Тонкие грани мотивации.

Влияние семейной мотивации.

Мы ее называем стимулированием к повышению продуктивности сотрудников с тыла. Почему именно так? Потому что на передовой на мотивируемого работника давите вы, а сзади, с тыла, к успехам должна подталкивать семья.

С чего начинается семейная мотивация.

С того, что вы, естественно, должны напоминать своим работникам об их долге перед семьей и детьми. Как это ни странно, мы не поверим ни одному человеку, который станет утверждать, что он ни на секунду не забывает о своих детях.

Чепуха и вранье! Когда у человека что-то не получается на работе, он думает не о ребенке и жене, а пытается решить проблему, закончить работу и, естественно, получить достойную оплату за труд. Ваша задача – постоянно напоминать работнику о его долге и ответственности перед семьей.

Представьте такую картину: в вашей компании работает женатый человек, имеющий ребенка. Как правило, он хорошо исполняет свои обязанности. Но сегодня, что за напасть, у него все валится из рук, ничего не получается. Он бегает взмыленный и нервничает.

Подойдите к сотруднику и спросите: «Ты что детям сегодня покушать принесешь? Может, ты успокоишься, мы сядем, обсудим проблему и найдем выход?».

Такой вопрос заставляет подчиненного остаться в колее, из которой он почти выпал.

Относитесь с уважением ко вторым половинкам ваших сотрудников. Даже если у кого-то жена – истеричка или муж – придурок. Ищите плюсы в выборе подчиненных, какие-то точки соприкосновения.

Ну почему у такого прекрасного работника такая жуткая жена? Да потому, что ее волнуют только деньги, которых он приносит мало. Вот она и забивает гвозди в его голову!

С одной стороны, вы прекрасно понимаете, что она – просто недалекая и не понимает элементарных вещей. Ведь можно было сказать: «Дорогой, я все понимаю, тебе тяжело, ты учишься зарабатывать нормальные деньги. Давай я, со своей стороны, помогу тебе дома. А ты на работе выкладывайся по полной».

Конечно же, это замотивировало бы сотрудника сильнее. Но вы видите, что этого не происходит. Уважайте и хвалите членов семьи своего подчиненного! Сколько бы ни был знаком с вами человек, он все равно не променяет семью на вас. Даже если будет сидеть без денег, голодный и холодный – все равно семья важнее.

Иногда выручайте своего работника из какой-то неприятной ситуации ради жены и детей. Например, жена позвонила вашему подчиненному и сказала, что не может забрать ребенка из школы. Ну так отпустите его на полчаса раньше! Заботьтесь о человеке.

Итак, напоминаем о долге – перед детьми, родителями и… банком. Ваша задача – напоминать сотруднику, что ему надо больше зарабатывать!

Похвала – верный путь к достижению цели.

Хвалите своих сотрудников за результаты:

«Вот молодец! За этот месяц ты заработал сорок тысяч! Я думаю, что твоя семья будет довольна». Делайте акцент не на работнике, а на семье. Опять же, если вам удалось встретиться со второй половинкой работника, скажите: «Он у вас молодец! Принес достаточно денег домой!».

Обязательно интересуйтесь, как дела у членов семьи вашего сотрудника. Спрашивать нужно чуть ли не каждый день! Как ребенок, жена, мама, папа, собачка…

Не забывайте хвалить их детей! Узнали, что малыш менеджера по продажам сделал первый шаг:

«Какой он у тебя умничка! Мало того, что рано научился ходить, еще и не плакал при падении!».

Обязательно поощряйте денежные траты на семью. Например, если с вами поделились новостью о какой-то покупке, стоит за это похвалить.

Выручайте своих сотрудников – иногда деньгами, изредка отпустив с работы на 30 минут раньше и т. п. Бывает, работнику некуда деть ребенка, особенно в сильные морозы, когда в детских садиках объявляют карантин.

Разрешите привести ребенка на работу. Лично дайте малышу фломастеры и листочек – пусть рисует! Дайте ему поиграть за вашим компьютером пять минут. Дайте чем-то попользоваться, но не забывайте, с какой целью.

Приходите в гости к своему работнику с тортиком, предназначенным не для него, а для жены и детей. Обязательно поздравляйте со всеми праздниками и передавайте приветы.

Знаете, как забавно звучит, когда новый сотрудник приходит в коллектив, а начальник ему говорит: «До понедельника! Жене привет!» Он так удивляется. А уже спустя неделю отвечает: «И вам от нее привет!».

Знакомство с семьями сотрудников.

Чтобы знать, кого благодарить за премию мужа и ради кого отпускать его на работу, о вас должны знать хотя бы понаслышке.

Передавать подарки детям здорово! Вечером, прощаясь, можно сказать: «Ой, у меня, оказывается, есть шоколадки. У тебя же есть дети? Держи!» Людям это нравится, детям нравится, женам тоже. Это и есть правильная мотивация на вас и на путь, который вы указываете работникам.

Бонусы выдавайте не деньгами, а вещами, подарочными картами и т. п. Иногда можно звонить работнику домой и хвалить его, например:

«В пятницу забыл сказать: ты – молодец, классно поработал и всех выручил!». Вы спросите: зачем? А вот зачем. Когда он положит трубку, жена спросит: «Кто звонил?» – «Звонил Александр Сергеевич и сказал, что я – молодец».

Происходит объединение всей инфраструктуры: вы, сотрудник и его семья.

Часто родственники ваших подчиненных любят жаловаться, они звонят или приходят в компанию и говорят: «Ой, у вас такая кошмарная работа, муж рано уходит, поздно приходит. А теперь сказал, что вы его учите быть начальником филиала. Я его уже и ночами не вижу».

Иногда жены и мужья звонят: «Ой, вы знаете, у нашего ребенка в субботу день рождения, а праздновать его мы будем за две тысячи километров от вашей компании. Можно мой супруг в понедельник на работу придет в обед?».

Мы специально приводим в пример ситуации с довольно сложными условиями, при которых вы должны идти навстречу, выслушивать жалобы, соглашаться, кивать, говорить: «Да, сейчас тяжело, вы абсолютно правы, и я с вами полностью согласен». Все эти жалобы и просьбы играют вам на руку.

Если родственники подчиненного понимают, что вы – их союзник в борьбе за высокую зарплату, они мотивируют супругов в тысячу раз сильнее, чем может кто-то другой. Если же они видят в вас врага, любая ваша мотивация уйдет в песок, как только этого захотят родственники. Они – союзники, даже если полные стервы и придурки.

Иногда не давайте денег на руки работнику. Это фантастически действует!

«Я слышал на прошлой неделе, что ты у кого-то занимал деньги, потому что тебе надо что-то ребенку купить, хотя зарплату получил хорошую. Куда дел деньги?» – «Купил новые чехлы в машину!» – «Нет уж, дорогой, извини! Я позвонил твоей жене и сказал ей, что мне не нравится, когда на меня работают люди, которые не могут донести деньги до дома. Сегодня твою зарплату я выдам твоей жене».

Помогайте копить деньги. Если вашему сотруднику что-то надо, он приходит и говорит: «Мне через три месяца необходима такая-то сумма». Не вопрос! И вы начинаете помогать ему копить. Человек берет зарплату, а вы говорите:

«Стоп! Тебе же вот что надо! Давай-ка ты этот кусочек зарплаты оставишь, а потом со следующей получки возьмем еще часть». За полгода работы у нас люди умудрялись накопить по 50 000–60 000 рублей, и им хватало на хороший отдых на теплоходе по Волге.

Если вы знаете, что у вашего работника есть цель, помогайте ему ее достичь. И естественно, заботьтесь о здоровье самого сотрудника и членов его семьи. Что это значит?

Наступили холода, накатила эпидемия гриппа. Сходите в аптеку, купите баночку аскорбиновой кислоты и раздайте всем работникам компании. Ведь стоит копейки!

«Ой, кстати, у меня осталось. Возьми! Это тебе для семьи, чтобы ребенок не заболел». Или когда кто-то из членов семьи вашего подчиненного заболеет, не сочтите за труд, узнайте, какие именно лекарства прописал доктор. Сходите и купите: покупку сделайте сами, а деньги за лекарства вычтите из зарплаты работника.

Негатив – рычаг управления.

Если нарушаются правила, не стоит спускать это на тормозах. Мы говорим не о банальных проступках, а о нарушении установленных вами правил поведения на работе.

Здесь вы обязаны быть жестокими! «Ой, не лишайте меня денег! У меня дети, жена…». Не слушайте и не реагируйте! Если вы простите человека за серьезное нарушение правил, станете для него пустым местом. Наказание должно быть жестким. Это серьезно мотивирует персонал не нарушать правила.

Необходимо всегда наказывать за все проступки и ошибки.

Представьте, что человек должен был выполнить определенный объем работы, что-то заработать, чему-то научиться на пути к поставленной вами цели, и вдруг: «Вы знаете, я проспал!» Обязательно наказать! Может, финансово или по-другому – непринципиально, как именно, но наказать.

Способы наказания желательно продумывать еще на этапе построения бизнеса и создания компании. Причем их должно быть несколько, так как разные люди по-разному воспринимают наказания.

Например, есть сотрудники, которые на наказание рублем реагируют не так, как на прилюдную порку на глазах у всего коллектива. А бывает и наоборот.

Поэтому прежде, чем применить к сотруднику то или иное наказание, вы должны четко представлять, чего он больше всего боится, что на него лучше подействует.

И конечно, делать это нужно так, чтобы весь коллектив знал, кого, за что и как наказали.

Принцип «холодного плеча».

Даже если работник все делает идеально, вы должны использовать моменты повторного и дополнительного мотивирования на карьеру.

Что происходит, когда у работника постоянно все хорошо? Он входит в состояние покоя, его все устраивает. В таком режиме цели не достигаются!

Нужно выбивать работников из привычной колеи. Сделал оплошность, но ни капельки не переживает? Обидьте его, разозлите, заставьте выполнять свои обязанности намного лучше, чем все остальные сотрудники!

Накричите на него, сорвите зло или, наоборот, игнорируйте. Просто не обращайте внимания. Он что-то у вас спросил, а вы в ответ: «Отойди, я сейчас занят!» По истечении дня со всеми «занят» и «отойди» подчиненный перестает понимать, что происходит, почему так резко изменилось ваше отношение к нему. Это заставляет его стараться быть лучше, делать больше, быстрее и качественнее. Естественно, чтобы вернуть ваше расположение.

К данному виду неденежной мотивации можно отнести и необходимость сотрудника оправдывать ваше доверие. Так вы выбиваете почву у него из-под ног, создаете небольшой дискомфорт. Например, при всем коллективе укажите на маленькую и неважную ошибку в результатах этого работника.

Пусть на одну секунду опоздания, типа: «А-ха-ха! Как обычно, опаздываем на одну секунду!» Поверьте, это заставляет человека оправдываться, а этого делать никто не любит – бьет по самолюбию. И делать это надо для того, чтобы потом нельзя было уличить в повторении ошибки.

Снять часть полномочий с сотрудника можно вообще без повода.

«Знаешь, ты всегда это делаешь и делаешь хорошо. Супер, молодец! Но я хочу, чтобы дальше это решал Вася! Ему тоже надо учиться». Что тут начнется! Вот увидите! Тут же: «Я же хорошо это делаю. Почему Вася? У него будет хуже!».

Таким образом, вы заставите человека доказать вам, что он лучше Васи справляется со своими обязанностями, а значит, и эффективность его работы возрастет.

Моделирование безысходности.

Кстати, эта схема мотивации действует не со всеми. Есть люди, которым безразлично все, что происходит в этом мире. Банк забрал машину? Ну и черт с ней! На таких вообще ничего не влияет. Применяйте данный способ только к тем людям, у которых есть здоровое чувство ответственности.

Станьте змием, который нашептывает своим подчиненным, что надо сделать. Например, уговорите взять кредит на какую-то вещь:

«Дочка давно просит тебя купить новый компьютер. Сколько у тебя есть денег?» – «Скопилось тысяч десять, а на нормальный надо двадцать пять» – «Да не вопрос! У меня в одном магазинчике есть неплохая скидка – поехали, посмотрим». Приехали – компьютер стоит 23 000. «Ладно, это именно то, что тебе нужно, лучше не найдешь. Возьми-ка кредит на 10 месяцев» – и потом с этим долгом заставляете сотрудника лучше работать.

Или уговорите его в какой-то момент потратить все деньги на что-то дорогое и необходимое, особенно если для семьи это будет высший класс. Пусть он потратит все деньги на пользу близким. И у него появится лишний повод заработать больше.

Ставя работников в безвыходные ситуации, вы обрезаете им пути к отступлению. У сотрудника была заначка, и он думает: «Если я на этой неделе плохо поработаю и мало получу, в принципе, этого хватит». А вы его подбили потратить всю заначку! И он купил домой новую стиральную машину. Денег больше нет! И заначки тоже.

Выхода не должно быть.

«Гей-парад».

Это довольно старая фишка, но не знаем, все ли о ней слышали. Супернегативная мотивация.

История примерно следующая: в одном торговом предприятии пришла разнарядка от вышестоящего руководства, что в таком-то городе проходит гей-парад.

«Нам спущен приказ выделить на это мероприятие трех участников – трех мужиков. Мы прекрасно понимаем, что ни один нормальный мужик не хочет ехать на гей-парад. Но это требование руководства, потому тремя сотрудниками придется пожертвовать». Так вот, трое мужчин, которые показали в этом месяце самые низкие результаты продаж, получают огромные плакаты, билеты и заселяются в одну гостиницу с геями. Они едут на гей-парад!

Поверьте, после прихода такой разнарядки показатели продаж вырастают в несколько раз. До такой степени никто не хочет быть униженным.

Это именно негативная мотивация.

Данным принципом нужно пользоваться для своего блага. Например, можно вручать награды не только лучшим, но и худшим работникам. Причем такие, за которые людям будет стыдно. Можно в качестве шутки или розыгрыша «премировать» худших работников подарками со смыслом, которые будут напоминать об ошибке. Например, сувениры с приколом, открытки со спецнадписями и др.

Включив фантазию, можно придумать самые разные антипремии и антинаграды. Работает безотказно!

Нематериальная, но денежная мотивация.

Напоследок разберем еще один вид неденежной, но материальной мотивации – то, что можно пощупать, но не деньги. Сюда можно отнести:

♦ памятные сувениры и призы, которые можно использовать, но которые люди будут хранить. Если это таблички, то они должны быть сделаны не на туалетной бумаге, а качественные и выполненные гравером. Любые предметы с именной надписью;

♦ наградные часы. Кстати, часы могут быть недорогие. Известны случаи, когда человек носит часы, предположим, за $500, ему даришь наградные часы от фирмы за $250, но с гравировкой, и он свои более дорогие откладывает, носит подарок;

♦ наградные украшения, особенно из золота. Это, в частности, использует у себя «Макдоналдс». Очень многие компании дарят золотые украшения, перстни, браслеты и т. п.

Возможны и более мелкие подарки, полезные в быту: кружки, духи. Их хорошо дарить, потому что этим долго пользуются. Кстати, многие думают, какие покупать духи? Те, какими человек пользуется.

Кухонная утварь дает очень хорошие результаты, потому что жены пользуются ею каждый день. Важно дарить большие по размеру вещи, например микроволновые печи, которые сейчас стоят копейки. Здесь важно, что такой подарок неудобно тащить домой – это человек точно запомнит.

Домашний кинотеатр – одна из самых бесполезных вещей в быту. Почти у всех он есть, но его возможности в полном объеме используются крайне редко. А в качестве подарка это мегавещь. Ее ставят дома, смотреть не смотрят, но зато всем хвастаются, кто подарил, и считают, что это круто.

Рыбаку можно подарить надувную лодку или палатку. Они сейчас тоже стоят недорого, зато опять же – большие, объемные. Естественно, их нужно дарить под сезон.

Подарочные карты или сертификаты – тоже очень действенные вещи.

Какова задача таких мотиваторов.

За небольшие деньги долго напоминать о вас, вашей задаче или цели, которая стоит. У вас появляется возможность занедорого «капать на мозги». Это не только повышает лояльность к вам, но и увеличивает веру в вас и в ваши убеждения.