Процесс как маркетинговый инструмент.

Любой успешный бизнес стал таковым, потому что в нем применялся системный подход к маркетингу, продажам, производству, реализации, консультированию, доставке и обслуживанию клиентов. В данном случае я имею в виду – неосознанно системный. Предприниматель или специалист по продажам находят стратегию или тактику, которая дает результаты, и копирует ее, по крайней мере отчасти. Действительно успешные компании на этом не останавливаются: они документируют эту систему так, чтобы ее могли точно скопировать другие.

Когда вы начинаете понимать, что ваш бизнес – по сути маркетинговый, вы относитесь к этим задокументированным системам как к доказательству того, что вы знаете, что делаете, а то и как к инструменту, помогающему отразить уникальность вашей компании.

Каждый из ваших процессов или систем в области маркетинга, производства, доставки и обслуживания клиентов должен стать маркетинговым элементом. Как насчет того, чтобы дать им названия? Назовите каждый процесс или систему, и они станут ценными маркетинговыми активами.

Гарантия: система «мы не отдыхаем, пока не сделаем вас счастливыми». Вызов технической помощи: гарантия оценки рентабельности инвестиций. Служба поддержки клиентов: постпродажная проверка удовлетворенности. Процесс рекомендаций: стопроцентный возврат вложений. Тактика по развитию лояльности клиентов: вечеринка-сюрприз по поводу дня рождения.

Когда вы даете название простому процессу, иногда это кажется чрезмерным, но вызывает ряд положительных маркетинговых последствий. Когда вы называете даже простейшую систему или процесс, происходит следующее:

• Вы с большей вероятностью будете документировать и применять на практике обещанную систему.

• Наличие подобной системы потенциальные клиенты воспринимают как доказательство, что вы выполняете обещания.

• У потенциальных клиентов возникает ощущение вашего профессионализма и стабильности – это хорошо в любом случае.

• Сотрудники, которых вы попросили использовать систему, начинают проявлять больше личной вовлеченности.

• Вы эффективно усиливаете ваше основное сообщение и бренд.

• Ваши описанные и названные системы и процессы становятся отличной отправной точкой для отраслевых публикаций и темами для выступлений.

• Ваши системы и процессы становятся основой создания новых продуктов.