Признаки формирующего упражнения.

♦ Основано на простой алгоритмизированной последовательности шагов. («Делай раз! Делай два! Делай три!»).

♦ Короткое по времени (не более пяти минут, чтобы избежать утомления и потери интереса и удержать внимание).

♦ Интересное (обязателен элемент новизны, что-то такое, чего участники не знали или не пробовали до сих пор).

♦ Простое (для быстрого усвоения передаваемого принципа, упражнение не должно утомлять).

♦ Приятное (упражнение должно быть легко выполнимо, создавать у участников ощущение собственной успешности, повышать самооценку, рождать интерес и радость достижений).

♦ Полезное (упражнение должно формировать у людей ощущение ценного приобретения).

Приведу самый доступный пример. Одной из наиболее распространенных методик создания успешной коммуникации в психологии и тренинге является техника активного слушания. Ее освоение полезно всем цивилизованным людям, поэтому ей обучают и секретарей, и продавцов, и руководителей, и психологов, и строителей – любые категории специальностей, связанных с человеческим взаимодействием, подразумевают владение этой техникой. Она состоит из определенного набора элементарных методов и приемов – это:

♦ формулирование открытых вопросов;

♦ уточнение;

♦ перефразирование;

♦ присоединение;

♦ эмпатия;

♦ отзеркаливание (цитирование);

♦ суммирование;

♦ подведение итогов.

Если перед тренером стоит задача научить участников владеть этой техникой, он, рассказав о том, что подразумевает каждый пункт (для чего и как это делается), и продемонстрировав пример применения, предлагает участникам потренироваться в использовании каждой из составных частей техники в отдельности, то есть делает серию коротких, простых и интересных упражнений на тренировку умения формулировать открытые вопросы, приемы уточнения, перефразирования и т. д. (табл. 2.4).

Таблица 2.4. Техники активного слушания.