Формирование единства и преданности команды.

Мой личный помощник – женщина с железным характером, но однажды, когда она появилась в дверях моего кабинета в слезах, а рядом с ней стоял автоинспектор, у меня к горлу подступил ком. Я забеспокоился о своей жене и детях. Что, черт возьми, произошло?

Автоинспектор сказал, что он прибыл к нам, чтобы сообщить очень плохие новости. Произошла автомобильная авария, лобовое столкновение, которое унесло жизни молодой матери и ее маленькой дочки; в живых остался только младший ребенок, младенец. Это была семья одного молодого сотрудника, который работал у нас. Мы спросили офицера, можем ли мы сами сообщить молодому человеку об этом, на что он дал согласие, но он должен был при этом присутствовать, чтобы убедиться в том, что эта трагическая новость дошла до адресата. Мое сердце вырывалось из груди, а голова кружилась. Как вообще можно сказать молодому мужчине, что его жены и дочери нет в живых? Я едва дышал от ужаса. Мы передали сообщение в его отдел, выяснилось, что этого мужчины не было в офисе. Где же он? Я почувствовал, что ситуация усложняется.

Связавшись с руководителем отдела, мы узнали, что этот молодой человек работал с командой, которая организовывает наши выездные мероприятия, и находился более чем в ста милях от нашего офиса. Из-за того, что случившаяся авария была довольно крупной, сюжет о ней должны были показать в новостях вечером того дня, поэтому автоинспектор настоял на том, чтобы молодой муж узнал о произошедшем как можно скорее. Мы зафрахтовали самолет, чтобы привезти этого мужчину обратно, и через несколько минут самолет уже был в воздухе, к тому времени, когда мы связались с молодым человеком, самолет уже был почти в пункте назначения. Туда, где работал этот сотрудник, мы послали руководителя его отдела и еще нескольких человек. Затем они вместе с ним собрались в номере. К сожалению, нам пришлось сообщить ему эту ужасную новость по телефону, но сразу же после этого мы привезли его в аэропорт и отправили зафрахтованным самолетом обратно вместе с руководителем его отдела, который успокаивал и старался всячески его поддержать после произошедшей трагедии. В аэропорту молодого человека встречала его семья и священник. Мы сделали это для того, чтобы окружить его как можно большим количеством любящих людей и помочь справиться с тем жутким положением, в котором он оказался. Этот день был одним из самых трудных и напряженных, которые я могу припомнить за все время, которое нахожусь на посту руководителя.

Как нам удавалось так быстро принимать мудрые решения в такой сложной ситуации? Откуда мы знали, что нужно делать в критический момент, и почему не сомневались в своих действиях? Ответ прост. Всегда и в любых условиях мы взаимодействуем с нашей командой на основе одного простого правила. Я знаю, что уже об этом говорил, но хочу напомнить вам: следует поступать с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой, если стремишься к единству компании и преданности своей команды. Я точно знал, что нужно делать: все, что было в моих силах, чтобы свести к минимуму невероятную боль, которую жизнь преподнесла этому молодому супругу.