом. Ни один из этих вариантов не говорит о том, что этот молодой человек станет эффективным членом команды. Следовательно, собеседование при участии супруга/супруги помогает выявить, все ли в порядке «с головой» у жены/мужа потенциального сотрудника, и если не в порядке, то держитесь от них подальше.

12. Трехмесячный испытательный срок.

Когда новый сотрудник принят на работу, он проходит испытательный срок продолжительностью 90 дней. В этот период мы налагаем на сотрудника совсем немного обязательств. Кроме того, мы сообщаем ему, что наша компания также проходит испытательный срок вместе с ним. Сотруднику предоставляется право закрепиться на порученной должности либо покинуть ее. Мы вряд ли сможем отпустить человека, не обсудив все обстоятельства и причины его ухода, так как на данном этапе мы уже вложили в него достаточно много сил и времени, но в любом случае во время испытательного срока у него немного обязанностей. Хотя по истечении 90 дней, новый сотрудник должен начать полноценно работать в нашей команде.

Самая курьезная история во время испытательного срока произошла с одним молодым человеком, «с 16 лет управлявшим компанией по ландшафтному дизайну», которого мы взяли на работу в колл-центр. На самом же деле в течение десяти лет этот парень подстригал траву и выполнял другие самые разнообразные ландшафтные работы. Он сказал начальнику нашего колл-центра о том, что хотел бы заняться «реальной работой в офисе». После всех необходимых собеседований и проверок мы наняли его на работу, которая начиналась в понедельник. Около 11 часов утра он сидел на своем рабочем месте и принимал звонки, но совершенно неожиданно вскочил, сорвал с головы наушники с микрофоном и выбежал из офиса. Затем он запрыгнул в свою машину и умчался в неизвестном направлении. Через несколько часов он позвонил директору колл-центра и объяснил, что просто не может в течение такого долгого времени находиться в помещении. После этого я сделал строгий выговор начальнику этого отдела за то, что тот не выяснил вовремя, что работа в помещении может вызвать у сотрудника такие трудности! Поразительно, но бывают и такие случаи.