Управление организациями сферы услуг.
Модели массового обслуживания с отказами.
Одноканальная.
Параметры оценки модели:
1) вероятность того, что канал будет не занят: Po = ? / (? + ?);
2) вероятность того, что заявка получит отказ (канал занят):
Pотказа = ? / (? + ?);
3) относительная пропускная способность (вероятность того, что заявка будет сразу же обслужена): Q = Po;
4) абсолютная пропускная способность (число заявок, обслуженных системой в единицу времени): A = Q • ?.
N-канальная.
Параметры оценки модели:
1) вероятность того, что все каналы будут не заняты:
Po = [1 + (? / 1!) + (?2 / 2!) + ... + (?n / n!)]–1;
2) вероятность того, что заявка получит отказ (все каналы заняты): Pотказа = (?n • Po) / n!;
3) относительная пропускная способность (вероятность того, что заявка будет сразу же обслужена): Q = 1 – Pотказа;
4) абсолютная пропускная способность (число заявок, обслуженных системой в единицу времени): A = Q • ?;
5) среднее число занятых каналов: nср = A / ?.