День 16.

Опишите и проанализируйте ваш целевой рынок. Спрогнозируйте рыночную долю. объясните, как вы планируете обеспечить повторные покупки

СОСТАВИТЬ СПИСОК

III. Маркетинговый план

ОПИСАНИЕ

И АНАЛИЗ РЫНКА

♦ Описание целевого рынка

♦ Анализ рынка и прогноз продаж

♦ Стратегии выхода на рынок

♦ Рыночная доля и распределение

Описание целевого рынка.

Ведя бизнес, вы можете продавать продукты или услуги массовому покупателю или же, напротив, выбрать группу людей, которые имеют одинаковые, но характерные только для них потребности и желания. Такая группа называется целевым рынком. Массовый маркетинг отчасти смахивает на стрельбу из пушки по воробьям. Хотя и способный принести очень высокую прибыль, он, тем не менее, довольно часто оказывается малоэффективным на современном усложненном и сильно сегментированном рынке. И что хуже всего, массовый маркетинг может легко разорить ваше предприятие. Обычно он используется гигантами индустрии, имеющими многомиллионный бюджет, крупные отделы маркетинга и распределения, а также производства, способные быстро адаптироваться к изменениям спроса. Данный метод более всего подходит для продажи бензина, шампуня, дезодорантов, шоколадных батончиков, жевательной резинки, популярных прохладительных напитков, медицинских страховок и пива.

На другом полюсе находится целевой маркетинг. Этот, второй метод маркетинга, является единственно возможным для начинающих предприятий. Он подобен ружью с оптическим прицелом, из которого можно попасть в булавочную головку. Большинство начинающих предприятий имеют ограниченные ресурсы и не могут себе позволить тратить крупные суммы на маркетинг. Сконцентрировав усилия на нескольких сегментах рынка (рис. 16.1), вы повысите вероятность успеха и снизите рекламные издержки по сравнению с массовым маркетингом. Использовать целевой маркетинг означает знать своих потребителей как лучших друзей. Данный метод предполагает следующее: если вы думаете о малом, адаптируя продукты, цены, продвижение, распределение и продажи к запросам специфичной группы покупателей, вы достигнете многого. Вы сможете побить сильных парней!

Рис. 16.1. Сегменты рынка.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Попытка завоевать рынок более крупный, чем тот, который вы в состоянии обслужить, может закончиться банкротством (жадность не способна заменить продуманное планирование). С другой стороны, просто глупо работать на слишком узком рынке. Размер целевого рынка должен быть таким, чтобы ваш бизнес приносил прибыль.

Пример описания целевого рынка.

Продукт. Данный [продукт] был представлен на рынке в [XX] году. Он оставался неизменным до [XX] года, т. е. до тех пор, пока появление новой технологии не привело к модернизации дизайна. Рынок [продукта] расширялся пропорционально росту населения. В настоящее время около [XX] компаний занимаются производством [продукта].

Сервис. Компании, предоставляющие [сервис], испытывали стабильный рост в течение последних [XX] лет. Он был обеспечен рядом факторов, включая [укажите наиболее важный фактор]. На нашем предполагаемом рынке проводят операции [XX] сервисных компаний, предоставляющих данную услугу. В среднем их продажи составляют $ [XX].

Анализ рынка и прогноз продаж.

Анализ рынка позволяет распределить вероятные продажи вашего продукта или услуги между рыночными сегментами. В нем подробно изучаются модели покупательского поведения во время праздников (особенно Рождества) и по временам года. Анализ рынка должен проводиться для всех без исключения продуктов и услуг. Проводя анализ, вам следует включить в него раздел «Прогнозы продаж [продукта/услуги] на ближайший год» применительно к наиболее крупным сегментам рынка.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Вы можете включить «Прогнозы продаж» в раздел «Выдвинутые предположения», переименовав их в «Резюме прогнозируемых продаж».

Стратегии выхода на рынок

В этом разделе «Анализа» расскажите, как вы собираетесь представить ваш продукт или услугу целевому рынку.

Примеры стратегий выхода на рынок.

Продукт. Наш продукт был создан [имя дизайнера]. Мы можем производить продукт, используя [новейшие технологии] и [укажите методы]. Это позволяет нам достичь значительного ценового преимущества.

Мы намерены продавать наш продукт через все обычные и доступные нам каналы распределения, включая розничных торговцев, оптовых операторов и [укажите другие каналы]. Чтобы быстро и эффективно выйти на целевой рынок, мы намерены поначалу использовать торговых представителей, получающих комиссионные и стратегически рассредоточенных по [укажите район].

Мы также организуем [локальную, национальную] рекламную кампанию, адресованную конечным пользователям, которые читают [название издания].

Мы выбрали торговых представителей, исходя из их опыта работы на данном рынке. Наша политика заключается в том, чтобы привлекать лучших и наиболее ярких специалистов. Список торговых представителей, с которыми уже подписаны контракты, помещен в разделе «Дополнительные документы» в конце бизнес-плана.

МОДЕЛИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ. Весна – лучшее время года для свадеб, лето – для туризма и строительства, осень – для продажи школьных товаров. У некоторых розничные продавцов более половины всех продаж приходится на рождественский период.

Услуги. Мы заметили, что за последние годы заметно возрос спрос на [услугу]. Компьютеризированный офис позволяет нам отслеживать запросы клиентов и составлять почасовой график домашних звонков. Мы намерены проводить агрессивную политику завоевания рынка, используя при этом: ♦ раздачу листовок ♦ рекламу в местных журналах ♦ рекомендации постоянных клиентов своим соседям ♦ радиорекламу по выходным дням ♦ продажи по телефону [потенциальных потребителей или клиентов].

Тенденции современного бизнеса убеждают в следующем: необходимо реагировать на требования рынка путем модификации структуры. Это позволяет сохранить конкурентоспособность. Компании, которые заранее проводят изменения и опережают конкурентов, часто вознаграждаются за свою прозорливость. КИЙОШИ СУДЗАКИ. «Задачи современного производства».

Рыночная доля и распределение

Составлять прогнозы рыночной доли довольно трудно. Если вы не можете сделать их точными, лучше поставить «и т. д.», перейдя к другим вопросам.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Некоторые владельцы бизнеса испытывают дискомфорт, прогнозируя рыночную долю Они боятся потерять бизнес, если их маркетинговые затраты окажутся больше допустимых Однако, как показывает практика большинства компаний, продажи и прибыль обеспечивает относительно небольшое количество потребителей. Самый важный заказ, который вы получаете от потребителей, – это второй заказ Вероятность того, что постоянный потребитель сделает у вас новые покупки, в два раза выше вероятности повторных покупок разового потребителя.

Оценивая рыночную долю, сохраняйте здравый смысл и не преувеличивайте. Обоснуйте свой прогноз результатами собственных исследований и оценками экспертов. Определите: ♦ общий объем рынка ♦ скорость его роста ♦ объем рынка через 1 год, 3 года, 5 лет ♦ процент прибыли, который вам удастся получить через 1 год, 3 года, 5 лет ♦ процент прибыли, который имеют конкуренты.

Пример прогнозирования доли целевого рынка.

Согласно данным [укажите источник], [азиатский] рынок [продукта/услуги] генерирует ежегодные продажи на сумму $[XX]. По нашим оценкам, мы сумеем получить [XX] % рынка в течение последующих [XX] лет. В настоящее время мы собираем аналогичную маркетинговую информацию о других потенциальных рынках (используйте тот же формат для дополнительных рынков).

Составление базы потенциальных потребителей.

Чтобы расширить свой рынок, составьте сначала список ваших нынешних потребителей, а затем включите в него потенциальных клиентов, о которых вы узнали из других источников. Список потребителей (или список адресов) позволяет вам осуществлять продвижение с помощью каталогов, электронной почты, сообщать постоянным клиентам о новых товарах, рассылая им рекламные проспекты, проводить исследования, чтобы обнаружить способы улучшения сервиса.

Чтобы составить список клиентов, ♦ включайте в него всех тех лиц, которые покупают ваши продукты или услуги, делают вам заказы, заходят на ваш сайт и оставляют свои электронные адреса, подписываются на ваши каталоги, посещают ваши торговые выставки и оставляют свои визитные карточки ♦ проводите розыгрыши призов, чтобы узнавать адреса людей ♦ осуществляйте продвижение, предлагая бесплатные продукты или продукты по сниженной цене, чтобы узнавать имена покупателей ♦ размещайте анкетные формы на сайте рядом с рекламными материалами ♦ поощряйте постоянных потребителей рекомендовать ваши продукты своим друзьям и знакомым, которых могут заинтересовать ваши предложения.

Составьте базу адресов, используя компилированные списки.

Компилированные списки[27] можно купить, взять во временное пользование за определенную плату или раздобыть бесплатно. Имена из компилированных списков следует проверить и, если они указаны правильно, добавить в адресный список. Источниками компилированных списков могут быть:

♦ справочники «Желтые страницы» ♦ справочники по почтовой торговле (в них указываются компании, предоставляющие компилированные списки за плату) ♦ информационные материалы компании Dun & Bradstreet[28] (если вы хотите найти людей с определенным кредитным рейтингом) ♦ различные государственные органы, публикующие бесплатные списки ♦ местные власти (публикуют данные об уплате налогов, располагают информацией о регистрации рождений и браков, началах строительства частных домов и т. д.) ♦ журналы (практически, каждый журнал готов предоставить за определенную плату адреса своих подписчиков) ♦ брокеры, торгующие списками потребителей (могут предоставить вам адреса лиц, входящих в самые разнообразные социальные группы).

Стимулирование повторных покупок

Не все потребители равноценны. Согласно «правилу 80/20»[29], около 80 % доходов вашего предприятия поступает от продаж, приходящихся на 20 % покупателей (один повторный покупатель «стоит» четырех разовых). По этой причине имеет смысл сосредоточить ⁴/₅ времени и сил на обслуживание ¹/₅ потребителей, которые вернутся к вам и, в конечном итоге, обеспечат основную часть прибыли.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Лояльный пользователь почтового каталога чаще всего покупает товары по цене от $3 до $5, и именно такие товары он будет искать среди ваших будущих предложений Но это не значит, что вы должны нести более крупные расходы на обслуживание лояльного потребителя! Постоянные потребители помогают вам «пустить корни», так что филиалы вашего предприятия начинают расширяться, а приносимые ими плоды – множиться Помимо этого, постоянные потребители помогают генерировать прибыльные годовые продажи; именно они обеспечивают регулярные денежные потоки, которые позволяют вам планировать будущее развитие предприятия и расширять бизнес.

Чтобы поддерживать хорошие отношения с потребителями и мотивировать повторные покупки, старайтесь смотреть на свой бизнес их глазами. Найдите все возможные способы удовлетворения нужд потребителей. Предлагайте им именно то, чего они хотят (надежные продукты, качественный сервис, послепродажное обслуживание). Неизменно сохраняйте правдивость, привлекательность, ответственность и чуткость. Кроме того, очень важно выполнять следующие рекомендации: ♦ всегда планируйте, что вы будете продавать в будущем (никогда не отсылайте продукт потребителю, не вложив в упаковку бланки для повторных заказов и рекламные брошюры, сообщающие о товарах, которые, по вашему мнению, могут заинтересовать адресата) ♦ непрерывно собирайте информацию о потребителях (не забывайте ваших клиентов, тогда и они никогда не забудут вас) ♦ разрабатывайте такие продукты, которые способны дополнить существующие ♦ чтобы постоянные покупатели почувствовали особое отношение к себе, время от времени предоставляйте им скидки или бесплатные товары ♦ продавайте предметы потребления, т. е. продукты, которые постоянно нужны людям и регулярно покупаются ими ♦ изучайте интересы ваших потребителей ♦ относитесь ко второму заказу как к драгоценности.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если вы добились успеха, приобретя круг постоянных клиентов, не торопитесь расширять бизнес. Стремительная экспансия способна ослабить лояльность потребителей. Тщательно тестируйте все новые продукты и услуги, прежде чем предложить их.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 16-го дня.

Опишите и проанализируйте ваш целевой рынок. Спрогнозируйте рыночную долю. Объясните, как вы планируете обеспечить повторные покупки.

Описание целевого рынка

Мозговой штурм. Подчеркните вопросы, на которые вам следует дать ответ в тексте описания целевого рынка.

Опишите потенциальных потребителей продукта или услуги и укажите, где они живут.

Мозговой штурм. Используя ключевые слова и фразы, опишите ваш целевой рынок и потенциальных потребителей в географических и демографических терминах.

Профиль потребителя. Составьте профиль потребителя, используя ключевые слова и фразы из предыдущей таблицы.

Анализ рынка и прогноз продаж

Кратко опишите сезонные изменения спроса, которые способны повлиять на бюджет предприятия, продажи и денежные потоки (±%):

♦ усиление или ослабление денежного потока ♦ увеличение расходов ♦ затоваривание ♦ необходимость краткосрочных кредитов.

Покупательское поведение. Опишите факторы, которые принимают в расчет потенциальные потребители, покупая продукты или услуги, аналогичные вашим. Укажите, какие выгоды дает покупателям ваш продукт по сравнению с конкурирующими?

Сегментация рынка. Кратко опишите, каким образом сегментирован ваш рынок. Опишите, как изменяются сегменты с течением времени и как они могут измениться в будущем.

Прогнозы продаж. Охарактеризуйте дневные, недельные, месячные, праздничные продажи и опишите другие особенности продаж или покупок применительно к специфическим сегментам рынка и линиям продуктов/услугам (оцените продажи по месяцам, выразив их в денежном эквиваленте, в % к общим продажам или в количестве единиц).

Стратегии выхода на рынок

Кратко опишите вашу стратегию выхода на рынок:

♦ проведение дня открытых дверей ♦ цена выведения товара на рынок ♦ активное продвижение ♦ незаметное открытие, позволяющее избежать давления конкурентов.

Рыночная доля и распределение

Оцените нынешнюю долю рынка вашего продукта или услуги в количестве единиц или денежном эквиваленте. Укажите прогнозируемую долю (заполните таблицу для сравнения с аналогичными показателями конкурентов). На сколько, согласно прогнозам, увеличится доля вашего рынка в ближайшие несколько лет? (см. пример прогнозирования доли целевого рынка в разделе «День 16»).

Стимулирование повторных продаж. Укажите, какие стратегии вы используете, чтобы стимулировать повторные продажи (см. соответствующие параграфы в разделе «День 16»).