Причины увольнения.

Ранее я изложил три основные причины, по которым сотрудники не выполняют возложенные на них задачи. Первая из них (некорректные действия лидера) практически никогда не должна приводить к освобождению сотрудника от должности. Если вы или команда не справляетесь с чем-либо и допускаете ошибки, тогда устраните их. Единственный случай, когда ваша ошибка в процессе руководства может привести к увольнению сотрудника, – если вы приходите к заключению, что данного сотрудника не нужно было нанимать на работу и он не способен выполнять свои обязанности, при этом желательно, чтобы это увольнение произошло в течение 90-дневного испытательного срока. Однако даже в таких случаях мы стараемся найти «свободное место в автобусе» для этого человека. Если тот или иной сотрудник успешно прошел все этапы нашей невероятной процедуры принятия на работу, значит он – тот человек, который нам нужен, и поэтому, возможно, стоит просто перевести его на иную должность, т. е. «пересадить на другое место».

Вторая причина невыполнения сотрудником своих обязанностей (личная проблема) также не должна приводить к увольнению члена коллектива. Мы не убиваем своих раненых. Если мы относимся с милосердием и добротой к члену нашей команды, у которого есть обоснованная причина для страданий, то остальная часть команды демонстрирует абсолютную лояльность. В компаниях, в которых к сотрудникам относятся как к материалу, формируется культура противостояния между руководством и подчиненными.

Водитель, работающий в одной медиакомпании, с которой я сотрудничаю, рассказал мне дичайшую историю. Его тринадцатилетняя дочь была похищена, изнасилована и отсутствовала дома на протяжении 30 дней. Полиция нашла ее блуждающей возле автостоянки в двух штатах от того места, где она была похищена. Этот мужчина, ее отец, позвонил своему начальнику и попросил у него один день отгула, чтобы забрать свою дочь домой и помочь ей оправиться после случившегося. На что ему ответили: «Если вы сегодня не выйдете на работу, то можете уже не возвращаться». Это был ответ компании, в которой он работал водителем; я уверен, что никогда в жизни не стану их клиентом. Реакция этой компании совершенно аморальна и ужасна, но ведь существуют фирмы, в которых люди сталкиваются с таким негуманным отношением ежедневно. Помните: нельзя убивать своих раненых.

Мы можем уволить кого-либо из своей команды только в том случае, если его проблема ставит под угрозу клиента или самого члена команды. Также мы можем освободить сотрудника от его должности, если не происходит стабильного улучшения в сложившейся ситуации. Если вы пытаетесь выбраться из той ямы, в которой оказались, мы предоставим вам массу времени и возможностей, чтобы из нее выбраться, но, как бы вам тяжело ни было, продолжайте путь наверх.

Несколько раз с момента основания нашей компании мы обнаруживали, что некоторые работающие у нас мужчины увлекались порнографией. Меня просто трясет от злости, когда я вижу на экранах компьютеров в нашем офисе эту грязь. Более того, я не хочу ставить под угрозу наших сотрудников-женщин, которые работают рядом с мужчиной, который фантазирует о чем-то недозволенном и аморальном. Когда мы обнаруживаем, что кто-то из членов нашей команды смотрит порнографию, то принимаем ряд мер, который дает этому человеку шанс остаться в команде: никаких компьютеров, обязательные консультации со священником и специалистом по семейным отношениям, еженедельные отчеты от жены сотрудника, от консультантов и свидетельства от самого сотрудника о том, что он исправляется и не был замечен за подобной деятельностью. Если он хотя бы раз свернет с «пути исправления», то будет тут же уволен. Я не собираюсь копаться в этой грязи или слушать лживые оправдания заядлого любителя порнографии. Благодаря разработанному нами плану действий в этих случаях нам удалось вернуть в нормальное русло нескольких членов команды, которые стали прекрасными сотрудниками и примерными мужьями. Но большинство не смогло выполнить этот план, поэтому все они были уволены.

Почти все увольнения, которые были произведены в нашей компании, обусловлены последней причиной, по которой сотрудники не справляются со своей работой, – некомпетентностью. Поэтому процесс, который мы используем для решения проблемы, касающейся ненадлежащего поведения или некомпетентности сотрудников, характеризуется мягкостью, прогрессивностью и абсолютной прозрачностью.

Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в одной компании в отделе по продаже недвижимости. Мой шеф был вечно орущим, злым самодуром. Однажды утром он зашел ко мне в кабинет, сел напротив моего стола и заявил: «Ты уволен, собери свои шмотки со стола, получи зарплату и выметайся». Честно говоря, наверное, я заслужил увольнение, но до сего дня я не имею представления, почему я был уволен, и сколько бы я у него ни спрашивал об этом, он бы все равно не назвал мне причины. Две недели спустя моя жена, с которой мы поженились девятью месяцами ранее, была уволена. Она работала в отделе ссуд и сбережений кассиром. Ее попросили выдать ссуду определенного типа и дали ей половину рабочего дня для того, чтобы подготовиться к продаже данного продукта. Затем из штаб-квартиры компании позвонил один из менеджеров, представившись клиентом, для того, чтобы проверить, сможет ли она продать требуемый продукт. Она полностью провалила эту проверку и на следующий же день ее уволили. По крайней мере мы знали, почему ее уволили, но ей бы очень хотелось, чтобы ее поправили, провели дальнейшее обучение и затем, если бы она не справилась с задачей, сказали: «Если ты не понимаешь этого, то ты не можешь здесь работать».

Таким образом, мы, недавно поженившиеся молодые люди, оказались безработными. В тот момент мы были злыми и напуганными. Но для себя я извлек урок, который никогда не забуду, о том, как не следует обращаться с людьми. Наверное, мы оба заслуживали увольнения, и, возможно, ни я, ни моя жена не справились бы с той работой, даже если бы нас обучили, прояснили ситуацию и дали второй шанс, но мы уже этого никогда не узнаем.

Сегодня моя цель состоит в том, чтобы увольнение не было неожиданностью для сотрудника, я стараюсь давать все возможности измениться тем, кто не справляется со своей работой, чтобы они могли остаться в нашей команде. Поэтому, если у кого-либо из сотрудников возникают проблемы, касающиеся его поведения или компетентности, мы сообщаем ему об этом предельно ясно и делаем это много раз.