Часть II. План компании.

Дольше остальных сохраняют жизнеспособность те компании, для которых характерно нечто уникальное – и это не только рост и деньги, но также непревзойденное мастерство, уважительное отношение к окружающим или умение сделать людей счастливыми, некоторые называют это душой бизнеса. Чарльз Хэнди

В этой части:

Описание компании.

План продаж.

Операционный план.

Организационный план.

День 5.

Перечислите цели, задачи, стратегии. Выберите организационно-правовую форму бизнеса

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

♦ Результаты деятельности компании к настоящем, моменту

♦ Недвижимость и оборудование, находящиеся в собственности

♦ История компании

♦ Философия компании

♦ Цели и задачи

♦ Факторы успеха

♦ Юридический статус фирмы

План компании.

Обобщите все аспекты бизнеса в составленном вами Плане компании. Включите сюда столько тематических подзаголовков, сколько необходимо для описания деятельности вашего предприятия, и разместите их в логической последовательности. Будьте готовы к тому, что вам придется обосновать свои заявления и защитить проекты, представив данные в разделе Дополнительные документы.

Описание компании.

Прежде всего воздержитесь от преувеличений и попыток показать компанию более крупной и успешной, чем она есть на самом деле. Придерживайтесь только фактов.

Пример описания компании.

Компания [название компании] образована в [месяц, год] с целью [производства/распределения/ предоставления/розничной продажи и т. д.] инновационных [продуктов/услуг] для [название рынка]. Компания расположена в [город/штат]. [Я/мы] учредили [название компании] как [частную фирму/совместное предприятие/корпорацию]. В бизнесе также принимают участие [перечислите имена].

Основная цель компании заключается в том, чтобы [объясните].

Начальное финансирование было обеспечено за счет [собственного капитала/сбережений/рискового капитала/помощи друзей и родственников]. [Укажите время и возможности возвращения кредита и приемлемые для вас процентные ставки].

Большинство компаний, занимающих сейчас лидирующие позиции на рынке, смогли в свое время предвидеть будущие изменения в мире бизнеса. Новые предприятия приложили немало сил к тому, чтобы вытеснить из бизнеса конкурентов, не сумевших эффективно использовать информационные технологии ИСТОЧНИК: Futurevisionweb.com

Наше предприятие добилось значительных успехов в генерации и повышении продаж и получении прибыли благодаря.

• [Причина 1].

• [Причина 2].

• [Причина 3].

Текущее состояние – [Название компании] была учреждена совсем недавно и все еще находится на начальной стадии развития. В этом контексте мы можем представить следующие результаты корпоративной деятельности:

• Формирование команды менеджеров [список имен менеджеров и их обязанности; например, Билл Смит, производство].

• Составление списка потенциальных [потребителей/клиентов].

• Проведение по вторникам собраний, посвященных стратегическому планированию.

• Проведение рыночных исследований [укажите сферы исследований].

Результаты деятельности компании к настоящему моменту.

Результаты деятельности компании помогают кредиторам и инвесторам понять суть вашего делового предложения. Укажите объемы продаж, методы продвижения, размеры прибыли, продукты, которые разрабатывает и выпускает компания. Перечислите также соглашения и действующие контракты, в том числе договоры, заключенные с менеджерами, акционерами или партнерами, а также франчайзинговые сервисные соглашения и договоры об обслуживании. Назовите те из контрактов, которые включены в раздел «Дополнительные документы».

Недвижимость и оборудование, находящиеся в собственности.

Перечислите и опишите объекты недвижимости, которые принадлежат компании. Здесь нужно указать, в каком состоянии они находятся, был ли проведен ремонт и требуется ли реконструкция. Опишите также интерьерный и внешний дизайн. Перечислите активы компании и ее запасы, определив их размер, стоимость, оборачиваемость, ликвидность.

История компании.

Расскажите об этапах развития компании и перечислите другие предприятия, в работе которых принимали участие вы и ваши коллеги.

Поймайте рыбу, и вы сможете продать ее людям. Научите людей ловить рыбу, и вы лишитесь возможности вести выгодный бизнес. КАРЛ МАРКС Всегда имейте план, в который вы верите. Ничто не происходит случайно. ЧАК НОКС

Философия компании.

Определение философии дается после того, как вы сформулировали Миссию компании. Оно содержит описания особенностей вашего бизнеса, основных ценностей корпоративной культуры. Здесь нужно указать, что вы хотите делать, как планируете взаимодействовать с сотрудниками и представителями общественности, как вы относитесь к проблемам окружающей среды. Попытайтесь передать дух компании, избегая при этом высокопарности.

Единственным производственным активом Microsoft является человеческое воображение. ФРЕД МОДИ Как показывают многочисленные исследования, лидерство всегда рождает последователей Нет таких лидеров, которые не имели бы своих последователей. ДОКТОР ШЕУ СЕУ ВАН. «Китайское лидерство»

Цели и задачи.

Цели компании определяются ее миссией и философией. Долгосрочные цели можно выразить с помощью более ощутимых краткосрочных целей или задач, которые имеют количественное выражение в категориях времени, финансовых результатов и/или прогнозируемого роста. Здесь можно также рассказать, каким образом вы собираетесь достичь указанных целей.

Определение долгосрочных целей и задач.

Чтобы определить долгосрочные цели (охватывающие период более одного года), нужно пристально рассмотреть внешние факторы, которые влияли, влияют и будут влиять на вашу компанию. Весьма эффективным инструментом в данном случае является SWOT-анализ. В его рамках оцениваются сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы.

Определение сильных и слабых сторон компании

1. Проанализируйте, как ваша компания будет осуществлять операции. Рассмотрите такие факторы, как месторасположение, оборудование, обработка заказов, складирование и другие функции, влияющие на продажи и эффективность работы.

2. Опишите ваше финансовое положение. Рассмотрите следующие факторы: методы бухгалтерского учета, денежные потоки, выручка, прибыль.

3. Оцените ваш персонал. Рассмотрите такие факторы, как текучесть рабочих кадров, профессионализм продавцов, качество обслуживания потребителей. Определите сферы (маркетинг, разработка продуктов, взаимодействие с клиентами, менеджмент), в которых сотрудники добиваются наибольшей эффективности.

Сильные и слабые стороны компании Bonachell's Bakery.

Bonachell's Bakery специализируется в области производства свежей выпечки из пшеничной муки для местных розничных и оптовых клиентов.

Сильные стороны: ♦ Мы осуществляем строгий контроль, обеспечивая превосходное качество всех выпускаемых нами продуктов за счет установления высоких производственных норм и использования новейшего оборудования. ♦ Мы имеем эффективную систему ведения бухгалтерского учета, которая помогает нам следить за производством и принимать быстрые решения.

Слабые стороны: ♦ Некоторым из наших сотрудников требуется дополнительное обучение. ♦ Торговым представителям необходимо повысить профессиональный уровень и результаты труда. ♦ Иногда мы не укладываемся в сроки поставок. ♦ Колебания рыночного спроса не позволяют нам всегда точно знать, в каком объеме нужно производить мучную выпечку.

Мы осуществляем менеджмент, думая не столько о следующем квартале, сколько о будущем поколении людей. САМУЭЛЬ ДЖОНСОН, председатель совета директоров компании S. C Johnson and Sons

Определение возможностей и угроз

1. Оцените вашу конкурентоспособность. Рассмотрите такие факторы, как месторасположение, рыночная доля, производственные мощности, оборудование, услуги, продукты. С какими угрозами вы можете столкнуться?

2. Проанализируйте локальные и национальные экономические условия. Рассмотрите следующие показатели: закладка новых домов, продажи автомобилей, реальный доход на душу населения, уровень безработицы, а также другие факторы, которые способны определить спрос на ваши товары и услуги в будущем. Какие возможности перед вами открываются?

3. Оцените современные тенденции. Рассмотрите такие факторы, как передовые технологии, новые рынки, изменение потребительских расходов.

Возможности компании Bonachell's Bakery и стоящие перед нею угрозы.

Возможности: ♦ Недавно пекарня Jasper's Bakery, располагавшаяся на той же улице, что и наша компания, переехала в другое место. В результате мы можем привлечь на свою сторону некоторых потребителей нашего бывшего конкурента.

Угрозы: ♦ Открытие поблизости ресторана быстрого питания способно сократить объемы продаж наших пончиков. ♦ За последние два года снизились урожаи пшеницы, что привело к сокращению ее запасов. В результате нам придется повысить цены на мучную выпечку.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Основывая новое предприятие или выходя на новый рынок, задайте себе 4 вопроса: 1. Кто входит в круг моих потребителей? 2. Что я могу продать им? 3. Как я могу заставить их делать покупки? 4 Как я могу сделать небольшие, но продуманные затраты, чтобы минимизировать риск и максимизировать прибыль?

Определение долгосрочных целей

Оценив сильные и слабые стороны компании, имеющиеся у нее возможности и возникающие перед нею угрозы, вы можете более точно определить, каких результатов и какого роста вам удастся достичь. Долгосрочные цели должны быть реалистичными и сложными. Вам следует сказать о том, в каком направлении будет двигаться компания ближайшие 3–5 лет, чтобы выполнить свою миссию. Долгосрочные цели выполняют функцию отправных и организационных точек, ви́дение которых помогает правильно распределить ресурсы и соотнести с ними краткосрочные цели и задачи.

Количественное выражение долгосрочных целей

После общего определения долгосрочных целей их нужно выразить в количественных категориях, чтобы они были более понятными. Это означает, что вам следует дать описания, ориентированные на конкретные результаты, как это делается в трех примерах, приводящихся ниже:

Пример 1. Цель «стимулирования повторных покупок» можно более точно определить следующим образом: «Мы стимулируем повторные покупки путем усиления ориентации на потребителей и удовлетворения их запросов, установления более конкурентных цен и обучения персонала, что позволит расширить круг покупателей и повысить прибыль».

Пример 2. Цель «улучшения финансового положения» можно определить более точно следующим образом: «Мы улучшим наше финансовое положение, найдя новые способы повышения ликвидности, кредитоспособности и прибыльности. К 31 декабря 2004 г. мы хотим увеличить оборотный капитал до $____, собственный капитал до $____, прибыль без учета налогов до $____».

Пример 3. Цель «увеличения доходов» можно определить следующим образом: «Мы увеличим доходы путем расширения круга потребителей, повышения продаж, приобретения других предприятий, ведущих аналогичный бизнес, открытия дополнительных филиалов, продажи новых продуктов и услуг, инвестиций. Это позволит нам достичь доходов размером $____к 31 декабря 2003 г.».

Удача сопутствует тому, кто планирует свои действия, исходя из имеющихся возможностей. ЭЛМЕР Г ЛЕТЕРМАН Секрет бизнеса заключается в том, чтобы знать нечто такое, что неизвестно больше никому. АРИСТОТЕЛЬ ОНАССИС

Краткосрочные цели, задачи и планы.

После определения и количественного выражения долгосрочных целей вы можете установить краткосрочные цели и задачи, охватывающие годовой период. Последние выражаются в «плане действий», который позволяет достичь долгосрочных целей. Здесь следует ответить на вопросы как, когда и что вам нужно сделать, чтобы решить стоящие перед вами задачи. Эти ответы помогут вам сделать долгосрочные цели более реалистичными за счет указания сроков, количественных показателей и специфических результатов (см. раздел «День 13. Операционный график»). Если, например, долгосрочная цель заключается в том, чтобы «увеличить объемы продаж на 50 % в течение ближайших трех лет», то некоторые краткосрочные задачи, стоящие перед компанией, можно сформулировать следующим образом:

Факторы успеха.

Факторы успеха выражаются в четко продуманном заявлении о стратегии, которая связана с целями и миссией компании. Эти факторы помогают вам подчеркнуть идентификационные характеристики вашего бизнеса и сконцентрировать деятельность на достоинствах и недостатках предприятия и возможностях рынка. Они определяют, чего именно должна достичь компания, чтобы преуспеть в данной индустрии, и каковы сильные стороны вашего бизнеса.

Человеку, начинающему новый бизнес, приходится каждые три недели отказываться от своих основных предположений. УИЛЛИАМ ЛАЙОН ФЕЛПС Быть великим, значит, быть непонятым. ЭМЕРСОН

Пример целей, задач и заявления о стратегии.

Мы, сотрудники [название компании], считаем, что нашей сильной стороной является [финансирование, маркетинг, операционная сфера]. Исходя из этого, мы формулируем следующие цели:

1. Мы хотим занять лидирующие позиции на рынке, поэтому стремимся.

ⓥ получить признание в данной отрасли ⓥ достичь солидных финансовых результатов ⓥ иметь большую рыночную долю.

2. Нынешний рынок [продукта или услуги] составляет $ [XX]. Наша цель заключается в том, чтобы увеличить долю рынка с $ [XX] до $ [XX] в течение [X] лет. Мы предполагаем, что рыночная доля возрастет на [XX]% через год, на [XX]% через 2 года, на [XX]% через 3 года, на [XX]% через 4 года.

3. Чтобы [название компании] закрепила свои лидирующие позиции на рынке, мы также планируем: ♦ проводить агрессивную политику привлечения в штат лучших технических специалистов в отрасли ♦ наладить компьютерное обучение новых сотрудников ♦ проводить необходимые семинары и специальное обучение на рабочем месте ♦ [снизить, сохранить на прежнем уровне] расходы на приобретение новых производств и оборудования ♦ повысить производительность путем финансирования обучения персонала ♦ разработать новую систему оценки труда, чтобы выявлять талантливые кадры ♦ сохранить превосходную систему бухгалтерской отчетности ♦ [разработать, продолжать проводить] программу предоставления льгот сотрудникам для получения высшего образования ♦ продолжать участвовать в благотворительных акциях на локальном и национальном уровне.

Юридический статус фирмы.

Организационно-правовая форма вашей компании определяет налоговую ставку, личную ответственность и, кроме всего прочего, желание финансовых институтов предоставлять вам кредиты. При установлении партнерства указываются имена и адреса владельцев и их процентные доли владения бизнесом. При учреждении корпорации фиксируется дата ее основания и юридические права ее членов. Здесь также перечисляются основные акционеры и их доли собственности. Если вы планируете изменить юридический статус фирмы, вам нужно указать причины и преимущества изменения.

Факторы нашего успеха связаны с четырьмя приоритетами, которые определяют принимаемые нами решения: радовать людей, создавать для них ценности, эффективно сокращать расходы, рационально распределять ресурсы. Нефтяная компания BAKER HUGHES INC

Индивидуальные предприятия.

Индивидуальное предприятие представляет форму бизнеса, когда один человек несет на себе полную ответственность за деятельность компании. В эту категорию входит 70 % американских компаний с активами более $20 млн (источник: www.census.gov). Однако в Японии лишь чуть больше 50 % от всех предприятий составляют индивидуальные предприятия и товарищества.

ЗА: ♦ абсолютный контроль над процессом принятия решений – над вами нет боссов, которые диктуют вам приказы, следят за всеми вашими действиями, подвергают сомнению ваши решения и постоянно критикуют вас ♦ легкость формирования ♦ легкость увольнений ♦ гибкость менеджмента ♦ небольшой начальный капитал ♦ возможные налоговые льготы ♦ относительная свобода от правительственного регулирования ♦ полная собственность и получение всей прибыли (владелец фирмы получает всю прибыль, и он же платит все налоги).

ПРОТИВ: ♦ сложности, связанные с долгосрочным финансированием и накоплением начального капитала – банки расценивают индивидуальное предприятие как более рискованного клиента по сравнению с товариществами и корпорациями ♦ значительный субъективизм принимаемых решений – ограничения, связанные с индивидуальным опытом, личными знаниями и навыками менеджмента ♦ меньшая доступность капитала ♦ недостаток логичности в ведении бизнеса ♦ личные интересы часто смешиваются с интересами бизнеса ♦ неограниченная личная ответственность – если ваше предприятие обанкротится, кредиторы могут наложить арест на ваш дом, автомобиль, банковские счета и другие личные активы до тех пор, пока все долги не будут выплачены ♦ нестабильность бизнеса – что произойдет с предприятием, если вы, например, надолго заболеете?

Товарищества.

Товарищество возникает, когда двое и более человек или партнеров решают объединить свои финансовые и интеллектуальные ресурсы, чтобы учредить новую компанию. Разнообразие и количество партнеров здесь не ограничивается. Основное преимущество предприятия данного типа связано с объединением талантов, опыта и капиталов. Однако сложная форма собственности приводит к серьезным трудностям, когда отношения между партнерами ухудшаются. Поэтому довольно часто корабль под названием «Товарищество», плавающий в бурных водах бизнеса, дает течь и идет на дно.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПЛАНА. Начните с резюме объемом в полстраницы. Укажите в нем наиболее важные аспекты вашего бизнеса. Не стоит использовать раздел «Описание компании» для рекламы. Расскажите здесь о том, КТО вы, ЧТО вы планируете делать, ЧЕГО вам уже удалось добиться к настоящему времени Раздел «История компании» не должен превышать по объему двух страниц Инвесторов заинтересует нынешнее состояние вашего бизнеса только в том случае, если оно позволяет понять, к чему вы стремитесь Одна из целей менеджмента заключается в том, чтобы разъяснить и сформулировать миссию компании в контексте ее философии.

ЗА: ♦ возможность уйти от двойного налогообложения – в отличие от корпораций, в товариществах прибыль не облагается двойным налогом, поскольку делится между партнерами, каждый из которых индивидуально платит налоги ♦ широкий спектр талантов и навыков позволяет эффективно решать проблемы и создавать новые возможности ♦ разделение прибыли на доли, пропорциональные собственности каждого партнера, избавляет от необходимости выплачивать дивиденды ♦ доступность инвестиционного капитала – инвесторы и организации, совершающие операции с рисковым капиталом, более склонны иметь дело с командой бизнесменов, чем с индивидуальными предпринимателями ♦ в трудные моменты партнеры оказывают друг другу эмоциональную поддержку ♦ гибкость – товарищество гибче корпорации, но жестче индивидуального предприятия.

ПРОТИВ: ♦ необходимость заключения сложных договоров о партнерстве – соглашение о партнерстве должно определять цели товарищества и дату его учреждения, объемы инвестиций, требуемых от каждого партнера, доли прибылей и убытков, условия использования резервов в случае банкротства, обязанности и ответственность каждого партнера, принципы принятия решений, срок действия и условия расторжения договора, процедуры перераспределения собственности и другие вопросы ♦ сложность в обнаружении подходящего партнера ♦ сложность обеспечения долгосрочного финансирования – товарищества не могут получать долгосрочные и краткосрочные кредиты так же легко, как корпорации ♦ разделение власти – нет ситуации хуже, когда трое человек пытаются одновременно управлять одним автомобилем ♦ интересы генерального партнера часто не совпадают с интересами остальных партнеров.

Корпорации[7].

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПЛАНА. В раздел «Дополнительные документы» могут быть включены копии лицензий, соглашения о создании товарищества, учредительные документы корпорации, уставы и договоры в зависимости от того, является ли ваша компания частной фирмой, товариществом или корпорацией Прежде чем упряжь двойную накинуть, взгляни хорошенько, нет ли других лошадей. ПУБЛИЙ ОВИДИЙ НАЗОН. «Средства от любви» Одним из главных источников неудач является несоблюдение или игнорирование принципов партнерства Именно этому риску подвергают себя многие люди, создающие товарищества СЭР Р.МАЛИНС

Корпорация, которую иногда называют также корпорацией типа С (C-corporation), «акционерной компанией» («Incorporated Company») или «компанией с ограниченной ответственностью» («Limited Company») – это юридическая форма бизнеса, которая подпадает под федеральные или местные законы, отделяющие предприятие от его владельцев. Владельцы корпорации (это акционеры или долевые участники) не несут личной ответственности за убытки бизнеса. Корпорация может владеть собственностью, иметь денежные активы и долги, заключать контракты и привлекаться к суду. Иными словами, чем выше риски и ответственность, тем больше денег вкладывается в бизнес, тем крупнее он становится, и тем больше необходима корпоративная структура.

ЗА: ♦ передача власти менеджменту – ответственность за принятие решений берет на себя совет директоров ♦ легкость получения финансирования – корпорациям гораздо легче привлечь инвесторов и получить крупный капитал от банков и физических лиц ♦ гибкость должностных назначений ♦ учредители могут легко устраняться от дел ♦ ограниченная ответственность – акционеры в основном избавлены от ответственности и рискуют только теми деньгами, которые они вложили в корпорацию ♦ собственность может легко передаваться из рук в руки ♦ возможность налоговых льгот ♦ стабильность – корпорация отделена от людей, которые владеют ею; она продолжает существование, несмотря на изменения менеджмента или прав собственности, или даже в случае смерти основных акционеров либо основателей.

Корпорация – хитроумный механизм получения прибыли без индивидуальной ответственности. АМБРОСИЙ БИРС. «Словарь дьявола»

ПРОТИВ: ♦ сложная структура менеджмента требует избрания совета директоров, написания устава, включающего многочисленные статьи и параграфы, назначения главного исполнительного директора, вице-президента и финансового директора ♦ угроза двойного налогообложения, когда и корпорация, и физические лица, ею владеющие, платят налоги с доходов ♦ более крупные расходы на формирование предприятия и поддержание его деятельности ♦ более строгие регламентированные государством правила ведения бухгалтерского учета и отчетности. На рис. 5.1 суммированы результаты сравнения юридических статусов.

Рис. 5.1. Сравнение юридических статусов.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 5-го дня.

Перечислите цели, задачи и стратегии. Выберите юридический статус предприятия.

Описание компании.

Мозговой штурм. Перечислите пять ключевых пунктов, которые вы можете обобщить, чтобы описать свою компанию.

Результаты деятельности компании к настоящему моменту

Перечислите и опишите успехи, достигнутые вашим предприятием к настоящему моменту. Включите сюда удачные проекты, соглашения о партнерстве, укажите методы продвижения, продаваемые продукты, крупных клиентов, общие объемы продаж и прибыли, опишите исследования рынка, разработку новых продуктов и т. д.

Действующие контракты. Опишите важные детали основных контрактов и соглашений (включенных в «Дополнительные документы»).

Недвижимость и оборудование, находящиеся в собственности

Перечислите объекты недвижимости, находящиеся в собственности. Укажите их стоимость, состояние, характеристики и условия аренды.

Используя ключевые слова, опишите основные активы компании. Укажите их стоимость, состояние, характеристики, тип (модель, марку), соглашение о лизинге или кредитовании (если это актуально). Объясните, какие преимущества дает компании каждый актив.

История компании

Укажите дату основания или регистрации предприятия.

Укажите даты главных событий, происходивших в компании. Опишите, что происходило, что производилось.

Перечислите учредителей и ведущих сотрудников (поместите резюме их биографии в раздел «Дополнительные документы»). Перечислите другие предприятия, которые они основали или на которых они работали (см. «Пример описания компании», помещенный в разделе «День 5. План компании. Описание компании»).

Философия компании.

Мозговой штурм. Используя ключевые слова и фразы, опишите философию вашей компании в следующих терминах:

Добавьте некоторые существенные детали к заявлению о миссии вашей компании.

Цели и задачи

SWOT-анализ. Перечислите сильные и слабые стороны вашей компании, возникающие перед нею возможности и угрозы.

На основе SWOT-анализа сформулируйте три долгосрочные цели. Выразите их количественно (см. пример в разделе «Рабочие листы 1-го дня. Маркетинговые стратегии»).

Другие долгосрочные цели. Отметьте цели, которые отражают ваши долгосрочные планы.

Факторы успеха

Опишите три ключевые стратегии, которые делают вашу компанию успешной (см. пример в разделе «Рабочие листы 1-го дня. Маркетинговые стратегии»).

Определите наиболее важные факторы, обеспечивающие успешность стратегии:

Юридический статус фирмы

Опишите юридический статус вашей фирмы, который она имеет в настоящий момент, и укажите причины, по которым вы его выбрали. Измените ли вы статус своей фирмы в будущем?

День 6.

Найдите место расположения компании и сравните его с местами, которые занимают конкуренты. перечислите все «за» и «против»

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

♦ Анализ размещения

Анализ размещения.

Найти хорошее место для компании не очень легко. Зачастую бизнес расцветает или наоборот чахнет только по причине удачного или неудачного местоположения. Прежде чем брать на себя долгосрочные финансовые обязательства и тратить много времени и сил на оформление интерьера, засучите рукава и проведите всестороннее исследование факторов, определяющих удачную дислокацию. Немного вспотев, вы избавите себя от серьезной головной боли в будущем.

Город подобен магниту – чем он крупнее, тем сильнее притягивает С. ТЕНЕНБАУМ

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Включите в раздел «Дополнительные документы» фотографии мест, где расположена компания, ее штаб-квартира, производственное оборудование и т. д.

Пример описания местоположения.

[Название компании] будет проводить операции в [опишите место, например, торговый пассаж ЛВС]. Это место является весьма привлекательным по следующим причинам:

♦ Наш целевой рынок в этом районе активно растет.

♦ Рядом находятся пересечения важных транспортных путей.

♦ Здесь отсутствуют прямые конкуренты.

♦ Это место находится в центре города [опишите район], где проживают успешные представители поколения «бума рождаемости»[8] и пожилые люди (примеры других причин см. в «Рабочих листах» этого дня). Мы заключили договор об аренде этого помещения на [XX] лет и провели в нем ремонт, который стоил $ [XX]. Здание находится в коммерческом фонде. [Филиалы и их штаб-квартиры] расположены [опишите места и причины их выбора].

АКСИОМА НЕДВИЖИМОСТИ Дислокация, дислокация, дислокация. СОВЕТ НАЧИНАЮЩИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ Чем хуже место, тем больше вам придется потратить денег на рекламу и продвижение.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 6-го дня.

Найдите место расположения компании и сравните его с местами, которые занимают конкуренты. Перечислите все «за» и «против».

Анализ размещения.

Мозговой штурм. Выберите для себя подходящее местоположение. Укажите его основные достоинства и недостатки.

Подчеркните приводящиеся ниже наиболее важные факторы, которые влияют на выбор района и места для предприятия. Опишите также другие факторы.

Используя ключевые слова и фразы, обобщите характеристики возможных мест для открытия компании (сделайте нескольких копий данного формата, чтобы сравнить различные места).

Рабочие листы для детального анализа размещения. Лучшее будущее. Суммируйте причины, по которым вы выбрали нынешнее или идеальное для вас место (см. пример в начале этого раздела).

Издержки размещения. Оцените издержки размещения, указав будет ли помещение арендовано, куплено или построено.

Район. Опишите выбранный вами район (тихий, оживленный, соседство колледжа, доступность рабочих кадров, уровень преступности).

Оцените доступность района с точки зрения потребителей (близость станций метро, удобный общественный транспорт).

Оцените доступность района с точки зрения поставщиков (этот фактор имеет жизненно важное значение для производственных предприятий).

Оцените район с точки зрения удобства транспорта и транспортировки (этот фактор важен для производителей и оптовых торговцев).

Опишите другие предприятия, расположенные в данном районе. Выглядят ли они процветающими (особенно те, которые предлагают аналогичный сервис)?

Место. Укажите уникальные характеристики места (солнечная сторона улицы, хорошее обозрение для посетителей ближайших кафе).

Опишите транспортные паттерны и заметность помещения (т. е. близость крупных перекрестков, интенсивность пешеходного потока).

Опишите места для парковок. Если нужно, начертите диаграмму (например, количество свободных мест в течение года).

Помещения. Укажите характеристики торговых залов/площадь офиса (например, 600 м ² , 11 крупных уличных витрин).

Опишите полки, оборудование, складские помещения и т. д. (например, имеются шкафы и электрические розетки).

Опишите состояние помещения и укажите, какой ремонт требуется (например, паркет уложен пять лет назад, необходима покраска стен, кондиционеры отсутствуют, система освещения требует обновления, пол у входа несколько просел, раковины протекают).

Возможности расширения. Укажите характеристики помещения, которые позволяют расширить бизнес (например, просторные склады, пустующие верхние этажи).

Укажите, нужно ли вам будет переезжать в будущем, и если да, то как это отразится на операционных расходах.

Планы развития территорий. Укажите планы развития территории, которые ограничивают расширение и ваши повседневные операции.

Сравнение с конкурентами. Сравните выбранное вами место с местами, которые занимают конкуренты. Каково ваше конкурентное преимущество?

Укажите основные недостатки местоположения вашего предприятия и объясните, как они способны повлиять на его операции и прибыль.

День 7.

Опишите стратегии роста, поскольку главные цели и задачи уже определены. Уделите внимание планам научных исследований и разработки новых продуктов

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

♦ Планируемое расширение

♦ Научные исследования и разработка новых продуктов

Планируемое расширение.

Предложите рынку лучший из продуктов, которые способны создать, и ваша компания станет стремительно расти. КЕННЕТ ОЛСЕН

Если вы планируете в будущем расширить свой бизнес, тщательно обдумайте, как вам лучше это сделать. Помните, что размер вашей компании определяется действием рыночных сил. Повышение продаж обеспечивает естественный рост, который не нужно форсировать. И напротив, снижение продаж заставляет компанию снижать расходы, чтобы не потерять прибыль.

Периоды, в которые нужно активно добиваться роста.

Прежде чем осуществлять расширение, удостоверьтесь в том, что ваше предприятие готово к экспансии. Рассмотрите следующие советы.

Расширяйте свой бизнес, если он уже приносит прибыль. Прибыльность бизнеса имеет большое значение, поскольку помогает получить необходимое для расширения финансирование. Однако все это противоречит распространенной практике финансовой отчетности, цель которой уйти от налогов. Чтобы снизить налоги, бухгалтеры и владельцы предприятий стараются показать убытки или на худой конец минимальную прибыль, что позволяет бизнесу сохранить больше наличных денег. И все же, если вы хотите получить финансирование, ваше предприятие должно быть прибыльным в течение нескольких лет. Только после этого вы можете инициировать рост.

Мы относимся к картелям как к детям Они раздражают нас, пока у нас не появляются свои собственные ЛОРД МЭНКРОФТ

Расширяйтесь, если вы прогнозируете получение прибыли. Чтобы повысить общую прибыль, нужно либо увеличить объемы продаж, либо прибыль с одной продажи. Если вы обеспечите и то, и другое одновременно, расширение будет более эффективным.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. На стадии роста будьте готовы к тому, что вам придется испытать усиление личной ответственности, дополнительные трудности и сокращение денежного потока Многие менеджеры убыточных предприятий полагают, что смогут решить свои проблемы, если увеличат постоянные издержки большего числа единиц бизнеса Это заблуждение Прежде всего нужно зафиксировать проблему и не расширять прореху, в которой исчезают деньги.

Расширяйте свой бизнес, если имеющиеся производственные мощности исчерпали свой ресурс или не позволяют в полной мере удовлетворить спрос. Оцените, насколько расширится круг ваших потребителей, если вы построите еще одно помещение или переедете в новое. Сравните прибыль, которую вы сумеете получить от дополнительных продаж, с издержками расширения. Например, если вы заметили, что в вашем магазине увеличилось количество не использующихся корзин и тележек на колесиках, значит, покупатели отказываются заходить в отдел, видя длинную очередь в кассу. Чтобы решить эту проблему, установите дополнительные кассовые аппараты.

Расширяйтесь, если сможете сохранить постоянные издержки на прежнем уровне, увеличив при этом объемы продаж. Когда увеличение объемов продаж не повышает постоянные издержки, решение о расширении вполне оправданно. Однако если затраты должны возрасти, сравните их с дополнительными поступлениями, которые даст увеличение объемов продаж. И только после этого инициируйте расширение.

Защитите свою компанию от взрывного роста.

Контролируемый рост предполагает тщательную подготовку, регулярное планирование, прогнозирование и модификацию программ. Взрывной рост, напротив, включает в себя опасные элементы, которые способны полностью разрушить начинающее предприятие. Не подкрепленный увеличением продаж, он отпугивает банкиров и инвесторов, что может привести к серьезным трудностям (см. раздел «Симптомы опасного роста»).

Примеры описания стратегии роста.

После успешной презентации [название продукта] на [канадском] рынке мы продолжим расширение в следующих районах:

Пример 1. Чтобы увеличить продажи на [канадском] рынке, мы будем проводить более агрессивную рекламу на национальном уровне, адресуя ее мелким розничным торговцам и специализированным магазинам. Достигнув финансовых целей первого года, мы планируем предоставить возможность нашим торговым представителям войти в штат компании и продавать продукты только от ее имени. Те же, которые захотят остаться независимыми, будут заменены нашими собственными сотрудниками.

Пример 2. После успешного завершения стадии выхода на рынок [Ванкувера], мы будем осуществлять экспансию путем.

A) расширения службы телемаркетинга с 8 до 15 человек; б) удвоения числа собственных торговых представителей; в) финансирования продаж в соседних городах, включая [Сиэтл, Викторию и Портленд].

БОЛЬШОЕ – не значит хорошее, если вы подводите под него зыбкий фундамент Колосс на глиняных ногах обязательно рухнет. Чтобы получать прибыль во время расширения, необходимо сохранять баланс между операционными статьями вашего отчета о прибылях и убытках и статьями активов и обязательств в балансе вашего предприятия Например, если в среднем ваши годовые продажи составляют $500 000, а дебиторская задолженность – $50 000, существует 10 %-й баланс Когда же рост обеспечивается улучшением кредитного состояния, баланс может быть изменен Например, если продажи возрастают до $1 млн, а дебиторская задолженность до $150 000, то в этом случае баланс составляет 15 %

Пример заявления о расширении круга целевых потребителей.

Чтобы стимулировать дальнейший рост, мы будем использовать следующие методы расширения базы потребителей и увеличения объемов продаж: ♦ проведение региональных рыночных исследований ♦ установление личных контактов с клиентами с целью обнаружения новых идей ♦ предложение сопутствующих [продуктов, услуг] потенциальным потребителям в данном регионе [описание региона] ♦ участие в местных и национальных торговых выставках, включая [перечисление выставок] ♦ отслеживание правительственных постановлений, касающихся розничной торговли ♦ создание сети деловых связей с [перечисление организаций] ♦ установление партнерских отношений с корпорациями ABC и XYZ ♦ внедрение системы поощрения потребителей, рекомендующих нашу компанию третьим лицам ♦ финансирование в размере $[XX] научных исследований и разработки новых продуктов.

Научные исследования и разработка новых продуктов.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, вы должны идти в ногу с передовыми технологиями и новейшими методами маркетинга, которые способны оказать влияние на успешность вашего предприятия.

Усилия, потраченные на проведение научных исследований и разработку новых продуктов, способны принести пользу не только высокотехнологичным фирмам, но и производственным и сервисным компаниям.

Примеры описания научных исследований и разработок

[Название компании] уже потратила значительное количество времени на научные исследования и разработку [собственного] [продукта] в рамках отпущенного бюджета, составившего $ [XX].[9]

[Я, мы] сумели обнаружить [опишите открытие или разработку метода], что позволило [сократить расходы, увеличить продажи]. Крупнейшим достижением к настоящему времени является [опишите открытие]. Однако сейчас [мои, наши] исследования становятся более [экспериментальными, интенсивными, глубокими], поэтому для получения окончательных результатов [мне, нам] понадобится дополнительное время. Бюджет научных исследований на ближайшие годы составляет [X % доходов или $XX].

[Мой, наш] следующий исследовательский проект посвящен [опишите проект].

В настоящее время [я, мы] проводим научно-исследовательскую программу совместно с [название университета или института]. Эффективность этой программы получила самые высокие оценки. [Я, мы] также используем некоторые источники правительственного финансирования, включая [опишите правительственные программы].

Капитал не столь важен в бизнесе Не имеет большого значения и опыт И то, и другое вы можете приобрести Самое главное – это идеи. Они составляют ваш главный актив Если у вас есть идеи, ваша деятельность в жизни и в бизнесе не будет иметь границ. ХАРВИ С. ФАЙЕРСТОУН

[Название компании] продолжает изучать возможности новых [продуктов, услуг], которые стимулируют дальнейший рост бизнеса. Для поддержания этого процесса менеджерами были [разработаны, приняты] [критерии оценки прогресса].

Преуспевающие фирмы отказываются от слепой веры в свое превосходство Они полагаются только на непрерывные улучшения и изменения. ТОМ ПИТЕРС

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 7-го дня.

Опишите стратегии роста, поскольку главные цели и задачи уже определены. Уделите внимание планам проведения научных исследований и разработок.

Планируемое расширение.

Мозговой штурм. Опишите, как вы будете расширять свой бизнес («Начните с малого, думая о крупном!»).

Первый метод расширения

Второй метод расширения

Перечислите и опишите другие стратегии, которые вы планируете использовать с целью расширения бизнеса и увеличения рыночной доли.

Укажите три причины, объясняющие, почему ваша компания готова к расширению. Применительно к начинающим предприятиям нужно определить, какие цели компания должна достичь или какие рыночные условия будут поддерживать расширение.

Пример. Если канадское правительство снизит ограничение на присутствие иностранных компаний в телекоммуникационной индустрии, открыв рынок для американских провайдеров, мы сумеем выйти на рынок Торонто, поскольку достаточно хорошо позиционированы для подобного расширения.

Укажите проблемы, с которыми ваша компания может столкнуться в период роста, и объясните, как вы намерены решать их.

Научные исследования и разработка новых продуктов

Мозговой штурм. Опишите использующиеся вами стратегии научных исследований и разработок.

Первая стратегия научных исследований и разработки новых продуктов. Например: ♦ составить анкету по выяснению удовлетворения запросов потребителей ♦ провести исследование регистрации посетителей веб-сайта.

Вторая стратегия научных исследований и разработки новых продуктов.

Например: ♦ увеличить количество сотрудников, занимающихся научными исследованиями и разработкой новых продуктов ♦ адаптировать техническую новинку, предложенную инжиниринговой компанией XYZ.

Какую сумму составляет ваш бюджет научных исследований и разработки продуктов? Сколько тратят на эти цели ваши конкуренты? Что вы будете делать, если вашему продукту или услуге будет угрожать новая конкурирующая технология?

День 8.

Опишите ваши основные продукты и услуги. Составьте планы будущих продаж

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ПЛАН ПРОДАЖ

♦ Описание основных продуктов и услуг

♦ Анализ осуществимости

♦ Будущие продукты и услуги

План продаж.

План продаж, который называют также планом сбыта, описывает, какие продукты или услуги вы будете предоставлять либо производить. В нем также указываются необходимые объемы запасов, которые вы будете создавать на основе оценки текущих продаж. В этом плане должна содержаться сравнительная информация о ценах и качестве товаров и услуг, а также кредитных возможностях, предоставляемых различными поставщиками.

Как и Китай, Интернет является новым рынком, имеющим колоссальные размеры. Но вы должны выяснить для себя, что вы будете делать на этом рынке Используйте Интернет как исследовательский инструмент, налаживайте с его помощью контакты с людьми, создавайте ценности для ваших постоянных потребителей ЛАРРИ ЧЕЙЗ, консультант в области электронного маркетинга

Описание основных продуктов и услуг

Выделив этот подзаголовок в бизнес-плане, опишите ваши основные продукты и услуги и оцените их преимущества, недостатки и ликвидность. Укажите существующие нормативные и сертификационные требования. Если кроме продукта вы предоставляете также сопутствующий сервис (например, гарантийное обслуживание), не забудьте об этом упомянуть. Отметьте также качества и преимущества, характерные для ваших и конкурирующих продуктов, только для конкурирующих и только для ваших продуктов. Дайте ответы на следующие вопросы:

Пример описания продукта и услуги.

[Название компании] имеет намерение предложить [продукт, услугу]. Этот [продукт, услуга].

Продукт♦ имеет самую низкую цену ♦ является наиболее совершенным с технической точки зрения ♦ более практичен по сравнению с предложениями конкурентов ♦ позволяет потребителям сэкономить время и деньги ♦ оправдывает свою цену ♦ представляет альтернативный способ достижения [опишите цель].

МАРКЕТИНГОВАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ. Информация, содержащаяся в вашем плане продаж, может использоваться в буклетах и других рекламных материалах. Концепция бизнеса определяет стратегии успешной презентации продукта или услуги на рынке, включая установление цены, получение доходов и распределение Она охватывает также ваши деловые предложения, модель бизнеса и его видение В письменном описании концепции могут содержаться описания целевых рынков, характеристик продукта или услуги и уникальных преимуществ предприятия.

Услуга. ♦ До сих пор была недоступна в данном регионе ♦ улучшенное качество сервиса обеспечено командой сотрудников, общий опыт работы которых составляет [XX] лет.

Мы имеем [патент, зарегистрированную торговую марку] и обладаем эксклюзивным правом продажи [продукта, услуги] в [географический регион] до [XX] года. После завершения этого срока мы продлим эксклюзивный договор на [XX] лет. Несмотря на использование технологии, мы предполагаем, что другие компании сумеют создать аналогичный [продукт, услугу] в течение [XX] лет. Чтобы сохранить конкурентоспособность, нам необходимо направлять около [XX]% доходов на научные исследования.

Поиск информации для выработки новых идей относительно продуктов и услуг.

Чтобы узнать о новейших продуктах и услугах, читайте журналы, публикации периодических изданиях, каталоги конкурентов. Регулярно посещайте библио теки, исследовательские центры, цеха производителей, торговые ярмарки и все те места, где вы можете ознакомиться с тенденциями потребительского рынка. Следите за технологическими и демографическими изменениями, определяйте особенности жизненного стиля людей и направление деятельности конкурентов. Старайтесь получить максимально полную информацию о вашем целевом рынке.

Отчетливое представление о том, что продается в данный момент, позволит вам прогнозировать, что будет продаваться в будущем.

Выписывайте журналы и каталоги, адресованные вашим целевым потребителям. Опрашивайте друзей, родственников, знакомых, прохожих, которые могут интересоваться вашим бизнесом. Пытайтесь узнать, в каких продуктах или услугах они нуждаются. Посетите местную библиотеку и составьте список полезных для вас источников информации.

Новые продукты создаются и поступают на рынок Какова вероятность, что рынок не примет их? (80 %). А.ДЖЕЙМС ФИКС. «Альманах лишних вещей» Если бы мы только смогли продавать фары для каждого китайского мотоцикла. DANSK INDUSTRY. Подзаголовок рабочих планов Я ничего не изобретал. Я лишь заново открывал. ОГЮСТ РОДЕН В прошлую эпоху за использование одной возможности боролись тысячи людей, в наше время перед каждым человеком открыты тысячи возможностей. ГЕНРИ ФОРД Когда одна дверь, ведущая к счастью, закрывается, другая дверь тут же открывается Но порою мы так долго смотрим на закрытую дверь, что не видим ту, которая открыта для нас ЭЛЕН КЕЛЛЕР

Анализ осуществимости

Анализ осуществимости позволяет оценить жизнеспособность специфической концепции бизнеса, продукта или услуги в параметрах 1) рынка, 2) конкуренции и 3) возможностей продаж.

Новаторы консервативны по своей природе Они сосредоточены НЕ СТОЛЬКО на рисках, СКОЛЬКО на использовании открывающихся возможностей. Почти все достижения в искусстве, кулинарии, медицине, технике и маркетинге рождаются в тех случаях, когда человек подвергает сомнению существующие правила и пытается использовать новый подход Если вы создали очень хороший продукт, вам не нужно быть выдающимся специалистом по маркетингу. ЛИ ЯКОККА

Его можно проводить также для того, чтобы определить ошибки и способы их устранения. Начните с определения продуктов и услуг, которые вы планируете продавать, а также укажите нужды, которые они будут удовлетворять. Оцените, насколько удовлетворены эти нужды в настоящее время, можно ли повлиять на спрос с помощью рекламы, в какой степени насыщен рынок. Используйте анкету из 80 пунктов, помещенную в разделе «Рабочие листы 8-го дня», чтобы определить имеющийся потенциал.

Будущие продукты и услуги

Слово enterpreneur (предприниматель) означает «деятель, делец». Предприниматели постоянно ищут новые возможности, пытаясь понять, как будет выглядеть будущее, какие изменения и потребности в нем возникнут. Под данным подзаголовком опишите сферы роста, а также стратегии, которые вы будете использовать для создания новых продуктов и услуг.

Создание новых рыночных возможностей.

Ищите неудовлетворенные потребности. Предприимчивые и деловые люди выискивают потребности рынка, которые они смогли бы удовлетворить. Чтобы раньше всех привлечь на свою сторону новую группу потребителей, спросите себя: «Какие неудовлетворенные потребности существуют, и как я могу удовлетворить их раньше, чем это сделает кто-то другой?». Чтобы инициировать поиск, спросите себя: «Как я могу выявить неудовлетворенные потребности людей, о которых они даже не знают?».

Ниже описываются две стратегии, которые помогут вам найти неудовлетворенные потребности:

Ищите существующую сеть дистрибьюторов или дилеров, которые не имеют доступа к продукту. Иногда потребители не могут получить продукт только потому, что его нет у местных поставщиков, или потому, что дилеры не могут привезти продукт по непредвиденным обстоятельствам, например, по причине нарушения автомобильного, железнодорожного или авиационного сообщения.

Пытайтесь понять, что именно причиняет людям боль, и устраните ее. Понаблюдайте за повседневными действиями людей и почувствуйте ритм их жизни. Где нарушается ритм и возникает тревога, там открываются новые возможности.

Изучайте изменения. Нет сомнения в том, что завтра будут процветать те предприниматели, которые быстро адаптируются к изменениям сегодня. Весьма интересным представляется тот факт, что большинство по-настоящему успешных бизнесменов составляют те люди, которые ищут и изучают изменения. Здесь нужно иметь зоркие глаза и чуткий слух. Всегда имейте при себе блокнот и заносите в него заинтересовавшие вас детали, которые в определенный момент помогут вам обнаружить никем не замеченную возможность. Посещайте торговые выставки и научные симпозиумы, напрягая свой слух не только в конференц-зале, но и в кабине лифта. Внимательно прочитывайте деловые публикации в газетах, наблюдайте за подписанием контрактов и должностными назначениями. И возможно, с помощью хитрой уловки вам даже удастся попасть на вечеринку, проводящуюся в офисе конкурента.

Чтобы увидеть новые возможности, пытайтесь найти изменения ♦ в восприятии людей ♦ в отрасли ♦ в обмене ценностями между поставщиками и потребителями ♦ в демографии. Следите: ♦ за технологическими изменениями ♦ за регулированием и ослаблением регулирования в отрасли ♦ за отсутствием изменений ♦ за стремительным ростом ♦ за спадом в отрасли ♦ за неожиданными успехами и неудачами и не расслабляйтесь.

Инициируйте инновации. Инновация – это хорошо организованная, продуманная, систематическая работа, которая начинается с анализа возможностей. Эти возможности существуют только на рынке. Прибыльные инновации являются результатом воздействия на экономику или общество, изменения поведения потребителей или изменения процесса, т. е. того, как люди работают и осуществляют производство. Прибыльные инновации всегда близки рынку, сконцентрированы на рынке и вдохновляются им. Они начинаются с обнаружения практических потребностей и удовлетворения их.

Приветствуйте новое. Чтобы продвигать инновации и создавать новые возможности, ♦ позвольте вашим сотрудникам работать над идеями в небольших унифицированных командах ♦ избегайте узости кругозора ♦ тщательно анализируйте все необходимые факторы, прежде чем осуществлять инновацию ♦ развивайте специальные навыки ♦ не пытайтесь добиться отличий только ради самих отличий ♦ не распыляйтесь и направляйте усилия в одно русло ♦ не создавайте инноваций для будущего – создавайте их для настоящего ♦ не делайте копий и стилизаций – улучшайте и усовершенствуйте ♦ поощряйте свободный обмен мнениями во время дискуссий ♦ концентрируйте внимание на практических действиях, обеспечивающих прогресс, а не на бумажной работе ♦ достигайте результатов малыми силами ♦ не тратьте лишних денег и ведите строгий учет расходов ♦ стремитесь к простоте инноваций ♦ смотрите, спрашивайте и слушайте ♦ поощряйте экспериментирование ♦ формируйте команды инженеров из дополняющих друг друга специалистов ♦ ставьте себя на место других, чтобы объективно оценивать свои инновации ♦ соблюдайте рыночные стандарты ♦ пытайтесь извлечь выгоду из чужих инноваций ♦ не старайтесь быть слишком умным ♦ поощряйте поиск, даже если подчиненные совершают по 10 ошибок в день ♦ п редставляя инновацию, не экспериментируйте с ней.

Выходите на новый рынок со старым продуктом либо представляйте новый продукт старому рынку. Довольно рискованно выходить на новый рынок с новым продуктом или услугой, особенно это касается начинающего предприятия. Вы никогда не сможете точно сказать, будет ли этот продукт совершенным; и если даже он будет таким, вы никогда не сможете точно прогнозировать, удовлетворит ли он нужды ваших потребителей. Не стоит пытаться совершить невозможное: не предлагайте нечто такое, что вы не продавали до сих пор, не навязывайте свое предложение людям, которые не делали у вас покупок. В результате вы можете потерять ваших нынешних потребителей, которые оставят вас, недоумевая, куда подевались ваши традиционные продукты. Выходя на новый рынок или представляя новый продукт, будьте осторожны. На новом рынке выгоднее предлагать старый продукт, продаваемость которого проверена. Напротив, новый продукт имеет смысл предлагать старому рынку целевых потребителей (см. рис. 8.1).

Рис. 8.1. Вход в новые рынки.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 8-го дня.

Опишите ваши основные продукты и услуги. Составьте планы будущих продаж

Описание основных продуктов и услуг

Прибыльные продукты. Отметьте факторы и характеристики, актуальные для вашего продукта:

Прибыльный сервис. Отметьте факторы и характеристики, актуальные для вашего сервиса:

Опишите линию вашего главного продукта или услуги. Почему она будет прибыльной? (еще раз просмотрите материал, помещенный в начале этого раздела).

Проведите SWOT-анализ вашего основного продукта или услуги (либо линии продукта или услуги).

Используя ключевые слова и фразы, укажите детали и сделайте анализ других значимых продуктов и услуг, которые вы производите.

Опишите преимущества, которые получает потребитель/клиент, пользующийся вашим продуктом или услугой.

Пример описания преимуществ и характеристик: «Наша новая модель шины гарантирует повышенную безопасность водителей и пассажиров (преимущество) благодаря запатентованной конструкции протектора, снабженного скрытыми в его поверхности стальными деталями (характеристика)».

Анализ осуществимости

Мозговой штурм. Выберите наиболее важные пункты, актуальные для концепции вашего бизнеса, продукта или услуги, из «80-пунктовой анкеты» и заполните их. Дайте моментальные ответы, не переспрашивая себя дважды. В конце концов, эти вопросы будут столь близки вам, что станут вашей второй натурой (как бы врастут в вас). Суммируйте наиболее важные факторы, относящиеся к осуществимости вашей концепции бизнеса.

Будущие продукты и услуги

Перечислите стратегии, которые вы будете использовать для создания новых продуктов и услуг (изучите изменения, о которых говорилось в начале этого раздела).

Перечислите возможные будущие продукты и услуги, которые вы планируете предложить вашему целевому рынку. Укажите причины, по которым вы намерены сделать эти предложения.

Источники информации. Рассмотрите приведенные ниже источники информации о новых продуктах и услугах. Отметьте и перечислите те из них, которые актуальны для вашего бизнеса.

День 9.

Найдите поставщиков. Примите меры по защите ваших идей

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ПЛАН ПРОДАЖ

♦ План закупок

♦ Приобретение прав собственности и эксклюзивных прав

План закупок.

Когда кто-то пытается вам что-то продать, не воображайте, что этот человек все время бывает таким вежливым. ЭДГАР УОТСОН ХОУ Ничто не удивляет людей больше, чем здравый смысл и откровенность. РАЛЬФ УОЛДО ЭМЕРСОН

В этом разделе бизнес-плана объясните, какие заказы вы будете размещать, когда будет осуществляться доставка, когда запасы достигнут максимума, когда перестанут размещаться повторные заказы, когда определенные единицы перестанут включаться в запасы. Опишите также, откуда поступают товары и сырье, каковы объемы закупок, проводите ли политику получения скидок, как осуществляется доставка. Укажите названия и адреса основных поставщиков и кратко охарактеризуйте их. Расскажите, где они находятся, и почему вы их выбрали, какими уникальными качествами каждый из них обладает. В конце раздела представьте структуру расходов и прейскуранты. Опишите, какую политику вы проводите по отношению к поставщикам.

Выбор поставщиков.

Не имея надежного поставщика, невозможно достичь успеха в бизнесе. Однако нельзя полагаться только на одного поставщика. Найдите хотя бы двух-трех для каждого из продуктов, которые вы продаете. Пусть они ведут конкуренцию между собой за право подписания контрактов с вашим предприятием.

Закупки с максимальной выгодой.

Чтобы ваши поставщики приносили вам максимальную выгоду, используйте следующие стратегии: ♦ спросите поставщиков, проводят ли они программы участия в рекламных расходах ♦ делайте закупки в сложные для поставщиков периоды, чтобы получать скидки и оговаривать более выгодные условия ♦ размещайте крупные заказы, чтобы получать скидки ♦ закупайте только такие партии, которые вы способны продать вне зависимости от ценовых и кредитных условий (эта стратегия особенно актуальна для начинающих предприятий) ♦ найдите нескольких альтернативных поставщиков сырья ♦ не соглашайтесь сразу с той ценой, которую предлагает поставщик, попытайтесь заключить более выгодный для вас контракт ♦ подтверждайте свою кредитоспособность, вовремя проводя платежи ♦ поддерживайте хорошие отношения со всеми поставщиками ♦ предлагайте частичную или авансовую оплату в обмен на скидки ♦ составьте письменный документ, в котором изложите свою политику взаимодействия с поставщиками ♦ добивайтесь скидок в обмен на предоплату ♦ чтобы сохранить больше наличных денег, отправляйте платежи непосредственно перед истечением срока оплаты.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Чрезмерное количество поставщиков грозит большими тратами времени на торговых представителей, повышением расходов на ведение учетных записей, дублированием функций и хаосом на складе Если во время летних месяцев продажи падают, вам следует увеличить периоды времени между повторными заказами Если во время зимних месяцев продажи повышаются, вам следует сократить периоды времени между поставками. Поврежденные товары или материалы не должны использоваться или размещаться без разрешения перевозчика. Чем дольше товар лежит на полках, тем дороже он стоит и тем меньшую ценность он имеет.

Составление бюджета закупок.

Начните составлять бюджет закупок с максимально точного прогноза продаж. Сохраните возможность маневра, выделив в своем бюджете резервный фонд для совершения выгодных текущих сделок и получения скидок.

Одновременное планирование закупок и продаж. При составлении плана закупок нужно соотносить уровень запасов с месячными продажами, чтобы предотвратить затоваривание или недостаток товаров. Для каждого месяца или года нужен свой объем запасов. Учет продаж покажет, когда возникают всплески и спады, и закупки должны проводиться таким образом, чтобы соответствовать потребительскому спросу. Необходимо, чтобы максимум запасов возникал непосредственно перед периодом активных продаж, а минимум предшествовал падению спроса. Неправильное варьирование объемов запасов негативно сказывается на продажах и прибыли.

«В наличии для покупки». Этот термин означает предусмотренную бюджетом сумму, которая резервируется розничным оператором для закупки дополнительных партий товара, если он пользуется повышенным спросом. Такая предусмотрительность обеспечивает гибкость и позволяет совершать выгодные сделки.

Калькуляция объемов прибыльных повторных заказов.

В хорошо продуманном плане закупок указывается, когда нужно размещать повторные заказы, чтобы не снизить продажи или, наоборот, не создать затоваривания (которое сопряжено с дополнительными расходами). Для определения точки (момента) возобновления заказа, т. е. той точки, когда объемы запасов достигают минимума и требуются новые поставки, вычислите оптимальный размер заказа и сроки его выполнения (см. раздел «День 12. Контроль запасов»).

Точка повторного заказа, направляемого оптовому торговцу обувью. Сью Смит владеет акционерной компаний XYZ, которая продает 10 000 пар обуви в год. Она определила, что оптимальный размер заказа одной партии – 3162 пары (см. пример калькуляции в разделе «День 12. Контроль запасов»). Согласно подсчетам Смит, оборачиваемость запасов составляет 3,162 раза в год, т. е. каждые 115 дней. Поскольку заказ выполняется в течение 14 дней, ей нужно размещать следующий заказ через 101 день после получения предыдущего. Чтобы избегать затоваривания, Смит отправляет новый заказ, когда учетные записи показывают, что в магазине осталось 385 пар тапочек. Она определяет эту точку путем вычисления процента от запасов, которые должны оставаться в магазине до получения нового заказа (здесь можно использовать стоимость вместо оптимального размера заказа).

Точка повторного заказа = Оптимальный размер заказа × [Количество дней выполнения заказа: Период оборота запасов] = 3162 единицы × [14: 115] = 385 единиц.

Проведение политики приемки или проверки заказа.

Критерии и процедуры, использующиеся для поверки поступающих товаров или сырья, должны быть зафиксированы в документах, доступных обоим участникам сделки. При проведении политики проверки заказов необходимо выделить следующие аспекты: 1) что делается после получения заказа (например, каждая упаковка должна быть проверена на предмет сохранности, а весь пришедший товар должен быть пересчитан); 2) что делается, если обнаруживается порча или недостача товара либо сырья (например, в случае обнаружения поврежденной упаковки она сохраняется в том же виде, в каком пришла на склад); 3) какие процедуры проводятся для проверки поврежденной упаковки и находящихся в ней товаров (например, меры, предпринятые для того, чтобы поврежденная упаковка не переносилась на другое место до ее инспектирования); 4) что делается после проведения инспекции (например, поврежденные упаковки хранятся на складе до тех пор, пока от поставщика не будет получено письменное разрешение об их возврате). Чтобы облегчить процедуры приемки и проверки заказов, повсеместно используется следующая стандартная форма «Отчета о получении заказа» (см. рис. 9.1).

Рис. 9.1. Отчет о получении заказа.

Политика отказа от размещения заказов.

Завершающая часть плана закупок включает руководящие принципы, которые помогают определить, когда нужно прекратить размещать заказы на ту или иную единицу. Эти принципы основываются на следующих критериях: ♦ в результате появления новой модели продукта предыдущая модель устаревает ♦ продукт не способен генерировать запланированный уровень продаж ♦ коэффициент оборачиваемости продукта ниже среднего коэффициента оборачиваемости ♦ прибыль, приносимая продуктом, ниже средней прибыли единицы запасов по таким причинам, как повышение стоимости продукта, ценовые войны, спад в индустрии, необходимость значительной скидки, которая является единственным способом привлечь внимание потребителей к продукту ♦ упаковка продукта покрыта столь густым слоем пыли, что на ней можно написать ваше имя.

Приобретение прав собственности и эксклюзивных прав

Если у вас есть идея, которая способна принести значительную прибыль, можете не сомневаться в том, что как только она станет общеизвестной, ее попытаются скопировать или даже украсть. Умение внедрить инновацию (один из главнейших навыков для любого предпринимателя) заключается, прежде всего, в том, что человек берет существующую идею и изменяет ее в значительной или незначительной степени таким образом, чтобы принести пользу себе и другим. Поэтому можно утверждать, что защитить новую идею не менее важно, чем родить ее. Однако защита прав интеллектуальной собственности может быть довольно обременительным и дорогим занятием. Ниже указаны типы такой защиты, принятые в США.

ТРАГЕДИИ ТОРГОВЫХ МАРОК. Торговая марка, использующаяся для описания нового типа продукта, может получить столь широкое распространение в результате отсутствия альтернатив, что становится ярлыком для обозначения целой категории продуктов и лишается защищающих ее авторских прав. Примерами таких торговых марок являются АСПИРИН и ТЕРМОС.

ISO 9002[10]

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 9-го дня.

Найдите поставщиков. Примите меры по защите ваших идей.

План закупок.

Обобщите основные положения вашего плана закупок.

Перечислите и сравните поставщиков.

Товарные запасы. У кого вы планируете делать закупки для перепродажи (производственные и сервисные фирмы)? У кого вы планируете покупать сырье и составляющие (производственные фирмы)? Перечислите основные элементы запасов, включая сырье и составляющие. Если у вас только один поставщик, укажите возможные альтернативы. Объясните, как вы будете действовать в случае отказа поставщиков выполнить заказ по причине неожиданного повышения спроса на данный продукт?

Расходные материалы. У кого вы планируете закупать расходные материалы

(производственные и сервисные фирмы)? У кого вы собираетесь закупать расходуемые сырье и материалы или готовую продукцию (производственные фирмы)?

Укажите основные единицы расходуемых материалов, которые вы будете заказывать поставщикам.

Бюджет закупок. Составьте бюджет закупок на основе прогноза продаж. Укажите процент от общих годовых продаж по месяцам. Обоснуйте свои предположения или выделите особые тенденции. Имеются ли у вас финансовые резервы для закупок?

ОРЗ[11] = [(2 × F × S)/(P × C] – ^1/2 ,

Где ОРЗ – оптимальный размер заказа; F – затраты на размещение заказа; S – годовые продажи, выраженные в количестве единиц товара; P – стоимость единицы запасов (см. раздел «День 12. Калькуляция оптимального размера заказа»); C – расходы на хранение, выраженные в % к стоимости запасов.

Укажите основные принципы приемки и проверки заказов: ♦ мы используем стандартную форму отчета о приемке заказа ♦ мы четко формулируем принципы и процедуры проверки выполнения заказа.

Укажите критерии отказа от заказов:

♦ если продукт не генерирует запланированных продаж, мы [опишите действия] ♦ устаревшие запасы продаются со скидкой [X]%.

Приобретение прав интеллектуальной собственности и эксклюзивных прав

Перечислите и опишите приобретенные компанией права интеллектуальной собственности и эксклюзивные права, включая ♦ авторское право ♦ патенты ♦ торговые марки ♦ знаки обслуживания ♦ соглашения о лицензировании ♦ имена доменов ♦ зарегистрированный или регистрирующийся промышленный дизайн ♦ франшизы ♦ дистрибьюторские права.

(Примечание. Для вас может иметь смысл поместить этот раздел бизнес-плана сразу после раздела «Описание основных продуктов и услуг».).

День 10.

Выберите систему бухгалтерской записи[12]. Откройте расчетный счет предприятия

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II План компании

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ Система бухгалтерского учета

♦ Планирование работы с банком

Операционный план.

Начните этот раздел с резюме, обобщающего бухгалтерские процедуры, юридические аспекты, контроль запасов, компьютерные системы и другие вопросы, имеющие значение для операций, осуществляемых вашей компанией. Дайте общее описание производственных и операционных процессов, избегая при этом перегруженности техническими деталями. Перечислите ключевые даты вашего Календарного плана (см. раздел «День 13. График работ» и раздел «Рабочие листы 13-го дня»).

Система бухгалтерского учета.

Суть бухгалтерии заключена в учете приходящих и расходуемых денег. Правильный выбор бухгалтерской системы позволит вам точно увидеть происходящее и избавиться от незнания, куда направляются и где исчезают доходы. Очень важно, чтобы банкиры и инвесторы верили в вашу компетентность, чтобы вы могли не только платить налоги, но и профессионально отслеживать денежные потоки, точно оценивать прибыль и вовремя возвращать кредиты. Потенциальные инвесторы и кредиторы хотели бы видеть аудиторскую проверку ваших бухгалтерских документов, проводящуюся авторитетными фирмами, чтобы быть уверенными в том, что результаты деятельности вашей компании являются прозрачными.

Бухгалтерия – это респектабельный, осознанный или неосознанный способ сокрытия либо неправильной интерпретации финансовой информации с целью создания искусно измененной картины компании или ее подразделений. ПОЛССОН ФРЕНКНЕР

Как сделать систему бухгалтерского учета эффективной?

Хорошая система бухгалтерского учета проста в использовании, имеет не сложные для понимания правила, точна и обладает достаточной гибкостью, которая позволяет внедрять изменения. Кроме того, она а) защищает ваш бизнес от мошенничества и ошибок; б) принимает в расчет размер, характер и интенсивность деятельности вашего предприятия, а также ваши способности к ведению бухгалтерского учета; в) обеспечивает точную информацию о каждой операции компании и исключает необходимость использования дублирующихся или повторяющихся процедур; г) предоставляет информацию на периодической основе; д) помогает составлять и соблюдать бюджет; е) наименее трудоемка, насколько это возможно (одно из самых главных качеств). Более того, хорошая система бухгалтерского учета соответствует требованиям двух типов:

1. Требования менеджмента. Эффективная система бухгалтерского учета отбирает и упорядочивает информацию, оказывая тем самым помощь менеджерам в процессе принятия решений.

2. Требования государства. Хорошая система бухгалтерского учета отвечает требованиям налогового законодательства, предъявляющихся к ведению учетных записей.

Какого типа бухгалтерские записи вам следует вести?

Как правило, налоговые органы не определяют тип записей, которые вам необходимо вести. Предполагается, что эти записи будут постоянные, что в них будет содержаться систематический учет всех доходов и расходов, позволяющий рассчитать налоги, и что записи будут подтверждаться документами. Чтобы соответствовать этим базовым требованиям, система бухгалтерского учета должна включать записи о ♦ с четах кредиторов и счетах дебиторов ♦ активах, оборудовании и запасах компании ♦ ее расходах ♦ увеличении и сокращении капитала ♦ денежных выплатах и поступлениях ♦ налогах на фонд заработной платы, подоходном налоге ♦ о расходах на сотрудников ♦ объемах продаж (и других источниках доходов предприятия) ♦ о расходах на командировки, транспорт, приемы и корпоративные подарки.

Установление системы бухгалтерского учета.

Не существует «единственно правильного» метода бухгалтерского учета, который обязаны признавать все налогоплательщики. Вам необходимо четко показывать все доходы и расходы, ведя аккуратные записи, чтобы вы могли правильно регистрировать поступления и отчисления, подтверждать их документально и использовать один и тот же метод из года в год. Ваша бухгалтерия может быть предельно простой, представляя обычный журнал записи хозяйственных операций, либо более сложной, предполагающей использование компьютеризированной системы двойной записи, которая ежемесячно поддерживается сотрудниками консалтинговой службы.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Базовые знания бухгалтерии являются не только важнейшим условием эффективного управления предприятием, но и предпосылкой получения прибыли.

При установлении системы бухгалтерского учета:

ФИКСИРУЙТЕ все операции компании по мере их проведения в Журнале хозяйственных операций. Включайте в журнал любые документы, связанные с этими операциями. Вы обязаны обеспечить полную сохранность журнала вне зависимости от того, имеет ли он форму компьютерного файла или же представляет собой обычную бухгалтерскую книгу. Это основа вашей бухгалтерской системы. Если вы будете держать журнал в надежном и безопасном месте, он поможет вам восстановить все записи и вычисления, уничтоженные в результате наводнения, пожара или другого бедствия.

За 25 лет работы бухгалтером я ни разу не видел аудитора, который был бы удовлетворен тем, что клиент оставил ему немного работы. ДЖОН ХАРВИ, бывший главный исполнительный директор Australian Pricewaterhouse Coopers

ПЕРЕНОСИТЕ журнальные записи в соответствующие разделы вашего Гроссбуха. Обычно он представляет собой массивную книгу, в которой для каждого типа операций отведены отдельные страницы. Эти выделенные типы однородных операций называются счетами в бухгалтерской книге. Они нужны для того, чтобы вести записи и подводить итоги по отдельным счетам.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. В финансовом отчете дебет должен сойтись с кредитом. Однако в пробном балансе такое наблюдается не всегда Пусть это вас не смущает, поскольку в бухгалтерские записи могут вкрадываться ошибки. Рассматривайте черновой баланс как инструмент для поиска этих ошибок Бухгалтерские формы, которые вы используете, должны облегчать повседневную обработку информации Необходимо, чтобы они автоматически поступали к сотрудникам, ведущим ручную или компьютерную обработку документов и готовящим для вас отчеты Недопустимо, чтобы какие-либо помехи повышали вероятность ошибок или фиксации информации не в том месте бухгалтерских книг, где нужно

Количество отдельных счетов может варьироваться от нескольких десятков до нескольких сотен в зависимости от размеров предприятия и потребностей менеджмента. Существуют счета активов, пассивов, прибыли, продаж, расходов и т. д.

Чтобы выделить счета в Гроссбухе: 1) определите название счета[13]; 2) присвойте ему номер и 3) выделите для него страницу или страницы. Затем составьте План счетов. В нем перечисляются все названия и номера счетов, использующихся в вашей системе бухгалтерского учета.

СУММИРУЙТЕ и анализируйте балансовые счета периодически.

Эти три базовые бухгалтерские процедуры в дальнейшем могут быть разбиты на более мелкие процессы, которые принято называть БУХГАЛТЕРСКИМ ЦИКЛОМ:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Просмотрите телефонный справочник и найдите нескольких бухгалтеров, которые могли бы помочь вам в выборе и налаживании системы бухгалтерского учета вашего предприятия.

Подтверждающие финансовые документы.

Чтобы подтверждать операции и выверять расходы и доходы, сохраняйте оплаченные чеки, выписки со счетов, кассовые чеки, документы о денежных поступлениях, квитанции, бланки, заполняемые при внесении суммы на текущий счет, погашенные векселя, счета-фактуры. Чтобы выверять расходы, подшивайте оплаченные чеки, чековые ленты кассового аппарата, выписки со счетов, счета-фактуры, записи о расходовании наличных. Чтобы определять объемы продаж, подшивайте чековые ленты кассового аппарата, банковские выписки, приходные ордера, счета-фактуры.

Ведение записей в Журнале хозяйственных операций.

Все операции нужно фиксировать в журнале хозяйственных операций (рис. 10.1) в том порядке, в котором они проводятся. При внесении записей необходимо:

1. Проставлять дату записи с левой стороны.

2. Указывать название активного (дебетового) счет как можно левее, вместе с суммой также в левой колонке (чтобы облегчить перенесение записи в Гроссбух, обозначайте также соответствующий номер счета).

3. Указывать название пассивного (кредитного) счета (отступив 2–3 см) вместе с долларовой суммой в правой денежной колонке (дебет можно выделить красными чернилами, а кредит – синими, только не перепутайте).

4. Дать краткое описание операции (см. пример, приводящийся на рис. 10.1).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Все журнальные записи требуют, как минимум, трех линеек на странице: одна нужна для дебетовых записей, вторая – для кредитовых, третья – для описания (довольно часто одна операция может одновременно влиять более чем на два счета, поэтому требовать более трех линий).

Рис. 10.1. Журнал хозяйственных операций.

Ведение записей в Гроссбухе.

При внесении записей в Гроссбух (рис. 10.2):

1. Дайте описание операции.

2. Укажите, откуда сделан перенос, т. е дайте ссылку на оригинальную запись в Журнале (обычно это номер страницы Журнала).

3. Распределите запись по активным и пассивным счетам. Перенос бухгалтерской записи в Гроссбух представляет непростую задачу. Каждая операция затрагивает, как минимум, один пассивный и один активный счет.

4. После того как операция будет полностью проведена по всем балансовым счетам, сделайте отметку в специальной колонке журнала о переносе.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. а) Все записи делаются чернилами, кроме записей в балансовых колонках. Балансовые записи можно делать карандашом на случай ошибки; б) каждый счет пишется на отдельной странице, которая нумеруется в соответствии с Планом счетов; в) если вы используете компьютерную программу, учтите, что большинство программ автоматически переносят журнальные записи в Гроссбух, что существенно экономит ваше время; г) переносите журнальные записи в Гроссбух как минимум четыре раза в год, когда вы рассчитываете квартальные налоговые платежи.

Рис. 10.2. Гроссбух.

Простые системы бухгалтерского учета, основанные на записи движения денежных средств.

Для небольших частных сервисных или субподрядных предприятий, которые используют рабочих на условиях неполной занятости и не имеют товаров для продажи, вполне приемлема система бухгалтерской записи движения денежных средств. Эта система практически ограничивается тщательно аннотированной книгой, в которой отражаются все поступления и расходы, подтвержденные формами первичных документов в виде счетов-фактур, расписок и денежных уведомлений.

Использование метода начисления способно вселить в вас уверенность в долгосрочной прибыли, но этот метод может приводить к ошибочным оценкам, если вы пытаетесь выяснить, сколько у вас наличных денег в текущий момент. Ваш Гроссбух может показывать крупные доходы в результате продаж, но в реальности ваши банковские счета пусты, поскольку на них еще не поступали платежи. При использовании кассового метода месячные результаты могут свидетельствовать о крупных продажах, в то время как на самом деле объемы продаж были низкими, потому что многие покупатели, приобретавшие товары в рассрочку в прошлые месяцы, просто внесли очередные платежи

Системы двойной записи с использованием метода начисления.

По мере расширения бизнеса вам следует переключаться на метод начисления. В рамках этого метода записывайте продажи и расходы, когда они имеют место, а не когда получены или оплачены. Переход на систему двойной записи предполагает, что ВСЕ операции фиксируются сначала в Журнале хозяйственных операций, а затем переносятся в Гроссбух, где распределяются, по крайней мере, по двум балансовым счетам – активному и пассивному. Эта система подходит для предприятий, которые имеют товарные запасы и ежедневные денежные поступления с продаж, предоставляют рассрочку потребителям и используют наемный труд.

Простые системы бухгалтерского учета с использованием Журнала доходов и Журнала расходов.

Для фиксации денежных потоков вместо Гроссбуха вы можете использовать Журнал доходов и Журнал расходов. Довольно часто предприятия выстраивают свою систему бухгалтерской отчетности вокруг этих двух журналов.

Использование Журнала доходов

Журнал доходов применяется для фиксации наличных и безналичных денежных поступлений (рис. 10.3). В этом разделе приводится пример компании Holistic Pet Supplies, которая делает записи в Журнале доходов обо всех поступлениях за 3-дневный период. Ниже даются более подробные объяснения данного формата.

Система двойной записи представляется в научной литературе, возможно, как одна из самых красивых А то, что она менее распространена, чем система одинарной записи, просто приводит в восхищение ученый мир. ЭДВИН Т. ФРИДЛИ Какие крупные выгоды извлекают торговцы из системы двойной записи! Это одно из величайших изобретений человеческого ума; и любому добропорядочному домовладельцу следует ввести ее в свою экономическую практику. ИОГАНН ВОЛЬФГАНГ ФОН ГЕТЕ

Колонки 1–4. 1 мая Гарри, рассмотрев счета-фактуры и чековые ленты кассового аппарата, обнаружил, что в этот день продажи за наличные составили $430, а продажи в кредит – $120 (с учетом налога с оборота). В Журнале доходов он записал продажи за наличные в колонке 1, продажи в кредит в колонке 2, возврат товара на сумму $30 в колонке 3. В колонке 4, таким образом, показаны общие продажи за день (продажи за наличные плюс продажи в кредит минус возврат товара).

Колонка 5. В этой колонке Гарри отметил денежные поступления от продаж в кредит, которые имели место в предыдущие дни. Он не включил эту сумму в общие продажи, совершенные 1 мая, поскольку внес ее в те дни, когда они в действительности были проведены. 1 мая Гарри получил $240 со счетов дебиторов.

Колонка 6. Здесь Гарри записал другие наличные поступления с 1-го по 3 мая. 1 мая он получил $10 в качестве процентных начислений за просроченную выплату со счета дебиторов. 2 мая поступил возвратный депозитный платеж в размере $25 от газовой компании (эта сумма ранее была занесена в расходы предприятия). 3 мая Гарри получил $625 за проданный старый грузовик, принадлежавший компании.

Колонка 7. В этой колонке Гарри отметил, сколько денег он получил за день. 1 мая расчет выглядел следующим образом: $430 + $30 + $240 + $10 = $650. Так как цифры дневных продаж могут не совпадать с суммой денежных поступлений, эта колонка помогает проверить правильность вычислений.

Колонка 8. Здесь Гарри зафиксировал фактические денежные поступления. 1 мая он недосчитался $2.

Колонка 9. В этой колонке Гарри отмечает избыток или недостачу денежных средств.

Колонка 10. Здесь Гарри записал, сколько денег он перечислил на свой банковский счет. Эта цифра получена путем вычитания из цифры, стоящей в колонке 7, всех денежных расходов, отмеченных в Журнале расходов (возьмите себе за правило переводить на банковский счет сумму, отмечаемую в колонке 7 минус все денежные расходы, тогда ваш журнал будет точно отражать ваш депозит и источники его пополнения).

Другие процедуры. В данном случае Гарри сделал еще несколько записей в своем Журнале доходов и совершил ряд действий:

А) он добавил авансовые дневные продажи (счета к получению) по индивидуальным кредитным картам;

Б) он отметил сумму, полученную по индивидуальным кредитным картам;

В) он подшил чековые ленты кассового аппарата, оплаченные чеки, копии счетов-фактур (и все остальные финансовые документы, указывающие на источники денежных поступлений, в том числе выписки с банковских счетов и депозитные расписки), чтобы потом легко найти нужные документы. В конце месяца Гарри подводит итог в каждой колонке и начинает следующую страницу.

Заработанные мною деньги поступают сначала к моему агенту, потом к бухгалтеру, а от него к налоговому инспектору. ГЛЕНДА ДЖЕКСОН, киноактриса

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Вы можете изменить формат Журнала доходов в соответствии с требованиями вашего бизнеса.

Рис. 10.3. Журнал доходов.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПЛАНА. После того как ваши кредиторы и инвесторы прочтут материал, касающийся процедур бухгалтерского учета, очень важно, чтобы они поверили в то, что вы сумеете интерпретировать все имеющиеся у вас финансовые записи

Если вы, например, ведете фермерское хозяйство, вы можете совершать 20 крупных продаж в год вместо мелких ежедневных продаж. В этом случае вам имеет смысл фиксировать доход после каждой сделки, не подводя ежедневных итогов, как это принято в магазинах.

Использование Журнала расходов

Журнал расходов используется для записи издержек (рис. 10.4). Простейший способ фиксации расходов сводится к заполнению разделенного на колонки бланка, как это показано ниже. Помните о том, что для подтверждения расходов вам необходимо подшить счета-фактуры, договоры о закупках, расписки и другие документы.

Колонка 1. Здесь Гарри указывает номера чеков, использовавшихся для оплаты расходов, занесенных в колонку «Описание», в которой также отмечаются наличные и авансовые платежи. 1 мая Гарри получил счет на $300 от ABC Radio, который он оплатил в этот же день чеком № 0407. Затем он подшил этот счет в папку расходов. Эта папка представляет собой обычный скоросшиватель, в котором хранятся все счета за рекламу текущего года.

Примечание. Сохраняйте все квитанции об оплате, которые присылает вам банк. Они являются доказательством того, что вы оплатили счета или сделали закупки. Храните их в порядке вместе со счетами-фактурами и погашенными чеками, чтобы позже можно было легко найти эти финансовые документы.

Колонка 2. В этой колонке Гарри зафиксировал закупку товарных запасов на сумму $1729, 14. При использовании кредита он делает соответствующую запись в счетах к оплате.

Колонки 3–8. Здесь Гарри отмечает суммы расходов (вы можете делать заголовки в соответствии с потребностями вашего предприятия).

Колонка 9. В этой колонке Гарри отмечает все прочие расходы. 3 мая он внес $1, 85 в свой баланс, чтобы возместить потерянные или украденные ранее деньги ($2,00-$0,15).

Колонка 10. Здесь Гарри указал сумму, которую он заплатил за подержанный легкий грузовик. В конце каждого месяца Гарри подводит итог во всех колонках и начинает новую страницу.

Рис. 10.4. Журнал расходов.

Компьютеризированные системы бухгалтерского учета.

Бухгалтерские компьютерные программы можно приобрести в специализированных, книжных и канцелярских магазинах или в режиме онлайн. Как декларируется в сопроводительных листах, эти пакеты легки в использовании, однако вам нужно убедиться в этом самостоятельно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Чтобы соблюдать требования налогового законодательства, ваша бухгалтерская система должна позволять использовать необходимые формы записи и содержать информацию, необходимую для правильного проведения налоговых платежей. Вы обязаны дать полное описание компьютеризированной части вашей бухгалтерской системы. Необходимо, чтобы в этом описании рассматривались использующиеся формы и процедуры, вопросы контроля точности обработки информации и меры, направленные на то, чтобы устранить возможность компьютерных ошибок и стирания учетных записей.

Планирование работы с банком

Начинающее предприятие в первую очередь должно открыть собственный специальный счет. Как показывает опыт успешного бизнеса, предприниматель должен отделить личные вопросы и проблемы от деловых. Частные фирмы и предприятия малого бизнеса должны иметь собственные специальные счета.

Открытие текущего счета предприятия.

Чтобы открыть текущий банковский счет, вам нужно принести с собой копию свидетельства о регистрации предприятия, чтобы подтвердить юридический статус компании. Вам также необходимо провести небольшое исследование, чтобы найти наиболее подходящий для вас банк. Владельцы розничных предприятий, которым требуются ночные денежные депозиты, должны кроме месторасположения и удобства рассмотреть следующие аспекты открытия чекового счета:

Шаг 1. Избегайте банков, которые предлагают неоправданно дорогие услуги. Избегайте банков, которые устанавливают слишком высокие расценки за услуги. Иногда в целях привлечения клиентов банки экспериментируют: за некоторые виды обслуживания не берутся деньги или взимается низкая плата, что снижает дополнительные расходы предпринимателей.

Шаг 2. Выберите банк, который предлагает защиту от овердрафта. Неустойчивость баланса может привести к тому, что выписанный вами очередной чек не будет оплачен банком, поскольку на вашем счете закончились деньги. Очень важно, чтобы вы смогли избежать подобных затруднений, которые осложняют отношения с поставщиками и кредиторами. Поговорите с менеджером трастовой компании или банковского отделения о защите от овердрафта. Попросите, чтобы ваш счет был автоматически защищен от овердрафта на сумму $1000, т. е. чтобы вы лично могли пользоваться этой услугой без дополнительных заявлений. Большинство менеджеров обладают достаточной властью, чтобы удовлетворить вашу просьбу.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Чем больше ежедневных операций проводит ваше предприятие, тем более вы нуждаетесь в компьютеризированной бухгалтерской системе или специализированной системе, созданной и установленной для вашей компании профессионалами.

Шаг 3. Выберите банк, который осуществляет обслуживание по телефону. Многие банки предоставляют своим клиентам возможность переводить деньги со счета на счет, делать запросы по кредитным картам, оплачивать счета и проверять платежный баланс с помощью телефонной связи, когда клиент может получить доступ к счету, назвав его реквизиты. Здесь можно пользоваться не только проволочным, но и мобильным телефоном.

Шаг 4. Выберите банк, предлагающий обслуживание в режиме онлайн. Современные технологии позволяют проводить финансовые операции через Интернет, что значительно ускоряет движение денежных потоков. Предприятия уже используют компьютеризированные системы, которые помогают клиентам размещать повторные заказы и напрямую отслеживать даты поставок. Следующий шаг заключается в том, чтобы выписывать счета потребителям по компьютерной сети и получать от них электронные платежи, переводящиеся из банка клиента в ваш банк. По мере развития и усложнения компьютерных программ расширяется проведение банковских операций в Интернете, что само по себе оказывает влияние на способы ведения бизнеса. Банковские операции в режиме онлайн позволяют значительно сократить бумажную работу и время, которое тратится на денежные переводы и заполнение финансовых документов, решая, таким образом, две важнейшие проблемы, стоящие перед депозиторами. Они делают дистанционные трансакции столь же удобными, сколь и операции, проводящиеся в ближайшем банке, что открывает предпринимателю весь мир для финансового взаимодействия. В настоящее время растет число банков, которые предлагают предприятиям малого бизнеса обслуживание в режиме онлайн. Это позволяет небольшим компаниям получать такой же разнообразный и качественный сервис, какой получают крупные корпорации. С помощью компьютера вы можете проверять свои балансовые счета, осуществлять денежные переводы, аккумулировать средства на одном счете и проводить различные платежи.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Владельцы семейных предприятий должны особо подчеркнуть, что они отделяют личные и деловые финансовые вопросы друг от друга. Когда вы будете получать чековую книжку, обратите пристальное внимание на то, как банк выпускает чеки и ведет чековый клиринг. Принимает ли банк к оплате зарубежные чеки?

Шаг 5. Рассмотрите следующие аспекты: ♦ Банковские риски. Мелкие банки в небольших городах проводят более консервативную кредитную политику. ♦ Процентные ставки. Рассмотрите процентные ставки по депозитам и кредитам. ♦ Лояльность банка по отношению к клиентам. Ликвидирует ли банк вашу кредитную линию во время экономического кризиса? ♦ Максимальный кредит. Обычно ограничивается суммой, составляющей 10 % от банковского счета предприятия. ♦ Минимальный баланс. Должны ли вы сохранять определенную минимальную сумму на вашем счете? ♦ Возобновляемая кредитная линия. Сколько составляет процентная ставка? ♦ Специализация. Более крупные банки имеют отделы, специализирующиеся на различных видах банковского сервиса. ♦ Другие услуги. Предлагает ли банк проведение электронных платежей, счета в иностранной валюте, личные сейфы, недорогие кредитные карты, торговые счета или телеграфные переводы.

Факторы, влияющие на ваш кредитный рейтинг.

Ваш кредитный рейтинг во многом определяет, сумеете ли вы получить кредит, кредитную карту или открыть кредитную линию и какие проценты вы будете выплачивать. На ваш кредитный балл влияют следующие факторы: ♦ Какова ваша кредитная история? Выплачивали ли вы долги вовремя и полностью? (35 %) ♦ Как много денег вы задолжали? (30 %) ♦ Насколько обоснованными являются ваши просьбы о кредите? (15 %) ♦ Сколько кредитных счетов у вас открыто, выплачиваете ли вы несколько кредитов, есть ли у вас несколько кредитных карт? (20 %). Кроме того, здесь рассматриваются такие характеристики, как продолжительность проживания в одном месте, образование, возраст, доход, семейное положение, наличие иждивенцев, рекомендации кредитных агентств. Чтобы повысить свой кредитный балл, вам нужно иметь или приобрести следующие элементы.

Элементы положительной кредитной характеристики

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 10-го дня.

Выберите систему бухгалтерского учета. Откройте текущий счет предприятия.

Операционный план

Суммируйте основные положения вашего операционного плана: ♦ бухгалтерия ♦ банковский сервис ♦ закупки ♦ технологии ♦ использование Интернета ♦ запасы ♦ прием заказов ♦ календарный график ♦ контроль качества ♦ лицензии.

Система бухгалтерского учета

Опишите вашу систему бухгалтерского учета или метод ведения учетных записей: ♦ специальная компьютерная система ♦ простая система учета с использованием журнала хозяйственных операций ♦ журнал доходов и расходов ♦ система двойной записи с использованием метода начисления.

Кто ведет бухгалтерские записи? Прибегаете ли вы к услугам посторонних бухгалтеров? Если да, то укажите их имена, адреса и место постоянной работы. Когда они в последний раз проводили аудит ваших бухгалтерских книг? Укажите также, кто в вашей компании еще умеет читать и анализировать финансовые документы и, таким образом, способен внести изменения, чтобы максимизировать прибыль.

Ведение записей. Отметьте типы записей, которые вы будете вести, и процедуры, которые вы будете проводить[14].

Отметьте стратегии и рекомендации, которые вы будете использовать, чтобы рационализировать вашу систему бухгалтерского учета

Перечислите дополнительные стратегии и принципы, которые вы будете использовать, чтобы рационализировать вашу систему бухгалтерского учета

Укажите причины, по которым вы выбрали определенную систему бухгалтерского учета (например, не требует больших денежных затрат, мало бумажной работы, способствует росту).

План работы с банком

Укажите название и адрес вашего банка. Опишите услуги, которые он предлагает и которые способны помочь вашим операциям:

♦ обслуживание в режиме онлайн ♦ обслуживание по телефону ♦ коммерческие кредитные карты ♦ краткосрочная кредитная линия ♦ защита от овердрафта.

День 11.

Составьте план закупок. компьютеризируйте ваши операции. наладьте систему деловой коммуникации. Составьте план использования интернета

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ Недвижимость, оборудование и другие приобретения

♦ План компьютеризации

♦ План коммуникаций

♦ План использования Интернета

Недвижимость, оборудование и другие приобретения.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОКУПКИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И СОСТАВЛЯЮЩИХ. Довольно распространенный практический способ покупки составляющих заключается в том, чтобы выбрать третий по дороговизне чип из всех предлагаемых.

Чтобы удовлетворить вашу просьбу о предоставлении кредита, банк должен располагать подробной информацией о ваших крупных закупках и приобретениях. Здесь следует перечислить необходимые вам здания, предметы оборудования, материалы, запасы, землю, сырье, транспортные средства и т. д. Укажите причины, по которым все эти активы нужны вам, и объясните, как они способны улучшить ваш бизнес. Укажите их цену и уточните, находятся они в вашей собственности или в аренде.

На что нужно обращать внимание, подписывая договор об аренде.

Прежде чем подписывать договор об аренде, подробно ознакомьтесь с ним. Воспользуйтесь услугами адвоката или риэлтера, которые помогут вам составить выгодный контракт и дадут ценные практические советы. Заключая соглашение об аренде, обратите пристальное внимание на следующие аспекты:

План компьютеризации

В данном разделе бизнес-плана опишите, какие компьютерные программы вам нужны и какое компьютерное оборудование необходимо, чтобы инсталлировать эти программы.

Выбор компьютерных программ.

Компьютеризация бизнеса сопряжена в первую очередь с выбором программного обеспечения, а затем уже компьютерного оборудования. Компьютер без программы подобен рукоятке без молотка. Чтобы найти оптимальное «компьютерное решение», нужно понять, что вам нужно от компьютерных программ, а затем выбирайте то, что предлагает вам рынок.

Выбор компьютерного оборудования.

Если вы только начинаете свой бизнес, покупка высокотехнологичной компьютерной системы значительно сократит ваши денежные ресурсы. Более того, время, которое уйдет на попытки понять, как работает эта система, вы могли бы потратить с большей пользой (например, на то, чтобы найти и привлечь на свою сторону потребителей). Однако правильное использование компьютера в повседневных операциях способно существенно повысить эффективность вашего бизнеса. Это двигатель современной эпохи. Большинство предпринимателей даже не задумываются, нужно ли осуществлять компьютеризацию; вопрос в том, где сделать необходимые покупки и сколько денег нужно потратить.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОКУПКИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И СОСТАВЛЯЮЩИХ. Чем дешевле принтер, тем дороже его практическое использование Заменяемый картридж для струйного принтера стоимостью $20 рассчитан на 200 страниц Картридж для лазерного принтера 600 DPI, продающийся по $60, рассчитан на 2000 страниц.

Как избежать компьютерных поломок.

Фундаментальный принцип, которого нужно придерживаться, чтобы избежать компьютерных поломок и сбоев, можно сформулировать следующим образом: «Надейся на лучшее, готовься к худшему». Выберите наиболее подходящее оборудование и программное обеспечение. Кроме того, обучите персонал, обеспечьте безопасность системы, поддерживайте оборудование в рабочем состоянии и выясните, как защититься от всевозможных вирусов, которые только и ждут, чтобы повредить жесткий диск.

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? «Компьютерный вирус» – это программа, которая самостоятельно проникает в файл идуплицируется без ведома пользователя. Если вирус остается нераспознанным, он способен вызвать довольно дорогостоящие проблемы. Специалисты выделили более 7000 вирусов различных типов, большинство из которых проникли в главную загрузочную запись[15] (т. е. они внедряются в память компьютера, когда тот грузится).

Как избежать поломок оборудования. Компьютерные системы и входящие в них элементы оборудования чрезвычайно устойчивы. Если они работают десять часов без сбоя, им не требуется профилактика в течение длительного времени. Электронные компоненты либо умирают мгновенно, либо работают долго, пока тепло, пыль, влага, механические воздействия, нарушения электрического режима не выведут их из строя. Чтобы избежать поломок оборудования, ♦ жестко закрепляйте кабель и не создавайте условий, при которых он образует петли, генерирующие электрический шум; ♦ не пользуйтесь двойными (совмещенными) сетевыми розетками, чтобы избежать разрушения интегральной схемы компьютера в результате резкого повышения напряжения в оборудовании, имеющем моторы; ♦ оберегайте компьютер от воздействия пыли, сигаретного дыма, жирных и жидких веществ, влаги, остатков пищи; ♦ не помещайте компьютер вблизи тепловых приборов, которые оказывают на электронные компоненты более разрушительное воздействие, чем пыль и жирные вещества; ♦ оберегайте компьютер от статического электричества; ♦ регулярно пылесосьте, протирайте и проверяйте все электрические контакты; ♦ выключайте компьютер из сети во время грозы; ♦ установите необходимую электрозащиту.

Как избежать выхода из строя программного обеспечения. Бездействие – лучший способ оказаться в сложной ситуации. Меры предосторожности здесь аналогичны тем, которые применяются по отношению к оборудованию. Сосредоточьте внимание на планировании и профилактических стратегиях: ♦ делайте копии всех наиболее важных документов и материалов; ♦ тщательно выбирайте компьютерную программу; ♦ защищайте дискеты от воздействия сильных магнитных полей; ♦ обеспечьте защиту от вирусов.

Как избежать негативного воздействия компьютера на здоровье. Согласно исследованиям, компьютер способен негативно влиять на здоровье человека. Ученые пришли к выводу, что, подобно проблемам с курением, алкоголем и перееданием, проблемы, вызванные воздействием компьютера, обычно развиваются медленно и долго, но, созрев, оказываются трудноразрешимыми. К трем наиболее распространенным нарушениям относятся: кистевой туннельный синдром (КТС, или воспаление запястья), синдром видеотерминала (синдром ВДТ) и боль в пояснице. Из всех трех заболеваний КТС самое новое и коварное. Оно вызвано частыми и быстрыми нажатиями (до нескольких тысяч в день) одних и тех же знаков компьютерной клавиатуры. Каждое нажатие требует мышечных сокращений. Это, в свою очередь, приводит к раздражению сухожилий, скользящих вдоль костей с тыльной стороны руки, и, в конечном итоге, вызывает боль и воспаление. К другим проблемам, связанным с использованием компьютера, относятся утомляемость, боли в области плеч, шеи и грудной клетки, нервное напряжение, размытое восприятие зрительных образов, хронические головные боли, головокружение, подергивание лицевых мышц, тошнота, ослабление внимания, снижение производительности, нарушение сна, травматизм. Чтобы избежать синдромов КТС и ВДТ, примите следующие меры: ♦ создайте эргономичную рабочую станцию (эргономика – это раздел дизайна, связанный с удобством и безопасностью продукта); ♦ делайте запланированные перерывы; ♦ ограничивайте время работы за компьютером; ♦ отдыхайте, когда чувствуете усталость.

Как избежать компьютерного криминала. Компьютерный криминал может принимать разнообразные формы: от вандализма и обычных краж до серьезных инцидентов, вызванных тем, что нечестные сотрудники, пользуясь доступом и не очень рискуя быть пойманными с поличным, переводят деньги со счета, стирают записи, отдают приказы о перемещении товара. Чтобы защитить себя от подобных опасностей, ♦ помните, что компьютерные записи исчезают в случае выхода из строя системы, поэтому обеспечьте ее безопасность; ♦ установите пароли для сотрудников, чтобы затруднить доступ для посторонних пользователей, которые могут украсть, изменить или уничтожить данные; ♦ регулярно меняйте пароли; ♦ не передавайте все функции контроля финансов одному сотруднику, действия которого никто не проверяет; ♦ снабжайте ярлыками все диски и дискеты, чтобы знать их содержание; ♦ в едите подробный журнал входа в систему, чтобы избежать вторжения сотрудников в запретные области; ♦ храните дискеты и диски с важной информацией в закрытом и безопасном месте; ♦ сделайте копии самых важных документов и храните их в водонепроницаемом и несгораемом сейфе (желательно за пределами предприятия); ♦ заблокируйте важный материал, чтобы его нельзя было вывести на печатающие устройства; ♦ проводите выборочный осмотр компьютеров, чтобы заблаговременно обнаружить возможные нарушения в системе; ♦ используйте программу шифровки файла, чтобы обеспечить конфиденциальность важной информации.

ФАКТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ КИСТЕВОГО ТУННЕЛЬНОГО СИНДРОМА (КТС). С 1985 г. 200 из 1110 репортеров и редакторов газеты «Los Angeles Times» обращались за медицинской помощью по поводу травмы повторного растяжения и кистевого туннельного синдрома. В 1995 г было отмечено 3 млн случаев выплаты рабочим больничных компенсаций Наиболее распространенным заболеванием стал КТС, на который пришлось около ¹ / ₃ всех случаев. КТС и боли в пояснице являются главной причиной пропусков работы Только в США связанные с этим потери составляют $30 млрд в год.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Стремительный рост числа деловых операций в электронной сети стал источником новой компьютерной проблемы: угрозы кибернетической войны. На недавней конференции по компьютерной безопасности, прошедшей в Лас-Вегасе, советник президента по кибернетической безопасности Ричард Кларк в своей программной речи обратился к участникам со следующими словами: «Следует признаться, что все мы уязвимы, и нам необходимо тратить больше денег на обучение и технологию так, чтобы, когда начнется кибернетическая война, а это обязательно случится, мы смогли одержать победу в этой войне».

Безопасность играет важнейшую роль в сфере компьютерных программ. Однако никто не задумывался о значении брандмауэра[16], пока Программа нахождения точки контрольной разгрузки (Check Point Software) не стала достоянием общественности, принося ее продавцам колоссальные прибыли После этого ни у кого не вызывает удивления тезис о том, что безопасность должна стоять на первом месте. МАРК А. ФРЕНД, генеральный партнер Summit Accelerator Fund

План коммуникаций

Возможно, чтобы инициировать деятельность вашей консалтинговой фирмы, вам понадобятся телефон, пейджер и автоответчик. Однако представьте, как вы будете в первый раз общаться с потенциальным клиентом и что это общение будет осуществляться по телефону, факсу или электронной почте. Учтите, что первое впечатление бывает самым запоминающимся, и сделайте правильный выбор. Подумайте о том, какой профессиональный имидж вы приобретете, если клиент, позвонивший в ваш офис, услышит в трубке голос вашего 4-летнего сына. Хорошая коммуникация – это залог успеха вашего бизнеса.

Автоответчики.

Одна из наиболее полезных функций автоответчика сводится к предоставлению клиентам дополнительной информации, касающейся часов работы компании, номеров пейджера, факса, личных телефонов сотрудников. Записывая фразу, которую будет произносить автоответчик, проговаривайте ее ясным и приветливым голосом. Укажите название компании и четко объясните потенциальным клиентам или потребителям, какие действия им следует предпринять. Потребителям нужно удостовериться в том, что они правильно набрали номер. Помимо этого они хотят знать, что от них требуется.

Служба секретарей-телефонисток.

Передача сообщения с помощью секретаря, особенно в экстренных случаях, вызывает большее доверие нервничающих клиентов по сравнению с голосовой почтой или автоответчиком. Коммутационный центр предоставит вам профессиональных телефонисток, которые будут отвечать на все звонки, указывая название вашей компании и предоставляя необходимую информацию. В результате у клиентов сложится впечатление, будто у вас работает несколько секретарей и будто бы ваш бизнес крупнее, чем он есть на самом деле. Хорошо обученные специалисты ответят на телефонные звонки в указанной вами манере, наладят пейджинговую связь, передадут ваши сообщения или некоторые из них адресату или даже найдут вас в экстренных случаях. Прежде чем подписывать договор со службой секретарей-телефонисток, побеседуйте с другими предпринимателями, ведущими аналогичный бизнес, и спросите, насколько эффективен данный сервис. Чаще всего затраты оказываются оправданными. Цены варьируют от $40 до $100+ в месяц.

Сотовые телефоны, пейджеры и PDA.

Средства связи стали неотъемлемой частью деловой и личной жизни. Хотя некоторые люди относятся к ним без всякой симпатии, большинство не мыслит своей жизни без сотовых телефонов, пейджеров и PDA[17]. Учтите, что ваши конкуренты будут искать способы эффективного использования цифровых средств связи и получения преимущества с их помощью.

Сотовые телефоны. Сотовый телефон – незаменимое средство общения в ХХI в. Он очень удобен, и человек быстро к нему привыкает. Хотя цены на мобильную связь за последние 15 лет снизились, они по-прежнему превосходят цены на стационарную телефонную связь, варьируя в различных городах. Вы можете сократить расходы, воспользовавшись скидками во время рекламных кампаний. Составьте сервисный пакет, включив в него такие дополнительные услуги, как индикатор вызовов, голосовую почту и переадресовку звонков. Вы также должны побеспокоиться о том, чтобы защитить себя от криминала, который имеет место в системе мобильной связи. «Серые мобильники» с краденными кодовыми номерами пользователей приносят колоссальные ежегодные убытки, которые оцениваются сотнями миллионов долларов. Как показывают исследования, мобильные телефоны таят в себе и другую опасность. У пользователей сотовой связи могут развиваться опухоли мозга. Лучше оставаться в безопасности, чем выслушивать соболезнования в свой адрес по сотовому телефону.

ОФИСНЫЕ СОВЕТЫ. Компьютерная программа не заменит работу в реальном пространстве. Автоответчик никогда не заменит человека. Звонящим не нравится оставлять сообщения на автоответчике, особенно если им необходимо срочно решить какую-то проблему. Секретари-телефонистки и автоответчики ни у кого не вызывают доверия Люди уже не покупаются на все эти затертые, устаревшие штампы, вроде: «Вы попали в компанию Джонсон и партнеры В настоящий момент мы ведем переговоры с клиентом Оставьте свое сообщение, и мы свяжемся с вами позже»

Пейджеры. До появления сотовых телефонов пейджеры представляли самое быстрое и мобильное средство связи. С их помощью можно передавать слова, цифры, электронные и голосовые послания. Пейджеры по-прежнему очень популярны, поскольку они меньше, проще и экономичнее сотовых телефонов (месячная абонентская плата ограничивается суммой $15). Исследования свидетельствуют о том, что использование пейджера увеличивает вероятность успешной коммуникации до 90 %. Некоторые современные пейджеры столь легки и компактны, что вы просто не замечаете их, пока они вам не понадобятся.

Интернет-трафик имеет такое же значение для веб-сайта, как распространение тиража для печатных изданий или аудитория для теле– и радиоканалов Вы не сможете составить план использования Интернета без прогнозирования трафика в электронной сети BPLAN.COM

Беспроволочные PDA. Можете забыть о сотовых телефонах и пейджерах, потому что в практику вошли PDA, позволяющие пользоваться мобильным Интернетом, электронной почтой и телефоном. Возможно, пройдет еще несколько лет, прежде чем будут устранены все недостатки карманных компьютеров, а цены на них станут приемлемыми для большинства людей, но это непременно случится. Где бы вы ни находились, вы можете использовать их круглосуточно для того, чтобы получить доступ к электронной почте, заказать пиццу по Интернету, уточнить график выполнения контрактов, обновить важные данные, организовать собственную жизнь – и все это не помешает вам в то же время слушать композицию группы «Eagles» или прелюдию Шопена с помощью MP3 файлов. Не обязательно покупать PDA прямо сейчас. Однако в будущем вам без него не обойтись. Самый дешевый карманный компьютер стоит $400, а пакет услуг – $35 за 200 минут в месяц (каждая дополнительная минута обходится в $0,4).

Факсы.

В свое время факсы вытеснили телексную связь и в период своего расцвета увеличивали доходы телефонных компаний на $2,5 млрд в год. По-прежнему оставаясь популярными, они могут использоваться для отправки и приема заказов, распространения информации о продуктах, новостей, иллюстративного и рекламного материала. факсы более не относятся к высокотехнологичной технике, однако имеют некоторые преимущества перед другими электронными средствами связи. Многим людям больше нравятся отпечатанные на бумаге тексты, чем электронные сообщения.

Телефон: установка линии для семейного предприятия.

В некоторых случаях вы можете контактировать с клиентами только по телефону. Используйте его, чтобы произвести хорошее впечатление. Если вы работаете дома, установите отдельную деловую линию. Нельзя, чтобы личные звонки мешали вашему бизнесу, но они будут ему мешать, если линия будет все время занята. Аналогично этому недопустимо, чтобы потенциальный клиент, желающий отправить вам факс, слышал в трубке голос автоответчика, когда вас нет дома. Отдельная деловая линия позволяет вам получить место в справочнике «Желтые страницы», а в случае дополнительной платы – еще и рекламное пространство.

Как установить отдельную линию. Позвонив в обслуживающую телефонную компанию, выясните, снабжен ли ваш дом или квартира дополнительной линией. Если нет, договоритесь о ее проведении. Цены будут варьировать в зависимости от вашего местожительства. Альтернативой местной линии является деловая линия, которая позволяет вам бесплатно напечатать номер своего телефона в «Желтых страницах». Недостаток заключается в том, что вы обязаны оплачивать все звонки, включая и местные. В целях экономии вы можете использовать деловую линию только для входящих звонков, а для исходящих звонков – местную линию, которая за небольшую абонентскую плату предоставляет вам безлимитный трафик.

Я, конечно, не обладаю даром ясновидения, как и остальные прогнозисты в индустрии, однако посоветовал бы небольшим компаниям, составляющим информационно-технологический бюджет, брать пример с некоторых ведущих корпораций, которые тратят крупные суммы на веб-услуги МАРК В.ВИГОРОСО, обозреватель «Ecommerce Times» Хороший веб-сайт сосредоточен не на технологии, а на коммуникации и привлечении целевых потребителей. ЯКОБ НИЛЬСЕН, Norman Nielsen Group (Силиконовая долина)

План использования интернета

Каждое предприятие должно предоставлять своим сотрудникам визитные карточки, а потребителям – рекламные брошюры. Сейчас, в начале ХХI в., почти каждой компании необходимо иметь собственный веб-сайт. Как минимум, он может выполнять функции рекламной брошюры в режиме онлайн, содержа информацию о компании, ее продуктах и услугах. Все, что вам нужно сделать, это написать электронный адрес на визитной карточке, что избавит вас от необходимости возиться с грудой печатного рекламного материала. Ниже приводится образец плана использования Интернета (который также может называться Веб-стратегией или Планом развития веб-сайта). Он должен включать стандартные части и пункты. Хотя структура вашего собственного плана будет зависеть от маркетинга вашей компании и ее потребностей.

Структура плана использования Интернета. Стандартный формат.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 11-го дня.

Укажите запланированные закупки и приобретения. Компьютеризируйте операции. Наладьте систему деловой коммуникации. Составьте план использования Интернета.

Недвижимость, оборудование и другие приобретения

Необходимые здания. Перечислите и опишите все здания, которые вам необходимо построить, купить или арендовать.

Укажите необходимые физические характеристики и улучшения: ♦ площадь торговли ♦ офисная площадь ♦ коммунальные услуги ♦ ремонт арендуемых помещений.

Укажите, какая площадь требуется или имеется для каждого из перечисленных ниже видов деятельности.

Представьте общий план вашего магазина, склада, завода или производственного цеха.

Арендуемая собственность. Укажите цены и условия аренды, которые подтверждаются соответствующими договорами. Кто должен ремонтировать помещения? Что произойдет, если вы расторгнете договор об аренде (см. рекомендации, касающиеся арендуемой собственности, помещенные в начале раздела «День 11»).

Оборудование и материалы. Опишите необходимое машинное оборудование, инвентарь и материалы (смотрите советы, касающиеся арендуемого оборудования, помещенные в разделе «День 24»). Составьте иллюстративную схему размещения оборудования и производства. Включите эту схему в раздел «Приложение» вашего бизнес-плана.

Перечислите необходимый инвентарь и оборудование. Перечислите станки, которые нужны для производства. Укажите цены и расходы на установление оборудования, а также где и у кого вы его будете приобретать.

Запасы, материалы и сырье. Укажите необходимые запасы. Определите общую стоимость, качество, уровень и другие важные характеристики запасов и сырья, влияющие на их ценность. Укажите стоимость и качество основных запасов, расходуемых материалов и инструментов. Определите свои потребности в сырье и укажите, доступно ли оно для вас.[18]

Необходимая земельная собственность. Детально опишите план местности и укажите стоимость земли, включая расходы на проведение коммуникаций.

Необходимые транспортные средства. Укажите марки, модели и цену требуемых автомобилей, фургонов и грузовиков.

Другие необходимые закупки. Опишите другие наиболее важные закупки и укажите связанные с ними расходы.

План компьютеризации

Мозговой штурм. Опишите, каким образом компьютеризация способна улучшить ваш бизнес. Подчеркните актуальные для вас задачи.

Необходимое программное обеспечение. Укажите цены и особые характеристики, которые повышают эффективность элементов программного обеспечения, а также необходимые для него компьютерные характеристики, например RAM (оперативная память), CPU (процессор), жесткий диск, видеопамять.

Опишите элементы программного обеспечения, которые вы хотите купить. Зайдите на сайты Amazon.com и Buy.com, где вы сможете узнать цены и получить дополнительную информацию.

Рекомендации покупателю программного обеспечения

Укажите, какие шаги вы предпримете, чтобы защитить вашу компьютерную систему и данные:

♦ регулярное дублирование документов ♦ установление антивирусной программы с ежемесячным обновлением ♦ использование кода доступа ♦ установление резервного питания ♦ использование защитного кода.

Необходимое компьютерное оборудование. Детально опишите ваш компьютерный бюджет и критерии покупки. Охарактеризуйте систему, которую вы имеете в настоящий момент:

♦ персональный компьютер ♦ ноутбук ♦ запоминающие устройства ♦ резервное дублирование♦ карманный компьютер (PDA) ♦ беспроволочная связь ♦ недорогое оборудование ♦ новейшее оборудование[19].

Ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями и описаниями компьютерного оборудования, которые помогут вам сделать правильный выбор (информацию о ценах можно получить на сайтах compuers.com, cdw.com, pcconnection.com).[20]

План коммуникаций

Опишите, как вы осуществляете коммуникацию с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами:

♦ служба секретарей-телефонисток ♦ номер 8-800** ♦ сотовый телефон ♦ e-mail ♦ факс ♦ голосовая почта ♦ форумы в режиме онлайн.

Какое коммуникационное оборудование вам нужно купить или арендовать? Укажите месячные расходы на поддержание оборудования:

♦ автоответчик ♦ сотовый телефон ♦ компьютер для голосовой почты ♦ факс ♦ пейджер ♦ форумы в режиме онлайн.

Если вам нужен доступ в Интернет, укажите месячные расходы, часовые тарифы, пропускную способность и скорость соединения.

План использования Интернета

Стратегия создания веб-сайта. Какую цель преследует ваш сайт? ♦ Информационную ♦ привлечение потребителей (укрепление лояльности) ♦ электронную коммерцию (трансакции) ♦ продвижение (помощь в принятии решений) ♦ многофункциональный.

Модель бизнеса. Каким образом ваш сайт принесет или сэкономит деньги? Каким образом он будет поддерживать продажи или работу магазина в реальном пространстве? Какой процент продаж будет приходиться на операции в реальном пространстве и операции в электронной сети? Какая из сфер более прибыльна?

Позиционирование сайта. Для кого создаются ваши продукты или услуги? Опишите их. В чем заключается их основное преимущество? Кто ваши основные конкуренты? Чем вы отличаетесь от них? Какое преимущество дает это отличие?

Прогнозирование трафика. Опишите, как вы собираетесь наладить трафик. Каким образом потребители сумеют найти вас? Почему они будут повторно посещать ваш сайт?

Укажите, какие действия поддерживает ваш веб-сайт и какие объемы продаж он будет генерировать? Что произойдет, если ваши прогнозы не оправдаются?

Необходимые ресурсы. Представьте бюджетный план использования Интернета на ближайшие три года (по возможности объясните расходы). Как изменится ваш бюджет, если продажи онлайн окажутся намного выше или ниже запланированных?

Создание интерфейса. Какими характеристиками будет обладать интерфейс? Каким образом вы обеспечите удобство пользования и привлекательность сайта? Подчеркните формулировки стратегий, приводящиеся ниже, и при необходимости разработайте собственную стратегию[21].

Создание сервера. Опишите технологии, которые вам необходимы. Кто будет владельцем сайта? Кто будет создавать дизайн? Кто будет осуществлять техническую экспертизу? Кто будет обновлять сайт и поддерживать его работу? Как будут пополняться запасы, выполняться заказы и осуществляться доставка? Подчеркните актуальные для вас формулировки и при необходимости дайте собственные.

Будущее развитие. Опишите будущие изменения и улучшения содержания и дизайна. Будут ли использоваться новые технологии? Учитываете ли вы новые покупательские тенденции? Как вы будете реагировать на конкуренцию?

Основные события и даты. Укажите ключевые даты, связанные с этапами развития веб-сайта. Что произойдет? Кто будет нести ответственность?

День 12.

Выберите систему контроля запасов и приемки заказов. определите точку возобновления заказа

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ Контроль запасов

♦ Учет и выполнение заказов

Контроль запасов.

Отнеситесь серьезно к созданию и контролю запасов. Недостаточные или слишком крупные закупки быстро вызовут финансовые проблемы. Лишний товар быстро устаревает, после чего его довольно трудно сбыть. У покупателей не займет много времени, чтобы понять, что вы сделали неудачный или недостаточный выбор. Такой вывод заставит их обратиться к другим торговцам. Чтобы избежать этой проблемы и максимизировать прибыль, установите систему контроля и управления запасами, пройдя следующие 4 этапа.

Информационная технология и бизнес стали неразрывно связаны между собой. Не думаю, что кто-либо может осмысленно говорить об одной сфере, не подразумевая другую БИЛЛ ГЕЙТС

Шаг 1. Определите идеальный для вас уровень запасов.

♦ Вычислите средний коэффициент оборачиваемости запасов в вашей отрасли (для этого просмотрите торговые периодические издания). ♦ Определите идеальный уровень запасов, учитывая такие факторы, как доступность капитала, потребительский спрос, ретроспективная динамика продаж, размеры скидок, свободная площадь для складирования, интенсивность поставок. ♦ Подсчитайте накладные расходы. ♦ Вычислите оптимальный размер заказа и коэффициент оборачиваемости запасов.

Шаг 2. Составьте план закупок. ♦ Сформулируйте принципы закупки и продажи товарных единиц. ♦ Найдите поставщиков. ♦ Разработайте политику приемки поступающих товаров.

♦ Вычислите точку возобновления заказа для каждой единицы запасов. ♦ Разработайте политику отказа от размещения заказов (см. раздел «День 9. План закупок»).

Шаг 3. Введите систему учета запасов.♦ Выберите метод периодического или постоянного учета. ♦ Определите величину периодов, которые охватываются учетными записями. ♦ Определите принципы учета товара, имеющегося в наличии.

Шаг 4. Рассмотрите другие аспекты.♦ С формулируйте принципы установления скидок на плохо продающиеся товары. ♦ Разработайте политику оценки запасов с целью определения себестоимости реализованных товаров для уплаты налога на прибыль (используйте методы FIFO, LIFO, себестоимости каждой единицы или расчета средней себестоимости).

ЧТО ТАКОЕ ЗАПАСЫ? Термин «запасы» включает в себя понятия розничных и оптовых партий товара, материалов, сырья, полуфабрикатов, конечных продуктов и составляющих, которые физически становятся предметами, предназначенными для продажи.

Определение идеального уровня запасов.

Производственное или сервисное предприятие должно поддерживать такой объем запасов, который позволяет сохранять эффективность работы. Розничным или оптовым фирмам необходимо контролировать запасы, чтобы избежать снижения продаж. Для поддержания необходимого уровня запасов установите баланс следующим образом: ♦ предлагайте широкий ассортимент продуктов, но так, чтобы в нем не было слишком сильного преобладания дешевых и популярных товаров ♦ увеличьте оборачиваемость запасов, но не за счет ухудшения сервиса ♦ сохраняйте минимальные запасы, но так, чтобы не снизить эффективность производств а♦ закупайте крупные партии, чтобы получать скидки, но не снижайте оборачиваемость запасов ♦ создавайте достаточные объемы запасов, исключая из них устаревшие единицы.

Вычисление коэффициента прибыльной оборачиваемости запасов.

Цель управления запасами состоит в том, чтобы обеспечить достаточное количество товаров для проведения продаж и максимизации прибыли, поэтому вам необходимо найти эффективный метод, позволяющий определить: ♦ минимальные годовые расходы на заказ и складское хранение каждой единицы запасов ♦ средние минимальные расходы на заказ и складское хранение всех единиц запасов ♦ среднее количество единиц запасов, продающихся за определенный период времени (коэффициент оборачиваемости запасов) ♦ стоимость разового заказа.

Использование формулы оптимального размера заказа. Если вы занимаетесь перепродажей товаров, наиболее эффективным инструментом снижения расходов на закупку является формула оптимального размера заказа (ОРЗ). Она позволяет вычислить минимальные годовые расходы на заказ и складирование единицы (нескольких единиц) запасов путем математических операций со следующими переменными: общее количество единиц, проданных за год; расходы на размещение и приемку заказов; расходы на транспортировку каждой единицы. Зная оптимальный размер заказа для ВСЕХ единиц, вы можете найти среднюю величину заказа, чтобы вычислить средний коэффициент оборачиваемости запасов.

Калькуляция оптимального размера заказа (ОРЗ). В основе модели ОРЗ лежит предположение о том, что величина заказа при минимальных затратах на создание запасов может быть найдена по формуле:

Где F – затраты на размещение заказа (т. е. оплата труда, инспектирование, транспортировка, получение); S – прогнозируемые годовые продажи количества единиц; P – цена закупки единицы запасов; C – издержки хранения или складские расходы, выраженные в % к стоимости запасов (т. е. издержки, связанные со складированием, страхованием, кражами, уплатой процентов, арендой, падением рыночных цен, порчей товаров).

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Выставляя на передний ряд витрины более старые запасы и ежедневно отслеживая их оборачиваемость, вы избежите потерь, связанных с устареванием товара. Высокий коэффициент оборачиваемости обычно свидетельствует об эффективном использовании запасов. Однако он может также указывать и на то, что вы упускаете некоторые возможности продаж, поскольку единиц, пользующихся спросом у покупателей, нет в наличии.

Пример. Предположим, вы ведете оптовую торговлю обувью, продавая 10 000 пар тапочек в год и закупая в среднем одну пару за $5. При этом затраты на размещение одного заказа составляют $500, а издержки хранения – 20 % от стоимости запасов. В этом случае, согласно формуле ОРЗ, количество пар обуви в каждом заказе будет вычисляться следующим образом:

[(2 × $500 × 10 000): ($5 × 20 %)] = [($10 000 000)/$1] = 3162 пары .

Используя вариант с подстановкой вместо количества единиц их стоимости в долларах, мы можем вычислить коэффициент оборачиваемости запасов:

10 000 единиц в год: 3162 единицы = 3,162 раза в год.

Коэффициент оборачиваемости, равный 3,162, указывает на то, что вам нужно размещать повторные заказы каждые 115 дней (365 дней в году разделить на 3,162).

Использование правила «Общие объемы продаж, поделенные на 6». Большинство предприятий оборачивают общие запасы, как минимум, 6 раз в году. С помощью этого правила вы можете вычислить, сколько вам нужно потратить денег на запасы, разделив на 6 стоимость товаров, проданных за год. Например, если ваши годовые продажи составляют $400 000, а стоимость всех проданных товаров – $240 000, вам нужно инвестировать каждый раз $40 000.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Сейчас наблюдается тенденция уменьшения запасов за счет более эффективной транспортировки и приемки заказов Многие компании стремятся повысить коэффициент оборачиваемости, полагая, что чем меньше денег они будут тратить на запасы, тем лучших результатов добьются. Эта стратегия помогает им быстро реинвестировать денежные средства, чтобы удовлетворять новые запросы потребителей. Чтобы подготовиться к возможному росту продаж, имеет смысл создать «резервные запасы». Их объем определяется путем сравнения расходов на формирование «резерва» с потерями, которые могут возникнуть вследствие потери продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если вы планируете продавать дорогие товары (оборачиваемость которых обычно бывает низкой), более реалистично будет разделить общие продажи на 4 или 4,5.

Вычисление коэффициента прибыльной оборачиваемости для производственных предприятий. Производственным предприятиям имеет смысл вместо того, чтобы выражать запасы в долларах, оценивать их в днях продаж. Рассмотрим следующий пример: исходя из прогнозируемых продаж, производитель обуви планирует создать минимальный запас сандалий на 3 недели (15 рабочих дней), чтобы удовлетворить спрос (максимальные запасы не должны превышать объема 6-недельных продаж, чтобы ограничить расходы на закупку сырья). Если предприятие продает 150 пар сандалий в день, в таком случае планируемые запасы на 3 недели должны составлять 2250 пар. Если производство одной пары стоит $10, то стоимость планируемых запасов составит $22 500 (2250 пары х на $10), а ежедневные затраты – $1500 в день.

СОВЕТ, КАСАЮЩИЙСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. При отсутствии надлежащего контроля закупки больших партий за наличные и крупные инвестиции в бизнес могут привести к банкротству предприятия Таким образом, важнейшая задача любого контроля запасов и управления ими состоит в том, чтобы закупать ровно столько товаров, сколько необходимо для поддержания нормальной работы предприятия – не больше и не меньше.

Создание системы учета запасов.

Система учета запасов используется, прежде всего, для определения себестоимости реализованной продукции, а также для получения информации, необходимой для составления финансовых отчетов. Она помогает повысить качество обслуживания потребителей. Например, вам нужно выставлять на витрины невостребованные единицы, сохраняя в ассортименте те, которые пользуются высоким спросом; следить за тем, чтобы запасы не пропадали, не портились и не грязнились. Чтобы вы смогли решить эти задачи, ваши учетные записи должны прояснять следующие три аспекта:

1) Сколько в точности или приблизительно единиц имеется у вас в наличии в любой момент времени. Эта информация нужна вам для того, чтобы поддерживать достаточный уровень популярных единиц, удовлетворяющих потребительский спрос (см. табл. 12.2).

2) Какие в точности запасы вы имеете в наличии и продали к концу месяца, квартала, года. Вам необходимо владеть этой информацией, чтобы вести бухгалтерскую отчетность, контролировать объемы продаж и выбрать «периодическую» или «постоянную» систему учета запасов: а) в постоянной системе стоимость запасов оценивается регулярно (ежедневно, ежемесячно) и в случае компьютеризации – в режиме реального времени (см. табл. 12.1); б) в периодической системе стоимость запасов оценивается в конце отчетного периода или года (см. табл. 12.3-12.4).

3) Сколько единиц заказывается. Эта информация помогает избежать дублирования в заказах.

По мере роста вашей компании вам следует: ♦ интегрировать систему учета запасов в системы учета продаж, производства и закупок ♦ регулярно сравнивать прогнозы с фактическими результатами и анализировать различия ♦ вводить процедуры решения возникающих проблем, чтобы улучшать результаты работы предприятия.

Таблица 12.1[22]

Таблица 12.2

Таблица 12.3[23]

Таблица 12.4

Проведение политики оценки запасов.

В конце каждого финансового года вы должны определить ваш доход, чтобы рассчитать налоговые отчисления. Чтобы выполнить эту задачу, нужно провести годовую инвентаризацию и вычислить себестоимость реализованной продукции. Годовая инвентаризация – это составление списка товаров, остающихся в продаже в конце года (см. помещенную выше таблицу «Запасы на конец учетного периода»). Выбирая метод оценки запасов, помните, что эта оценка очень важна для отчисления налога на прибыль. Выбрав метод, придерживайтесь его, поскольку от этого зависит жизнеспособность вашего бизнеса. Хотя во всем мире существует большое разнообразие методов учета запасов, но из них выделяются четыре основных, которые используются в США и Японии.

Метод учета по стоимости каждой единицы. Используется в тех случаях, когда запасы состоят из уникальных и дорогих единиц, имеющихся в небольшом количестве. Это могут быть, например, ювелирные украшения или автомобили.

1. Метод учета стоимости каждой единицы. Применяется для определения себестоимости общих запасов (или их рыночной стоимости) по стоимости каждой единицы запасов (см. пример использования метода «выбор меньшей из двух величин» (LCM) в разделе «Рабочие листы 13-го дня»). а) Розничные и оптовые торговцы включают в стоимость запасов все прямые и непрямые расходы на их приобретение, например, издержки, связанные с закупками, скидками, порчей, возвратами, транспортировкой и т. д. б) Производители включают в стоимость запасов имеющееся сырье, трудовые затраты и накладные расходы производства, полуфабрикаты и конечные продукты.

2. Метод FIFO. Метод FIFO («первым прибыл, первым обслужен») предполагает, что любые из проданных вами запасов были приобретены в первую очередь (раньше других). В рамках данного метода стоимость запасов в конце финансового года оценивается исходя из стоимости единиц одного типа, которые вы чаще всего закупаете или производите. Внутренняя налоговая служба США отдает предпочтение именно этому методу. Он легок в использовании, систематичен, объективен и осложняет различные манипуляции. FIFO также связан с распространенной в бизнесе практикой, когда первые по закупке или производству единицы продаются раньше других во избежание их устаревания.

3. Метод LIFO. Метод LIFO («прибыл последним, обслужен первым») предполагает, что любые проданные вами запасы были из тех, что вы приобрели в последнюю очередь. В рамках этого метода стоимость единиц запасов, остающихся в концу финансового года, определяется исходя из стоимости единиц в начале финансового года. Компании стремятся применять этот метод в периоды сильной инфляции, однако Внутренняя налоговая служба США не любит его. Правила здесь более сложные и требуют дополнительной отчетности. Например, фирмы, выбравшие LIFO, должны указать в приложении отчета разницу между оценкой запасов методом LIFO и FIFO. Эта разница называется «резервом LIFO».

4. Метод средней стоимости. Используется для оценки стоимости проданных товаров и имеющихся запасов на основе средней стоимости всех единиц, приобретенных в течение финансового года. Хорошо сочетается с системой периодического учета запасов.

FIFO, LIFO и метод средней стоимости. Используйте эти методы, если не можете идентифицировать отдельные единицы по их стоимости или если единицы смешиваются и не могут быть обозначены в счетах-фактурах Данные методы применяются компаниями, имеющими крупные, быстро изменяющиеся запасы.

Проблемы, с которыми вам наверняка придется столкнуться во время оценки запасов. Подсчет количества единиц имеющихся запасов не представляет собой очень сложной задачи. Однако при определении их точной стоимости могут возникнуть трудности. Одна из возможных проблем – оценка незавершенного производства. Она возникает по той причине, что перед вами открывается широкий выбор методов в зависимости от того, как вы наладили поток товаров. Изберите самый простой метод и придерживайтесь его. Другая проблема появляется в ситуациях, когда у вас одинаковые единицы, имеющие различную стоимость, поскольку вы закупали их в разные периоды или у разных поставщиков. Обе эти проблемы еще более усугубляются, если учитываемые товары, материалы, полуфабрикаты и готовые продукты имеют двойное значение. Во-первых, сумма, показанная в балансовом отчете как текущий актив, является частью оборотного капитала (акционерам и инвесторам нравится, когда компания обладает крупным оборотным капиталом). Во-вторых, бухгалтерская оценка, в которую вы включаете запасы, напрямую влияет на чистый доход и, следовательно, на размер налогов (чтобы получить дополнительную информацию на данную тему проконсультируйтесь с вашим налоговым консультантом или бухгалтером).

Предприниматели постоянно озабочены тем, чтобы все делать быстрее, лучше и дешевле. ЛАЙЛ СПЕНСЕР Стремление добиться цели как можно быстрее лишает действия основательности. КОНФУЦИЙ Я самый плохой в мире продавец, поэтому я должен делать так, чтобы люди легко совершали покупки. Ф. В. ВУЛВОРТ

Учет и выполнение заказов.

Система учета и выполнения заказов помогает контролировать процесс обслуживания потребителей. Эффективная система, основывающаяся на моделях поведения потребителей, чутко воспринимающих политику предприятия, упрощает процедуры покупки. В частности, она охватывает аспекты, связанные с принятием решений о покупке и устранением возможных препятствий. Здесь могут использоваться расписки покупателей о получении проданного товара, кассовые чеки, купоны, бланки, компьютерные записи (см. таблицы в разделе «Рабочие листы 12-го дня»).

Повышение эффективности информационной обработки заказов.

Мелким производственным и сервисным фирмам трудно конкурировать с гигантами индустрии в таких аспектах, как ассортимент, цена и продвижение. Однако в том, что касается методов продаж и качества обслуживания потребителей, предприятия малого бизнеса могут успешно вести конкурентную борьбу с крупными компаниями и одерживать победы в этой борьбе. Чтобы улучшить систему обработки заказов, выполните следующие действия: 1) создайте хорошо оформленные бланки заказов; 2) обучите сотрудников быстро принимать и выполнять заказы; 3) устраните причины накопления невыполненных заказов; 4) компьютеризируйте систему учета заказов, если ваше предприятие обладает крупными запасами. Ниже детально обсуждается каждая из указанных стратегий.

Говорят, что выступать против законов глобализации, все равно, что сопротивляться закону всемирного тяготения. КОФИ АННАН

Создание хорошо оформленных бланков заказов. Если вы планируете использовать бланки в системе учета заказов (скорее всего, что так оно и есть), примите в расчет следующее: плохо оформленные бланки обусловливают потери времени, денег и потребителей. Согласно сообщениям некоторых деловых изданий, ежегодно выбрасывается более 5 млрд бланков. Это происходит в тех случаях, когда покупатели, заполняя бланк, делают ошибку, что заставляет их начать оформление сначала. Опрос читателей журнала «Modern Maturity» показал, что 58 % потребителей не могут заполнить бланк с первой попытки. Чтобы создать хорошо оформленный бланк заказов:

• Упростите пункты, в которых покупатели излагают информацию о себе. Постарайтесь использовать конструкции, близкие устной речи, особенно, когда имеете дело с детьми, например: «Меня зовут Джек Бенайн. Я живу в Нью-Йорке. В доме №__на__________улице и т. д.».

• Используйте слова, понятные покупателям. Избегайте таких фраз, как «восстановление платежа аннулируется», когда вы просто хотите сказать: «вы не сможете получить свои деньги назад». Полностью исключите профессиональный жаргон. Не говорите «комиссия за удлиненную протяжку», когда вам нужно сказать «оплата дополнительных работ при прокладке провода на расстояние более 150 м от источника питания».

Обучение персонала более эффективному приему и выполнению заказов. В зависимости от выполняемых функций, сотрудников можно разделить на три типа: это лица, принимающие, выполняющие и получающие заказы. Характеристики каждого типа и стратегии улучшения работы описываются в разделе «Рабочие листы 12-го дня».

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? Кэролин Босселла Бейджин, директор Центра дизайна документов при Американском исследовательском институте, утверждает, что улучшение формальных и содержательных составляющих документа способно повысить производительность офиса и его сотрудников на 28 %. Согласно исследованиям, 41 % респондентов сообщают, что сложная форма заполнения документа заставляла их обращаться за посторонней помощью; 31 %, что формы были слишком длинными; 31 %, что сложные формы документов помешали приобрести необходимый продукт или услугу.

Устранение заторов, мешающих приему и выполнению заказов. Процесс выполнения заказа можно разбить на 5 этапов: письменное заполнение бланка заказа, отправка, получение, обработка бланка заказа, выполнение заказа. На каждом из этих этапов могут возникнуть заторы. В параграфе В раздела «Рабочие листы 12-го дня» описываются процедуры и стратегии устранения препятствий при выполнении заказа.

Компьютеризация операций. Не так давно произошла компьютерная революция, которая позволила внедрить в производство специальные программы, ускоряющие информационную обработку и выполнение заказов. В настоящее время в условиях снижения цен на жесткие диски, появления более скоростных процессоров и широкого распространения Интернета компьютеры способны обрабатывать информацию, извлекая ее из базы данных, и улучшать процесс выполнения заказов. Вскоре они существенно изменят не только вспомогательные, но и основные операции предприятий. Благодаря компьютеризированным системам учета и выполнения заказов снижается число ошибок, повышается качество сервиса и сокращаются затраты на установление обратной связи с продавцами во время совершения продаж (более подробно об этом рассказывается в разделе «Рабочие листы 12-го дня»).

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 12-го дня.

Выберите систему учета запасов и выполнения заказов. Определите точку возобновления заказа.

Контроль запасов

Кратко опишите вашу систему управления запасами. Укажите коэффициент оборачиваемости запасов.

Уровень запасов. Подчеркните факторы, которые играют наиболее важную роль в определении идеального уровня ваших запасов.

Опишите основные процедуры контроля запасов. Подчеркните главные принципы, например установление баланса между популярностью продуктов и разнообразием ассортимента, который может влиять на уровень ваших запасов (см. соответствующий параграф в разделе «День 12»). В чем заключается ваша политика установления скидок (см. параграф «Политика установления оптимальных цен» в разделе «Рабочие листы 21-го дня»)? Как вы собираетесь предотвращать кражи?

Опишите дополнительные факторы, например сезонные изменения спроса, определяющие идеальный уровень ваших запасов.

Оптимальный размер заказа (ОРЗ). Определите ОРЗ и коэффициент оборачиваемости для основных единиц (годовые продажи единицы /ОРЗ). Вычислите также годовой коэффициент оборачиваемости для всех запасов путем прогнозирования продаж и деления этой величины на текущий или прогнозируемый объем запасов, которые хранятся у вас в любой момент времени. Сравните полученные результаты со средними показателями в вашей индустрии.

Средний коэффициент оборачиваемости и период оборота (средние S/коэф. обор. ОРЗ) прогнозируемый или фактический коэффициент оборачиваемости и период оборота (Продажи/Запасы).

Средний для индустрии коэффициент оборачиваемости и период оборота.

Примечание. F = затраты на размещение и приемку заказа; S = годовые продажи (количество единиц); P = закупочная цена единицы запасов; С = издержки хранения, выраженные в % к стоимости запасов; Т = коэффициент оборачиваемости.

Опишите издержки складирования и рассмотрите другие вопросы, связанные с определением оптимального размера запасов. Прокомментируйте различия между коэффициентом оборачиваемости запасов вашего предприятия и средним коэффициентом в индустрии. Каков минимальный уровень запасов, который вы должны поддерживать?

Учетные записи. Кратко опишите вашу систему учета запасов. Какие типы бланков вы используете? Компьютеризирована ли ваша система? Каким образом контроль запасов связан с приемом и выполнением заказов?

Мы используем систему ♦ периодического ♦ постоянного учета и [подсчитываем, учитываем] запасы каждые [укажите период времени].

Метод оценки запасов. Укажите метод, который вы используете. Объясните, почему вы его выбрали.

Учет и выполнение заказов

Кратко опишите систему приема и выполнения заказов. Есть ли у вас особые стратегии?

♦ Система учета квитанций о продажах ♦ Система учета кассовых чеков ♦ Система учета купонов ♦ Система учета бланков заказов ♦ Компьютеризированная система.

A. Бланки заказов. Опишите методы информационной обработки бланков заказов и то, как они влияют на контроль запасов.

Б. Выполнение заказа. Сколько времени у вас уходит на то, чтобы получить, выполнить и доставить заказ. Опишите, как ваше предприятие ♦ находит ♦ получает ♦ пересылает ♦ выполняет ♦ доставляет заказы.

В. Препятствия, возникающие во время приема и выполнения заказов. Укажите, что вы намерены делать, чтобы устранять препятствия, возникающие во время приема и выполнения заказов.

День 13.

Составьте график работ. уделите внимание плану контроля качества. узнайте, какие лицензии вам необходимы и какие законодательные требования вы должны соблюдать. Зарегистрируйте ваше предприятие

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ График работ

♦ План производства

♦ Контроль качества

♦ Необходимые лицензии и требования законодательства

♦ Общество и социальная ответственность

График работ (календарный план).

Никто не знает, что он может сделать, пока не попытается. ПУБЛИЛИУС САЙРУС Целевой менеджмент работает, когда вы знаете цели Но в 9 случаях из 10 они вам не известны. ПИТЕР Ф. ДРУКЕР

График работ, который также называют Календарным планом компании, или Рабочим графиком, содержит определенные или запланированные даты выполнения решений, заданий и достижения целей (или критерии оценки, например, выполнения бюджета). В нем также описываются меры, которые будут приняты, чтобы решить задачи, связанные с менеджментом, PR, гарантиями и личными целями. Из месяца в месяц или ежеквартально компания финансирует виды деятельности, указанные в графике работ (здесь также сообщается, кто выполняет эти работы).

Формулировка задач и оценка прогресса.

После того как вы выбрали краткосрочные и долгосрочные цели и задачи (см. раздел «День 5»), разделите их на более мелкие задания и подробные планы действий. Затем сформулируйте приоритеты, распределите ответственность, установите даты выполнения и точки принятия решений, чтобы оценивать прогресс. В процессе планирования рассмотрите: 1) какое влияние оказывает каждое задание на доходы и расходы, в частности на ежемесячные денежные потоки и прибыль; 2) в какой срок, по мнению сотрудников, будет выполнено задание.

«Точки принятия решений» – это критерии оценки достижения результатов. Здесь указываются даты, запланированные уровни продаж и производства, которые являются точками принятия решений.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. План действий, имеющий большое значение и сопряженный с не меньшими затратами, может выполняться постепенно, насколько позволяет бюджет, или иногда откладываться на неопределенное время. Откажитесь от чрезмерных амбиций, определяя целевые даты. Здесь нужно, чтобы руководитель группы объяснил сотрудникам, сколько времени займет выполнение задания, обосновав правильность установления целевой даты. Помните, что в большинстве случаев у сотрудников уже есть график работ, и они очень заняты. Если у персонала нет времени на решение поставленных перед ним задач, ваши планы становятся нереалистичными и бессмысленными.

Оставаться на месте – это все равно, что зачеркнуть достигнутый результат. МЮРРЕЙ ВЕЙДЕНБАУМ, экономист В рабочей среде слишком много расточительности В то же время мы постоянно сетуем на то, как трудно делать деньги, мы игнорируем расточительность, которая окружает нас, и упускаем возможности улучшения. КИЙОШИ СУДЗАКИ. «Задачи современного производства»

План производства (обслуживания потребителей)

Объясните, как вы будете выпускать продукт. Включите сюда описание производственного процесса (но не перегружайте свое описание техническими деталями). Если вы предлагаете услуги, назовите этот раздел План обслуживания потребителей и укажите, как вы будете предоставлять эти услуги.

Пример описания плана производства.

В процессе производства нашего [продукта] мы будем использовать [метод сборки]. Нашим основным поставщиком составляющих является компания [название и местоположение поставщика]. В случае если эта компания не выполнит своих обязательств, мы воспользуемся услугами второго поставщика [название и местоположение компании]. Составляющие будут перевозиться [способ транспортировки].

На нашей производственной линии будет использоваться оборудование, выпущенное [название и местоположение компании]. Согласно контракту, эта компания будет в плановом порядке поддерживать производственное оборудование. Оно позволит нам [укажите возможности повышения эффективности операций].

Благодаря использованию [название оборудования] нам удастся снизить издержки производства на [XX]%.

Мы планируем следующие расходы на покупку и обслуживание оборудования:

Контроль качества

Жизнеспособность вашего бизнеса зависит от того, сумеете ли вы постоянно поддерживать высокое качество продукции. Контроль качества начинается с проведения политики Всеобщего управления качеством[24]. Возможно, в будущем вам придется приобрести сертификат ISO 9000. Этот сертификат указывает на то, что Международная организация по стандартизации признает эффективность вашей компании, и это поможет вам добиться доверия потребителей. Политика Всеобщего управления качеством призвана решить следующие вопросы: 1) удовлетворение запросов потребителей; 2) распределение лидерских ролей; 3) мотивация сотрудников; 4) управление ресурсами; 5) интеграция производственных процессов; 6) постоянные улучшения; 7) принятие реалистичных решений; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками (более подробную информацию можно найти на сайте www.iso.com).

Необходимые лицензии и требования законодательства

Законы и правила регулирования, касающиеся малых предприятий, могут быть довольно обширными, оказывая, таким образом, сильное влияние на способы ведения бизнеса. В данном разделе бизнес-плана опишите необходимые лицензии и разрешения, коснитесь важных вопросов законодательства и проводимых инспекций. Для получения дополнительной информации вы можете воспользоваться поисковой системой Google, набрав ключевую фразу «Doing business in [country]» (Ведение бизнеса в [название страны]).

Регистрация предприятия.

Чтобы зарегистрировать предприятие, установите контакт с местным центром малого бизнеса или с отделением налоговой инспекции. Координаты этих организаций можно найти в городских и региональных телефонных справочниках или получить в телефонной справочной службе. Узнайте, какие городские, федеральные, региональные лицензии и разрешения вам требуются. Точно укажите, каким бизнесом вы собираетесь заниматься (лицензия – это право, предоставляемое законодательным органом; разрешение – это права, которые получает субъект, удовлетворяющий требованиям агентства, передающего эти права). Помимо этого вам потребуются знания юридических и законодательных вопросов, касающихся вашего бизнеса. Ознакомьтесь: ♦ с правилами регулирования, регламентирующими операции с опасными для здоровья материалами ♦ с указами местных властей, определяющими использование вывесок и уборку прилегающей к предприятию территории ♦ с федеральным налоговым законодательством по отношению к предприятиям малого бизнеса ♦ с федеральными правилами регулирования, касающимися пенсионных отчислений и социального страхования ♦ с региональными законами об оплате труда ♦ с законами, влияющими на вашу отрасль.

Значимость моральных ценностей общества определяется тем, какой мир оно оставляет своим детям. РЕВЕРЕНД ДИТРИХ БОНЕФФЕР, философ Национальные рынки сосуществуют благодаря общим ценностям и уверенности общества в соблюдении минимальных стандартов Однако на новом глобальном рынке у людей еще нет такой уверенности. КОФИ АННАН

Общество и социальная ответственность

Помимо всех законов и правил регулирования большое значение имеют этические ценности компании. Она несет ответственность перед обществом, которому служит. Социальная ответственность – это подлинная лояльность компании по отношению к целевому рынку и ее стремление улучшить жизнь людей. Соблюдение социальной ответственности раскрывает истинный характер владельцев предприятия и, как ничто другое, способствует формированию позитивной корпоративной культуры. К тому же хороший общественный имидж является эффективным инструментом маркетинга.

Участие в жизни общества. Когда компания соблюдает социальную ответственность, улучшается моральный климат в организации. Это улучшает общественный имидж, помогает наладить хорошие отношения с другими предприятиями и привлечь в штат первоклассных специалистов, разделяющих ваши идеалы и ценности.

Создание этического кодекса предприятия. Этический кодекс предприятия определяет ваши действия в тех сферах, которые не охватываются законами. Также в этом документе формулируются принципы работы рядовых сотрудников и менеджеров и ценности корпоративной культуры.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 13-го дня.

Составьте график работ и план контроля качества. Узнайте, какие лицензии вам необходимы и какие законодательные требования вы должны соблюдать. Зарегистрируйте ваше предприятие.

График работ (календарный план)

Укажите в графике работ наиболее важные задачи и цели. Кто несет ответственность за выполнение заданий? Какое влияние оказывают ответственные за выполнение заданий лица на ваш бизнес?

Календарный план компании. Составьте подробный график работ и план действий, указав недельные и месячные даты выполнения заданий в течение первого года операций. В колонке «Текущее состояние» отмечайте, на сколько процентов (25, 50, 75, 100) выполнено задание.

Основные точки принятия решений. Опишите главные критерии оценки успеха: ♦ достижение запланированного уровня продаж ♦ получение контракта? выпуск нового продукта. Укажите даты. Что произойдет после того, как вы достигнете поставленных целей?

Укажите другие важные точки принятия решений и представьте планы действий.

План производства (обслуживания потребителей)

Перечислите основные процедуры и главные особенности производства и доставки вашего продукта или услуги: ♦ методы конструирования ♦ дробление процесса обслуживания на составляющие ♦ стадии производства ♦ использование новой технологии ♦ передача субподрядчикам функций обслуживания/производства составляющих ♦ удовлетворение запросов сотрудников ♦ методы повышения производительности ♦ производственные мощности.

Контроль качества

Как вы собираетесь поддерживать высокое качество и эффективность вашего производства или сервиса?

Качество продукта: ♦привлекательность (идеальная завершающая отделка)♦стабильность (идентичность единиц)♦надежность (гарантия бесперебойной работы в течение 1000 часов).

Качество сервиса. Сотрудники♦способные к адаптации♦заслуживающие доверия♦информированные♦ответственные♦хорошо обученные.

Необходимые лицензии и требования законодательства

Кратко опишите трудности, связанные с законодательными ограничениями, лицензированием, инспекциями или сертификацией. Можете ли вы предвидеть какие-то сложности, которые способны помешать началу вашего бизнеса или даже отложить его на неопределенный срок? ♦ Разрешение органов контроля за продуктами питания и лекарствами ♦ Сертификация ISO 9000[25] (менеджмент качества) ♦ IS O 14000 (менеджмент среды) ♦ Разрешения органов контроля условий труда ♦ Разрешения органов надзора за соблюдением техники безопасности.

Перечислите лицензии и разрешения, которые вы получили и которые вам еще нужно будет получить (см. список лицензий, помещенный ниже в этом разделе).

Просмотрите перечисленные ниже виды бизнеса, для ведения которых требуются лицензии и разрешения. Поставьте галочку возле тех, которые могут иметь отношение к вашему предприятию. Обведите кружком те, которые требуют дополнительного изучения. Кратко опишите лицензионные требования в отдельной таблице.

Общество и социальная ответственность

Опишите, какую ответственность вы несете перед обществом, представьте план участия в общественной жизни.

Этический кодекс предприятия. Опишите политику и принципы, которыми вы руководствуетесь при рассмотрении следующих вопросов: ♦ расходы ♦ протекционизм по отношению к определенным клиентам ♦ подарки от поставщиков ♦ использование сотрудниками Интернета не по назначению во время работы ♦ использование собственности компании.

День 14.

Определите организационную структуру, а также потребности в менеджерах и рядовых сотрудниках. найдите и выберите профессиональных консультантов

СОСТАВИТЬ СПИСОК

II. План компании

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

♦ Совет директоров

♦ Контракты и временные работники

♦ Команда менеджеров и ведущие сотрудники

♦ Работники/необходимый персонал

♦ Организационная схема

♦ Структура собственности

♦ Профессиональные консультанты

Организационный план.

Организационный план поможет вам делегировать полномочия, ответственность и власть. В нем нужно указать, кто руководит вашей компанией, контролирует повседневные операции, оказывает влияние на принятие решений и выполняет всю работу. (Этот раздел можно озаглавить «Управленческий и организационный план» или даже «Наша команда».).

Раньше главная задача заключалась в том, чтобы найти источник финансирования Теперь самое главное – найти хороших сотрудников. ЭРИК БЕКЕР

Совет директоров

Если ваше предприятие имеет статус акционерной компании, перечислите членов совета директоров (указав их роли в компании и адреса). Расскажите, как часто они заседают, имеют ли они личную финансовую заинтересованность в вашем бизнесе.

Если главный исполнительный директор компании погряз в коррупции, его нечестность передается всей организации, так что даже курьер не устоит перед тем, чтобы не унести домой упаковку офисной бумаги. ДОКТОР ШУ СЕО ВАН Китайское руководство Испуганный капитан вгоняет в страх всю команду. ЛЬЮИС СИНКЛЕР Лидер нового типа не столько отдает приказы, сколько стимулирует выполнение проекта. ДЖОН НЕЙСБИТТ

Контракты и временные работники

Перечислите специалистов, которые работают по контрактам, и консультантов, оказывающих помощь по мере необходимости в таких областях, как маркетинг, продажи, производство. Укажите также, используете ли вы временных рабочих, чтобы удовлетворять изменяющиеся потребности в кадрах.

Временные услуги и контрактный труд.

Новым или растущим предприятиям на первых стадиях проекта обычно рекомендуется не набирать в штат постоянных сотрудников. Последовав этому совету, вы сумеете не только избежать раздутых штатов и больших расходов, но и избавитесь от лишней бумажной работы и ответственности. Какие бы потребности в персонале ни испытывала ваша компания в дальнейшем, на данном этапе будет дешевле, надежнее и разумнее воспользоваться услугами агентства по временному трудоустройству, лизингового агентства или частного подрядчика, чем набирать постоянный штат.

Если вы хотите процветать в течение года, позаботьтесь о том, чтобы посеять пшеницу. Если вы хотите процветать в течение десятилетия, позаботьтесь о том, чтобы посадить дерево. Если вы хотите достичь векового процветания, ПОЗАБОТЬТЕСЬ О ЛЮДЯХ. КИТАЙСКАЯ ПОСЛОВИЦА

Реалистичная оценка затрат, связанных с поиском постоянных сотрудников. На первый взгляд может показаться, что временные специалисты обходятся дороже, чем дополнительные постоянные. Однако при этом упускаются из виду многочисленные расходы. На обязательные отчисления, такие как социальное страхование, страхование по безработице и компенсации, приходится 11 % от базовой зарплаты. Оплата нерабочих дней (отпуска, праздничные, больничные) составляет 9 %. Помимо этого, 20 % приходится на дополнительные расходы, связанные с медицинскими страховками, пенсионными выплатами, скидками, бухгалтерским учетом, оплатой труда и бумажной работой. В итоге общие издержки постоянного трудоустройства приближаются к 40 %. Это означает, что, выплачивая сотруднику $300 в неделю, вы, в действительности, будете тратить $420 (к тому же здесь еще не учтены расходы на набор персонала и его обучение).

Команда менеджеров и ведущие сотрудники

Составьте краткие биографии менеджеров, ведущих сотрудников и владельцев предприятия. Укажите их возраст, образование, опыт работы, способности, профессиональные навыки, рекомендации и функции, которые они выполняют в компании. При необходимости включите в раздел «Дополнительные документы» резюме объемом в 1–2 страницы. Не забудьте представить информацию о своей квалификации и том, как вы собираетесь получить помощь в тех областях, в которых недостаточно компетентны.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если ваше предприятие имеет статус акционерной компании, дайте подробную информацию о топ-менеджерах. Кто они? Какими навыками обладают? Когда они получили назначение? Если ваше предприятие имеет статус товарищества с ограниченной ответственностью, объясните, почему вы избрали данных партнеров, что они привнесли в компанию и насколько их опыт и навыки помогают вам.

Примеры биографий/описания команды менеджеров.

Президент. [Имя] является исполнительным директором с [дата]. Директор и президент с [дата]. Он (она) является основателем [нашей] компании. [Имя] приобрел(а) опыт в сфере [продукта, услуги], владея собственной фирмой [например, Johnson Inc., Стокгольм, Швеция] с [дата] по [дата]. Эта фирма была продана компании [название] в [месяц, год]. После этого [имя] занял пост [название должности] в [корпорации АБС]. [Имя] окончил(а) университет [название] в [дата], получив степень [название ученой степени] экономики.

Обязанности. Несет ответственность за все операции. Контроль менеджмента и всех исполнителей. Зарплата: $50 000.

Финансовый директор. [Имя] является дипломированным бухгалтером[26], финансовым директором, казначеем и директором. [Имя] зачислен(а) в штате нашей компании с [дата] в качестве финансового консультанта. Он (она) занимает должность финансового директора с [дата]. [Имя] выполнял(а) обязанности бухгалтера-ревизора в обувной компании [XYZ] с [дата] по [дата]. [Имя] окончил(а) университет [Наньянга в Сингапуре] в [год], получив степень [бакалавра бухгалтерии]. В [дата] он (она) приобрел(а) сертификат дипломированного бухгалтера в [провинции Онтарио] и в настоящее время является членом Канадской ассоциации [дипломированных бухгалтеров].

Обязанности. Несет ответственность за финансовые операции, ведение доходных и расходных бухгалтерских счетов, взаимодействие с аудиторами и инвесторами. Зарплата: $40 000.

Вице-президент. [Имя] является секретарем, исполнительным вице-президентом и директором. [Имя] контролирует продажи нашим крупнейшим корпоративным клиентам, включая [список контрактов]. [Имя] работает в качестве секретаря с [дата], был(а) назначен(а) директором [дата], операционным вице-президентом [дата], исполнительным вице-президентом [дата]. [Имя] зачислен(а) в штат нашей компании с [дата] на должность начальника отдела продаж. С [дата] по [дата] работал(а) торговым представителем корпорации [XYZ, Дели, Индия]. Окончил(а) [Кембриджский университет] в [год], получив степень [название ученой степени].

Обязанности. Несет ответственность за продажи и поддержание продаж. Зарплата: $35 000.

СОВЕТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ. Если новая, быстро растущая компания самостоятельно ведет счета заработной платы, а не передает эти функции другой сервисной фирме, например, Paychex, можно предположить, что она совершает и другие ошибки На начальном этапе ведения бизнеса нужно концентрировать внимание на выпускаемом продукте и маркетинге, то есть на том, что генерирует, а не расходует деньги. Для многих банкиров и инвесторов самым важным аспектом вашего плана является информация об участниках проекта, их навыках, опыте и рекомендациях Вашу команду будут тщательно изучать, чтобы выяснить, сумеет ли она реализовать ваши планы. Квалифицированные сотрудники создают квалифицированную компанию Нанимайте лучших, и ваше предприятие будет лучшим

Вице-президент по маркетингу. [Имя] является вице-президентом по маркетингу с [дата]. С [дата] работал(а) менеджером по продажам и маркетингу в компании [Toys «R» Us, Нью-Йорк]. С [дата] работал(а) независимым торговым представителем. Окончил(а) университет [Бостона], получив степень бакалавра философии. Работает в нашей компании на условиях неполной занятости.

Обязанности. Несет ответственность за маркетинг, рабочие кадры и обучение. Зарплата: $25 000.

Общие расходы на оплату работы топ-менеджеров: $150 000.

Ваша компания настолько хороша, насколько хороши сотрудники, которых вы наняли. РЕЙ КРОС, основатель McDonald's Какие бы задания ни выполнял сотрудник, он должен получать приказы только от одного начальника. ГЕНРИ ФАЙОЛЬ

Работники / необходимый персонал

В этом разделе Организационного плана сообщите обо всех необходимых компании сотрудниках, которые работают на условиях полной и неполной занятости. Опишите, какие навыки им требуются, и способен ли персонал выполнить стоящие перед ним задачи.

Представьте должностные инструкции, указав обязанности ведущих сотрудников и их недельные и годовые зарплаты. Перечислите также компенсации, включая программы обучения персонала и льготы. Укажите открытые штатные позиции и вакантные руководящие должности и если требуется, как эти позиции и должности будут заполняться. Завершите данный раздел прогнозами результатов работы компании на ближайшие 2–3 года; напишите также, какие специалисты вам понадобятся в будущем.

Составление письменных должностных инструкций

Составление должностных инструкций поможет точнее определить потребность компании в специалистах и корпоративную кадровую политику. Кроме того, это способствует распределению обязанностей между сотрудниками, улучшению коммуникации и снятию вопросов, возникающих во время трудовых споров. В дальнейшем материал, содержащийся в должностных инструкциях, может использоваться в рекламе и объявлениях о приеме на работу, когда вам понадобится заполнить освободившуюся позицию.

Составляющие части должностной инструкции.

Должностная инструкция определяет ответственность и обязанности. В ней указываются необходимые специальные навыки, образование и квалификация. Это поможет потенциальным кандидатам на занятие вакантной должности решить, подходят они для нее или нет. Отдел кадров должен предоставлять необходимую информацию, которая позволяет выбирать из кандидатов наиболее достойных (см. примеры анкет, заполняющихся при приеме на работу в разделе «Рабочие листы 14-го дня»).

Организационная схема.

Организационная схема дает зрительное представление о том, кто несет ответственность за выполнение важнейших функций вашего предприятия, кто и перед кем отчитывается. Она также обобщает структуру менеджмента и помогает определить потребности в персонале (рис. 14.1 и 14.2).

Рис. 14.1. Организационная схема корпорации.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ.

На первом этапе в вашей компании, кроме вас (управляющего и владельца), может работать еще несколько человек-совладельцев. В идеальном варианте каждый имеет различные навыки и психологические установки. По этой причине вы можете занимать сразу несколько постов и выполнять разнообразные обязанности, что найдет отражение в организационной схеме (см. пример в конце раздела «Рабочие листы 14-го дня»).

Рис. 14.2. Организационная схема товарищества с ограниченной ответственностью.

Структура собственности

Если ваше предприятие имеет статус товарищества с ограниченной ответственностью или акционерной компании, вам нужно описать его структуру собственности. Это особенно важно в ситуации, когда вы выпускаете акции. Информацию, касающуюся структуры собственности компании, можно поместить также в разделе «Юридический статус предприятия».

Как правило, фиксированные зарплаты не заставляют никого из сотрудников проявлять рвение. ДЖОН СТЮАРТ МИЛЛ

Профессиональные консультанты

Если ваша компания имеет небольшие размеры, она может успешно функционировать, не имея в постоянном штате бухгалтера, банкира, юриста или страхового агента. Однако по мере усиления денежных потоков и расширения бизнеса имеет смысл обращаться за помощью к профессионалам. Вы можете также воспользоваться услугами опытного консультанта, который способен заполнить пробелы, имеющиеся в вашей команде менеджеров.

Личностная оценка сотрудников фирмы.

В компаниях обычно работают менеджеры, чьи личностные качества определяют корпоративный стиль и ценности. Это касается буквально всех предприятий, в том числе аудиторских фирм, банков, страховых компаний, юридических консультаций и т. д. Некоторые личности агрессивны и склонны к риску, другие – осторожны и консервативны. Одни ориентированы на людей, другие – формалистичны; одни стремятся контактировать с новыми компаниями, другие – замкнуты. Чтобы оценить личностные качества менеджеров фирмы, с которой вы хотите сотрудничать, поговорите с ее прошлыми и нынешними клиентами. При этом постарайтесь сохранить беспристрастность.

Бизнес-план за 30 дней.

Рабочие листы 14-го дня.

Определите организационные потребности, а также потребности в менеджерах и рядовых сотрудниках Найдите и выберите профессиональных консультантов.

Организационный план

Укажите наиболее важные положения вашего организационного плана. Почему вы считаете, что команда менеджеров будет успешной?

Совет директоров

Опишите состав совета директоров. Представьте график заседаний.

Дайте краткую характеристику трем членам совета директоров, не входящим в команду менеджеров.

Контракты и временные работники

Опишите необходимые контракты или временное сотрудничество, например: ? «по мере необходимости мы можем приглашать бухгалтера на условиях неполной занятости. Согласно контракту, он работает не более_часов в месяц по расценкам $_в час».

Команда менеджеров и ведущие сотрудники

Кто входит в состав команды менеджеров? Какой стиль менеджмента они используют? Почему он позволит добиться успеха?

Представьте краткие резюме членов команды менеджеров; укажите, что ценного они привнесли в команду: ♦ президент/ генеральный директор♦ директор по производству♦ директор финансового отдела♦ вице-президент♦ вице-президент по маркетингу/продажам♦ бренд-менеджер♦ начальник отдела кадров♦ главный технолог♦ директор по закупкам♦ веб-мастер.

Компенсации: ♦ зарплата♦ комиссионные♦ бонусы♦ участие в прибыли♦ предоставление продуктов компании♦ предоставление акций компании.

Сильные стороны: П аналитический склад ума П общительность П созидательность П новаторство П навыки продаж П объективность П трудоспособность.

Работники/необходимый персонал

Необходимый персонал. Перечислите необходимых компании сотрудников для работы на условиях полной и неполной занятости. Представьте краткий план обучения персонала.

Пробелы в команде. Перечислите и опишите пробелы в вашей команде. Как и когда вы собираетесь заполнить вакантные позиции?

Должностные инструкции. Напишите должностные инструкции для позиций, которые еще не заполнены. Подчеркните наиболее важные критерии.

Кратко опишите другие должности в вашей компании. Укажите, какие из них заняты, поставив галочку в последней колонке.

Организационная схема

Составьте организационную схему, указав, кто и за что несет ответственность и перед кем отчитывается. Охватите основные виды деятельности вашего предприятия.

Организационная схема. Модифицируйте и заполните схему. Данная схема представляет небольшое производственное предприятие, в штате которого может состоять от 50 до 100 человек.

Структура собственности

Кратко опишите структуру собственности вашего предприятия. Какая доля принадлежит партнерам? Если вы имеете статус акционерной компании, сколько акций было разрешено выпустить к моменту регистрации предприятия? Сколько акций выпущено к настоящему моменту? Какие фондовые опционы, позволяющие приобрести дополнительные акции, доступны для членов команды менеджеров и других сотрудников?

Профессиональные консультанты

Укажите характеристики ваших профессиональных консультантов и советников. Какую пользу они приносят вашей компании?

♦ дизайнер логотипа ♦ консультант по менеджменту ♦ консультант по маркетингу ♦ консультант по контролю качества ♦ технический консультант.