3.1. Профессиональные качества.

Менеджер высшего звена очевидно должен разбираться в технологиях производства или особенностях предоставляемых фирмой услуг. В этом смысле специализация образования, несомненно, важна для более тонкого по нимания производства и процессов, влияющих на его развитие. VIP – менеджер, руководящий каким-либо производством, должен понимать его специфику, особенности технологических процессов. В противном случае решение производственных задач будет невозможно или затруднено. Если в вашем подчинении будет грамотный технолог или инженер специалист данного производства вы окажетесь в прямой зависимости от его подготовленности и его понимания технологических проблем. Без достаточных специальных знаний ваши решения в производственной области не будут эффективны. Помните – чем больше известных данных приведено в условиях задачи – тем проще найти нужное решение!

Вот пример, иллюстрирующий необходимость знания технологического процесса:

В резинотехническом производстве некоторые детали изготавливают методом прессования. На частном предприятии все прессовщики работали с примерно одинаковой производительностью. Оплата труда была сдельно-премиальной. Если принять среднюю по ц еху производительность за 100%, то один «стахановец» умудрялся за смену выполнить плановое задание на 180%! При этом и премии, и уважение доставались именно ему. Он был ориентиром, «маяком» для других работников, казалось, что он приносит фирме весомую дополнительную прибыль. Однако проверка по итогам квартала не показывала ожидаемой дополнительной прибыли. Изучая причины, выяснилось – ее «съедает» значительный перерасход дорогостоящего сырья (в некоторых изделиях используются дорогостоящие натуральные каучуки). Прозаическое воровство исключалось, в силу объективных причин. Для неспециалиста в резинотехнических технологиях, кем являлся ваш «покорный слуга», понять причины происходящего было трудно, если вообще возможно. Даже такой важный показатель как потребление электроэнергии был ниже расчетных норм. Приглашенный специалист практически безошибочно определил причину перерасхода сырья. На первый взгляд его предложение было парадоксальным – срочно уволить «стахановца» – лидера производ ства! Это именно он наносил скрытый и весьма значительный ущерб. Уволить было предложено сразу по трем причинам:

– Он работал с нарушением технологического процесса. В целях экономии времени задавал режим прессу, при котором плиты пресс-форм недостаточно сжимались. Оставался увеличенный зазор, в результате чего образовывался 2-3-х миллиметровый облойный слой (это слой резины между выпрессованными готовыми деталями), который в дальнейшем обрывался в ручную и шел в отходы. Сырье, уходившее в отходы производства, превышало все разумные пределы.

– Увеличивались расходы на оплату труда рабочих, обрывающих облойный слой. Их работа оценивалась весом отходов. «Передовику» приходилось платить необоснованные премиальные!

– Он был «маяком», к достижениям которого стремился весь трудовой коллектив. Все перечисленные потери в сумме так удорожали продукцию, что она становилась резко убыточной!

Нетрудно представить к чему привел бы переход всего коллектива на такую «пр огрессивную» методику производства. И в этой ситуации без специалиста поиски причин убыточности производства при полном внешнем благополучии затянулись бы видимо до полного разорения фирмы.

Из этой примера вы видите зависимость от специалиста технолога. Да, можно пригласить такого компетентного человека, но как отреагирует работодатель, когда обнаружатся недостатки вашего образования?

Однако известны многочисленные примеры, когда выдающиеся организационные способности позволяли развивать бизнес без специальных профессиональных знаний. Вспоминается достаточно яркий пример. Предприниматель средней руки испытывал трудности и вынужден был переориентировать свой бизнес. Не имея никаких знаний в стоматологии, он по «лизингу» закупил современнейшее оборудование для стоматологического кабинета, в арендованных помещениях организовал кабинет на 4-е кресла и нанял врачей-специалистов. Отметим, что сам бизнесмен имел знания о стоматологии только как посетитель в качес тве больного. Бизнес оказался весьма выгодным. Приглашенные на работу специалисты-врачи получили новейшее оборудование и привели за собой клиентуру. Бизнесмен применил интенсивную систему оплаты труда, что гарантировало заинтересованность врачей в качестве и объемах стоматологических услуг. Грамотная организация предприятия позволяла избежать очередей и длительного ожидания, применялись самые прогрессивные анестезирующие технологии. В непосредственной близости у кабинетов организовал стоянку для автомобилей. В зале ожидания звучала музыка, и посетителям предлагался кофе. Для детей организован игровой уголок. При покупке оборудования были учтены лучшие технологии в области анестезии и протезирования. Все эти знания бизнесмен приобрел на специализированной медицинской выставке. Практические рекомендации дал ему специалист, которого владелец оборудования поставил в привилегированное положение и сделал его руководителем своей небольшой клиники. Сам же бизнесмен был по образованию юристом. Он правильно оценил рынок таких услуг (они всегда в дефиците), в дополнение применил абонементную систему оплаты услуг, что в свою очередь сделало их доступными людям со средним достатком. Для успешного внедрения идеи он нашел хорошего специалиста, который обратил его внимание на тонкости такой услуги, что позволило избежать традиционных ошибок. Сторонних врачей он привлек повышенной зарплатой и возможностью совмещения работы в своей клинике и на старых местах работы. Врачи и клиенты по достоинству оценили возможности современного оборудования. Когда врачи убедились в стабильности заработков и устойчивости самого предприятия, то они окончательно перешли на новое место работы, естественно какая-то часть клиентуры перешла с ними в новую клинику. С организацией страховой медицины бизнесмен заключил договора о сотрудничестве, что позволило клиентам избежать одноразовых крупных платежей за оказанные услуги, а врачи получили гарантированную ритмично выплачиваемую заработную плату. Можно сдел ать вывод, что недостающие знания можно приобрести и прозаической «покупкой» соответствующего специалиста. Однако этот бизнесмен получил лишь некоторый гандикап по времени. Такие кабинеты стали открываться в его городе. Еще интересен и тот факт, что при заключении лизингового договора с банком требовалось подтверждение специальной подготовленности врача, и в этом помог главный специалист, которого привлек бизнесмен. Он так виртуозно подготовил документы о найме на работу и внес необходимые изменения в уставные документы, что ни у банковских экспертов, ни даже у самого врача не возникло никаких вопросов и сомнений! На этом примере мы видим – профессиональная подготовка не является определяющей. У бизнесмена были значительные суммы, позволившие хоть и в лизинг, но все же приобрести прогрессивное специальное медицинское оборудование.

Трудно себе представить VIP – менеджера с глубокими знаниями каких-либо технологических процессов производства, или к примеру, руководителя торговой сети, досконально знающего особенности всех продаваемых товаров. В такой ситуации необходимо иметь в подчинении знающего специалиста в конкретной области и умело использовать его знания. Порой достаточно понимать основные производственные взаимосвязи или особенности продаваемых групп товаров. Оказывается гораздо важней умелое руководство и организация производства. На первый план выходят административные, организационные навыки. Умение общаться с трудовым коллективом, подчиненными и владельцами бизнеса, а так же с клиентами. Теперь это называется – умением работать в команде! В учебных заведениях, к сожалению, не обучают коммуникабельности, мы по ошибочной привычке относим эти свойства личности к врожденным качествам. Трудно представить себе VIP – менеджера, испытывающего затруднения в общении!

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный от печаток и на личностные характеристики менеджера.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

– на уровне задач деятельности менеджера;

– на поведенческом уровне;

– на уровне свойств личности.

На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль над производством, поставками и сбытом. Организаторские качества – это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

Наиболее важными являются:

1. Психологическая избирательность – способность адекватно, без искажения отражать психологию организации, коллектива.

2. Критичность и самокритичность – способность видеть недостатки в поступках и действиях, как других людей так и своих.

3. Психологический контакт – спосо бность управлять мерой воздействия, влияния на других людей.

4. Требовательность – способность предъявлять адекватные (справедливые) требования в зависимости от особенностей ситуации.

5. Склонность к организаторской деятельности, т.е. потребность в ее выполнении.

6. Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.