Элементы айдентики.

На вопрос о главных элементах бренда большинство респондентов, скорее всего, ответят, что это название компании и логотип. Несомненно, это важные элементы, но в прикладном маркетинге в этот список включен весь набор элементов, которые можно отнести к понятию «стиль». Каждый раз, взаимодействуя с вашей компанией, клиент или потенциальный клиент сталкивается с вашим брендом или фирменным стилем. Если вы примете это определение, то быстро поймете, что любой список должен включать следующие элементы:

Фирменные бланки документов.

• Визитные карточки.

• Фирменный стиль в одежде (униформа).

• Формы.

• Счета-фактуры.

• Шаблон для факсимильных сообщений.

• Блок подписи под электронными сообщениями.

• Информационные рассылки.

• Страница поклонников бренда в Facebook.

• Манера общения по телефону.

• Обслуживание клиентов.

• Реклама.

• Технические средства доставки.

• Специалисты по продажам.

• Формат электронных сообщений.

• Печатные материалы.

• Подпись.

• Сайт.

• Офисные помещения.

• Отношение сотрудников.

• Поставщики.

• Запахи.

• Звуки.

• Страница в Twitter.

Все перечисленные элементы, как и название вашей компании и логотип, либо улучшают мнение о вашей компании, либо портят его.