Часть I. Добейтесь ясности. Глава 1. Разработайте личный стратегический план действий. Экономьте время и деньги. Планируйте свою жизнь и карьеру. Восемь ключевых вопросов. Практическое упражнение. Глава 2. В какой сфере вы работаете? Четко сформулируйте сущность вашей профессиональной (коммерческой) деятельности. Ориентируйтесь на перспективу: в какой сфере вы могли бы работать? Практическое упражнение. Глава 3. Изучайте своих конкурентов. Практическое упражнение. Глава 4. Знайте своих клиентов. Практическое упражнение. ... Глава 5. Определите, в каких сферах вы достигли наибольшего профессионализма. Практическое упражнение. Глава 6. Устраните существенные помехи в своей работе. Практическое упражнение. Глава 7. На каком отрезке сигмоидальной кривой находится ваша карьера (бизнес)? Практическое упражнение. Часть II. Повысьте производительность своего труда. Глава 8. Одиннадцать шагов на пути к повышению производительности труда. На старт… Внимание… Марш! Практическое упражнение. Глава 9. Закон Парето. Закон Парето. Почасовая ставка оплаты труда. Практическое упражнение. Глава 10. Освойте мышление «с чистого листа». Практическое упражнение. Глава 11. Эффективное делегирование полномочий. Сосредоточьте собственные усилия на выполнении наиболее продуктивных функций. Делайте лишь то, что лучше всего умеете делать только вы; остальные функции передавайте другим. Перепоручайте конкретные задачи тем сотрудникам, которые способны справиться с ними наиболее успешно. Формулируйте задачу предельно четко. Установите конкретный срок выполнения задачи. Определите промежуточные контрольные показатели процесса. Согласуйте перечень ресурсов, необходимых для выполнения задачи. Оговорите с сотрудником, какие последствия будет иметь выполнение или невыполнение данного поручения. Составьте соответствующее письменное соглашение с сотрудником. Следите за ходом выполнения поставленной задачи. Практическое упражнение. Глава 12. Используйте внешние ресурсы в своих интересах. Практическое упражнение. Глава 13. Теория сравнительных преимуществ Рикардо. Грандиозное открытие. Издержки упущенных возможностей. Применение теории Рикардо для повышения эффективности личного труда. Применение теории Рикардо для повышения эффективности бизнеса. Практическое упражнение. Глава 14. Принцип Парфенона. Метафора. Принцип Парфенона. Пошаговые улучшения. Практическое упражнение. Часть III. Расширяйте свой бизнес. Глава 15. Семь способов увеличить доход. Семь способов добавить мощность двигателю. Практическое упражнение. Глава 16. Четыре уровня удовлетворенности клиентов. Четыре уровня удовлетворенности клиентов. Оправдайте ожидания клиентов. Превзойдите ожидания клиентов. Доставьте удовольствие клиентам. Поразите своих клиентов. Практическое упражнение. Глава 17. Постройте свой бизнес на основе рекомендаций клиентов. Как удержать клиентов. Хорошее обслуживание – ключ к удовлетворению клиентов. Сила замолвленного словечка. Создание «золотой цепи» рекомендаций. Спрашивайте рекомендации. Спрашивайте рекомендации до оформления покупки. Спрашивайте рекомендации после оформления покупки. Спрашивайте рекомендации у клиента, довольного вашим обслуживанием. Последующие действия. Пошлите записку со словами благодарности. Отчитайтесь перед клиентом, давшим рекомендацию. Пошлите подарок клиенту, давшему рекомендацию. Обеспечьте себе как можно больше рекомендаций. Практическое упражнение. Глава 18. Разработайте эффективный маркетинговый план. Продукт. Цена. Клиенты. Реклама. Практическое упражнение. Продукт. Цена. Клиенты. Реклама. Начните действовать. Глава 19. Заключительный этап разработки маркетингового плана. Упаковка. Позиционирование. Месторасположение. Практическое упражнение. Упаковка. Позиционирование. Месторасположение. Начните действовать. Глава 20. Создайте свой личный бренд. Создайте личный бренд. Обещания, которые вы даете. Обещания, которые вы выполняете. Полный комплект. Семь законов построения личного бренда. Практическое упражнение. Глава 21. Максимизируйте свою прибыль. Объем продаж и прибыль. Рентабельность собственной деятельности предпринимателя. Прибыльность персонала. Прибыльность клиента. Прибыльность продаж и маркетинговой деятельности. Прибыльность продукции. Прибыльность рынка. Начните действовать. Практическое упражнение. Приложение. Список ценностей. Продвинутая программа коучинга. Об авторах. →

Предисловие. Почему я написал эту книгу. Подумайте о последствиях. Простые инструменты и методы. Введение. Ваши ответы меняются. Необходимость гибкости. Единственный правильный критерий оценки. Турбостратегия – каждый день. Глава 1. Начинайте там, где вы находитесь. Поток денежных средств – это всё. Ключевая роль ясности. Клиент – это король. Знайте свои сильные стороны. Критически относитесь к своим предположениям. Начинайте там, где находитесь. Глава 2. Проведите черту под прошлым. Учитесь мыслить «с нуля». ... Представьте, что вы начинаете все с начала. Анализируйте своих клиентов. Оценивайте работу своей компании. Обращайте внимание на симптомы проблем. Неизбежность принятия решения. Постоянно применяйте этот подход. Проведите черту под прошлым. Глава 3. Проведите бизнес-анализ. Начните с основ. Знайте своего клиента. Определите, что вы продаете. Изучите своих конкурентов. Задайте четкие цели. Ориентируйтесь на действия. Проведите бизнес-анализ. Глава 4. Решите, что именно вы хотите. Модель GOSPA. С самого начала думайте о конечной цели. Шаги по лестнице. Как достичь вершины. Планирование успеха. Настройтесь на действие. В первую очередь следите за прибыльностью. Четыре способа усовершенствовать бизнес. Решите, что именно вы хотите. Глава 5. Спроектируйте идеальное будущее. Создайте «фантазию-пятилетку». Думайте в категориях возможностей. Думайте о будущем. Мышление из будущего. У лидеров есть видение. Рисуйте вдохновляющую картину. Сегодня больше, чем когда-либо. Ваше личное видение. Спроектируйте идеальное будущее. Глава 6. Разработайте миссию компании. Ваше заявление о цели компании. Определите свои ценности. Компания и ее убеждения. Заложите надежное основание. Привлекайте как можно больше людей. Fortunate 500. Разработайте собственную миссию. Разработайте миссию компании. Глава 7. Создайте компанию заново. Набор ресурсов. Великий пожар. Проанализируйте отношения с клиентами. Переосмыслите отношения с сотрудниками. Изучите свою организацию. Думайте в категориях совершенства. Переосмыслите свою карьеру. Создайте компанию заново. Глава 8. Выбирайте правильных людей. Два основных качества работника. Нанимайте работников без спешки. Продумайте должностные обязанности. Обращайте внимание на послужной список кандидата. Правило трех. Семь раз отмерь, один раз найми. Прогулка в парке. Никогда не принимайте решения в одиночку. Тщательно проверяйте рекомендации. Ищите сокровище. Ясность и мотивация. Выбирайте правильных людей. Глава 9. Повышайте эффективность маркетинга. Четыре ключа к маркетингу. Определитесь, кто вы и чем занимаетесь. Определите, как получить превосходство. Выберите подходящий сегмент рынка. Сосредоточьте свои ресурсы. Постоянно переосмысливайте сделанное. Рассматривайте свою жизнь как бизнес. Взгляд в будущее. Повышайте эффективность маркетинга. Глава 10. Изучайте конкурентов. Знайте своего врага. Определите мотивы клиентов. Опасайтесь маркетинговой близорукости. Нейтрализуйте преимущества конкурентов. Четко представляйте конкурентов. Изучайте конкурентов. Глава 11. Лучше, быстрее, дешевле. Базовая идея вашего бизнеса. Цена как отличительный признак. Главный объект вашего внимания. Три области дифференциации. Три потенциальные области превосходства. Производственное совершенство. Лидерство в своей области. Близость к клиенту. Выберите область специализации. Выберите подходящие определения. Стремитесь к превосходству. Ключи к успеху. Изучите самого себя. Лучше, быстрее, дешевле. Глава 12. Вносите изменения в комплекс маркетинга. Что вы продаете? Проявляйте расторопность. Проверка рынком. Как вы устанавливаете цены? Не хотите ли удвоить цену? Как вы продаете? Продавайте больше. Обучайте продавцов. Звонит ли ваш телефон? Где вы продаете? Анализируйте собственные представления. Новые времена – новые ответы. Вносите изменения в комплекс маркетинга. Глава 13. Ориентируйте компанию на успех. Что говорят другие. Какими словами вы владеете? Тщательно выбирайте слова. Составьте для себя памятку. Что такое бренд? Создание бренда. Привычка покупать. Учитывается все. Бренд имени вас. Ориентируйте компанию на успех. Глава 14. Создавайте стратегические бизнес-единицы. Компания внутри компании. Бизнес-планирование. Назначьте ответственного. Проведите переоценку всего бизнеса. «Дойная корова». Дотянуться до «звезд». Успех или провал. «Собаки» тянут вас ко дну. Немедленно приступайте к действиям. Реализация процесса. Рассматривайте себя как человека с множеством талантов. Создавайте стратегические бизнес-единицы. Глава 15. Повышайте эффективность продаж. Неиспользованный рыночный потенциал. Основной вопрос продаж. Что следует продавать? Кто будет продавать? Кто ваш клиент? Какой будет цена? Как будет производиться оплата? Как будут доставляться ваши товары? Подбор высококлассных продавцов. Самый главный навык. Повышайте эффективность продаж. Глава 16. Устраняйте узкие места. Определите сдерживающие факторы. Следуйте формуле. Узкие места есть везде. Внутренние и внешние ограничения. Некомпетентность как ограничение. Неверный выбор продукта. Возьмите ситуацию под контроль. Определите свои личные ограничения. Устраняйте узкие места. Глава 17. Проведите реинжиниринг компании. Война против сложностей. Закон сложности. Простые и сложные задачи. Экспоненциальное увеличение. Сокращайте число этапов. Упрощайте процесс. Полностью реорганизуйте процесс. Объединяйте и исключайте этапы. Смело используйте аутсорсинг. Перепоручайте маловажные задачи. Вырывайте сорняки с корнем. Найдите того, кто сделает работу за вас. Управляйте по методу исключения. Решайте быстро, решайте эффективно. Действуйте в режиме реального времени. Упрощайте свою личную жизнь. Проведите реинжиниринг компании. Глава 18. Повышайте прибыль. Низкая прибыль или ее отсутствие. Посчитайте прибыльность для каждого продукта. Крупный клиент vs. прибыльный клиент. Первым делом – приток денег. От наиболее к наименее прибыльному. Определение прибыльности. Точно распределите затраты. Как рассчитывать почасовые ставки. Учет упущенной выгоды. Классифицируйте все свои продукты. Не отворачивайтесь от горькой правды. Изучите самого себя. Повышайте прибыль. Глава 19. Постоянно стремитесь к совершенству. Революция качества. Метод «кайдзен». Новый способ мышления. Все начинается с верхушки. «Всеобщее управление качеством». Сравнивайте себя с другими. Будьте лучшими в своем деле. Верность совершенству. Качество и прибыльность. Что клиенты понимают под качеством? Чего хотят клиенты? Сравнивайте себя с конкурентами. Оценка личного качества. Постоянно стремитесь к совершенству. Глава 20. Сосредоточьтесь на главном. Определите свой основной бизнес. Не упускайте из виду основной бизнес. Искусство распределять внимание. Сфокусируйтесь на ценности. В чем вы превосходите других? «Стратегия цитадели». Найдите свою цитадель. Определите основные товары и клиентов. Долгосрочное планирование. Просчитывайте ходы. Ваша личная «стратегия цитадели». Сосредоточьтесь на главном. Глава 21. Ориентируйтесь на результат. Четыре главных вопроса. Выполняйте обещания. Мелочи значат многое. Совершенствуйте умение достигать намеченного. Дело на каждый день. Семь шагов к повышению личной эффективности. Заключение. Создание и применение турбостратегии. Три этапа. Об авторе. Сноски. →

Введение. Добро пожаловать в захватывающий мир управления. менеджером! Глава 1. Почему вы это ненавидите и почему я это написала. Зачем написана эта книга? Наша цель – найти метод управления, который вы не будете ненавидеть. Вы не будете его ненавидеть, потому что он соответствует вашей внутренней сущности. Что такое управление? Управление – искусный баланс между эффективным руководством и умением не мешать. Почему люди ненавидят управление? Управление вас не вдохновляет; вы любите вашу настоящую работу. Песчинки. ... Почему эта книга насыщена событиями? Скажи мне, и я забуду. Покажи мне, и я, возможно, запомню. Вовлеки меня, и я пойму. Смогу я когда-нибудь осуществить мою благородную мечту о названии книги из одного слова? Две повести. Мое намерение → Ваша реакция → Искаженный до неузнаваемости результат. Дебаты на тему (в этом месте я зеваю) Лидерства – Управления – Инструктирования. Глава 2. Кто вы? Я (менеджер) + Вы (сотрудник) = Бабах! Думающие руководят головой; Чувствующие – сердцем. Королевское правило. …быть собой. Инструкции по самооценке. Спектр. Чувствующие и Думающие. Коммуникация: конфликты или взаимосвязь? Расшифровка ответа Думающего. Разгадка ответа Чувствующего. Полное разоблачение. Ну, частичное. Глава 3. Чувствующие думают, а Думающие чувствуют. Чу-увства… Ничего, лишь чу-увства! Краткая деликатная история Чувствующих. Многие люди не обращают внимания – никакого! – на чувства! Хватит ВОспринимать События Так близко к сердцу! Факт есть факт. Краткая практическая история Думающих. Важно проявлять заботу о сотрудниках, показывать им, что они вам по-человечески симпатичны. Демонстрируя теплоту по отношению к другим, вы и к себе начнете относиться лучше. Изучая Чувствующих и способы их мотивации, вы повысите их продуктивность. Кроме того, сократив затрачиваемые ресурсы, вы повысите свою эффективность как руководителя. Многие люди неспособны отключить эмоции по собственному желанию! Мужчины, женщины и стереотипы. Она и он. Глава 4. Но мне нравилась моя работа! &*%$@#… Пере-пере-пере-мены. Я должен быть собой! Единственный способ достичь высот в управлении – направлять себя. Вы – не кто-то еще. Ваши единственные участки прямой ответственности – ваши мысли, слова и действия. Управление – искусный баланс между эффективным руководством и умением не мешать. Проверка и пересмотр убеждений. Почти всегда убеждение или мнение, которые мы приписываем кому-то другому, на деле принадлежат нам самим. Заберите мою работу, пожалуйста! Логотерапия. Феномен самозванца. Докажите. Люди могут усомниться в том, что вы говорите, но они поверят в то, что вы делаете. Расширяем горизонты. Менеджмент в мусорке. Глава 5. Гибкость ради успеха. Будьте собой, гибко адаптируйте свой стиль для управления другими. Будьте собой… …гибко адаптируйте свой стиль для управления другими. Это означает максимизировать взаимопонимание и одновременно сохранять ваш внутренний стержень. Поспешные выводы. Прохладный прием. Что говорите, то и получаете. Бесплатный урок перевода, только сегодня! Естественная среда обитания. Бесплатный совет для Думающего менеджера. Не паникуйте! Адаптируйтесь гибко! P. S. Уважайте разные модели мира. Глава 6. На вершине в одиночестве. Вернемся к началу. Каждый ваш шаг. Позитивный результат или позитивный настрой? Тренерский мандат. До чего же устарел консенсус! Стрелы. Взаимоотношения: как они влияют на результат. Будьте гибкими! P. S. У вас есть ресурсы, необходимые для достижения ваших целей. Глава 7. Когда мы «включаем» начальника. «Когда-нибудь я хотел бы получить легкую работу, не связанную со стрессом. Стать руководителем, например». С чего начать? Четкость выбора. ОООО! Ожидания. «Хоп! Обратная связь». Освобождение. Опора. Ответственность. Обратная связь для руководителей, которые ее ненавидят. Мощь позитивного подкрепления. Ваша роль в сделке. ПРОК: структура обратной связи для всех. Социопаты и вы. Проявляйте гибкость! P. S. Если ваши действия неэффективны, попробуйте что-нибудь другое. Глава 8. Не плачьте в моем офисе… У меня мало времени. Пример испытания для Думающего. Пример испытания для Чувствующего. Я не психолог, просто изображаю психолога на работе. Управляйте диалогом с помощью вопросов. И слушайте ответы собеседника. Если вы считаете, что знаете их заранее, вы уже проиграли. Спасите меня от меня самого. Позитивные результаты. «Чего вы хотите?». Я хочу… Вы уволены! Фильтруем, фильтруем. Кое-что еще. Будьте гибкими! P. S. Всегда существует еще какой-нибудь вариант. Глава 9. Внутри, снаружи, вверх тормашками. Момент истины! Менеджеры-экстраверты против менеджеров-интровертов. Любимая часть управления для экстравертов. Любимая часть управления для интровертов. Интроверт в центре внимания. Лучше всего вам подойдет собственный отработанный оптимальный подход. Интроверты и экстраверты в работе. Профессиональные хитрости. Миф 1: интроверты – вечно несогласные. Решение. Миф 2: экстраверты ненадежны. Решение. Проявляйте гибкость! P. S. Если кто-то способен это сделать, то вы можете этому научиться. Глава 10. Харизма внутри вас. Жизнь в этом мире. Лотереи. Проявляйте гибкость! P. S. Мы ответственны за свое сознание, а следовательно, и за свои результаты. Глава 11. Бонус-трек: дойдите до 11![30]. Управление сознанием. Ваши единственные участки прямой ответственности – ваши мысли, слова и действия. Стиль руководства отражает наши мысли. Управление сознанием. Обобщение, исключение и искажение. Обобщения. Исключения. Искажения. Небольшие действия, большой эффект. Внимательность приносит плоды. Задание на дом… точнее, на работу. Проявляйте гибкость! P. S. Наиболее гибкая система оказывает самое сильное влияние. Заключение. Вы ВСЕ ЕЩЕ здесь? Инстинкты! Или… а если я все испорчу? «Чем больше вы будете доверять себе и своим инстинктам, тем лучшим руководителем вы станете». Вам от меня: прощальный подарок. Будьте великолепны. Список литературы. Благодарности. Об авторе. Примечания. →

Предисловие научных редакторов. До чего же доводит любовь к потребителю! Предисловие. От бережливого производства к бережливому обеспечению. Триумф бережливого производства. Новые проблемы потребления. Переоценка ценностей. Введение. Бережливое потребление и бережливое обеспечение. Потребление как процесс принятия решений. Чего действительно хотят потребители? Принципы бережливого потребления. Проблема бережливого обеспечения. Глава 1. Учимся видеть процесс потребления. Прогуливаясь по гемба потребителя. Рисуем карту процесса потребления. ... От процесса потребления к пониманию процесса. Реальное время и восприятие времени. Мир бесплатного труда. Глава 2. Учимся видеть процесс обеспечения. Прогуливаясь по гемба поставщика. Рисуем карту предоставления ценности. Чего на самом деле хотят сотрудники? Объединим две карты. В мире несовершенных процессов не выигрывает никто. Хорошие люди в мире плохих процессов. Глава 3. Решите мою проблему полностью. Полное решение проблем через понимание и устранение. Использование интеллектуальной обратной связи для решения проблем, которые не удалось предотвратить. Интеллектуальная обратная связь в действии. Аутсорсинг и офшоринг: не тот ответ не на ту проблему. Каждый сбой потребления – хорошая возможность. Решение проблем без напрасной траты времени потребителей. Глава 4. Не тратьте понапрасну мое время. Затраты времени зависят от организации процесса. Как создать бережливый процесс, экономящий время (и деньги) для всех. GFS: пример бережливого обслуживания в действии. Простые правила экономии времени всех участников. Борьба с потерями времени в здравоохранении: триумф открытого доступа. По ту сторону открытого доступа: а нужен ли вам врач вообще? Еще раз о необходимости в гвозде (или целой коробки гвоздей). Глава 5. Дайте мне именно то, что я хочу. Логика работы обувной промышленности. Вы нашли все, что искали? Как традиционная торговля решает проблему предоставления нужных вам товаров. Как благодаря бережливому процессу обеспечения вы можете получить именно то, что вы хотите, и с более низкими затратами. Как организовать быстрое пополнение запасов. Что нужно, чтобы предоставить потребителю то, что он хочет. Еще большее сжатие процесса предоставления товаров и услуг. Новая логика размещения производств. Бережливая логика размещения производств всех товаров. Следующая задача: экономить время и нервы потребителя. Глава 6. Предоставьте мне ценность именно там, где я хочу. Традиционная география предоставления товаров и услуг. Как сделать, чтобы вы получили именно то, что хотите, именно там, где хотите. Завершая бережливую трансформацию. Расширение ассортимента магазинов у дома. Как создать идеальный магазин. Водяной паук. Типовой и чувственный способ делать покупки. Новая бережливая география обеспечения. Когда именно мы хотим то, что хотим? Глава 7. Решите мою проблему тогда, когда я хочу. Несогласованность современных систем обеспечения. Автомобиль за три дня. Невыгодные альтернативы. Подсказка от отрасли, переживающей тяжелые времена. Как изменить несогласованность систем обеспечения. Как создать канал для нового потока обеспечения. Как дать потребителям то, что они действительно хотят. Глава 8. Проблема бережливого обеспечения: роль менеджера. Процессное мышление как существенный компонент стратегического и финансового мышления. Бережливое лидерство для бережливой трансформации. Метод бережливой трансформации. Применение этого метода к конкретному потоку обеспечения. На пути к бережливому потреблению. Делаем бережливыми магазины Big box. Делаем бережливыми районные магазины. Делаем бережливым интернет-магазин. От идеи к действию. Создаем бережливые потоки потребления. Устойчивое бережливое лидерство. От простых проблем с легкими решениями к сложным проблемам, у которых нет решения. Глава 9. Предоставьте мне решение, которое я действительно хочу: роль бережливого предпринимателя. Матрица решений. Проблема дальних путешествий. Система узловых аэропортов («втулка и спицы»). Система «из пункта в пункт». Частные самолеты. Воображаемое бережливое авиапутешествие. Улучшенная система узловых аэропортов. Улучшенная система «из пункта в пункт». Система «из пункта в пункт» бизнес-класса. Заполняем матрицу решений. На пути к бережливому здравоохранению. Традиционная организация диагностики. Воображаемые бережливые альтернативы для лучшего решения проблемы. Улучшенная традиционная диагностика. Специализированная диагностика. Проблем должно быть меньше. Глава 10. Решайте мою проблему полностью и постоянно. Легкое управление информацией и коммуникациями. Решение всех основных проблем. Жилище. Здравоохранение. Мобильность. Финансовый менеджмент. Полезные покупки (личная логистика). Перераспределение решений: от небольших проблем и легких решений к крупным проблемам и сложным решениям. Архитектура обеспечения решений. Огромные незаметные выгоды от мышления в категориях решений. Сглаживание спроса. Как информационные технологии облегчают переход к экономике решений. Преимущества для общества системы мышления в категориях решений. Вызовы мышлению в категориях решений. Все препятствия преодолимы. Экономика решений возможна. Заключение. Бережливые решения. От авторов. История создания этой книги. Глобальная бережливая сеть. Сноски. Комментарии. →

«Меньше работы – больше результатов»: предостережение. Шаг 1. Живите осознанно. Познакомьтесь с Майклом. Вы должны определить свои цели. Убедитесь, что ваши действия отвечают целям. Используйте шкалу целей, чтобы сверять действия и цели. Как определить главные цели. Разработайте жизненный план, чтобы жить осознанно! Определите ваше видение жизни. Убедитесь, что в ваших жизненных планах нет противоречий. Используйте жизненный план, чтобы проживать каждый день осознанно. Когда обращаться к жизненному плану. Если в жизненном плане есть противоречия, пора что-то менять. ... Основные тезисы. Шаг 2. Перестаньте прокрастинировать. Превратите задачи в привычки, чтобы перестать прокрастинировать. Работайте маленькими порциями. Составьте список ежедневных действий. Составьте инвентаризационный лист. Привлекайте других людей. Устраивайте дни активности. Займитесь самомотивацией. Используйте жизненный план, чтобы двигаться вперед. Когда ничего не помогает, используйте метод кнута и пряника. Приглядитесь к своей прокрастинации. Основные тезисы. Шаг 3. Обуздайте технологии. Протестируйте свои электронные устройства, чтобы убедиться, что они выполняют свое предназначение. Обуздайте свой компьютер. Обуздайте голосовые сообщения. Запишите правильное приветствие на автоответчике. Семь правил голосовых сообщений. Обуздайте входящую электронную почту. Всегда проверяйте почту только в определенное время дня. Отвечайте на электронные письма эффективнее. Просто игнорируйте. Добиться статуса «Нет новых сообщений» легко до головокружения. Научитесь правильно писать письма. Выключите проверку орфографии. Кратко формулируйте суть сообщения в теме письма. Подробно сообщите об удобном времени встречи. Указывайте достаточно дополнительной информации, чтобы получатель понимал, о чем идет речь. Ответьте на вопросы до того, как вам их зададут. Четко формулируйте просьбу о действии. Пишите отдельные письма по разным вопросам… В разумных пределах. Соединяйте отдельные вопросы в одном письме. Пишите, используя шаблоны. Обуздайте свой КПК. Будьте разумным потребителем технологий. Основные тезисы. Шаг 4. Уничтожьте отвлекающие факторы, чтобы сосредоточиться. Боритесь с отвлекающими факторами с помощью списка помех. Установите границы, чтобы предотвратить помехи. Учитесь говорить «нет». Используйте технологии, чтобы справляться с отвлекающими факторами. Откажитесь от мультизадачности и начните концентрироваться. Выберите подходящий способ концентрации. Группируйте схожие задачи всякий раз, когда можете сосредоточиться. Чтобы оставаться сосредоточенными, выделите дни концентрации, администрирования и дни для души. Оставайтесь сосредоточенными в административные дни. Будьте сосредоточены в дни концентрации. Планируйте временной резерв. Трудности концентрации. Основные тезисы. Шаг 5. Будьте организованны. Организуйте рабочее пространство. Эффективно сортируйте по папкам. Если сомневаетесь, выбрасывайте. Быстрее убирайте все по местам. Когда вам предстоит действительно масштабная уборка. Как быстро навести порядок в процессе работы над проектом. Приведите в порядок свои мысли. Используйте миллиметровку, чтобы поддерживать порядок. Пример сетки для отслеживания нюансов аренды квартиры. Используйте готовые формуляры, чтобы систематизировать информацию. Используйте папки с файлами, чтобы отслеживать жизнь предметов. Организуйте свои дни. Основные тезисы. Шаг 6. Перестаньте разбрасываться временем. Убедитесь, что то, чем вы занимаетесь, – действительно работа. Используйте принцип 80/20, чтобы перестать разбрасываться временем. Не тратьте время на перфекционизм. Принимайте решения быстрее с абсолютными списками. Не принимайте во внимание все доступные варианты. Не растрачивайте время на пустяки. Правило номер один в экономии времени: будьте готовы ко всему. Не тратьте время на встречи. Обойдитесь без собраний, чтобы перестать тратить время. Основные тезисы. Шаг 7. Оптимизируйте. Оптимизируйте, избавляясь от устаревших систем продуктивности. Используйте для оптимизации обратную связь. Оптимизируйте, обращаясь за помощью к экспертам. Оптимизируйте, слушая самого себя. Оптимизируйте с помощью дневника навыков. Оптимизируйте с помощью списка дел. Совершенствуйте свой список дел. Оптимизируйте шопинг. Оптимизируйте любую задачу с помощью справочной книги. Основные тезисы. Шаг 8. Стройте крепкие отношения. Легенда о ценности отношений. Стройте не просто отношения, а близкие отношения. Прекращайте пустые разговоры. Научитесь давать, чтобы укрепить отношения. Заканчивайте конфликты быстро. В первую очередь старайтесь предупредить конфликт. Выясняйте отношения быстрее с помощью книги оправданий. Поддерживайте существующие отношения – берите ответственность на себя. Давайте эффективную обратную связь, чтобы получать лучший результат от ваших отношений. Основные тезисы. Шаг 9. Используйте эффект рычага. Автоматизируйте, чтобы получить эффект рычага. Автоматизируйте интернет-поиски. Автоматизируйте напоминания. Автоматизируйте покупки. Используйте таблички, чтобы достичь эффекта рычага. Используйте вещи повторно, чтобы добиться эффекта рычага в плане времени, денег и ресурсов. Определите свою валюту, чтобы достичь эффекта рычага. Используйте свои вещи как валюту. Добивайтесь эффекта рычага, комбинируя. Добивайтесь эффекта рычага с помощью адресной книги. Извлекайте сверхпользу из больших количеств. Основные тезисы. Конец… или, скорее, начало. Благодарности. Об авторе. Сноски. →

Предисловие научного редактора. Посвящение. Благодарности. Вопрос терминологии. Предисловие. Как пользоваться этой книгой? Часть I Объемное планирование продаж и операций: о роли, выгоде и структуре Пролог к части I: Что нового? Глава 1 Введение в объемное планирование продаж и операций. Глава 2 Каково место объемного планирования продаж и операций? Глава 3 Структура и логика объемного планирования продаж и операций. Глава 4 Исходные данные для объемного планирования продаж и операций. Глава 5 Ежемесячный процесс объемного планирования продаж и операций. ... Часть II Реализация пилотного процесса. Пролог к части 2: Лучший путь. Глава 6 Путь внедрения объемного планирования продаж и операций. Глава 7 Брифинг для руководства и решение запускать/ не запускать № 1. Глава 8 Распределение ответственности. Глава 9 Стартовое обучение и планирование. Глава 10 Разработка календарного плана проекта. Глава 11 Группы и подгруппы продуктов и ресурсы. Глава 12 Требования к данным, источники и форматы представления данных. Глава 13 Процесс планирования спроса. Глава 14 Процесс планирования поставок. Глава 15 Подготовка и выполнение пилотного процесса. Часть III Расширение и полная финансовая интеграция. Пролог к части III: Низкий риск и низкие издержки. Глава 16 Добавление всех групп продуктов в процесс объемного планирования продаж и операций. Глава 17 Непрерывное совершенствование. Глава 18 Полная финансовая интеграция. Глава 19 Объемное планирование продаж и операций в сложной среде. Часть IV Делать правильно и делать лучше. Пролог к части IV: После внедрения. Глава 20 Исправляя загубленный процесс объемного планирования продаж и операций. Глава 21 Управление рисками и объемное планирование продаж и операций. Глава 22 Будущее объемного планирования продаж и операций. Приложение 1 Список задач, решаемых при внедрении объемного планирования продаж и операций. Приложение 2 Использование контрольных диаграмм для объемного планирования продаж и операций. Построение контрольной диаграммы. Использование контрольных диаграмм. Проверка достоверности допущений. Приложение 3 Программное обеспечение для объемного планирования продаж и операций. Критерии выбора программного обеспечения. Небольшой совет. Приложение 4 Разница между «Планированием производства» и «Объемным планированием продаж и операций». Приложение 5 Очень изменчивые поставки. Приложение 6 Проверочный лист эффективности объемного планирования продаж и операций. Приложение 7 Диаграмма водопада. Приложение 8 Глоссарий. Приложение 9 Графики. →

Предисловие Клуба лидеров. Немного об авторе и о том, как появилась эта книга. Вступительное слово. Часть 1. Основные идеи. Оценка инвестиций. Технологический прогресс. Эксклюзивные товары. Разница между элитными и эксклюзивными товарами. Наличие спроса и эксклюзивность товара. Эксклюзивные товары и их заменители. Старинные вещи – не всегда выгодная покупка. Технологии и эксклюзивные товары. Стоимость владения эксклюзивными товарами. Эксклюзивные магазины – прекрасный объект для инвестиций. Монопольные товары и услуги. ... Рост денежной массы. Рост населения. Рост зарплат. Инфляция. Рост стоимости элитных товаров. Состояние богатых людей как критерий уровня минимального дохода. Риск гиперинфляции. Как определяются ставки по банковским вкладам. Конкурентные преимущества. Теория ограничений[17] – где тонко, там и рвется. Кризис. Кризис с точки зрения теории игр. Государство, долги и кризис. Знаменитые кризисы. Великая депрессия. Что является предвестником кризиса? Диверсификация. Комбинация инвестиций. Счастье от инвестиций. Часть 2. Характеристики инвестиций. Текущий доход. Предсказуемость доходов. Инвестиционный горизонт. Потенциал роста стоимости активов. Леверидж. Риски. Кризисный риск. Риск инфляции. Процентный риск. Риск плохого управления. Юридический риск. Риск конкуренции. Технологический риск. Информационный риск. Ликвидность. Разница между ценой покупки и ценой продажи (Bid-Ask Spread). Время до продажи. «Таблица Менделеева». Часть 3. Потенциальные вложения средств. Банковские депозиты. Структурные депозиты. Облигации. Общие сведения. Облигации во время кризиса. Анализ надежности эмитента. Прогнозирование инфляции. Облигации правительств. Управление средствами государства. Акции. Источники прибыли корпораций. Рост кредитов населению. Накопление наличных средств обычными гражданами. Наращивание госдолга. Торговля с иностранными партнерами. Получение прибыли из-за рубежа. Рост стоимости производственных активов за счет инфляции. Увеличение объема основных фондов вследствие роста населения. Потребление товаров класса люкс. Важность различных источников прибыли. Разговор о судьбах Родины. Падение уровня прибыли во время кризиса. Использование прибыли. Дивиденды и обратный выкуп акций. Наращивание активов. Резюме. Отношение стоимости акции к доходам на акцию (P/E ratio). Оценка перспектив рынка акций. Прогноз доходов корпораций США на 2012 год, млрд долл. Акции в преддверии кризиса. Дополнительные соображения относительно прибыли. Технический анализ. Заключение. Курсы валют. Отрицательное торговое сальдо, непривлекательная валюта. Отрицательное торговое сальдо, привлекательная валюта. Положительное торговое сальдо, непривлекательная валюта. Положительное торговое сальдо, привлекательная валюта. Forex. Недвижимость. Магазины. Офисы. Жилая недвижимость. Вывод. Земля. Земля в городах. Земля за пределами населенных пунктов. Сельское хозяйство. Лес. Ожидание роста городов. Драгоценные металлы. Золото. Добывающие компании. Серебро. Картины. Монеты. Марки. Treskilling Yellow. «Голубой Маврикий». «Перевернутая Дженни». Бейсбольные карточки. Вино. Особенности инвестиций в винный бизнес. Минусы. Плюсы. Опционы. Мертвые души. Часть 4. Перспективные инвестиции. Мировая прибыль. Рост чистого долга государств и физических лиц. Рост стоимости производственных активов компаний. Потребление роскоши. Распределение прибыли по странам. Итоговый прогноз и рынок акций. Мировая инфляция. Рост зарплат и стоимость услуг. Промтовары. Квартиры на новых территориях. Квартиры в городах. Стоимость аренды жилья. Продовольствие. Элитные товары. Итоговый прогноз мировой инфляции. Госдолг. Прогноз развития мировой экономики. План инвестиций. Покупка квартиры. Первоначальный капитал. Стабильный доход. Вы богатый человек. Облигации. Коммерческая недвижимость. Квартиры. Банковские депозиты под 1–2 % в год. Банковские депозиты в рублях. Акции. Акции банков. Золото. Серебро. Коллекционные предметы. Вы миллиардер. Эпилог. Приложение 1. Война – лучшая инвестиция. Ирак. Афганистан. Приложение 2. Накопительство. Золотой стандарт[57]. Долговой стандарт. Социализм. Приложение 3. Женщины и IPO. Основные советы инвесторам. Вся жизнь игра, а люди в ней герои… Партнеры. Сайт. Родственики. Банкиры. Друзья. Сотрудники Institute of Global Investments. Учителя. Редакторы. Словарь терминов. Примечания. →

Предисловие переводчика. ЧАСТЬ I. ВЫ: ПОИСКИ ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ, ТРЕВОГИ, ДЕНЬГИ. Глава 1. Почему Мастер сказал «Игра»? Глава 2. Любимые книги мистера Джонсона. Глава 3. Могут ли чернильные пятна сказать вам, что вы тот человек, который в состоянии сделать на бирже кучу денег? Глава 4. Действительно ли биржа это толпа? Глава 5. Вы хотите сказать, что деньги и есть это самое? Глава 6. Что они там делают? А. Прижимая к груди «Комсат». Б. Я хочу, чтобы меня любили за меня самого. В. Ну и дурак же я был! Ну и дурак! ... Кто бы мне дал по башке! Г. IBM как религия: Не трогать, не трогать! Д. Брокер или шаман. Е. А можно, я скажу Розалинде? А можно, я скажу Харриет? Ж. Из-за них у меня все идет наперекосяк. Глава 7. Тревоги и поиски индивидуальности. Глава 8. Где деньги лежат. Глава 9. Мистер Смит признается в своей предвзятости. ЧАСТЬ II. СИСТЕМЫ. Глава 10. Можно ли предсказать будущее по следам? Глава 11. Что за чертовщина это «Случайное блуждание»? Можно ли запрограммировать интуицию? Глава 12. Компьютеры и компьютерщики. Глава 13. Но что означают эти цифры? Глава 14. Почему маленький человек всегда неправ? Часть III. ОНИ: ПРОФЕССИОНАЛЫ. Глава 15. Культ результативности. Глава 16. Ленч у толстяка Скарсдейла. Глава 17. Победители и проигравшие: Бедняга Гренвилл, Чарли и ребята. Глава 18. «Тайминг» и смена направления: игра в какао. ЧАСТЬ IV. ПРИЗРАК АПОКАЛИПСИСА: МОЖЕТ ЛИ ВСЕ ЭТО РУХНУТЬ? Глава 19. Мой друг, гном из Цюриха, говорит, что финансовый кризис неизбежен. Глава 20. Если полудолларовые монеты стали исчезать, то значит ли это, что на нас надвигается нечто зловещее? ЧАСТЬ V. ОБРАЗЫ МИЛЛЕНИУМА: ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОТИТЕ БЫТЬ БОГАТЫМ? Глава 21. Целеустремленный инвестор. Сноски. →

Предисловие. Часть первая: эпоха Суперденег. Часть вторая: расплата. Часть третья: еще один пузырь. Предисловие к изданию 2006 г. Кто такой Уоррен Баффетт и что такое суперденьги. I. СУПЕРДЕНЬГИ. 1. Метафизические сомнения, очень коротко. 2. Ликвидность: мистера Неполнолотчика Роберта спрашивают, как он себя чувствует. 3. Суперденьги и где они лежат: Супервалюта. II. ДЕНЬ, КОГДА МУЗЫКА ЕДВА НЕ УМЕРЛА [14]. 1. День, когда музыка едва не умерла: Банки, июнь 1970 г. 2. День, когда музыка едва не умерла: Брокеры, сентябрь 1970 г. ... III. ПРОФИ. 1. Ностальгия: великая паническая скупка. 2. Неудачный сеанс коллективной психотерапии для полутора тысяч профессиональных инвесторов. Ангел возмездия в главной роли. 3. Слова предостережения: Помни о них, о брат мой, в часы твоего триумфа. 4. Как мой швейцарский банк потерял $40 млн и лопнул. 5. Кто-то же должен делать правильные вещи: уроки мастера. IV. КРУШЕНИЕ СИСТЕМЫ? 1. Испорченный язык Супервалюты. 2. Приобщение к Супервалюте. 3. Бета, или тихий разговор на языке алгебры. Ну, часовой, как ночь прошла? — Отчаяние Артура Бернса — Тринадцать разных взглядов на черного дрозда — Доблестный Принц и протестантская этика — Работа и недовольные ею — Поверит ли General Motors в гармонию? — Поверит ли General Electric в истину и красоту? — О «позеленении», «посинении», Коттоне Мэзере, Винсе Ломбарди и популярности магии — Что мы будем делать утром в понедельник? Примечания. Портфель Рочестерского университета. Портфель Рочестерского университета (продолжение). Портфель Рочестерского университета (окончание). Об авторе. Сноски. →

Г. П. Черников, Д. А. Черникова. Европа на рубеже XX–XXI веков. Предисловие. I раздел. Формирование Европейского союза. Социально-экономические основы объединения. Глава 1. Причины объединения стран Европы. Глобализация. Основные формы ее проявления. Экспансия США и необходимость противостоять «Одинокой сверхдержаве». История и современное международное положение европейских стран. Природные и демографические ресурсы Европы. Финансовая революция в Западной Европе. Глава 2. Путь к единой экономике Европы. Роль государства-предпринимателя. ... Экономическое программирование в странах Евросоюза. Достижения и противоречия в развитии социальной сферы. Финансово-экономические структуры стран Евросоюза. Глава 3. Производственная структура и динамика экономики в странах Евросоюза. Постиндустриальная хозяйственная система. «Новая экономика». Сферы развития постиндустриальной экономики. Топливно-энергетическое хозяйство. Металлургический комплекс. Машиностроение. Химический комплекс. Текстильно-швейное производство. Агропромышленный комплекс. Последствия европейской интеграции. II раздел. Характеристика национальных экономик стран Европейского союза. Противоречия в Евросоюзе. Глава 4. Страны «рейнского капитализма» и Великобритания. Германия – лидер объединенной Европы. Франция – колыбель европейской экономической интеграции. «Рейнский капитализм» и «средиземноморская экономика» в Италии. «Англосаксонская экономика» Великобритании. Глава 5. «Малые» развитые страны – члены европейского союза. Нидерланды – «вход в Европу». Бельгия – столица Евросоюза. Люксембург – долгосрочный кредитор. Эволюция роли государства и социальной политики в Австрии. Глава 6. Страны «скандинавской модели» и Ирландия. Швеция – самая мирная страна Евросоюза. Дания – страна малого бизнеса и мощных монополий. Финляндия – наиболее конкурентоспособная страна мира. Ирландия – лидер по темпам роста экономики. Глава 7. Среднеразвитые страны европейского союза. Испания – южноевропейское «экономическое чудо». Постиндустриальная экономика Греции. Модернизация экономики Португалии. Глава 8. «Новые» члены Европейского союза. Польша. Чехия. Венгрия. Словакия. Словения. Литва. Латвия. Эстония. Кипр. Мальта. Глава 9. Противоречия в развитии Европейского союза. III раздел. Европейский союз и современный мир. Глава 10. Меняющийся мир. Угрозы и вызовы современной эпохи. Индекс глобализации характеризует страну. Соотношение индексов глобализации и человеческого развития. Проблемы глобализации. Глава 11. Европейский союз и проблемы трансконтинентальной интеграции. Евросоюз и США: сотрудничество и противоречия. Евросоюз и Китай: поиски стратегического партнерства. Евросоюз и Индия: развитие взаимоотношений. Сотрудничество Евросоюза с Японией, Бразилией и другими странами. IV раздел. Экономическое и политическое сотрудничество России и объединенной Европы. Глава 12. История взаимоотношений России и западноевропейских стран. Традиции. Современное сотрудничество. Глава 13. Основные направления и формы России и Европейского союза. Топливно-энергетическое хозяйство России и европейский капитал. Сотрудничество в сфере новейших технологий. Сотрудничество в развитии металлургического комплекса. Проблемы машиностроения. Достижения в авиационной и ракетно-космической промышленности. Партнерство в электротехнической промышленности. Сотрудничество в автомобильной промышленности. Проблемы сотрудничества в некоторых отраслях промышленности. Партнерство в сфере услуг. Научно-технические связи. Финансовые связи. Перспективы развития сотрудничества России и Евросоюза. Заключение. Использованная литература. Примечания. →