Приумножение успехов в бизнесе при помощи признания и вдохновения.

В начале мультсериала «Симпсоны» Гомер стоит в окружении коллег, ожидая вручения премии «Работник недели». Он уверен, что на этот раз она достанется ему, потому что, как оказалось, он был единственным сотрудником из всей компании, который еще никогда не получал эту премию. Начальник выходит на балкон и делает объявление, и Гомер слышит, что премия достается «этому безжизненному электроду». От досады Гомер ворчит: «Я ему покажу, кто тут безжизненный». Авторы «Симпсонов» – гении, и мы все об этом знаем. В этом эпизоде им удалось по-настоящему воплотить суть нескольких причин, по которым люди стремятся к признанию:

• признание представляет большую важность;

• признание не имеет смысла, если его получают все в равных долях;

• когда люди не получают признание и их труд не замечают, они впадают в апатию;

• когда руководство не признает успехи своих сотрудников, то крайне сложно поддерживать их энтузиазм, творческий потенциал и высокую мотивацию.

Жак Плант, знаменитый вратарь НХЛ, сказал: «Хотели бы вы иметь такую работу, чтобы каждый раз, когда вы ошибаетесь, загорался большой красный прожектор и 18 000 человек вас освистывали?».

Одобрение помогает людям добиться наивысших результатов. Люди хотят, чтобы их хвалили. У меня есть чудесный золотистый ретривер, которого я считаю самой лучшей собакой на свете. Эта собака сделает все, чтобы только получить одобрение хозяев. Полагаю, что иногда мы с вами ведем себя практически так же, как она. Люди жаждут признательности. Когда кому-либо выражают признательность, то этот человек, даже самый образованный и искушенный, может оказаться на седьмом небе от счастья. Моя жена говорит, что женщины часто одеваются красиво для того, чтобы их по достоинству оценили не только мужья, но и подруги. Большинство мужчин, состоящих в крепком браке, стремятся получить высокую оценку от своих жен больше, чем кто-либо другой в мире. Доказательством этого утверждения служит тот факт, что почти каждый чрезвычайно успешный мужчина, которого я встречал в своей жизни, женат на женщине, которая ценит и поддерживает его. Существует старая шутка о том, что за спиной каждого успешного мужчины стоят чудесная жена и удивленная теща.

Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки[13].

Мы изо всех сил стремимся к близости и теплоте, даже будучи взрослыми. Но уместны ли проявления теплых чувств на рабочем месте? Наверняка это вызовет у вас возмущение, и в вашем уме возникнут картины судебных процессов по причине сексуальных домогательств. Но я не говорю о служебных романах. Когда мама одного из ваших сотрудников умирает от рака, вам необходимо обнять этого сотрудника. У жены одного из членов нашей команды недавно случился выкидыш на втором триместре беременности. В их семье уже есть трое детей, но потеря ребенка никогда не проходит легко. Мы заехали к ним во время обеда в воскресенье через неделю после этой трагической потери. Не раздумывая особо над тем, правильно ли поступаю, я просто вошел к ним в дом и обнял жену нашего сотрудника и сказал, что мы очень ей соболезнуем. В тот же вечер я получил письмо по электронной почте от мужа этой женщины, в котором он написал, что ему нравится у нас работать, поскольку мы действительно заботимся о людях. Не бойтесь выражать свою любовь к сотрудникам, если это уместно. Политкорректность и страх перед судебными исками уничтожили в настоящих лидерах способность относиться к своим коллективам как к семьям. Люди жаждут признания, одобрения, положительных оценок, внимания и любви.

Как следует демонстрировать признание?

Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.

Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.

Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.

Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.

Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.

Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.

Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.

Выражайте признательность в письменной форме.

Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и попросил разрешения на покупку бумаги с тиснением. Для крупных компаний или тех организаций, у которых есть лишние деньги, эта просьба может показаться вполне нормальной. Но поскольку мы – «синие воротнички», не привыкшие к покупкам такого рода, бумага с тиснением кажется таким людям, как я, скорее глупым капризом, который граничит с сумасшествием. Тем не менее он убедил меня в том, что будет использовать эту бумагу для общения с потенциальными клиентами, поэтому я нехотя согласился на эту покупку. Этот молодой предприниматель-лидер – мастер не только в том, что касается письменного общения с потенциальными покупателями. Но самый замечательный момент заключается в том, что он рассылает многие сотни записок на бумаге с тиснением, написанных от руки, в которых он выражает свое признание другим людям. Он в письменной форме положительно отзывается о своей команде, своих руководителях, супругах, клиентах и даже незнакомых людях. Довольно сложно сделать что-либо хорошее на глазах у этого человека и не получить от него записку, в которой он дает высокую оценку вашим действиям и говорит о том, какой вы хороший человек. Он настолько вдохновил всю нашу команду, что сегодня его подход активно копируют. Даже у меня есть бумага с тиснением, но, честно говоря, я не отправляю много записок, написанных от руки, из-за своего некрасивого почерка и проблем с правописанием. Хотя иногда я отваживаюсь на то, чтобы стать участником этого благого дела. Выражайте в письменной форме свое признание людям. Они запомнят это, поэтому не удивляйтесь, увидев свою записку в красивой рамке в их кабинете.

Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников.

Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.

Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.

Признание не должно влечь за собой большие расходы.

Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в компании, занимающейся сетевым маркетингом. Меня удивляло то, насколько умело ее руководство выражало признание своим сотрудникам. Во время собраний по выходным, на которых у всех было очень хорошее настроение и все были полны энтузиазма, сотрудники всегда получали награды. И наградами во всех случаях были футболки. Да, это были обыкновенные футболки, но я наблюдал за тем, что некоторые люди, зарабатывающие более $100 000 в год, тратили все свои силы на то, чтобы достичь необходимого уровня продаж, что позволило бы им получить футболку какого-либо особенного цвета. В действительности важна была не сама футболка, а возможность стать победителем и получить награду в присутствии своих коллег. И мужчины, и женщины будут упорно сражаться за то, чтобы заслужить уважение.

С днем рождения!

Я полагаю, что в каждом из нас живет ребенок и все мы радуемся, когда кто-либо поздравляет нас с днем рождения. У меня есть друг, иллюзионист по имени Кевин Кинг. Один из его трюков связан с возможностями его памяти, и в этом он лучший из всех людей, которых я встречал в своей жизни. Он помнит дни рождения всех, с кем знаком. В течение последних десяти лет на каждый мой день рождения или день рождения моей жены мы получаем от Кевина поздравительные сообщения на наш домашний автоответчик. Каждый раз без исключений, когда мы включаем сообщение с поздравлениями от Кевина, я смотрю на свою жену и вижу, что она улыбается, как семилетняя девочка, которой только что подарили пони. Также Кевин помнит годовщину нашей свадьбы и поздравляет нас с этим событием.

Я решил последовать примеру Кевина и поручил отделу персонала указывать в моем личном календаре дни рождения всех членов нашего коллектива, чтобы я мог послать им письмо с моими поздравлениями по электронной почте. Иногда я даже высказываю поздравления тому или иному сотруднику, когда встречаю его. Это не требует много усилий, но дает существенный результат. Не стану от вас утаивать, что сегодня шуточное поздравление с днем рождения создается автоматически, поэтому мне не приходится особо задумываться над тем, что пожелать сотруднику, но эффект остается тем же самым. Вы когда-нибудь работали под руководством человека, который присылал вам поздравления с днем рождения по электронной почте, будь то созданные автоматически или нет? Наверное, если сейчас я подсыплю еще одну ложечку сахара, то вас стошнит. Я понимаю ваши ощущения, но мне бы хотелось, чтобы вы улыбались, читая эти строки, и знали, что когда вы искренне любите людей, то это приносит вам огромное удовлетворение и потрясающие результаты для вашей компании. Если вы хотите изменить свою компанию, изменить свою жизнь, то вам следует изменить образ своих действий. Наполеон сказал: «Лидер – торговец надеждой».