3.3. Анализ результатов проведенного интервью.

Результаты интервью представляют собой отчет, в котором содержатся выводы по исследуемой проблеме. Например, если интервью проводилось для того, чтобы выявить эффективные факторы мотивации сотрудников, то в отчете менеджер по персоналу описывает эти факторы и указывает тех сотрудников, ожидания которых совпали с названными факторами. Если же интервью проводилось для того, чтобы оценить, насколько успешно адаптировался в команде новый сотрудник, то в отчете анализируются условия адаптации и, если в этом есть необходимость, даются рекомендации по профессиональной помощи новичку.

После проведения встречи целесообразно подготовить первичные заметки, включающие:

1) дату и время беседы;

2) имя должностного лица;

3) описание работы, выполняемой служащим, и текущего паттерна работы, процедурные аспекты, ее место в деятельности организации, качество и количество;

4) детали текущей работы, информацию о накопившихся работах, причинах отсрочки в выполнении, причинах накопления, пиках сверхурочных работ;

5) мнение служащего о работе, ее количестве и качестве, оценки уровня стандартности в момент проведения оценки;

6) впечатление инспектора о должности.

Преимущества интервью состоят в том, что с его помощью можно получить более точную и глубокую информацию относительно мнения различных сотрудников. К недостаткам интервью можно отнести большие затраты времени и сил. Для получения объективной информации для проведения интервью целесообразно приглашать независимых экспертов или внешних консультантов.

По результатам оценки рабочих мест инспектор должен:

1) составить отчет, включающий:

А) введение – цель оценки рабочего места, порядок ее проведения, сроки и ответственные;

Б) методы – какие были проведены встречи, с кем, были ли использованы опросники и конкретные формы интервью;

В) историю – описание целей, истории и структуры организации;

Г) содержательную часть – перечень полученных фактов. Целесообразно формулировать полученные выводы в соответствии с ходом инспекции;

Д) краткое описание выводов и предложений в отношении содержания анализируемой работы, рекомендации по ее изменению, модификации или обеспечению недостающими ресурсами;

Е) приложения – подтверждающая информация, графики и схемы, статистические данные, конкретные результаты, на которые ссылаются в основном тексте отчета;

2) оценить ранг поста (рабочего места), соотнося различные рабочие места (должности) по следующим параметрам:

А) объем и специфика знаний, необходимых для реализации работы;

Б) степень инициативности и полнота использования различных ресурсов для реализации работы;

В) комплексность работы, предполагающая особую трудность в формулировке суждений и принятии решений;

Г) специфика функций управления данным рабочим местом (специалистом);

Д) количество и особенности подчиненных (руководимых рабочих мест) с точки зрения их разносторонности, специфичности, алгоритмизируемости;

3) сформулировать рекомендации по совершенствованию рабочего места (конкретной должности) в целях обеспечения реализации возложенных на данного сотрудника функций.

По результатам оценки рабочих мест появляется возможность модифицировать те или иные аспекты рабочих функций, проводить мониторинг содержания труда и фиксировать проблемы реализации отдельных направлений работы еще до того, как они стали труднопреодолимыми[23] .

На основе исследования результатов интервью для разных категорий сотрудников можно выделить и рекомендовать для использования четыре группы профессиональных качеств, коррелирующих с успешностью деятельности:

1) профессиональные качества:

А) общие профессиональные качества;

Б) знания, умения, навыки, необходимые для выполнения операций (функций, задач), входящих в должностные обязанности;

2) деловые качества:

А) дисциплинированность, ответственность;

Б) честность, добросовестность;

В) инициативность;

Г) целеустремленность, настойчивость;

Д) самостоятельность, решительность;

3) индивидуально-психологические и личностные качества:

А) мотивационная направленность;

Б) уровень интеллектуального развития;

В) эмоциональная и нервно-психическая устойчивость;

Г) особенности мыслительной деятельности, способность к обучению;

Д) гибкость в общении, стиль межличностного поведения;

4) психофизиологические качества:

А) выносливость, работоспособность;

Б) особенности внимания и памяти.

Приведенный список ориентировочный, при проведении интервью по конкретным видам деятельности и конкретным рабочим местам в список вносятся коррективы или при необходимости специально формируется новый перечень качеств[24] .