Предисловие. 1. Начинайте с известного. Цикличные изменения. Примеры цикличных изменений. Линейные изменения. Примеры линейных изменений. Истинные и мнимые тенденции. Почему мы продолжаем оставаться жертвами синдрома Элвиса. Как зарабатывать на истинных тенденциях. Искры озарения на миллионы долларов. Видеоигры. Финансое планирование для пожилых людей. Интернаты для нестареющих престарелых. Кладбища для «бэби-бумеров». Ты – американский производитель автомобилей. История – вздор, будущее – реально. Практические занятия. ... 2. Предвосхищайте. Перемены, идущие изнутри. Тенденции развития технологий. Восемь потоков технологического развития. Тенденция № 1: дематериализация. Тенденция № 2: виртуализация. Тенденция № 3: мобильность. Тенденция № 4: ' искусственный псевдоинтеллект. Тенденция № 5: объединение в общую сеть. Тенденция № 6: интерактивность. Тенденция № 7: глобализация. Тенденция № 7: конвергенция. Ситуационное исследование: «чудо-наушник». Три цифровых ускорителя. Ускоритель № 1: вычислительная мощность. Ускоритель № 2: широкополосная связь. Ускоритель № 3: емкость накопителей. Вертикальный взлет. Практические занятия. 3. Трансформируйте. Потеря резкости – полосы света – тьма. Возврата к прошлому не будет. Наше умное будущее. Умное здравоохранение. Ожидаемое будущее системы здравоохранения. Ответственность за свое здоровье. Добро пожаловать в WEB 3.0. Добро пожаловать в web 4.0: эпоху сверхинтеллектуальных электронных агентов. Персонализация агента. Как будет выглядеть агент? Персональный помощник. В эпоху серьезных технологических перемен не забывайте о принципе «и/и». Новое золотое правило бизнеса. Стеклянные перегородки. Практические занятия. 4. Переступите через основное препятствие. Ваша проблема – не ваша проблема. Попытка преодолеть основное препятствие может привести к банкротству. Видимые проблемы, невидимые возможности. Чистить луковицу. Сфокусироваться на главном. Переступить через смерть. Спешить с выводами. Переступить через препятствие и выйти на финишную прямую. Выбрать эффективный путь. Переступить через дефицит. История двух телекоммуникационных компаний. И снова угольный вопрос. Практические занятия. 5. Идите от обратного. Обратное зачастую лучшее. AMAZON COM. CROCS. JETBLUE и SOUTHWEST AIRLINES. KIVI. NETFLIX. STARBUCKS. VOLKSWAGEN. Идти от обратного, когда нет денег. Маленький мозговой трест. Проблема урезанного бюджета. Создание рекламы на миллион долларов. Действие простое – эффект огромный. Нести энергию людям. Сокровище, лежащее в земле. Камень, отвергнутый строителями. Будущее всегда побеждает. Взгляд в будущее. Коренные перемены цифровой эры. Практические занятия. 6. Пересматривайте и переоценивайте. Императив переоценки. Переоценивайте все подряд. Будьте о конкуренции. Не забывайте о декоммодификации. Переосмысление старого путем поиска новых путей использования. Дело не в инструменте, а в том, как мы его используем. Найдите свою суть. Будьте экстраординарными. О батарейках и сэндвичах. Практические занятия. 7. Управляйте будущим. Проецирование будущего. Управление проекцией. Город львов. Видение будущего в сфере образования. Видение будущего в сфере трудоустройства. Умение быстро признавать поражение. Характер нового будущего. Сотрудничество. Доверие. Создание мира для людей. Лаборатория будущего: сила вопроса. Эксперимент. Концепция. Бизнес. Видение. Рыночные исследования. Проблема. Деньги. Продукт. Запуск проекта. Управление будущим компании. Благодарности. Примечания. →

Введение. Весь мир – театр. Новая сцена. Компонент кто. Уравнение. Часть I. Удивите своего клиента. Глава 1. Создайте привлекательный продукт. Глава 2. Продукт должен вызывать восторг. Глава 3. Дайте рынку больше, чем он от вас ожидает. Глава 4. Не забывайте об ограничениях. Глава 5. Не довольствуйтесь меньшим, чем величие. Глава 6. Дайте своему продукту запоминающееся имя. Глава 7. Помните, что встречают по одежке. Часть II. Подготовьтесь к выходу на рынок. Глава 8. Возьмите ответственность на себя. Глава 9. Мыслите масштабнее… нет, еще масштабнее! ... Глава 10. Определите цели своей платформы. Глава 11. Подготовьте блицпрезентацию. Глава 12. Настройте свои инструменты брендирования. Глава 13. Укомплектуйте свой «экипаж механиков». Администрация. Менеджмент. Агенты. Создатели контента. Публикаторы. Глава 14. Обеспечьте наилучшие рекомендации. Глава 15. Подберите удачную фотографию. Глава 16. Создайте свой комплект онлайновых мультимедийных средств. Представление Майкла Хайятта. Часть III. Создайте свою базу. Глава 17. Выберите свою модель. Глава 18. Четко сфокусируйте свои онлайн-усилия. Глава 19. Остерегайтесь самозваных экспертов в области социальных медиа. Глава 20. Создайте свой блог (или восстановите старый). Добро пожаловать в мой новый блог! 29 марта 2005 г. Глава 21. Создавайте контент сами. Глава 22. Используйте шаблоны постов. Глава 23. Составьте список идей для постов. Глава 24. Пишите посты быстрее. Глава 25. Подготовьте видеоинтервью. Глава 26. Не нанимайте корректора. Глава 27. Защитите свою интеллектуальную собственность. Глава 28. Избегайте распространенных ошибок блогеров. Глава 29. Создайте хорошую страницу «О себе». О себе. Глава 30. Уделяйте достаточно внимания на целевые страницы. Глава 31. Создайте страницу лектора. Мои наиболее востребованные темы. Глава 32. Забудьте (пока) о количественных показателях. Часть IV. Расширяйте свое влияние. Глава 33. Помашите маркетингу на прощание. Глава 34. Поймите, что не имеет особого значения. Глава 35. Увеличьте трафик своего блога. Глава 36. Создайте свой список подписчиков. Глава 37. Продвигайте свои предыдущие посты. Глава 38. Пишите гостевые посты. Глава 39. Будьте щедрым. Глава 40. Прекратите терять читателей. Глава 41. Следите за количественными показателями. Глава 42. Зарегистрируйтесь в Twitter. Глава 43. Что надо знать начинающему пользователю Twitter. Глава 44. Не списывайте Twitter со счетов! Глава 45. Не пожалейте тридцати минут в день. Глава 46. Увеличьте число своих фолловеров. Глава 47. Удерживайте своих фолловеров. Глава 48. Используйте Twitter для продвижения продукта. Глава 49. Настройте фан-страницу в Facebook. Глава 50. Подходите к брендингу последовательно. Глава 51. Будьте готовы к использованию традиционных медиа. Часть V. Увлеките свое племя. Глава 52. Увеличьте число комментариев в блоге. Глава 53. Не реагируйте на все комментарии. Глава 54. Не выходите за рамки приличий. Глава 55. Разработайте правила комментирования. Мои правила комментирования. Глава 56. Используйте правило 20/1. Глава 57. Контролируйте свой бренд. Глава 58. Защищайте свой бренд. Глава 59. Не кормите «троллей». Глава 60. Монетизируйте свой блог. Заключение. Сделайте первый шаг. Приложение. Идеи постов для авторов художественных книг. Примечания. Глава 1. Глава 2. Глава 3. Глава 5. Глава 6. Глава 7. Глава 8. Глава 9. Глава 10. Глава 11. Глава 12. Глава 13. Глава 14. Глава 15. Глава 16. Глава 17. Глава 19. Глава 20. Глава 22. Глава 23. Глава 24. Глава 25. Глава 27. Глава 28. Глава 29. Глава 30. Глава 31. Глава 32. Глава 33. Глава 34. Глава 35. Глава 36. Глава 37. Глава 38. Глава 39. Глава 41. Глава 42. Глава 43. Глава 44. Глава 46. Глава 47. Глава 48. Глава 49. Глава 50. Глава 52. Глава 54. Глава 56. Глава 57. Глава 58. Глава 59. Глава 60. От автора. Примечания. →

Предисловие научного редактора русского перевода. Часть I. Общие вопросы. 1. Введение. 1.2. Терминология и основные определения. 1.3. Структура и содержание книги. 1.3.1. Часть I. Общие вопросы. 1.3.2. Часть II. Основные стратегические принципы. 1.3.3. Часть III. Стратегии конкурентных торгов. 1.3.4. Часть IV. Привлечение и отбор участников. 1.3.5. Часть V. Предотвращение сговора и коррупции. 1.3.6. Часть VI. Факторы, влияющие на повторяющиеся закупки и инновации. 2 Разнообразие практики закупок: примеры из государственных закупок. ... 2.1. Введение. 2.2. Основные положения. 2.2.1. Централизация. 2.2.2. Заключение контракта с квалифицированными поставщиками. 2.3. Дизайн закупок – создание закупочной модели. 2.3.1. Форматы торгов. 2.3.1.1. Закрытые торги. 2.3.1.2. Комбинаторные торги. 2.3.1.3. Закрытые двухэтапные торги (двухэтапный конкурс). 2.3.1.4. Электронный реверсивный аукцион (онлайн-торги на понижение цены). 2.3.2. Процедура электронных торгов. 2.3.3. Лоты. 2.3.4. Резервная цена. 2.3.5. Политика раскрытия информации. 2.3.6. Критерии присуждения контракта (оценки предложений). 2.3.7. Присуждение контракта одному или нескольким подрядчикам. 2.3.8. Срок действия контракта. 2.4. Привлечение и допуск (отбор) участников. 2.4.1. Совместная подача заявки. 2.4.2. Субподряд. 2.4.2.1. Ограничение субподряда. 2.4.2.2. Принятие решения о субподряде до или после конкурентных торгов. 2.4.2.3. Мониторинг субподряда. 2.4.3. Аномально низкие тендерные предложения. 2.4.4. Ограничения по присуждению контрактов. 2.5. Механизмы предотвращения сговоров. 2.5.1. Взаимодействие с национальными антимонопольными органами. 2.6. Заключительные положения. Приложение 2.1. Программа Лаборатории ЕС и ее участники. Описание программы. Лаборатория ЕС в 2004 г. Участники рабочей группы по конкурентным торгам и вопросам конкуренции. Лаборатория ЕС в 2005 г. Приложение 2.2. Участники из США и Бразилии. Приложение 2.3. Структура опросных листов. Опросный лист по модели конкурентных торгов и вопросам конкуренции (2004). Опросный лист – закупка бумаги для принтеров (2005). Краткий обзор литературы. Источники. Часть II. Основные стратегические принципы. 3 Когда следует централизовать закупки? 3.1. Введение. 3.2. Основные проблемы выбора между централизованными и децентрализованными системами. 3.2.1. Эффективность: экономия и контроль затрат. 3.2.2. Стандартизация продукта. 3.2.3. Фаворитизм. 3.2.4. Стратегические закупки. 3.2.4.1. Централизация стратегических товаров и услуг в частном секторе. 3.2.4.2. Что является стратегическим в государственном секторе? 3.2.5. Сети и стандарты. 3.2.6. Динамика рынка. 3.2.7. Чрезвычайные ситуации. 3.2.8. Издержки сбора информации. 3.2.9. Рыночная позиция. 3.2.10. Мониторинг действий подрядчиков. 3.2.11. Централизация и электронные закупки. 3.3. Заключительные положения. Краткий обзор литературы. Источники. 4 Стратегии составления закупочных контрактов. 4.1. Введение. 4.2. Выбор закупочного контракта. 4.2.1. Роль закупочных рисков. 4.2.2. Роль мотивации в повышении качества и снижении затрат. 4.3. Самые распространенные типы закупочных контрактов: формальные контракты. 4.3.1. Контракт «издержки плюс фиксированная прибыль». 4.3.2. Контракты с фиксированной ценой. 4.3.3. Поощрительные контракты. 4.3.3.1. Линейные поощрительные контракты. T = P + bC, 4.3.3.2. Баланс между распределением риска и механизмами стимулирования. 4.3.3.3. Поощрительные контракты и трансакционные издержки. 4.3.3.4. Способы измерения качества и неоднородность заданий. 4.3.3.5. Поощрительные контракты и тендерные процедуры. 4.4. Негласные контракты и подразумеваемые аспекты качества. 4.4.1. Методы составления неформальных контрактов для NСQ. 4.4.2. NCQ и полномочия закупщика. 4.4.3. Отбор, или предконтрактные методы. 4.4.4. Контрактные методы. 4.4.4.1. Метод «кнута и пряника» во время исполнения контракта. 4.4.4.2. Конкуренция в период исполнения контракта. 4.4.5. Постконтрактные методы стимулирования. 4.4.5.1. Продление контракта и срок его действия. 4.4.5.2. Оценка прошлой эффективности, исключение из торгов, консорциумы, переговоры. 4.5. Выводы. Краткий обзор литературы. Источники. 5 Механизмы поощрения и присуждения контрактов в закупках: конкурентные торги и переговоры. 5.1. Введение. 5.2. Основы контрактной деятельности. 5.2.1. Контрактные компоненты: дизайн и механизмы стимулирования. 5.2.2. Стоимость и преимущества стимулов. 5.3. Конкурентные торги и переговоры. 5.4. Обсуждение. 5.4.1. Уроки для бизнес-стратегии. 5.4.2. Рекомендации для государственных структур. Краткий обзор литературы. Источники. Часть III. Стратегии конкурентных торгов. 6. Информация и конкурентные торги. 6.1. Введение. 6.2. Частный и общий компоненты функции стоимости. Затраты = C (частные, общие). 6.2.1. Частная составляющая. Стоимость единицы = (40 × 30000 + 80 × 10000) / 40000 = 50 евро/м2. 6.2.2. Общая составляющая и «проклятие победителя». (40 × 32000 + 80 × 2000) / 34000 = 43,52 евро/м2. 6.2.3. Завышение и занижение ставок. (40 × 32000 + 80 × 23000)/55000 = 56,7 евро/м2. 6.3. Преимущества и недостатки распределения информации. Проблемы выбора формата конкурентных торгов. 6.4. Оптимизация динамических аукционов. 6.5. Контроль длительности многоэтапных аукционов. 6.5.1. Многоэтапные аукционы на понижение. 6.5.2. Способы ускорения многоэтапных аукционов. 6.5.2.1. Ограничение количества этапов и правило фиксированного окончания. 6.5.2.2. Увеличение шага ставки и действительность ставок. 6.5.2.3. Англо-голландский аукцион. 6.6. Быстрые динамические аукционы. 6.6.1. Японский аукцион (descending clock auction). 6.6.2. Аукцион «на выживание». 6.6.3. Двухэтапный закрытый тендер (аукцион). Краткий обзор литературы. Источники. 7. Разделение на лоты и конкуренция в закупках. 7.1. Введение. 7.2. Разделение на лоты и оценка эффективности и доходности. 7.3. Коэффициенты конкуренции. OR = n/L. PR = N/L. OR1 = (6 × 6)/6 = 6; PR1 = 6/6 = 1. OR2 = PR 2 = 36/6 = 6[198]. 7.3.1. Правильная интерпретация коэффициентов. 7.3.2. Ограничения для ОR и РR. 7.4. Деление на лоты и уровень участия. 7.5. Координация и сговоры. 7.5.1. Количество участников и координация. 7.5.2. Количество лотов и координация. 7.5.3. Симметричность и координация. 7.6. Диверсифицированные компании и межрыночные контакты. 7.7. Безвыходная ситуация. 7.7.1. Безвыходные ситуации в повторяющихся закупках. 7.7.2. Как избежать безвыходной ситуации. 7.7.7.1. Разделение контракта поставки. 7.7.7.2. Ротация закупок между конкурирующими поставщиками. 7.7.7.3. Издержки и риски мультисорсинга. 7.8. Заключение. Краткий обзор литературы. Источники. 8. Многоконтрактные торги и пакетные заявки в закупках. 8.1. Введение. 8.2. Контракты с сильной положительной комплементарностью. 8.2.1. Одновременный аукцион на повышение (SAA). 8.2.2. Закрытые торги с пакетными ставками. 8.2.2.1. Аукцион Викри в закупках. 8.2.2.2. Закрытые торги «стратегий» с принятием пакетных заявок. 8.2.2.3. Проблемы пакетных конкурентных торгов. Ограничения ставок. 8.3. Контракты с сильной отрицательной комплементарностью. 8.3.1. Закрытые условные торги. 8.3.2. Однородные контракты поставки и «долевые торги». 8.3.2.1. Дискриминационные долевые торги. В(1) = (150; 200; 400; 700; 1200). В(2) = (150; 200; 400; 700; 1300); В(3) = (150; 300; 500; 500; 1100). 8.3.2.2. Долевые торги единой цены. 8.3.2.3. Одностороннее и скоординированное сокращение спроса. 8.4. Количество лотов, пакетные торги и степень участия. Краткий обзор литературы. Источники. 9 Динамические аукционы в закупках. 9.1. Введение. 9.2. Одновременный аукцион на понижение. 9.2.1. Дизайн аукциона. 9.2.2. Типовые правила. 9.3. Одновременный clock-аукцион на понижение цены. 9.4. Проведение дискретных раундов с внутрираундовыми ставками. 9.5. Естественная взаимосвязь лотов. 9.5.1. Гибкость участников. 9.5.2. Гибкость поставки. 9.6. Работа с ограниченной конкуренцией. 9.6.1. Информационная политика. 9.6.2. Резервная цена. 9.6.3. Эффективное ценообразование. 9.7. Часовой аукцион с удаленными ставками. 9.7.1. Стадия удаленных ставок. 9.8. Заключение. Приложение. Краткий обзор литературы. Источники. Часть IV. Привлечение и отбор участников. 10. Ценообразование и другие бизнес-стратегии для платформ электронных закупок. 10.1. Введение. 10.2. Двусторонние рынки и электронные закупки. 10.3. Двойственный характер клиентов платформы. 10.4. Балансирование тарифов. 10.5. Сравнительный анализ операционных сборов и членских взносов. 10.6. Пакетирование и бесплатные услуги. 10.7. Проблемы стимулирования. Краткий обзор литературы. Источники. 11. Поощрение участия. 11.1. Введение[265]. 11.2. Организация тендерного процесса и участие. 11.2.1. Форматы конкурентных торгов и участие поставщиков. 11.2.2. Резервные цены, затраты входа, вступительные взносы и финансовые гарантии. 11.2.2.1. Резервная цена. 11.2.2.2. Затраты входа и вступительные взносы. 11.2.2.3. Количество контрактных лотов. 11.3. Оптимальная резервная цена. 11.4. Методы увеличения участия. 11.4.1. Лимиты присуждаемых контрактов и ограничения заявок в многолотовых конкурентных торгах. 11.4.2. Тендерные кредиты. 11.4.3. Англо-голландский формат торгов. 11.4.4. Конкурентные торги с премией. Краткий обзор литературы. Источники. 12 Правила оценки (начисления баллов). 12.1. Введение. 12.2. Что представляют собой правила подсчета баллов? Общий балл = ценовой балл + балл за размер экрана. 12.2.1. Компромисс соотношения цены и качества в закупках. 12.2.2. Денежная стоимость пункта и денежный эквивалент покупателя. 12.2.3. Оценка неценовых атрибутов ex post. 12.2.4. Предсказуемость правил начисления баллов и сговор: есть ли взаимосвязь? 12.3. Правила начисления баллов для ценовых заявок: некоторые общие особенности. 12.3.1. Простые правила начисления баллов: линейное и параболическое начисление. Ценовой балл = nn x [резервная цена – цена заявки]/ /[резервная цена – ценовой порог], MVP = [резервная цена – ценовой порог]/nn. Ценовой балл = nn × [1 – (ценовая заявка/резервная цена)2]. 12.3.2. Альтернативные правила начисления баллов. Ценовой балл = nn × [самая низкая заявка/ценовая заявка]. Ценовой балл = nn x [самая высокая заявка – ценовая заявка]/[самая высокая заявка – самая низкая заявка]. Если заявка < средняя заявка, то ценовой балл = nn. Ценовой балл = nn × [самая высокая заявка – ценовая заявка]/[самая высокая заявка – средняя заявка]. 12.3.3. Анализ сценария. 12.3.3.1. Однородное распределение. 12.3.3.2. Концентрированное распределение по высоким ценам и аномально низкому предложению. 12.3.4. Начисление ценовых баллов, поведение поставщиков и стимулы. 12.3.5. Правила начисления баллов и договорные неустойки. 12.4. Связь с другими главами. 12.4.1. Правила начисления баллов и аномально низкие предложения. 12.4.2. Неконтрактуемое качество. 12.4.3. Правила начисления баллов в сравнении с минимальными стандартами качества. 12.5. Заключительные замечания. Краткий обзор литературы. Источники. 13 Управление рисками заявок. 13.1. Введение. 13.2. Влияние ограниченной ответственности на подачу заявок. 13.3. Управление рисками заявок. 13.3.1. Выбор правильного формата конкурентных торгов. 13.3.2. Изменение стандартных форматов конкурентных торгов: усеченный английский аукцион. 13.3.3. Мультисорсинг. 13.3.4. Вступительные взносы. 13.3.5. Поручительства третьих сторон: сравнительный анализ аккредитивов и поручительских гарантий. 13.4. Как не нужно предотвращать аномально низкие предложения. 13.4.1. Механизмы идентификации аномально низких предложений. 13.4.2. Присуждение контракта по средней заявке. 13.4.3. Субсидирование слабых фирм. 13.5. Заключение. Краткий обзор литературы. Источники. Часть V. Предотвращение сговора и коррупции. 14. Предотвращение сговора в закупках. 14.1. Введение. 14.2. Структурные факторы, влияющие на сговор. 14.2.1. Число конкурентов. 14.2.2. Входные барьеры. 14.2.3. Частота взаимодействия. 14.2.4. Рыночная прозрачность: раскрытие информации и сговоры. 14.2.5. Рост спроса. 14.2.6. Колебания спроса и бизнес-циклы. 14.2.7. Асимметрия в рыночных долях. 14.2.7.1. Координация. 14.2.7.2. Обеспечение соблюдения условий сговора. 14.2.8. Издержки асимметрии. 14.2.9. Асимметрия в производительности. 14.2.10. Дифференциация продукции. 14.2.11. Контакт с различными рынками. 14.3. Тендерные форматы. 14.3.1. Сравнительный анализ динамических торгов и закрытых конкурентных торгов (торгов с запечатанными заявками). 14.3.2. Самая низкая цена против второй самой низкой цены. 14.3.3. Сравнительный анализ конкурентных торгов с одновременной продажей и последовательных торгов. 14.3.4. Альтернативные правила для динамических торгов. 14.3.5. Правила присуждения баллов. 14.3.6. Объединения участников и субподряд. 14.4. Что происходит после раскрытия картеля? 14.4.1. Примеры подозрительного поведения в связи с подачей заявок. 14.5. Выводы. Приложение 14.1. Правило начисления баллов и сговор в закупках талонов на питание. Черты тендерной процедуры. Правило начисления баллов. Если заявка < средняя заявка, то балл за цену = 50 × самая низкая заявка/ценовая заявка. Балл за цену = 50 × (самая низкая заявка/ценовая заявка) × [1 – (ценовая заявка – средняя заявка)//резервная цена – средняя заявка)], Итальянская отрасль талонов на питание. Результаты тендерного процесса и сговора. Пример координации: случай лота 1. Приложение 14.2. Рамочное соглашение ЕС и сговор. Краткий обзор литературы. Источники. 15 Аукционные ринги и разработка мер противодействия сговору при организации аукционов продаж и закупок. 15.1. Введение. 15.2. Роль закупок в сговорах. 15.3. Расследованные аукционные ринги. 15.3.1. Аукционный ринг при проведении динамического аукциона. 15.3.2. Аукционный ринг при проведении закрытых торгов с первой ценой. 15.3.3. Мошенничество с заявками, совершаемое «стандартными» картелями. 15.4. Влияние форматов торгов на аукционные ринги. 15.4.1. Расследование сговора. 15.4.2. Подверженность сговорам различных аукционных форматов. A:80, B:60, C:40 и D:20. bА = 60, bВ = 45, bС = 30, bD = 15. 15.4.3. Роль информации. 15.4.4. Участие. 15.4.5. Роль подставных участников торгов. 15.4.6. Частота аукционов. 15.5. Заключение и анализ: механизм аукциона и ответные меры. Краткий обзор литературы. Источники. 16 Коррупция на торгах закупок. 16.1. Введение. 16.2. Мошенничество с заявками. 16.2.1. Отбор привилегированного участника торгов, производящийся независимо от заявок. 16.2.2. Отбор привилегированного участника, основанный на оценке заявок. 16.2.3. Координация заявок. 16.3. Нарушение уровня качества (коррупция при проведении конкурсов). Общий балл = 80 % × балл за качество + 20 % × балл за цену. 16.4. Особый случай объективного измерения качества. Общий балл за стоимость = оценочная стоимость + оценочное время окончания работ × стоимость единицы времени, 16.5. Перспективы. Краткий обзор литературы. Источники. Часть VI. Динамические силы и инновации. 17. Управление динамическими закупками. 17.1. Введение. 17.2. Закупочная среда. 17.2.1. Процедуры закупочных торгов. 17.3. Факторы в выборе поставщиков. 17.4. Организация работы потребителя для уменьшения издержек переключения. (1/4)[200/(1 – δ)] = 50/(1 – δ). (3/4)[800/(1 – δ)] + (1/4)[1200/ (1 – δ)] = 900/(1 – δ). 17.4.1. Частота закупок и решение «производить или покупать». 17.5. Заключение. Краткий обзор литературы. Источники. 18 Разработка механизмов репутации. 18.1. Введение. 18.2. Механизмы обратной связи для частных электронных рынков. 18.3. Механизмы обратной связи в действии: сравнительный анализ eBay и Аmаzоn. 18.4. Разработка онлайн-механизмов обратной связи. 18.4.1. Анонимность торговых партнеров. 18.4.2. Предоставление обратной связи. 18.4.2.1. Возможные решения. 18.4.3. Двусторонние механизмы обратной связи: взаимный обмен и репрессалии (меры возмездия). 18.4.3.1. Репрессалии (меры возмездия). 18.4.3.2. Взаимообмен отзывами. 18.4.3.3. Возможные решения. 18.4.4. Входной аспект механизмов обратной связи. 18.4.5. Вычисление репутации. 18.4.5.1. Средняя репутация. Репутация (1) = сумма оценок, поставленных отдельными пользователями в последних (N) трансакциях. Репутация (2) = сумма последних оценок, поставленных отдельными пользователями в последних N трансакциях / N. 18.4.5.2. Медиана репутации. 18.4.5.3. Сравнение средней оценки и медианы рейтинга. 18.4.6. Какое количество информации следует публиковать? 18.4.7. Мобильность репутации. 18.4.8. Стоимость трансакций. 18.4.9. Репутация новых поставщиков. 18.4.9.1. Преимущества и последствия средней репутации входа. 18.4.10. Прочие вопросы. 18.4.10.1. Взятки за репутацию. 18.4.10.2. Крайние сроки предоставления и отзыва обратной связи. 18.5. Заключительные замечания. 18.6. Пример: механизмы обратной связи для Соnsiр. 18.6.1. Предложения для итальянского рынка государственных и муниципальных закупок. 18.6.2. Обсуждение. 18.6.3. Механизмы обратной связи и рамочные договоры. Краткий обзор литературы. Источники. 19 Закупка инноваций. 19.1. Введение. 19.2. Закупка знаний. 19.2.1. Призы ex ante. 19.2.1.1. Проблемы призов ex ante. 19.2.1.2. Преимущества призов ex ante. 19.2.1.3. Выбор между призами ex ante и правами на интеллектуальную собственность. 19.2.2. Призы ex ante при последовательных инновациях. 19.2.3. Призы ex post. 19.2.3.1. Неопределенность и дискретное награждение призами. 19.2.3.2. Механизм Кремера и сговор. 19.2.4. Исследовательские конкурсы. 19.2.4.1. Простота проведения. 19.2.4.2. Исследовательские конкурсы в сравнении со спортивными соревнованиями. 19.2.4.3. Оптимальное количество участников. 19.2.4.4. Деление приза. 19.2.4.5. Создание препятствий сильным участникам. 19.3. Закупки инновационных товаров. 19.4. Использование закупок для стимулирования инноваций. 19.4.1. Закупки и установление стандартов. 19.4.2. Закупки, конкуренция и инновации. 19.4.3. Закупки и спрос на инновационные товары. 19.4.4. Другие методы закупок для стимулирования инноваций. 19.4.4.1. Вовлечение поставщиков в закупочный процесс. 19.4.4.2. Требование «функциональных возможностей» вместо заранее определенных решений. 19.5. Другие воздействия крупных покупателей на инновации. 19.5.1. Государственные закупки и инновации. 19.5.2. Крупные фирмы. 19.6. Инновации и управление рисками в закупках. 19.6.1. Действия в отношении «аномально низких предложений» (АНП). 19.6.2. Правила начисления баллов. 19.6.3. Отбор поставщиков через системы страхования. 19.7. Заключение. Краткий обзор литературы. Источники. Глоссарий. Сноски. →

Путь героя. Исследование пути. Вступление. Победители и побежденные. Разница между победителями и побежденными. Для кого написана эта книга. Кому не нужна эта книга. Глава 1. Путь, ведущий к катастрофе: модель разработки продукта. Диаграмма разработки продукта. Создание концепции и посевная стадия. Разработка продукта. Альфа/бета-тест. Запуск продукта и получение первой версии потребителем. Где ошибка в этой схеме? 1. Где потребители? 2. Зацикленность на дате получения первой версии продукта потребителем. 3. Акцент на исполнении плана в ущерб процессам обучения и изучения. ... 4. Отсутствие значимых ориентиров для отделов маркетинга, продаж и развития бизнеса. 5. Использование схемы разработки продукта для измерения продаж. 6. Использование методологии разработки продукта для измерения успеха маркетинга. 7. Преждевременное масштабирование. 8. «Смертельная спираль»: цена ошибок при запуске продукта. 9. Не все стартапы одинаковы. 10. Нереалистичные ожидания. Итак, какова альтернатива? Кривая жизненного цикла принятия новых технологий. Развитие потребителей: встреча здравого смысла и модели разработки продукта. Глава 2. Путь к озарению: модель развития потребителей. Четыре шага к озарению. Этап 1. Выявление потребителей. Этап 2. Верификация потребителей. Этап 3. Расширение клиентской базы. Этап 4. Выстраивание компании. Четыре типа рынков для стартапов. Новый продукт на существующем рынке. Новый продукт на новом рынке. Попытка ресегментации существующего рынка: предложение дешевого продукта. Попытка ресегментации существующего рынка: занятие ниши. Тип рынка и процесс развития потребителей. Синхронизация разработки продуктов и развития клиентов. Выводы. Процесс развития потребителей. Глава 3. Выявление потребителей. Философия выявления потребителей. Разрабатывайте продукт для немногих, а не для большинства. Ранневангелисты – самые важные потребители. Начинайте развитие, основываясь на видении. Общий вид процесса выявления потребителей. Команда по развитию потребителей. Шаг 0: добейтесь единогласия. Шаг 1. Формулировка гипотез. А. Формулировка гипотез: гипотеза о продукте. Первая координационная встреча группы по развитию потребителей и разработчиков продукта. В. Формулировка гипотез: гипотеза о потребителях. С. Формулировка гипотез: Гипотеза о дистрибуции и ценообразовании. D. Формулировка гипотез: гипотеза о создании спроса. Е. Формулировка гипотез: гипотеза о типе рынка. Гипотезы о типе рынка: выход на существующий рынок. Гипотезы о типе рынка: ресегментация существующего рынка. Формулировка гипотез: новый рынок. F. Формулировка гипотез: гипотеза о конкуренции. Шаг 2. Тестирование и уточнение гипотез. A. Тестирование и уточнение гипотез: первые контакты с потребителями. B. Тестирование и уточнение гипотез: презентация проблемы потребителей. C. Тестирование и уточнение гипотез: глубокое понимание потребителей. D. Тестирование и уточнение гипотез: знание рынка. Шаг 3. Тестирование и усовершенствование концепции продукта. А. Тестирование и усовершенствование концепции продукта: первая оценка компанией реальной ситуации. В. Тестирование и усовершенствование концепции продукта: презентация продукта. С. Тестирование и усовершенствование концепции продукта: еще больше встреч с потребителями. D. Тестирование и усовершенствование концепции продукта: вторая сверка с реальной ситуацией. E. Тестирование и усовершенствование концепции продукта: первые члены консультативного совета. Шаг 4. Верификация. А. Верификация проблемы. В. Верификация продукта. С. Верификация бизнес-модели. D. Итерация или выход. Глава 4. Верификация потребителей. Философия верификации потребителей. Подтверждение процесса продаж. Команда по верификации потребителей. Начните продавать ранневангелистам, а не массовому потребителю. Обзор процесса верификации потребителей. Шаг 1. Приготовьтесь продавать. А. Приготовьтесь продавать: сформулируйте ценностное предложение. B. Приготовьтесь продавать: разработайте предварительные материалы по продажам и вспомогательные материалы. Сайты. Торговые презентации. Демонстрационные образцы. Проспекты. Прайс-листы, шаблоны договоров и выставления счетов. C. Приготовьтесь продавать: разработайте предварительный план работы с каналом распространения. Структура канала распределения и ответственность в канале. Скидки и финансовые показатели канала. Управление каналом. D. Приготовьтесь продавать: составьте предварительный план развития продаж. Карты организации и влияния. Карта доступа к потребителям. Стратегия продаж. План осуществления продаж. E. Приготовьтесь продавать: наймите «куратора сделок». F. Приготовьтесь продавать: достигните согласия между руководителями команд в компании. График разработки, готовые версии продукта и философия. Дополнительные материалы для продаж. Роль разработчиков в продажах, установке и постпродажной поддержке продукта. G. Приготовьтесь продавать: официально сформируйте консультативный совет. Шаг 2. Продавайте покупателям-провидцам. А. Продавайте покупателям-пионерам: наладьте контакт с ранневангелистами. В. Продавайте покупателям-пионерам: усовершенствуйте и верифицируйте схему продаж. С. Продавайте покупателям-пионерам: усовершенствуйте и подтвердите план работы в канале. Шаг 3. Развивайте позиционирование для компании и ее продукта. А. Развивайте позиционирование: позиционирование продукта. В. Развивайте позиционирование: позиционирование компании. С. Развивайте позиционирование: подготовьте презентации для аналитиков и агентов влияния. Шаг 4. Верифицируйте. А. Верифицируйте: решение, предлагаемое продуктом. В. Верифицируйте: схема продаж. С. Верифицируйте: план работы с каналом. D. Верифицируйте: бизнес-модель. Е. Итерация, возврат или выход. Глава 5. Расширение клиентской базы. Философия расширения клиентской базы. Расширение клиентской базы в противоположность маркетинговым коммуникациям. Определение типов рынка: четыре типа стартапов. Стратегия New Lanchester. Стратегии расширения клиентской базы с целью соответствовать типу рынка. Четыре составляющих процесса расширения клиентской базы. Сроки расширения клиентской базы. Расширение клиентской базы и команда по развитию потребителей. Процесс расширения клиентской базы. Шаг 1. Приготовьтесь к запуску. А. Подготовьтесь к запуску. Составьте опросник про тип рынка. В. Приготовьтесь продавать: выберите тип рынка. Замечание по поводу «преимущества первого хода». С. Приготовьтесь к запуску: выберите задачи первого года. Для существующего рынка. Для нового рынка. Для ресегментированного рынка. Шаг 2. Позиционируйте компанию и продукт. А. Позиционируйте компанию и продукт: выберите PR-агентство. В. Позиционируйте компанию и продукт: проведите внутренний и внешний аудит позиционирования. С. Позиционируйте компанию и продукт: соотнесите позиционирование с типом рынка. Для существующего рынка. Для нового рынка. Для ресегментированного рынка. Шаг 3. Запускайте компанию и продукт. А. Запуск: выберите запуск по типу рынка. Для существующего рынка: штурм. Для нового рынка: помощь первых пользователей. Для ресегментированного рынка: нишевой запуск. В. Запуск: Выберите аудитории потребителей. С. Запуск: выберите посланников вашего ключевого сообщения. D. Запуск: Разработайте ключевое сообщение. E. Определите контекст сообщения. F. Запуск: определите те медиа, которые помогут транслировать сообщение. G. Запуск: измерьте успех. Шаг 4. Создавайте спрос. А. Создавайте спрос: выберите стратегию в соответствие с целями на конец первого года. В. Создавайте спрос: договоритесь о параметрах измерения. С. Совершите итерацию, разворот или выход. Глава 6. Выстраивание компании. Философия выстраивания компании. Создание базы массовых потребителей. Выстраивание структуры и менеджмента в компании. Ориентированная на миссию структура и культура. Преобразование команды по развитию потребителей в функциональные структуры. Создание департаментов быстрого реагирования. Шаг 1. Выход на массовых потребителей. А. Переход от ранневангелистов к массовым потребителям. В. Управление ростом продаж на новом рынке. С. Переход от ранневангелистов к массовым покупателям на существующем рынке. D. Управление ростом продаж на существующем рынке. Е. Переход от ранневангелистов к массовым потребителям на ресегментированном рынке. F. Управление ростом продаж на ресегментированном рынке. Шаг 2. Оценка руководителей и выстраивание организации, ориентированной на миссию. А. Правление оценивает генерального директора и руководство. В. Формирование структуры и культуры, ориентированных на миссию. Определение своей корпоративной миссии. Исполнение корпоративной миссии. Распространение миссии в компании. Шаг 3. Трансформация команды по развитию потребителей в функциональные подразделения компании. А. Разработка формулировок миссий департаментов. В. Определение роли департаментов в соответствии с типом рынка. Роли департаментов на существующем рынке. Роли департаментов на новом рынке. Роли департаментов на ресегментированном рынке. Шаг 4. Создание департаментов быстрого реагирования. А. Налаживание ориентированного на миссию управления. Обоснование миссии. Инициатива сотрудников. Взаимное доверие и общение. «Нормальный» процесс принятия решений. Согласованность миссий. В. Создание культуры сбора и распространения информации. С. Создание культуры лидерства. Департаменты быстрого реагирования и гибкая компания. Совершайте итерации и растите. Библиография. Обязательная литература. Книги по стратегии для стартапов. Методологии представления нового продукта. Литература из разряда «Маркетинг как стратегия». Литература из разряда «Война как стратегия». Книги по маркетинговой коммуникации. Продажи. Шестеренки механизма стартапа. Производство. Дизайн продукта. Культурные/человеческие ресурсы. Венчурный капитал. История бизнеса. Приложение А. Команда по развитию потребителей. Предыстория: смерть департаментов. Порхать, как бабочка, жалить, как пчела. Продажи. Маркетинг. Развитие бизнеса. Разработка. Должности имеют значение. Формирование команд по развитию потребителей и по разработке продукта. Приложение В. Контрольный список вопросов для модели развития потребителей. Опросный лист 0-а. Выявление потребителей. Единство мнений совета директоров и руководства. Опросный лист 0-b. Выявление потребителей. Команда. Опросный лист 1-а. Гипотезы выявления потребителей: продукт. Опросный лист 1-b. Гипотезы выявления потребителей: потребитель. Опросный лист 1-с. Гипотезы выявления потребителей: канал/ценообразование. Опросный лист 1-d. Гипотезы выявления потребителей: создание спроса. Опросный лист 1-е. Гипотезы выявления потребителей: тип рынка. Опросный лист 1-f. Гипотезы выявления потребителей: конкуренция. Опросный лист 2-a Выявление потребителей. Проверьте проблему: первые контакты. Опросный лист 2-b. Выявление потребителей. Проверьте проблему: презентация. Опросный лист 2-с. Выявление потребителей. Проверьте проблему: понимание потребителей. Опросный лист 2-d. Выявление потребителей. Проверьте проблему: понимание потребителей. Опросный лист 3-а. Выявление потребителей. Проверьте концепцию продукта: первая проверка реальностью. Опросный лист 3-b. Выявление потребителей. Проверьте концепцию продукта: презентация. Опросный лист 3-с. Выявление потребителей. Проверьте концепцию продукта: больше встреч с потребителями. Опросный лист 3-d. Выявление потребителей. Проверьте концепцию продукта: вторая проверка реальностью. Опросный лист 4-a. Выявление потребителей. Верификация: проблема. Опросный лист 4-b. Выявление потребителей. Верификация: продукт. Опросный лист 4-с. Выявление потребителей. Верификация: бизнес-модель. Опросный лист 4-d. Выявление потребителей. Верификация: подводим итоги. Итерация или выход. Опросный лист 1-а. Выявление потребителей. Приготовьтесь: ценностное предложение. Опросный лист 1-b. Выявление потребителей. Приготовьтесь: материалы для продажи. Опросный лист 1-с. Выявление потребителей. Приготовьтесь: материалы для продажи. Опросный лист 1-d. Верификация потребителей. Приготовьтесь: материалы для продажи. Опросный лист 1-е. Верификация потребителей. Приготовьтесь: наймите куратора сделок. Опросный лист 1-f. Верификация потребителей. Приготовьтесь: достигните согласия среди руководителей. Опросный лист 1-g. Верификация потребителей. Приготовьтесь: официально сформируйте консультативный совет. Опросный лист 2-а. Верификация потребителей. Продавайте: установите контакт с потребителями-провидцами. Опросный лист 2-b. Верификация потребителей. Продавайте: верифицируйте схему продаж. Опросный лист 2-с. Верификация потребителей. Продавайте: верифицируйте схему канала. Опросный лист 3-а. Верификация потребителей. Позиционирование: продукт. Опросный лист 3-b. Верификация потребителей. Позиционирование: компания. Опросный лист 3-с. Верификация потребителей. Позиционирование: презентация аналитикам. Опросный лист 4-а. Верификация потребителей. Верификация: продукт. Опросный лист 4-b. Верификация потребителей. Верификация: продажи. Опросный лист 4-с. Верификация потребителей. Верификация: канал. Опросный лист 4-d. Верификация потребителей. Верификация: финансовая модель. Опросный лист 4-e. Верификация потребителей. Верификация: итерация или выход. Благодарности. Об авторе. Примечания. →

Действовать легче, чтобы легче жить. Часть первая. Освободите мозг для творчества, или Завершение незавершенного, чтобы оно оставило вас в покое. 1. Завершение начатого – старт нового. А вы готовы к неожиданностям? Кстати… 2. Не переживают о несделанном, когда знают, что именно не сделано. Кстати… 3. Оценивайте свои возможности исходя из имеющихся обязательств. Когда середина – это грань. Кстати… 4. Чтобы попасть в намеченное место, нужно понять, где находишься. Забудьте о будущем – контролируйте настоящее. Кстати… ... 5. Неограниченные возможности реализуются ограниченными средствами. Минута на управление потоком работ. Кстати… 6. Больше одного обязательства в голове – причина стресса и неудач. Как справляться с делами: реагировать или… реагировать? Кстати… 7. Приоритеты работают только на сознательном уровне. Опасность «не очень важных» проектов. Кстати… 8. Завершение незавершенного высвобождает энергию. Волшебная приземленность. Кстати… 9. Если дело занимает ваши мысли, вероятно, с ним не все в порядке. АВС-анализ и психическая «карта памяти». Кстати… 10. Креативность проявляется тогда, когда для нее есть место. Это все уже есть? Кстати… 11. Чем глубже русло, тем мощнее поток. Вы действительно готовы к большему? Кстати… 12. Беспокойство – ненужная трата сил. Освободите мозг от мыслей. Кстати… 13. Ваша работа – это не вы. Главный секрет моих списков дел. Кстати… Часть вторая. Фокусируйтесь продуктивно, или Насколько важна точка зрения? 14. Чтобы видеть дальше, заберитесь повыше. Игра дня. Кстати… 15. Чтобы сделать что-то, вначале представьте, как вы это делаете. Снова проснуться, чтобы снова делать. Кстати… 16. Невозможно работать «достаточно усердно». И что, вечно перерабатывать? Кстати… 17. Энергия следует за мыслями. Что вы поставите у выхода? Кстати… 18. Чем яснее ваша цель, тем больше способов ее достичь. Вы принимаете посетителей в гостиной? Кстати… 19. Лучшее намного лучше хорошего. Как стать непобедимым. Кстати… 20. Изменение фокуса равнозначно изменению результата. Вы готовы к состоянию готовности? Кстати… 21. Перспектива – самый ценный товар на планете. Самонастройка на лучшее. Кстати… 22. Вам нужно думать о своих делах больше, чем сейчас. Продуктивность не возникает сама по себе. Кстати… 23. Не думайте о своих делах больше, чем нужно. Не отстраняйтесь от незавершенного. Кстати… 24. Когда вы понимаете, что делаете, остается только повышать эффективность. Трансцендентность стресса. Кстати… 25. Ваш ум может удерживать «в зоне ожидания» только одно дело. Насколько важно все, кроме самого важного? Кстати… 26. Будущая цель изменяет настоящее – и в этом ее ценность. Быть или делать? Или вопрос заключается в чем-то другом? Кстати… Часть третья. Создавайте работающую систему, или Поезду трудно двигаться без рельсов. 27. Стабильность на одном уровне означает креативность на другом. Организованность и креативность: союзники или соперники? Кстати… 28. Соответствие формы и функции – залог максимальной продуктивности. Мечтатель и работник – ваш личный штат. Кстати… 29. Чтобы освободить ваш ум, система должна его превосходить. Может ли ваш ум справиться с новой работой? Кстати… 30. Хорошая реакция повышает жизнеспособность. Лечение беспорядком. Кстати… 31. Ваша система хороша настолько, насколько хорошо ее слабейшее звено. Возбуждение нервной системы. Кстати… 32. Эффективность вашей системы обратно пропорциональна вашему вниманию к ней. Критерий успешности: беззвучная работа. Кстати… 33. Форма – фундамент функции. Что нужно перемешать в вашей кастрюле? Кстати… 34. Вы не победите в игре, правил которой не понимаете. О страшной трясине, разделяющей мысль и действие. Кстати… 35. Если за что-то отвечают два человека и больше – не отвечает никто. Внутренний комитет. Кстати… 36. Применяйте принципы. Не полируйте политики. Вы реализуете свои ценности, когда… Кстати… 37. Используйте ум для работы, а не для мыслей о работе. Есть ли форма у формы? Кстати… 38. Лучше думается тогда, когда вы в состоянии думать. Свобода и счастье структуры. Кстати… 39. Необходимость планировать и предпринимать обратно пропорциональна имеющимся у вас ресурсам. Почему на эволюцию человечества требуется так много времени. Кстати… Часть четвертая. Расслабьтесь и начинайте движение, или Как быть там, где действие. 40. В вашей игре вы единственный игрок. Новые фундаментальные принципы. Кстати… 41. Кого слишком контролируют, тот вне контроля. Вы фанат организованности? Кстати… 42. Чем лучше вы делаете, тем легче делать лучше. Прыгай без сомнений! Кстати… 43. Доверие к выбору действия требует управления собой на различных уровнях. 9:45 утра. Что лучше сделать? Кстати… 44. Ваша сила пропорциональна вашей способности расслабляться. Уравнение свободы/продуктивности. Кстати… 45. Ожидаемый сюрприз – не сюрприз. Продуктивно глядя в бездну. Кстати… 46. Чем шире ваш горизонт, тем более плавным будет движение. Ритм вещей. Кстати… 47. Замедляясь, вы ускоряетесь. Должен ли бурлить горшочек? Кстати… 48. У вас нет времени ни на один проект. Сладкоголосые сирены долгосрочных проектов. Кстати… 49. Мелочи, если делать их постоянно, дают огромный эффект. Критические 20 процентов. Кстати… 50. Не узнаешь, пока не сделаешь. Кто интересуется продуктивностью? (На самом деле интересуется?). Кстати… 51. Легче двигаться, когда вы уже в движении. Теряете ориентацию? Встаньте к штурвалу! Кстати… 52. Величайший успех обычно приходит в результате крупной неудачи. Год правильного выбора. Кстати… Напоминание о главном, или Здравый смысл не все считают здравым. Пять уровней мастерского управления потоками работ. Схема обработки и организации потока работ. Модель естественного планирования. Еженедельная ревизия. Неразобранные бумаги. Обрабатывайте свои заметки. Освободите голову. Проанализируйте списки действий. Проанализируйте список «В ожидании». Проверьте списки проектов (и более крупных задач). Просмотрите прошлые данные календаря. Просмотрите будущие данные календаря. Проанализируйте все имеющие отношение к делу контрольные перечни вопросов. Проанализируйте список «Когда-нибудь / может быть». Будьте креативными и смелыми. Послесловие. Об авторе. Примечания. →

Предисловие. Часть первая. Стратегия голубого океана. Глава 1. Создание голубых океанов. Новое рыночное пространство. Голубые океаны создавались всегда. Воздействие голубых океанов. Рост необходимости создания голубых океанов. От компании и отрасли к стратегическому шагу. Инновация ценности: краеугольный камень стратегии голубого океана. Разработка и реализация стратегии голубого океана. Глава 2. Аналитические инструменты и модели. Стратегическая канва. Модель четырех действий. Решетка «упразднить – снизить – повысить – создать». ... Три характеристики хорошей стратегии. Фокус. Дивергенция. Привлекательный девиз. Расшифровка кривой ценности. Некогерентная стратегия. Стратегические противоречия. Компания, движимая внутренними силами. Часть вторая. Создание стратегии голубого океана. Глава 3. Реконструкция границ рынка. Путь первый. Рассмотреть альтернативные отрасли. Путь второй. Рассмотреть стратегические группы и отрасли. Путь третий. Посмотрите на цепочку покупателей. Путь четвертый. Рассмотреть дополнительные продукты и услуги. Путь пятый. Проанализировать функциональную и эмоциональную привлекательность товара для покупателей. Путь шестой. Всмотреться в завтрашний день. Открытие нового рыночного пространства. Глава 4. Фокусирование на общей картине, а не на цифрах. Концентрация на общей картине. Создание вашей собственной стратегической канвы. Визуализация стратегии на корпоративном уровне. Преодоление ограничений стратегического планирования. Глава 5. Выход за пределы существующего спроса. Три яруса неклиентов. Неклиенты первого яруса. Неклиенты второго яруса. Неклиенты третьего яруса. Расширяйте зону охвата. Глава 6. Соблюдение правильной стратегической последовательности. Правильная стратегическая последовательность. Шесть рычагов полезности. От исключительной полезности к стратегическому ценообразованию. От полезности, цены и издержек – к внедрению. Сотрудники. Бизнес-партнеры. Широкая аудитория. Индекс идеи голубого океана. Часть третья. Воплощение стратегии голубого океана. Глава 7. Преодоление основных организационных препятствий. Целенаправленное лидерство в действии. Основной рычаг: несоразмерные факторы влияния. Преодолеваем недостаток ресурсов. Берем мотивационный барьер. Разрушаем политические козни. Бросаем вызов традиционной точке зрения. Глава 8. Встраивание процесса воплощения в стратегию. Плохой процесс может погубить воплощение стратегии. Сила справедливого процесса. Принцип трех «Е» справедливого процесса. История о двух заводах. Почему так важен справедливый процесс? Теория интеллектуального и эмоционального признания. Справедливый процесс и стратегия голубого океана. Глава 9. Заключение. Устойчивость и обновление стратегии голубого океана. Барьеры на пути подражателей. Когда вновь нужна инновация ценности. Приложение А. Исторический очерк о паттерне создания голубого океана. Автомобильная промышленность. Модель Т. General Motors. Маленькие экономичные японские автомобили. Мини-вэн Chrysler. Компьютерная индустрия. Табулятор. Электронный компьютер. Персональный компьютер. ПК-серверы Compaq. Компьютер Dell. Кинотеатры. Никельодеон. Палас-театр. Мультиплекс. Мегаплекс. Приложение В. Инновация ценности. Реконструкционистский взгляд на стратегию. Приложение С. Рыночная динамика инновации ценности. Об авторах. Библиография. Примечания. →

Предисловие. Билл Бейкер. Вступление. Часть I. Теория. Глава 1. Введение в теорию брендинга территорий. Кейт Динни. Введение. Архитектура и атрибуты бренда. Сетевой подход. Устойчивое развитие. Вывод. Глава 2. Брендинг города как места, привлекательного для проживания. Андреа Инш. Введение. Брендинг города: значимость для жителей. Удовлетворенность жителей – основной результат брендинга города. Внедрение бренда города и удовлетворенность жителей. Вывод. Глава 3. Брендинг города и внутренние инвестиции. Алан Миддлтон. ... Введение. Города как бренды. Роль бренда в привлечении инвестиций. Торонто (Канада) – «Нью-Йорк под управлением швейцарцев». Экономика Торонто. Бизнес-база Торонто. Ключевой ингредиент: разнообразная квалифицированная рабочая сила. Инвестиции в Торонто. Вывод. Благодарности. Глава 4. Брендинг города и «взгляд туриста». Герт-Ян Хосперс. Введение. Города и «взгляд туриста». Городские «носители картинки». Уроки для тех, кто занимается брендингом городов. Хельсинки и Барселона. «Картинность» Хельсинки. «Взгляд туриста» на Барселону. Вывод. Глава 5. Городское бренд-партнерство. Сикко ван Гельдер. Введение. Вовлечение стейкхолдеров. Туризм. Частный сектор. Политика правительства. Инвестиции и иммиграция. Культура и образование. Люди. Принципы эффективного партнерства. 1. Всеохватность и репрезентативность. 2. Долгосрочная приверженность. 3. Общее ви́дение. 4. Совместная ответственность. 5. Взаимное доверие. 6. Нацеленность и вовлеченность. 7. Единство коммуникаций. 8. Принятие решений и деятельность «для пользы бренда». 9. Инвестирование «для пользы бренда». 10. Готовность оценивать вклад и эффективность. Создание городского бренд-партнерства. Вывод. Глава 6. Брендинг городов и вовлечение стейкхолдеров. Джон Хоутон, Эндрю Стивенс. Введение. В чем важность вовлеченности стейкхолдеров. Как обеспечить успешную вовлеченность стейкхолдеров. Вызовы и напряженные моменты. Вывод. Глава 7. Парадоксы брендинга городов и перемены в обществе. Кан-Сень Оой. Введение. Брендинг города и перемены в обществе. Парадокс 1: быть в равной мере особенным. Парадокс 2: восходящее и нисходящее давление. Парадокс 3: различие в представлении резидентов и нерезидентов. Вывод. Глава 8. Брендинг городов через призму культуры питания: наблюдения с позиции брендинга регионов. Ричард Телльстрём. Введение. Старые и новые отношения между местом и пищей. Политический брендинг пищи. Коммерческое использование брендируемых регионов. Культурное использование политического и коммерческого брендинга. Вывод. Глава 9. Брендинг городов при помощи новых зеленых зон. Джаред Брайтерман. Введение. Общая ситуация. Роль улиц. От садов на крыше к вертикальным садам. Восстановление рек и городских заливов. Как превратить зеленые зоны в конкурентные преимущества городов. Постановка смелых целей. Выход парка за ворота. Постройка правительственных зданий и улиц без пустых территорий. Поддержка жителей и неправительственных объединений. Вывод. Глава 10. Онлайн-брендинг городов. Магдалена Флорек. Введение. Сайты как коммуникаторы идентичности бренда города. Брендинг города через блогосферу. Социальные сети и интерактивное создание бренда города. Брендинг территорий в виртуальной среде 3D. Электронная почта как элемент бренд-стратегии города. Вывод. Часть II. Практика. Глава 11. Введение в практику брендинга городов. Кейт Динни. Введение. Работа с вызовами, с которыми сталкивается бренд города. Определение идентичности и имиджа. Важность наглядных примеров. Проведение мероприятий. Работа в партнерстве. Креативность, инновации и активность. Репозиционирование бренда города. Вывод. Глава 12. Брендинг Аккры. Энтони Эбоу Спио. Введение. Растущее значение Аккры и ее модернизация. Место для проведения международных конференций. Вызовы брендинга Аккры. Недостаточно четкая идентичность и имидж. Ограниченные финансовые ресурсы. Вмешательство правительства. «Новая Аккра для лучшей Ганы». Вывод. Глава 13. Брендинг Афин и Олимпийские игры – 2004. Мария Фола. Введение. Заявка на проведение Олимпийских игр – 2004. Баланс старого и нового. Логотип. Слоган. Талисманы. Традиционные достопримечательности и современная архитектура. Церемония открытия. Влияние Игр на имидж Афин. Вывод. Глава 14. Брендинг Ахмадабада. Сатих Наир. Введение. Рост Ахмадабада. Основная брендинговая деятельность Гуджарата. Динамичный Гуджарат: мировой саммит инвесторов. Динамичный Гуджарат – 2011: ребрендинг и перепозиционирование штата. Маркетинг «Динамичного Гуджарата» для мира. Недавнее развитие значимости Ахмадабада. Усиление уникальных особенностей Ахмадабада и недавно предпринятые шаги по их использованию. Вывод. Глава 15. Брендинг Барселоны: история успеха. Хуан Карлос Беллозо. Введение. Брендинг Барселоны: история успеха. 1. Брендинг Барселоны основан на глубокой трансформации города. 2. Ви́дение и лидерство муниципального руководства. 3. Вовлечение и участие гражданского общества. 4. Ключевая роль Олимпийских игр – 1992. 5. Уникальная и дифференцированная идентичность города. 6. Креативность, инновационность и активность как общий знаменатель. От Олимпийских игр – 1992 до сегодняшнего дня. Вывод. Глава 16. Брендинг Будапешта. Гиорги Зонди. Введение. Вызовы брендинга Будапешта. Концепция брендинга. Бренды городов как сообщества. Подход, основанный на проведении мероприятий. Исследования и оценка бренда Будапешта. Вывод. Глава 17. Брендинг Вуллонгонга. Грег Керр, Гэри Нобл и Джон Глинн. Введение. Вуллонгонг. Потребность в имиджевой кампании. Фаза выделения ресурсов. Фаза формирования концепции. Фаза внедрения стратегии. Размышления стейкхолдеров. Успех вуллонгонгской кампании. Вывод. Глава 18. Гаага, международный город мира и справедливости: взаимосвязанный сетевой бренд. Бенгт-Арне Хуллеман[14], Роберт Говерс. Введение. Концептуализация. Гаага как взаимосвязанный сетевой бренд. Трехконцепционная панорама бренда Гааги. Вывод. Благодарности. Глава 19. Бренд Гонконга. Грейс Лоо, Саумья Синдхвани, Кай Зинь и Тереза Лоо. Введение. Управление брендом Гонконга. Туризм. Культура и креативность. Инвестиции. Люди. Продукты и услуги. Вывод. Глава 20. Куала-Лумпур: поиск правильного бренда. Газали Муса, Т. С. Мелевар. Введение. Определение брендинга города. Деятельность Куала-Лумпура по брендингу территорий. Создание «города знаний» при помощи развития и улучшения инфраструктуры и услуг. Брендинг города для развития туризма и аудиторий внутри страны. Что представляет собой бренд Куала-Лумпура? Вывод. Глава 21. Брендинг Лиссабона – определение границ бренда города. Жоао Рикардо Фрейре. Введение. Бренд «Лиссабон и долина реки Тежу». Бренд «Лиссабон» и город Лиссабон. Вывод. Глава 22. Брендинг Монтевидео. Пабло Хартманн. Введение. Значение туризма для Уругвая и Монтевидео. Туристический бренд Монтевидео: «Открой Монтевидео». Вывод. Глава 23. Брендинг Нью-Йорка: сага о бренде «Я люблю Нью-Йорк». Пегги Бендел. Введение. Многогранная идентичность Нью-Йорка. Кампании «Большое яблоко» и «Я люблю Нью-Йорк». Вывод. Глава 24. Париж как бренд. Жан-Ноэль Капферер. Введение. Города находятся в состоянии прямой конкуренции. Создание блоков бренда города: флагманские продукты, яркие коммуникации и люди. Имидж города и имидж страны: как они связаны? Можно ли управлять городами как брендами? Бренд или слоган? Вывод. Глава 25. Брендинг Сеула: практика международных бренд-коммуникаций Сеула. Ю Кюнь Ким, Питер Еунь-Пио Ким. Введение. Маркетинговая история администрации метрополии Сеула. До 2006 года: начало деятельности по продвижению. 2006 год: начало интегрированных маркетинговых коммуникаций. 2007 год: трансформация зарубежного маркетинга Сеула. 2008 год: памятное увеличение маркетингового бюджета Сеула. 2009 год: новое глобальное позиционирование бренда Сеула. Вывод. Глава 26. Брендинг Сиднея. Джофф Парментер. Введение. Сидней в 2008 году. Брендинг Сиднея. Создание бренд-модели Сиднея. Сидней в 2010 году. Вывод. Глава 27. Суперплоский Токио: город загадочного превосходства. Роланд Келтс. Введение. Добро пожаловать в Токио – город-гибрид. Бренд-импрессарио Токио. Глава 28. Брендинг Чунцина: роль графического дизайна. Фримен Лау, Анжелика Леюнь. Введение. Графический дизайнер как исследователь. Чунцин: 3000 лет истории и население 30 млн. Что город значит для тебя? Поиск вдохновения в прошлом. Окончательный дизайн. Вывод. Глава 29. Эдинбург: вдохновляющая столица Шотландии. Кеннет Уордроп. Введение. Репозиционирование бренда Эдинбурга. Сотрудничество с ключевыми стейкхолдерами. DEMA – организация для продвижения города. Отслеживание представлений о бренде Эдинбурга и управление ими. Вывод. Благодарности. Об авторах. Библиография. Примечания. →

Введение. 1. Наука о принятии решений. Как понять поведение клиентов. Да будет свет! Наука о принятии решений и экономика слились в единое целое. Научная основа маркетинга. (Почти) безграничные возможности автопилота. Идея. Общие сигналы – общие связи. Автопилот и эффект обрамления. Почему мы недооцениваем имплицитные факторы принятия решений. Идея. Уголок науки. Нейрологическая основа работы пилота и автопилота. Расшифровываем работу автопилота. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. ... 2. Момент истины. Что стоит за выбором покупателей. Нейрологика покупательских решений. Как повысить ценность. Цена может повысить субъективную ценность. Повышение субъективной ценности с помощью вербальных методик. Идея. Снижение субъективно воспринимаемой цены. Стоимость определяется не только деньгами. Относительность зависимости между ценностью и издержками. Ситуационный маркетинг. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. 3. Эффективный интерфейс. Что автопилот воспринимает в точках продаж. Сила восприятия. Глаз – это не фотокамера. Идея. Узнавание – что это такое? Узнавание и контекстуальные подсказки. Концепции – что это значит? Перекодирование: от сигнала до идеи. Новое и последовательное – квадратура круга? Ценностное внимание: мы видим то, что хотим. Внимание привлекается контрастом. Простота периферийного восприятия повышает ценность. Лица – высокая ценность. Сенсор цены – шестое чувство. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. 4. Оптимизируем путь к покупке. Учитывайте интерфейс принятия решений. Интерфейс принятия решений влияет на покупки: визит в столовую. Дизайн меняет поведение, но не меняет убеждений. Накопительный эффект постепенного внедрения инноваций. Принципы создания убедительных интерфейсов для принятия решений. Осязаемость: без сигнала нет действий. Незамедлительность: хочу прямо сейчас. Уверенность: синица в руках. Как это работает вместе. Идея. Эффект автопилота работает где угодно. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. 5. Цели. Движущие силы принятия решений. Цели – движущие силы мотивированного поведения. Цели управляют вниманием. Неосознанное стремление к цели: автопилот способен инициировать достижение цели. Значимость: покупка как средство достижения цели. Бренды служат целям клиентов. Идея. Мы покупаем ожидаемое достижение цели. Проявление целевых суждений на практике. Расшифровка имплицитных целей. Идея. Идея. Как повысить значимость и усилить дифференциацию: основанные на целях предложения брендов. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. 6. От позиционирования к точкам продаж. Практическая реализация ценности продуктов и брендов. От теории к практике. Почему обращаться к эмоциям бесполезно. Цели определяют практическую реализацию, поскольку они ассоциируются с сигналами. Сначала люди покупают категорию. Идея. Ловушки формализма. 360 градусов: как избежать размывания цели. Заимствованная память как источник объективности. Культурные архетипы. Сигналы определяют достоверность. Подход по восходящему принципу. Телесная когниция: тело тоже умеет думать. Идея. Что мы узнали из этой главы. Что из этого может быть полезно маркетологу. Послесловие. От автора. Библиография. Рекомендованная литература. Сноски. →

Как возник POP!-метод? Каковы преимущества POP!-метода? Как лучше всего использовать данную книгу? Часть первая. Что такое РОР!-метод? Глава 1. Ваша цель – выделиться из толпы, а не смешаться с ней. Р значит «purposeful»[2]. О значит «original»[3]. Р значит «pithy»[6]. Проверьте рыночную эффективность своего сообщения с помощью «бровного» теста. Часть вторая. Сосредоточьтесь на цели. Глава 2. Обдумайте девять вопросов и ответьте на них. Заполните свою форму В9. 1. Что я предлагаю? Что рекламирую, рекомендую, пытаюсь продать? ... 2. Какую проблему решает моя идея или предложение? 3. Почему то, что вы хотите предложить, стоит попробовать и купить? 4. Какова моя целевая аудитория? 5. Кто я и что дает мне право заниматься этой деятельностью? 6. Кто мои конкуренты и чем я от них отличаюсь? 7. Какие возражения могут возникнуть у людей в ответ на мое предложение? 8. Какова цель моего рекламного обращения? 9. Когда, где и как я хочу, чтобы люди начали действовать? Цель – возглавить толпу, а не следовать за ней. Форма В9 – основа для работы над рекламным сообщением. Письменное задание. Форма В9 моего проекта. Часть третья. Будьте оригинальны. Глава 3. Проведите ключевые слова через алфавит. Придумайте единственное в своем роде название. Расширяете ли вы свои творческие границы? Бесплатная реклама в сми благодаря умному названию. Экспериментируйте с орфографией. Хорошо иметь собственный домен. Хотите, чтобы вас заметили? Придумывайте новые слова. Как использовать технику проведения через алфавит. Глава 4. Используйте популярные разговорные фразы и выражения. Слушаете ли вы своих клиентов? Взгляните на ситуацию глазами клиентов. Записываете ли вы восклицания своих клиентов? Как использовать технику разговорных выражений. Глава 5. Убедительно представьте себя с помощью техники «Девушка из долины». Помогите понять и вызовите интерес. Сравнение со знаменитой личностью. Сравнение с известным фильмом. Сравнение с известной книгой. Сравнение с популярной песней. Как использовать технику «девушка из долины». Глава 6. Вызовите симпатию с помощью юмора. Используйте забавные ситуации из прошлого. Используйте новые шутки. Заимствуйте шутки (с упоминанием автора). Ошеломите слушателей. Смех должен привести к нужному результату. Посмейтесь над собой прежде, чем это сделают другие. Как использовать технику «шуток и острот». Глава 7. Не повторяйте клише – меняйте их. Глаза должны не закатываться, а открываться. Обойдитесь без банальностей. Пусть бизнес перестанет быть обычным. Разбудите свой творческий потенциал. Как использовать технику перефразирования фразеологизмов. Глава 8. Визуализируйте свою идею, чтобы люди увидели, о чем вы говорите. Представляя, люди лучше понимают. Рисуйте образы словами. Ваш собственный POP!-арт. Сделайте свою формулировку «видимой». На что похоже ваше коммерческое предложение? Можно сравнить яблоки с апельсинами. Как использовать технику «афлак». Глава 9. Создайте что-то новое с помощью техники «Две половины». Сравните противоположные аспекты вашего коммерческого предложения. Сочетайте лучшее и худшее. Записывайте случайные словесные находки, которые будут возникать в сознании. Придумывайте собственные малапропизмы. Как использовать технику «две половины». Глава 10. Переворачивайте убеждения с ног на голову с помощью противопоставлений. Заявите противоположное, а не очевидное. Какие ваши слова бросают вызов общеизвестным истинам? Вопрос не в том, насколько это соответствует истине, а в том, насколько это ново. Как использовать технику противоречия. Глава 11. Придайте новизну хорошо известному с помощью подходящей метафоры. Как вы выражаете свою индивидуальность? Какое увлечение приносит вам радость? Каким достижением вы гордитесь? С какой трудностью вы столкнулись? Как использовать технику подходящей метафоры. Глава 12. Завоюйте симпатии целевой аудитории, сделав упор на POP!-культуру. Соотносите, пока не щелкнет. Думай – или проиграешь. Сразу записывайте свои идеи. Обращайте внимание на все, что будет бросаться в глаза. Как использовать технику POP!-культуры. Глава 13. Заинтригуйте слушателя вопросом. Попробуйте придать своему сообщению загадочности. Вызовите желание узнать больше. Как использовать технику встречного вопроса. Глава 14. Придумайте название, созвучное сути. Подарите аудитории радость узнавания. Говорите на языке своих клиентов. Любой может проявлять чудеса оригинальности. Как использовать технику онИМЯтопеи. Глава 15. Добавьте альфу и омегу – слагаемые успеха. Смотрите ли вы на жизнь не как все? Музыка слов в стиле джаз. Как использовать техники, описанные в данном разделе. Часть четвертая. Будьте кратки. Глава 16. Добавьте сообщению лиричности с помощью аллитерации. Аллитерация – легкий путь к красноречию. Разработайте идею – ценный актив. Как использовать технику аллитерации. Глава 17. Придумайте ритмичный слоган, который будет легко запомнить и повторить. Создайте четкий ритм. Слова, сами слетающие с языка, остаются в памяти. Интонационный акцент помогает сообщению выделиться. Как придать сообщению ритмичность и сделать так, чтобы его было легко повторить. Глава 18. Добейтесь чистого звучания с помощью рифмы. Были слова – стала рифма. Повторение слова иногда ускоряет запоминание. Энди Уорхол был прав. Как сочинить запоминающуюся фразу. Часть пятая. Семь секретов удержания внимания. Глава 19. Оживите свою речь историей от первого лица. Наполнены ли ваши слова жизнью? От риторики к действительности. Примеры лучше объяснений. Почему истории – лучший способ донести идею до сознания слушателей. Рассказывайте истории о себе. Рассказывайте истории о героях. Как использовать истории от первого лица. Глава 20. Окуните аудиторию в бассейн. Не рассказывайте историю – проигрывайте ее в лицах. Увлеките аудиторию в свой мир. Не рассказывайте – показывайте. Как окунуть людей в бассейн. Глава 21. Придумайте запоминающуюся фразу, которая будет приносить вам деньги. «Денежные» фразы – двигатель рекламы. Не подсказывает ли сама аудитория эффектные реплики? Превратите свою «денежную» фразу в прибыльный товар. Как создать запоминающуюся «денежную» фразу. Глава 22. Повысьте значимость сообщения для слушателей с помощью плавных переходов. Наладьте двустороннее общение. Как использовать плавные переходы. Глава 23. Сопоставляйте тезисы, чтобы сделать их понятнее. Расположите тезисы бок о бок. Больше не значит лучше. Сопоставление визуально упорядочивает идеи. Как использовать технику сопоставления. Глава 24. Открывайте глаза, уши, умы и души с помощью метких цитат. Сделайте старое и проверенное новым. Цитировать себя можно и даже нужно. Просматривайте газеты в поисках актуальных цитат. Цитаты – быстрый способ установить прецедент. Как использовать технику метких цитат. Глава 25. Подтолкните к действиям, назвав их. Печенье пекут не рецепты. Обновляйте свое сообщение. Лучшие примеры POP!-сообщений. Используйте POP!-сообщения для высоких целей. Как использовать технику «конкретное следующее действие». Зал славы РОР! – метода. Об авторе. Выражение признательности. Примечания. →

Предисловие. Чем так привлекательны цифры? Как поступать с неприкосновенностью личной жизни? Глава 1. Каким образом эта книга поможет вам расширить бизнес? Cisco Systems. Поиск дополнительного миллиарда в системе сбыта. Быстрый взгляд на предстоящий путь. Глава 2. Выбор цели – с какими клиентами следует разговаривать? Ценностный спектр. British Telecom – доля кошелька. British Telecom – сегментация. Если у вас нет данных, то вы наверняка сможете их создать. Пожизненная ценность клиента – идеальный прогноз. Полная детальная модель. ... Пожизненная ценность = (Вероятность будущего состояния) × (Ценность в будущем состоянии). Ценность (второй год) = 20 % × 0 + 10 % × 50 долл. + 30 % × 500 долл. + 40 % × 1000 долл. = 555 долл. Задание на утро следующего понедельника. Глава 3. Обретение – о чем следует говорить с клиентами? British Telecom – от неопределенности к точности. Согласованность ваших методов. Анализ потребительской корзины. A = B & C & D → N, P, S. Данные, основанные на том, что пишут люди. Почему так важны эмоции. Задание на утро следующего понедельника. Глава 4. Поиск – как находить своих клиентов? Получать еще больше данных. A = (P(C) × MC) / ROI, Поиск в других местах. Задание на утро следующего понедельника. Глава 5. Бюджет – сколько нужно тратить? Кривая расходов и отдачи. Наука – эконометрические модели. Продажи = β1 × Предложение + β2 × Дистрибуция + β3 × Цена + β4 × Маркетинг + β5, Искусство гибридного метода. Создание бюджета в период экономического спада. Распределение бюджета. Распределение по странам. Распределение по средствам распространения рекламы. Как выбирать партнера. Как сделать все правильно. Задание на утро следующего понедельника. Глава 6. Измерения – каким образом определять эффективные и неэффективные методы работы? Как измерять то, что имеет значение. Что следует измерять? Источники информации. Визуализация данных. Причина и следствие. Как все совместить – пример компании UPS. Задание на утро следующего понедельника. Глава 7. Оптимизация – как использовать эффективные методы работы и отказаться от неэффективных? Анализ. Начали! Реализация. Творческий характер обратной связи. Тестирование в цифровом мире. Цифровая площадка для экспериментов. Соберем все воедино – пример TD Ameritrade. Отличное начало. Долговременное сотрудничество. Задание на утро следующего понедельника. Глава 8. Будущее. Дальнейшие перспективы. Сколько нужно платить за данные? Защита личной жизни и обмен ценностями. Охота за талантами. Экономика без границ. Специализация. Вездесущая аналитика. Техники и волшебники. Адаптация или смерть. Готовность к будущему. Научные центры. Благодарности. Примечания. →