Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам.
- О книге. ➾
- От автора (вместо предисловия). ➾
- Глава 1. Что такое тренинг: цели, задачи, области применения. ➾
- 1.1. Определение потребности организации в обучении. Виды обучающих программ, их особенности и назначение. ➾
- Несколько слов о феномене «внутреннего тренерства». ➾
- Кто и как в организации планирует систему обучения. ➾
- Какие задачи решает тренинг. ➾
- 1.2. Личностная работа на бизнес-тренинге. ➾
- 1.3. Три ступени обучения. ➾
- Опыт: уровень инструментальной деятельности. ➾
- Знания: гностический уровень. ➾
- Игра и анализ: аналитический уровень. ➾
- 1.4. Об эффективности тренинга. ➾
- 1.5. Виды и уровни тренинга. ➾
- Тема (предметная область работы). ➾
- Целевая аудитория (участники). ➾
- Уровни проблем в организации. ➾
- Системный уровень. ➾
- Стратегический уровень. ➾
- Как построить храм (легенда о Франциске Ассизском). ➾
- 1.6. Что волнует заказчика. Диагностическое интервью. ➾
- Осваивающее интервью. ➾
- Развивающее интервью. ➾
- Программа тренинга. ➾
- 1.7. Что волнует тренера. ➾
- «А что я предлагаю?!» Метафорическое представление тренинга. ➾
- Презентация открытой программы. ➾
- 1.8. Тренинг закончился. Что дальше? ➾
- Формы обратной связи по результатам тренинга. ➾
- Беседа. ➾
- Письменный отчет. ➾
- Анкеты участников. ➾
- Организация посттренингового сопровождения персонала. ➾
- Инструменты измерения результативности тренинга. ➾
- Глава 2. Работа с возражениями – работа с сопротивлением. ➾
- 2.1. Как «продать» тренинг участникам группы. ➾
- Подготовка к тренингу. ➾
- Вступление в контакт. ➾
- «Тронная речь». ➾
- Выявление потребностей: сбор ожиданий и первичный запрос. ➾
- Запрос. ➾
- Что волнует участников. ➾
- 2.2. Как быть, если группа нестандартная. ➾
- Факторы, влияющие на сплоченность. ➾
- 2.3. «Разогрев». ➾
- Как помочь участникам «снять мундиры». ➾
- Специфика работы с большой или маленькой, разностатусной или разновозрастной, однополой или смешанной группами. ➾
- Пример из практики. ➾
- 2.4. Как замотивировать тех, кого «пригнали». ➾
- Мотивирующая самодиагностика. ➾
- Исследовательское упражнение. ➾
- Алгоритм создания исследовательского упражнения. ➾
- Шеринг: аналитический «разбор полетов». ➾
- Вопросы шеринга. ➾
- Основные принципы шеринга. ➾
- Перерыв. ➾
- Почему нужно делать перерыв после исследовательского упражнения и шеринга. ➾
- 2.5. Упражнения на утилизацию агрессии. ➾
- Упражнение «Ассоциация». ➾
- Темы ассоциаций. ➾
- Примеры проведения упражнений на утилизацию агрессии. ➾
- 2.6. Мини-лекция. Работа с дискурсом. ➾
- 2.7. Алгоритмы, приемы, методы. ➾
- Формирующее упражнение. ➾
- Алгоритм проведения формирующего упражнения. ➾
- Признаки формирующего упражнения. ➾
- Тройственное формирующее упражнение. ➾
- Примеры формирующих упражнений. ➾
- 2.8. Работа с возражениями – работа с сопротивлением. ➾
- Сопротивление участников. ➾
- Сопротивление тренера. ➾
- Шаги по предотвращению и преодолению сопротивления. ➾
- 2.9. Директор на тренинге. ➾
- Что делать, если один из участников – директор. ➾
- О принципе равенства. ➾
- О принципе безопасности. ➾
- О козлах отпущения. ➾
- Миф о козле отпущения. ➾
- А что говорит об этом цивилизованный мир? ➾
- Что делать, чтобы люди не становились «козлами». ➾
- Принцип разделения ролей. ➾
- 2.10. Подстраиваться под «плохого» клиента или «строить» его? ➾
- 2.11. Актуальная задача. ➾
- Способы работы с актуальными задачами. ➾
- Индивидуальная работа на шеринге. ➾
- Ролевая игра. ➾
- Демонстрация. ➾
- Мозговой штурм. ➾
- 2.12. После того как сопротивление преодолено. ➾
- Глава 3. Формирование команды. ➾
- 3.1. Групповость и структура группы. ➾
- Структура группы. ➾
- Команда: базовые знания, необходимые тренеру. ➾
- Определение команды. ➾
- Методические подходы к созданию команд. ➾
- Распределение ролей в команде. ➾
- Типологии командных ролей. ➾
- Центральные и периферийные роли. ➾
- Принципы распределения ролей. ➾
- Роли и ценности. ➾
- Сплоченность, совместимость и групповая идентификация. ➾
- Факторы, усиливающие групповую сплоченность. ➾
- Причины снижения групповой сплоченности. ➾
- Различие между сплоченностью и групповой идентификацией. ➾
- 3.2. Этапы формирования команды. ➾
- Этап № 1. Формирование. ➾
- Почему нельзя «спасать» участников. ➾
- Этап № 2. «Бурление». ➾
- Этап № 3. Выработка норм. ➾
- Этап № 4. Эффективное взаимодействие. ➾
- Завершающее упражнение тренинга формирования команды. ➾
- Этап № 5. «Расформирование: умирание и смерть команды». ➾
- 3.3. Умения членов команды. ➾
- 3.4. Стандарты команды. ➾
- Стандарты действий. ➾
- Стандарты сотрудничества. ➾
- Пример корпоративных принципов. ➾
- 3.5. Краткое обобщение по методике ведения тренинга формирования команды. ➾
- Глава 4. Фасилитация. ➾
- Цели и результаты работы профессионального фасилитатора. ➾
- Человек со стороны. ➾
- 4.1. Русский бунт и как с ним бороться. ➾
- Стратегия управления конфликтом. ➾
- Охлаждение эмоций. ➾
- Выявление скрытых причин. ➾
- Анализ: каковы цели, желания и ожидания? ➾
- Мы хотим порядка! ➾
- Преодоление непонимания. ➾
- Сотрудничество: учет личностных особенностей участников. ➾
- Роль посредника в переговорах об урегулировании конфликта. ➾
- 4.2. Супервизия. ➾
- Жесть[24]. ➾
- Что делать с агрессией. ➾
- Точка отсчета – Zero. ➾
- Глава 5. Деловая игра. ➾
- 5.1. Общая характеристика и ситуации использования деловых игр. ➾
- Зачем взрослым людям играть? ➾
- Система моделирования. ➾
- Области применения деловых игр. ➾
- Принципы проектирования деловых игр. ➾
- Классификация деловых игр. ➾
- Имитационные игры. ➾
- Ролевые деловые игры. ➾
- Производственные (инновационные) деловые игры. ➾
- Формат деловой игры. ➾
- Скрытое противоречие (интрига). ➾
- Принципы обеспечения эффективности деловых игр. ➾
- Глава 6. Обучение через практику: актуальная ситуация. ➾
- 6.1. Казусы, размышления, инсайты. ➾
- Как подготовить и провести анализ кейсов. ➾
- Метод «case-stady». ➾
- Кейс как вспомогательное средство обучения. ➾
- Глава 7. С чего начать, как преуспеть: вопросы и ответы. ➾
- Приложения. ➾
- Приложение 1. Некоторые упражнения для тренинга. ➾
- Исследовательские упражнения[38]. ➾
- «Гвидон».
- «Индейцы и конкистадоры».
- Формирующие упражнения. ➾
- Упражнение «Кабы я была царицей…».
- Упражнение «Ярмарка вакансий»[39].
- Упражнение «Гоголь-моголь»[40].
- Упражнение «Мотивирующие фразы».
- Развивающие упражнения. ➾
- «Антиобломов».
- Группа как зеркало лидерских качеств[42]. ➾
- Приложение 2. Подборка авторских кейсов для типовых бизнес-ситуаций. ➾
- Кейс «Делегирование полномочий»[43]. ➾
- Вариант 1. Для открытого управленческого тренинга.
- Вариант 2. Для корпоративного тренинга.
- Кейс «Участие в тренинге продаж»[44]. ➾
- Кейс «Внедрение стандартов»[45]. ➾
- Реальное разрешение описанной ситуации.
- Комментарий к кейсу.
- Кейс «Страхование жизни»[46]. ➾
- Вариант решения кейса.
- Кейс «Право директора на самоопределение»[47]. ➾
- Кейс «Нематериальная мотивация агентов»[48]. ➾
- Кейс «Только этого мало!»[49]. ➾
- Кейс «Супруга у аппарата»[50]. ➾
- Приложение 3. Обратная связь. ➾
- Упражнения для получения обратной связи от участников. ➾
- Правила обратной связи. ➾
- Приложение 4. Ритуальное завершение длительного тренинга. ➾
- Упражнение «Хрустальная курица». ➾
- Приложение 5. Внедрение стандартов обслуживания в РС «Просто»[51]. ➾
- Содержание документа. ➾
- Алгоритм внедрения стандартов обслуживания. ➾
- Примеры заданий для руководителя. ➾
- Задание № 1.
- Задание № 2.
- Задание № 3.
- Задание № 4.
- Задание № 5.
- Задание № 6.
- Приложение 6. Использование мотиваторов. ➾
- Деньги. ➾
- Оклад. ➾
- Процент. ➾
- Процент от объема продаж (торгового оборота). ➾
- Процент от наценки. ➾
- Бонус. ➾
- Бонусное и премиальное вознаграждение в командах. ➾
- Расчет от результативности. ➾
- Принцип «80:20». ➾
- Признание, соревнование. ➾
- Использование власти для урегулирования прав и обязанностей. ➾
- Формирование бесконфликтной команды. ➾
- Соотношение силы мотивации и эффективности работы. ➾
- Карьера. ➾
- Развитие. ➾
- Приложение 7. Программы тренерских мастерских школы тренинга «ИНСАЙТ». ➾
- Мастерская бизнес-тренеров Надежды Прокофьевой. ➾
- Тематический план. ➾
- Тренерская мастерская Ирины Шевцовой. ➾
- Тематический план. ➾
- Примечания. ➾
Надежда Ильинична Прокофьева.