Милтон Фридман. Взаимосвязь между экономической и политической свободами. Могучая рука рынка. Сотрудничество посредством добровольного обмена. Роль цен. Передача информации. Цены как стимулирующий фактор. Распределение доходов. Более широкий взгляд на принцип добровольного обмена. Роль правительства в свободном обществе. Конкретные примеры обществ с ограниченной властью государства. Свобода, равенство и эгалитаризм. Равенство перед Богом. Равенство возможностей. Равенство результатов. Кто выступает за политику равенства результатов? ... Последствия эгалитарной политики. Капитализм и равенство. Заключение. Фридрих Хайек. Кто кого? Либерализм{30}. Введение. 1. Разные концепции либерализма. Исторический обзор. 2. Классические и средневековые корни. 3. Традиция английский вигов. 4. Развитие континентального либерализма. 5. Классический британский либерализм. 6. Упадок либерализма. Систематический обзор. 7. Либеральная концепция свободы. 8. Либеральная концепция закона. 9. Закон и стихийный порядок действий. 10. Естественные права, разделение властей и суверенитет. 11. Либерализм и справедливость. 12. Либерализм и равенство. 13. Либерализм и демократия. 14. Служебные функции правительства. 15. Позитивные задачи либерального законодательства. 16. Свобода интеллектуальная и материальная. Рекомендуемая литература. Об авторах. Институт Катона — Cato Institute. Благодарности. Комментарии. →

Предисловие А. А. Стрельцова. Предисловие С. П. Расторгуева. Введение. 1. Философия информационной безопасности бизнеса. 1.1. Бизнес и информация. 1.1.1. Информационная сущность бизнеса. 1.1.2. Информационные характеристики бизнеса. 1.1.3. Уязвимости процессов накопления знаний (самообучения). 1.1.4. Определение информационной безопасности. 1.2. Материальные и нематериальные (информационные) аспекты бизнеса. 1.2.1. Общая структура информационной сферы. Связь с материальным миром. 1.2.2. Правовая среда бизнеса и ее свойства. ... 1.2.3. Учредительная и лицензионная база организации. 1.2.4. Отражение материального мира. 1.2.5. Внутренняя нормативная база организации. 1.2.6. Информационная сфера — главный источник рисков бизнеса. 1.3. Модель информационной безопасности бизнеса. 1.3.1. Мотивация. 1.3.2. Риски, рисковые события, ущербы и уязвимости. Полезные для построения моделей свойства. 1.3.3. Обобщенная модель распределения ресурсов организации в условиях рисков. 1.3.4. Ущербы и негативные последствия. 1.3.5. Риск-ориентированный подход к обеспечению ИБ. 1.3.6. Модель с изменением цели. 1.3.7. Об идентификации событий ИБ. 1.3.8. Предварительный анализ. 1.3.9. Накопление знаний. 1.3.10. Интерпретация характеристик риска для управления ИБ. 1.3.11. Общая модель обеспечения ИБ бизнеса. 1.3.12. Проблемы практической реализации модели обеспечения ИБ организации. 2. Существующие модели менеджмента (управления), применимые для обеспечения информационной безопасности бизнеса. 2.1. Модели непрерывного совершенствования. 2.1.1. Модели непрерывного совершенствования и корпоративное управление. 2.1.2. Вопросы реализации моделей непрерывного совершенствования и процессного подхода в организации. 2.1.3. Модели непрерывного совершенствования и международные стандарты. 2.2. Стандартизированные модели менеджмента. Аспекты контроля и совершенствования. Интеграция. 2.2.1. Стандартизированные модели менеджмента в системе корпоративного управления. 2.2.2. Универсальные требования к стандартам на системы менеджмента. 2.2.3. Шаги реализации стандартной СМИБ организации. 2.2.4. Реализация моделей менеджмента в целевых задачах организации («частные менеджменты»). 2.3. Модели COSO, COBIT, ITIL. 2.4. Контроль и аудит (оценки, измерения) в моделях менеджмента (управления). 3. Оценка информационной безопасности бизнеса. Проблема измерения и оценивания информационной безопасности бизнеса. 3.1. Способы оценки информационной безопасности. 3.2. Процесс оценки информационной безопасности. 3.2.1. Основные элементы процесса оценки. 3.2.2. Контекст оценки информационной безопасности организации. 3.2.3. Мероприятия и выходные данные процесса оценки. 3.2.4. Способы измерения атрибутов объекта оценки. 3.3. Применение типовых моделей оценки на основе оценки процессов и уровней зрелости процессов для оценки информационной безопасности. 3.3.1. Модель оценки информационной безопасности на основе оценки процессов. 3.3.2. Оценка информационной безопасности на основе модели зрелости процессов. 3.4. Риск-ориентированная оценка информационной безопасности. 4. Проблема персонала в задачах обеспечения информационной безопасности бизнеса. 4.1. Общие сведения. 4.1.1. Тенденции. 4.1.2. Термины и определения. 4.1.3. Общая характеристика угроз. 4.1.4. Примеры инцидентов. 4.2. Формализованное представление угроз ИБ от персонала. 4.2.1. Цели моделирования угроз. 4.2.2. Типология инцидентов. 4.2.3. Факторная модель. 4.2.4. Некоторые модели угроз. 4.2.5. Внешние сообщники внутреннего злоумышленника. 4.2.6. Типология мотивов. 4.2.7. Сговор. 4.2.8. Деятельность внутреннего злоумышленника с точки зрения формальных полномочий. Управление идентификационными данными и доступом. (IBM Восточная Европа/Азия). Краткий обзор. Ключевые моменты. Эффективное использование подхода на базе стандартов к управлению жизненным циклом идентификационных данных и доступом в соответствии с потребностями бизнеса. Определение средств контроля. Ключевые моменты. Регистрация и проверка пользователей. Управление правами пользователей. Контроль доступа. Мониторинг, аудит и составление отчетов о правах и действиях пользователей. Защита бизнес-систем и информации с использованием решений для управления идентификационными данными и доступом. Ключевые моменты. Авторизация пользователей. Управление идентификационными данными. Ключевые моменты. Обширный ассортимент услуг IBM. Защита и совершенствование коллективной работы и доступа к ресурсам. Дополнительная информация. О решениях IBM Service Management. 4.3. Противодействие угрозам ИБ от персонала. 4.3.1. Общий подход к противодействию. 4.3.2. Обеспечение осведомленности персонала в области ИБ. 4.3.3. Получение информации от сотрудников организации. 4.3.4. Организационные аспекты. 4.3.5. Скрытность противодействия. 4.3.6. Управление системой ролей. 4.3.7. Программно-технические средства защиты от утечек информации. 4.3.8. Расследование инцидентов. 4.3.9. Раскрытие информации об инцидентах. Приложение 1. Архитектура стандартов защиты информации и обеспечения информационной безопасности. Общие сведения. Национальная система стандартизации. Международная система стандартизации. Приложение 2. Подходы к формированию нормативного обеспечения системы информационной безопасности организации. Обзор современных средств управления доступом. (ЗАО «Инфосистема Джет»). Недостатки традиционного подхода к управлению доступом. Современные средства управления доступом. Приложение 3. (справочное). Примеры метрик для измерения атрибутов. Приложение 4. ЗАО «ЕС-лизинг». Система обеспечения информационной безопасности КЦОИ Банка России. Цели создания СОИБ КЦОИ БР. Функции СОИБ КЦОИ БР. Структура СОИБ КЦОИ БР. Структурная схема. Заключение. Приложение 5. Монитор TopCM. Список литературы. →

Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. Организационное поведение. Введение. Глава 1. Основы организационного поведения. Цели главы… 1.1. Понятие и направления развития организационного поведения. 1.2. История становления организационного поведения. 1.3. Понятие и виды организации. 1.4. Поведение индивида. 1.5. Эффективность деятельности организации. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 2. Восприятие и атрибуция. Цели главы… 2.1. Сущность и значимость восприятия. 2.2. Свойства и процесс восприятия. ... 2.3. Законы и эффекты восприятия. 2.4. Атрибуция. 2.5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 3. Личность и организация. Цели главы… 3.1. Теории поведения личности. 3.2. Процесс формирования и развития личности. 3.3. Личность и работа. 3.4. Ценности. 3.5. Установки. 3.5.1. Понятие, компоненты и функции установок. 3.5.2. Функции установок. 3.5.3. Изменение установок. 3.5.4. Когнитивный диссонанс. 3.5.5. Удовлетворенность трудом. 3.5.6. Вовлеченность в работу и приверженность организации. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 4. Мотивация и результативность. Цели главы… 4.1. Сущность и содержание мотивации. 4.2. Самоорганизация индивида. 4.3. Мотивация и стимулирование. 4.4. Механизм мотивации. 4.5. Результативность мотивации. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 5. Формирование группового поведения в организации. Цели главы… 5.1. Природа группы. 5.1.1. Понятие группы. Классификация групп. 5.1.2. Причины создания групп. 5.1.3. Стадии развития групп. 5.2. Характеристики группы. 5.2.1. Основные характеристики группы. 5.2.2. Ситуационные характеристики группы. 5.2.3. Групповая сплоченность. 5.3. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации. 5.3.1. Формальные группы. 5.3.2. Неформальные группы. 5.4. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе. 5.4.1. Преимущества работы в группе. 5.4.2. Основные потенциальные недостатки работы в группе. 5.5. Команды в современных организациях. 5.5.1. Рабочая группа и команда: сходство и различие. 5.5.2. Модель развития команды. 5.5.3 Самоуправляемая команда. 5.5.4. Управленческая команда (команда менеджеров высшего уровня управления). 5.6. Условия и факторы эффективности групповой работы. 5.6.1. Критерии эффективности групповой работы. 5.6.2. Условия деятельности организации. 5.6.3. Поддерживающее окружение. 5.6.4. Личностные характеристики сотрудников, входящих в группу. 5.7. Управление межгрупповыми конфликтами. 5.7.1. Особенности и причины межгрупповых конфликтов. 5.7.2. Причины межгрупповых конфликтов. 5.7.3. Управление межгрупповыми конфликтами. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 6. Лидерство в организации. Цели главы… 6.1. Истоки и классические исследования лидерства. 6.1.1. Теория личностных черт. 6.1.2. Поведенческий подход. 6.1.3. Ситуационные теории. 6.2. Организационное лидерство или лидер организации. 6.3. Властный аспект организационного лидерства. 6.4. Управленческий аспект лидерства. 6.4.1. Делегирование полномочий и ответственности. 6.4.2. Проблемы делегирования полномочий. 6.5. Современные оценки феномена лидерства[36]. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 7. Коммуникативное поведение в организации. Цели главы… 7.1. Процесс коммуникации. 7.1.1. Понятие и значение коммуникаций. 7.1.2. Этапы и элементы процесса коммуникации. 7.2. Виды коммуникаций в организации. Классификация коммуникаций. 7.3. Невербальные коммуникации. 7.4. Барьеры на пути эффективных коммуникаций. 7.5. Активное слушание как средство эффективного общения. 7.6. Коммуникационные сети. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 8. Управление поведением организации. Цели главы… 8.1. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла. 8.1.1. Понятие жизненного цикла организации. Особенности отдельных стадий. 8.1.2. Детализация стадий жизненного цикла. 8.2. Корпоративная культура и поведение организации. 8.2.1. Составляющие корпоративной культуры. 8.2.2. Типы корпоративной культуры. 8.2.3. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. 8.2.4. Формирование и поддержание корпоративной культуры. 8.2.5. Изменение корпоративной культуры. 8.2.6. Современная ситуация и перспективы развития корпоративной культуры в России. 8.3. Формирование репутации организации. 8.3.1. Составляющие репутации организации. 8.3.2. Понятие бренда товара. 8.3.3. Ловушки репутации. 8.3.4. Управление репутацией организации. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения. Литература. Глава 9. Изменения в организации. Цели главы… 9.1. Организационное развитие. 9.2. Изменения в организации. 9.3. Преодоление сопротивления нововведениям. 9.4. Индивидуальный стресс. 9.4.1. Сущность индивидуального стресса. 9.4.2. Динамика стресса. 9.4.3. Факторы, вызывающие стрессы. 9.4.4. Управление стрессом. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 10. Социализация индивида в организации. Цели главы… 10.1. Сущность процесса социализации. 10.2. Обучение при вхождении в организацию. 10.3. Методологическое представление социализации личности в организации. 10.4. Проблематика организационной социализации. 10.5. Факторы, способствующие девиации. 10.6. Классификация преступлений и девиаций на работе. 10.7. Взаимодействие человека и организационного окружения. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 11. Управление карьерой. Цели главы… 11.1. Сущность карьеры. 11.2. Жизненный цикл работника как объект управления. 11.3. Состав и содержание карьеры работника. 11.4. Управление карьерой работника. 11.5. Эффективность карьеры. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 12. Формирование поведения индивида. Цели главы… 12.1. Поведенческий маркетинг. 12. 2. Компетенция персонала. 12.3. Управление поведением индивидов внутри организации. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глава 13. Организационное поведение в международном бизнесе. Цели главы… 13.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний. 13.2. Модели межкультурных различий. 13.2.1. Модель ценностной ориентации А. Клукхона и Ф. Стродтбека. 13.2.2. Выделение групп стран по признаку сходства культурных ценностей. 13.2.3. Модель изучения культурных ценностей Г. Хофстеде. 13.3. Особенности формирования организационной культуры российских компаний. 13.4. Адаптация организаций в межкультурной среде. Краткое содержание главы. Вопросы для повторения и обсуждения. Литература. Глоссарий. Литература. Интернет-ресурсы. Примечания. →

Предисловие. Глава 1. Общее учение о благе. § 1. О сущности благ. § 2. О причинном соотношении благ. § 3. Законы, которым подчиняются блага, в отношении характера их как таковых. а. Блага высшего порядка в своем характере благ обусловлены наличием в нашем распоряжении соответственных комплементарных благ. b. Блага высшего порядка обусловлены в своем характере благ таковым же характером соответственных благ низшего порядка. § 4. Время — заблуждение. § 5. О причинах прогрессирующего благосостояния людей. ... § 6. Совокупность благ, находящихся в распоряжении индивида для удовлетворения его потребностей. Глава 2. Хозяйство и хозяйственные блага. § 1. Надобность (bedarf) в благах. а. Надобность в благах первого порядка (в предметах потребления). b. Надобность в благах высшего порядка (в средствах для производства). с. Время, в пределах которого проявляют свое действие человеческие потребности. § 2. Количества, подлежащие распоряжению. § 3. О происхождении человеческого хозяйства и хозяйственных (экономических) благах. а. Хозяйственные блага. b. Неэкономические блага. с. Отношение между экономическими и неэкономическими благами. d. Законы, которым подчиняются блага в отношении своего экономического характера. § 4. Имущество. Глава 3. Учение о ценности. § 1. О сущности и источнике происхождения ценности благ. § 2. О первоначальной мере ценности благ. а. Различие в величине значения отдельных удовлетворений потребностей (субъективный момент). b. Зависимость отдельных актов удовлетворения потребности от конкретных благ (объективный момент). с. Влияние различия в качестве благ на их ценность. d. Субъективный характер меры ценности. Труд и ценность. Заблуждение. § 3. Законы, которым подчиняется ценность благ высшего порядка. а. О принципе, определяющем меру ценности благ высшего порядка. b. О продуктивности капитала. с. О ценности комплементарных количеств благ высшего порядка. d. О ценности отдельных благ высшего порядка. e. О ценности пользования почвой, пользования капиталом и труда в отдельности. Глава 4. Учение об обмене. § 1. Основание экономического обмена. § 2. Пределы экономического обмена. Глава 5. Учение о цене. § 1. Образование цен при изолированном обмене. § 2. Образование цен при монопольной торговле. а. Образование цен и распределение благ при конкуренции нескольких лиц в приобретении одного нераздельного монопольного блага. b. Образование цены и распределение благ при конкуренции в приобретении количеств монопольного блага. с. Влияние назначенных монополистом цен на поступающие в оборот количества монопольного блага и на распределение их между конкурентами. d. Основания монопольной торговли (политика монополистов). § 3. Образование цен и распределение благ при двусторонней конкуренции. а. Возникновение конкуренции. b. Влияние количества товара, доставленного конкурирующими в предложении субъектами, на образование цен, влияние определенных, назначенных ими цен на сбыт и влияние того и другого момента на распределение товара между конкурирующими в приобретении его. с. Влияние конкуренции в предложении какого-нибудь блага на доставляемое на рынок количество его и на установление цен конкурентами в предложении (политика конкуренции). Глава 6. Потребительная и меновая ценность. а. Сущность потребительной и меновой ценности. b. Отношение между потребительной и меновой ценностью благ. с. Изменение в экономическом центре тяжести ценности благ. Глава 7. Учение о товаре. § 1. Понятие «товар» в обыденном и научном смысле. § 2. Способность товаров к сбыту. а. Границы способности товаров к сбыту. b. О различной степени способности товаров к сбыту. с. Способность товаров к обращению. Глава 8. Учение о деньгах. § 1. О сущности и происхождении денег. § 2. Особые для каждого народа и эпохи деньги. § 3. Деньги как «мерило цен» и как наиболее экономическая форма накопления меновых ценностей. § 4. Монета. В. С. Автономов. Австрийская школа и ее представители. →

Предисловие. I Экономика и ее роль в жизни общества. Глава 1. НАЗНАЧЕНИЕ И СТРУКТУРА ЭКОНОМИКИ. § 1 Главная роль хозяйственной деятельности. § 2 Потребности общества и способы их удовлетворения. § 3 Стадии экономического прогресса. § 4 Экономика как система. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 2. Собственность и ее виды. § 1 Собственность и социально-экономические отношения. § 2 Типы и виды собственности. § 3 Структура отношений собственности на рубеже XX–XXI столетий. ... § 4 Россия: коренные преобразования типов присвоения. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 3. Организация хозяйственной деятельности. § 1 Кооперация и разделение труда. § 2 Типы организации хозяйства. § 3 Управление экономикой. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. II. Микроэкономика. Глава 4. Структура микроэкономики. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 5. Рынок. § 1 Особенности рыночных отношений. § 2 Деньги и их экономическая роль. § 3 Рыночная цена. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 6. Конкуренция и монополия. § 1 Свободная конкуренция. § 2 Абсолютная монополия. § 3 Новые взаимоотношения участников рынка в XX–XXI столетиях. § 4 Россия: от государственной монополии к современному конкурентному рынку. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 7. Экономические основы бизнеса. § 1 Коммерческое предпринимательство. § 2 Создание новой стоимости. § 3 Простое воспроизводство капитала фирмы. § 4 Расширенное воспроизводство капитала предприятия. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. III. Распределение доходов в обществе. Глава 8. Образование доходов в микроэкономике. § 1 Заработная плата. § 2 Прибыль предприятия. § 3 Процент. § 4 Рента. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 9. Государственное перераспределение доходов. § 1 Регулирование государством социальных отношений. § 2 Налоговая система. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. IV. Макроэкономика. Глава 10. Структура экономики страны. § 1 Особенности макроэкономики. § 2 Экономическая политика государства. § 3 Новые показатели макроэкономики и национальные счета. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 11. Экономический рост национального хозяйства. § 1 Воспроизводство населения: современные тенденции. § 2 Особенности роста национального хозяйства. § 3 Типы расширенного воспроизводства общественного капитала. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 12. Неустойчивость и равновесие развития макроэкономики. § 1 Экономические колебания. § 2 Экономический цикл. § 3 Безработица и занятость. § 4 Инфляция и устойчивость денежного обращения. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 13. Регуляторы национального хозяйства. § 1 Рыночное саморегулирование. § 2 Государственное регулирование макроэкономики. § 3 Смешанная система управления. § 4 Россия: преобразование системы управления экономикой. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Глава 14. Финансы и денежно-кредитная система. § 1 Финансы и их роль в регулировании экономики. § 2 Государственный бюджет. § 3 Денежно-кредитная система страны. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. V. Современная мировая экономика. Глава 15. Мировая экономика на рубеже XX–XXI столетий. § 1 На пути ко всемирной экономике. § 2 Мировой рынок товаров, услуг и валют. § 3 Глобализация мирового хозяйства. ! Краткие обобщения и выводы. ? Задачи и вопросы на сообразительность. Словарь основных экономических понятий и иностранных слов. →

Введение. Тема I. Основы планирования деятельности предприятия. Лекция 1 Роль и значение планирования в экономике. Лекция 2 Методологические основы планирования на предприятии. Лекция 3 Методология стратегического планирования. Тема II. Текущее технико-экономическое планирование. Лекция 4 Общая характеристика текущего технико-экономического планирования. Лекция 5 Планирование производства и реализации продукции. Лекция 6 Планирование материально-технического обеспечения производства. Лекция 7 Планирование труда и заработной платы. ... Лекция 8 Планирование себестоимости продукции. Лекция 9 Планирование прибыли. Лекция 10 Финансовый план. Тема III. Бизнес-планирование. Лекция 11 Бизнес-план предприятия. Лекция 12 Оперативно-производственное планирование. Литература. →

Предисловие. Глава 1 Основные принципы организации платежных систем. 1.1. Платежная система: основные понятия и функции. 1.2. Классификация платежных систем. 1.3. Основные виды рисков платежных систем и методы управления ими. 1.4. Роль центрального банка в развитии и регулировании платежных систем. Краткие выводы. Темы эссе к первой главе. Глава 2 Формы и инструменты банковских расчетов. 2.1. Безналичные расчеты: основные понятия, принципы и формы. 2.2. Основные формы расчетов в российском внутрихозяйственном обороте. ... 2.3. Расчеты с использованием оборотных инструментов. Краткие выводы. Темы эссе ко второй главе. Глава 3 Формы расчетов по внешнеторговым операциям. 3.1. Банковский перевод. 3.2. Инкассо. 3.3. Аккредитив. Краткие выводы. Темы эссе к третьей главе. Глава 4 Безналичные расчеты в розничном секторе экономики. 4.1. Особенности безналичных расчетов мелкими суммами. 4.2. Банковские платежные карты. Банкоматы и терминалы в торговых точках. 4.3. Автоматизированные расчетные палаты. 4.4. Системы удаленного доступа к банковскому счету. Краткие выводы. Темы эссе к четвертой главе. Глава 5 Системы для платежей крупными суммами. 5.1. Виды систем и тенденции их развития. 5.2. Организация платежного процесса в системах LVPS. 5.3. Национальные и международные системы расчетов крупными суммами. Краткие выводы. Темы эссе к пятой главе. Приложения. Приложение 1. Преимущества использования документарного аккредитива и документарного инкассо. Приложение 2. Классификация розничных платежных систем по степени их системной значимости. Приложение 3. Системы электронного клиринга в розничном секторе платежей. Приложение 4. Системы платежей крупными суммами. Список литературы. Нормативные акты. Монографии. Публикации и исследования. Интернет-ресурсы. →

ПРЕДИСЛОВИЕ. ВВЕДЕНИЕ. РАЗДЕЛ ПЕРВЫЙ ДОКАПИТАЛИСТИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ПРОИЗВОДСТВА. ГЛАВА I ПЕРВОБЫТНО-ОБЩИННЫЙ СПОСОБ ПРОИЗВОДСТВА. Возникновение человеческого общества. Условия материальной жизни первобытного общества. Развитие орудий труда. Производственные отношения первобытного общества. Естественное разделение труда. Родовой строй. Матриархальный род. Патриархальный род. Возникновение общественного разделения труда и обмена. Возникновение частной собственности и классов. Разложение первобытно-общинного строя. ... Общественные представления первобытной эпохи. Краткие выводы. ГЛАВА II РАБОВЛАДЕЛЬЧЕСКИЙ СПОСОБ ПРОИЗВОДСТВА. Возникновение рабовладельческого строя. Производственные отношения рабовладельческого строя. Положение рабов. Дальнейшее развитие обмена. Торговый и ростовщический капитал. Обострение противоречий рабовладельческого способа производства. Классовая борьба эксплуатируемых против эксплуататоров. Восстания рабов. Гибель рабовладельческого строя. Экономические воззрения эпохи рабовладельчества. Краткие выводы. ГЛАВА III ФЕОДАЛЬНЫЙ СПОСОБ ПРОИЗВОДСТВА. Возникновение феодализма. Производственные отношения феодального общества. Эксплуатация крестьян феодалами. Средневековый город. Цехи ремесленников. Купеческие гильдии. Классы и сословия феодального общества. Феодальная иерархия. Развитие производительных сил феодального общества. Зарождение капиталистического производства в недрах феодального строя. Роль торгового капитала. Первоначальное накопление капитала. Насильственное обезземеливание крестьян. Накопление богатств. Восстания крепостных крестьян. Буржуазные революции. Гибель феодального строя. Экономические воззрения эпохи феодализма. Краткие выводы. РАЗДЕЛ ВТОРОЙ КАПИТАЛИСТИЧЕСКИЙ СПОСОБ ПРОИЗВОДСТВА. А. Домонополистический капитализм. ГЛАВА IV ТОВАРНОЕ ПРОИЗВОДСТВО. ТОВАР И ДЕНЬГИ. Товарное производство — исходный пункт возникновения и общая черта капитализма. Товар и его свойства. Двойственный характер труда, воплощённого в товаре. Простой и сложный труд. Общественно необходимое рабочее время. Развитие форм стоимости. Сущность денег. Функции денег. Золото и бумажные деньги. Товарный фетишизм. Краткие выводы. ГЛАВА V КАПИТАЛИСТИЧЕСКАЯ ПРОСТАЯ КООПЕРАЦИЯ И МАНУФАКТУРА. Капиталистическая простая кооперация. Мануфактурный период капитализма. Капиталистическая работа на дому. Историческая роль мануфактуры. Разложение крестьянства. Переход от барщинного хозяйства к капиталистическому. Образование внутреннего рынка для капиталистической промышленности. Краткие выводы. ГЛАВА VI МАШИННЫЙ ПЕРИОД КАПИТАЛИЗМА. Переход от мануфактуры к машинной индустрии. Промышленный переворот. Капиталистическая индустриализация. Рост городов и индустриальных центров. Формирование класса пролетариев. Капиталистическая фабрика. Машина как средство эксплуатации наёмного труда капиталом. Крупная промышленность и земледелие. Капиталистическое обобществление труда и производства. Границы применения машин при капитализме. Краткие выводы. ГЛАВА VII КАПИТАЛ И ПРИБАВОЧНАЯ СТОИМОСТЬ. ОСНОВНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЗАКОН КАПИТАЛИЗМА. Основа производственных отношений капиталистического строя. Превращение денег в капитал. Рабочая сила как товар. Стоимость и потребительная стоимость товара рабочая сила. Закон прибавочной стоимости — основной экономический закон капитализма. Капитал как общественное отношение производства. Постоянный и переменный капитал. Норма прибавочной стоимости. Два способа повышения степени эксплуатации. Абсолютная и относительная прибавочная стоимость. Рабочий день и его границы. Борьба за сокращение рабочего дня. Избыточная прибавочная стоимость. Краткие выводы. ГЛАВА VIII ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА. Цена рабочей силы. Сущность заработной платы. Потогонные системы заработной платы. Номинальная и реальная заработная плата. Падение реальной заработной платы при капитализме. Борьба рабочего класса за повышение заработной платы. Краткие выводы. ГЛАВА IX НАКОПЛЕНИЕ КАПИТАЛА И ОБНИЩАНИЕ ПРОЛЕТАРИАТА. Производство и воспроизводство. Капиталистическое расширенное воспроизводство. Накопление капитала. Органическое строение капитала. Концентрация и централизация капитала. Промышленная резервная армия. Аграрное перенаселение. Всеобщий закон капиталистического накопления. Относительное и абсолютное обнищание пролетариата. Основное противоречие капиталистического способа производства. Краткие выводы. ГЛАВА X КРУГООБОРОТ И ОБОРОТ КАПИТАЛА. Кругооборот капитала. Три формы промышленного капитала. Оборот капитала. Время производства и время обращения. Основной и оборотный капитал. Годовая норма прибавочной стоимости. Способы ускорения оборота капитала. Краткие выводы. ГЛАВА XI СРЕДНЯЯ ПРИБЫЛЬ И ЦЕНА ПРОИЗВОДСТВА. Капиталистические издержки производства и прибыль. Норма прибыли. Образование средней нормы прибыли и превращение стоимости товаров в цену производства. Тенденция нормы прибыли к понижению. Краткие выводы. ГЛАВА XII ТОРГОВЛЯ, КРЕДИТ И ДЕНЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Торговая прибыль и её источник. Издержки обращения. Формы капиталистической торговли. Товарные биржи. Внешняя торговля. Ссудный капитал. Процент и предпринимательский доход. Норма процента и тенденция её к понижению. Формы кредита. Банки и их операции. Акционерные общества. Фиктивный капитал. Денежное обращение капиталистических стран. Краткие выводы. ГЛАВА XIII ЗЕМЕЛЬНАЯ РЕНТА. АГРАРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ПРИ КАПИТАЛИЗМЕ. Капиталистический строй земледелия и частная собственность на землю. Дифференциальная рента. Абсолютная рента. Цена земли. Рента в добывающей промышленности. Рента за строительные участки. Крупное и мелкое производство в земледелии. Углубление противоположности между городом и деревней. Частная собственность на землю и национализация земли. Краткие выводы. ГЛАВА XIV НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД. Совокупный общественный продукт и национальный доход. Распределение национального дохода. Государственный бюджет. Краткие выводы. ГЛАВА XV ВОСПРОИЗВОДСТВО ОБЩЕСТВЕННОГО КАПИТАЛА. Общественный капитал. Состав совокупного общественного продукта. Условия реализации при капиталистическом простом воспроизводстве. Условия реализации при капиталистическом расширенном воспроизводстве. Проблема рынка. Противоречия капиталистического воспроизводства. Краткие выводы. ГЛАВА XVI ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫ. Основа капиталистических кризисов перепроизводства. Циклический характер капиталистического воспроизводства. Аграрные кризисы. Кризисы и обострение противоречий капитализма. Историческая тенденция развития капитализма. Пролетариат как могильщик капитализма. Краткие выводы. Б. Монополистический капитализм — империализм. ГЛАВА XVII ИМПЕРИАЛИЗМ - ВЫСШАЯ СТАДИЯ КАПИТАЛИЗМА. ОСНОВНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЗАКОН МОНОПОЛИСТИЧЕСКОГО КАПИТАЛИЗМА. Переход к империализму. Концентрация производства и монополии. Монополии и конкуренция. Концентрация и монополии в банковском деле. Новая роль банков. Финансовый капитал и финансовая олигархия. Вывоз капитала. Экономический раздел мира между союзами капиталистов. Международные монополии. Завершение территориального раздела мира между великими державами и борьба за его передел. Основной экономический закон монополистического капитализма. Краткие выводы. ГЛАВА XVIII КОЛОНИАЛЬНАЯ СИСТЕМА ИМПЕРИАЛИЗМА. Роль колоний в период империализма. Колонии как аграрно-сырьевые придатки метрополий. Методы колониальной эксплуатации трудящихся масс. Национально-освободительная борьба колониальных народов. Краткие выводы. ГЛАВА XIX ИСТОРИЧЕСКОЕ МЕСТО ИМПЕРИАЛИЗМА. Империализм — последняя стадия капитализма. Империализм — паразитический или загнивающий капитализм. Империализм — канун социалистической революции. Государственно-монополистический капитализм. Закон неравномерности экономического и политического развития капиталистических стран в период империализма и возможность победы социализма в одной стране. Краткие выводы. ГЛАВА XX ОБЩИЙ КРИЗИС КАПИТАЛИЗМА. Сущность общего кризиса капитализма. Первая мировая война и начало общего кризиса капитализма. Победа Великой Октябрьской социалистической революции и раскол мира на две системы: капиталистическую и социалистическую. Обострение проблемы рынков, хроническая недогрузка предприятий и хроническая массовая безработица. Углубление кризисов перепроизводства и изменения в капиталистическом цикле. Краткие выводы. ГЛАВА XXI УГЛУБЛЕНИЕ ОБЩЕГО КРИЗИСА КАПИТАЛИЗМА ПОСЛЕ ВТОРОЙ МИРОВОЙ ВОЙНЫ. Вторая мировая война и второй этап общего кризиса капитализма. Образование двух лагерей на международной арене и распад единого мирового рынка. Обострение кризиса колониальной системы империализма. Усиление неравномерности развития капитализма. Экспансия американского империализма. Милитаризация экономики капиталистических стран. Усиление обнищания рабочего класса капиталистических стран. Краткие выводы. Экономические учения эпохи капитализма. Возникновение вульгарной политической экономии. Социалисты-утописты. Революционный переворот в политической экономии, совершённый К. Марксом и Ф. Энгельсом. Экономические теории оппортунистов II Интернационала и современных правых социалистов. Развитие марксистской политической экономии капитализма В. И. Лениным. Разработка ряда новых положений политической экономии капитализма И. В. Сталиным. РАЗДЕЛ ТРЕТИЙ СОЦИАЛИСТИЧЕСКИЙ СПОСОБ ПРОИЗВОДСТВА. А. Переходный период от капитализма к социализму. ГЛАВА XXII ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА ОТ КАПИТАЛИЗМА К СОЦИАЛИЗМУ. Пролетарская революция и необходимость переходного периода от капитализма к социализму. Диктатура пролетариата как орудие построения социалистической экономики. Социалистическая национализация. Экономические уклады и классы в переходный период, Союз рабочего класса с крестьянством. Возникновение экономических законов социализма. Основы экономической политики в переходный период от капитализма к социализму. Краткие выводы. ГЛАВА XXIII СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯ ИНДУСТРИАЛИЗАЦИЯ. Крупная промышленность — материальная основа социализма. Сущность социалистической индустриализации. Темпы социалистической индустриализации. Социалистический метод индустриализации. Источники средств для социалистической индустриализации. Превращение СССР из отсталой, аграрной страны в передовую, индустриальную державу. Краткие выводы. ГЛАВА XXIV КОЛЛЕКТИВИЗАЦИЯ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА. Историческая необходимость коллективизации сельского хозяйства. Кооперативный план Ленина. Предпосылки сплошной коллективизации. Сплошная коллективизация и ликвидация кулачества как класса. Сельскохозяйственная артель как основная форма коллективного хозяйства. Превращение СССР из страны мелкокрестьянского хозяйства в страну самого крупного и механизированного сельского хозяйства в мире. Краткие выводы. ГЛАВА XXV ПОБЕДА СОЦИАЛИЗМА В СССР. Утверждение социалистического способа производства. Изменения в классовой структуре общества. Ликвидация экономического неравенства наций. Вступление СССР в полосу постепенного перехода от социализма к коммунизму. Краткие выводы. Б. Социалистическая система народного хозяйства. ГЛАВА XXVI МАТЕРИАЛЬНО-ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ БАЗА СОЦИАЛИЗМА. Основные черты материально-производственной базы социализма. Социалистическая промышленность. Пути технического прогресса при социализме. Размещение социалистического производства. Краткие выводы. ГЛАВА XXVII ОБЩЕСТВЕННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ НА СРЕДСТВА ПРОИЗВОДСТВА — ОСНОВА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ СОЦИАЛИЗМА. Социалистическая система народного хозяйства и социалистическая собственность. Две формы социалистической собственности. Личная собственность при социализме. Характер социалистических производственных отношений. Краткие выводы. ГЛАВА XXVIII ОСНОВНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЗАКОН СОЦИАЛИЗМА. Характер экономических законов при социализме. Существенные черты основного экономического закона социализма. Основной экономический закон социализма и рост благосостояния трудящихся. Экономическая роль социалистического государства. Краткие выводы. ГЛАВА XXIX ЗАКОН ПЛАНОМЕРНОГО(ПРОПОРЦИОНАЛЬНОГО) РАЗВИТИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА. Необходимость планомерного развития народного хозяйства при социализме. Основные черты и требования закона планомерного развития народного хозяйства. Закон планомерного развития народного хозяйства и социалистическое планирование. Краткие выводы. ГЛАВА XXX ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРУД ПРИ СОЦИАЛИЗМЕ. Характер труда при социализме. Принцип материальной заинтересованности. Распределение по труду — экономический закон социализма. Социалистическая кооперация труда. Социалистическое соревнование. Неуклонный рост производительности труда — экономический закон социализма. Краткие выводы. ГЛАВА XXXI ТОВАРНОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ЗАКОН СТОИМОСТИ И ДЕНЬГИ ПРИ СОЦИАЛИЗМЕ. Необходимость товарного производства при социализме и его особенности. Потребительная стоимость и стоимость товара в социалистическом хозяйстве. Характер действия закона стоимости при социализме. Деньги и их функции в социалистическом хозяйстве. Краткие выводы. ГЛАВА XXXII ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА ПРИ СОЦИАЛИЗМЕ. Заработная плата и экономический закон распределения по труду. Формы заработной платы. Тарифная система. Неуклонный рост реальной заработной платы при социализме. Краткие выводы. ГЛАВА XXXIII ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ РАСЧЁТ И РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ. СЕБЕСТОИМОСТЬ И ЦЕНА. Режим экономии. Хозяйственный расчёт и рентабельность предприятий. Фонды предприятий. Основные и оборотные фонды. Себестоимость продукции. Чистый доход государственного предприятия. Централизованный чистый доход государства. Цена промышленной продукции. Краткие выводы. ГЛАВА XXXIV СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА. Место и роль социалистического сельского хозяйства в народном хозяйстве. Машинно-тракторные станции — индустриальная база колхозного производства. Общественное хозяйство колхозов. Колхозные средства производства. Трудодень. Продукция колхозного производства. Колхозные доходы. Дифференциальная рента при социализме. Распределение продукции колхозного производства и колхозных доходов. Рост благосостояния колхозного крестьянства. Развитие совхозов и пути повышения их рентабельности. Краткие выводы. ГЛАВА XXXV ТОВАРООБОРОТ ПРИ СОЦИАЛИЗМЕ. Природа и роль торговли при социализме. Основные формы торговли при социализме. Цены и издержки обращения в государственной и кооперативной торговле. Внешняя торговля. Краткие выводы. ГЛАВА XXXVI НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД СОЦИАЛИСТИЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА. Совокупный общественный продукт и национальный доход при социализме. Неуклонный рост национального дохода при социализме. Распределение национального дохода. Краткие выводы. ГЛАВА XXXVII ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БЮДЖЕТ, КРЕДИТ И ДЕНЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПРИ СОЦИАЛИЗМЕ. Финансовая система социализма. Бюджет социалистического государства. Кредит при социализме. Банки в социалистическом обществе. Денежное обращение при социализме. Краткие выводы. ГЛАВА XXXVIII СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЕ ВОСПРОИЗВОДСТВО. Сущность социалистического воспроизводства. Национальное богатство социалистического общества. Состав совокупного общественного продукта. Соотношение между двумя подразделениями общественного производства. Образование и назначение общественных фондов при социализме. Социалистическое накопление. Накопление и потребление в социалистическом обществе. Краткие выводы. ГЛАВА XXXIX ПОСТЕПЕННЫЙ ПЕРЕХОД ОТ СОЦИАЛИЗМА К КОММУНИЗМУ. Две фазы коммунистического общества. Создание материально-производственной базы коммунизма. Пути уничтожения существенного различия между городом и деревней. Пути уничтожения существенного различия между умственным и физическим трудом. Переход к коммунистическому принципу: «от каждого по способностям, каждому по потребностям». Краткие выводы. В. Строительство социализма в странах народной демократии. ГЛАВА XL ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТРОЙ ЕВРОПЕЙСКИХ СТРАН НАРОДНОЙ ДЕМОКРАТИИ. Предпосылки народно-демократической революции. Характер народно-демократической революции. Экономические уклады и классы. Социалистическая индустриализация. Социалистическое преобразование сельского хозяйства. Рост материального благосостояния и культуры трудящихся. Краткие выводы. ГЛАВА XLI ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТРОИ КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ. Экономические предпосылки китайской народной революции. Характер китайской революции. Революционные аграрные преобразования. Социалистическая национализация. Формы собственности на средства производства и классовая структура общества в Китайской Народной Республике. Пути социалистической индустриализации Китая. Постепенное социалистическое преобразование сельского хозяйства. Повышение материального и культурного уровня жизни китайского народа. Краткие выводы. ГЛАВА XLII ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО СТРАН СОЦИАЛИСТИЧЕСКОГО ЛАГЕРЯ. Возникновение и укрепление мирового демократического рынка. Характер экономических отношений между странами социалистического лагеря. Основные формы экономического сотрудничества стран социалистического лагеря. Краткие выводы. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. →

Предисловие к первому изданию. Предисловие к восьмому изданию. Книга 1. Предварительный обзор. Глава I. Введение. Глава II. Предмет экономической науки. Глава III. Экономические обобщения или законы. Глава IV. Порядок и цели экономических исследований. Приложение А. Рост свободной промышленности и предпринимательства. Приложение В. Развитие экономической науки. Приложение С. Предмет и метод экономической науки. Приложение D. Использование абстрактных рассуждений в экономической науке. Книга 2. Некоторые основные понятия. ... Глава I. Вводная. Глава II. Богатство. Глава III. Производство, потребление, труд. Насущные жизненные средства. Глава IV. Доход. Капитал. Приложение Е. Определения капитала. Книга 3. О потребностях и их удовлетворении. Глава I. Вводная. Глава II. Связь между потребностями и деятельностью. Глава III. Градации потребительского спроса. Глава IV. Эластичность потребностей. Глава V. Выбор между различными видами потребления одной и той же вещи. Немедленное и отложенное потребление. Глава VI. Стоимость и полезность. Книга 4. Факторы производства. Земля, труд, капитал и организация. Глава I. Вводная. Глава II. Плодородие земли. Глава III. Плодородие земли (продолжение). Тенденция убывающей отдачи. Глава IV. Рост населения. Глава V. Здоровье и сила населения. Глава VI. Производственное обучение. Глава VII. Рост богатства. Глава VIII. Организация производства. Глава IX. Организация производства(продолжение). Разделение труда. Роль машин. Глава Х. Организация производства (продолжение). Концентрация специализированных производств в отдельных районах. Глава ХI. Организация производства (продолжение). Крупномасштабное производство. Глава ХII. Организация производства (продолжение). Управление предприятием. Глава ХIII. Заключение. Корреляция тенденций к возрастанию и убыванию отдачи. Книга 5. Общие отношения спроса, предложения и стоимости. Глава I. Вводная. Глава II. Временное равновесие спроса и предложения. Глава III. Равновесие нормального спроса и предложения. Глава IV. Инвестирование и распределение ресурсов. Глава V. Равновесие нормального спрса и предложения (продолжение) применительно к долгим и коротким периодам. Глава VI. Совмещенный и совокупный спрос. Совмещенное и совокупное предложение. Глава VII. Основные и общие издержки производства совмещенных продуктов, рыночные издержки. Страхование от риска, издержки воспроизводства. Глава VIII. Отношение предельных издержек к стоимостям. Общие принципы. Глава IX. Отношение предельных издержек к стоимостям. Общие принципы (продолжение). Глава Х. Отношение предельных издержек к стоимостям в сельском хозяйстве. Глава ХI. Отношение предельных издержек к стоимостям в городах. Глава ХII. Равновесие нормального спроса и предложения (продолжение) в свете закона возрастающей отдачи. Глава ХIII. Отношение между теорией изменения нормального спроса и предложения и доктриной максимума удовлетворения. Глава ХIV. Теория монополий. Глава ХV. Резюме общей теории равновесия спроса и предложения. Приложение F. Бартерная торговля. Приложение G. Влияние местных сборов (rates) и некоторые предложения по политике их применения. Приложение H. Ограничение использования статических допущений относительно возрастающей отдачи. Приложение I. Теория стоимости Рикардо. Книга 6. Распределение национального дохода. Глава I. Предварительный обзор распределения. Глава II. Предварительный обзор распределения (продолжение). Глава III. Доходы от труда. Глава IV. Доходы от труда (продолжение). Глава V. Доходы от труда (продолжение). Глава VI. Процент на капитал. Глава VII. Прибыль на капитал и предпринимательские способности. Глава VIII. Прибыль на капитал и предпринимательские способности (продолжение). Глава IX. Земельная рента. Глава Х. Землепользование. Глава ХI. Общий взгляд на распределение. Глава ХII. Общее воздействие экономического прогресса. Глава ХIII. Связь между прогрессом и уровнем жизни. Приложение J. Теория фонда заработной платы. Приложение K. Виды дополнительных выгод. Приложение L. Теория Рикардо относительно налогов и совершенствование агротехники в сельском хозяйстве. →

Вступительное слово. Раздел I. Продажи и клиентский сервис. Глава 1 Обучение персонала отделений банка. Пример курса «Клиентский сервис и продажи в отделении банка». 1. Вводная часть: Клиентский сервис — зачем он нужен? Пример. 2. Обслуживание клиента в отделении банка. 2.1. Приветствие и установление контакта с клиентом. 2.2. Внешний вид сотрудника банка. 2.3. Определение эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов, жестов и поз. Примеры. 2.4. Оказание знаков внимания. 2.5. Установление контакта с клиентом. ... 2.6. Завершение контакта. 3. Стандарты в клиентском сервисе. 3.1. Зачем нужны единые стандарты? Пример. 3.2. Элементы фирменного стиля банка. 3.3. Стандарты внешнего вида рабочего места сотрудника в отделении банка. 4. Взаимодействие с клиентом. 4.1. Общение с клиентом, деловой разговор. 4.2. Как правильно отказать клиенту в проведении операции, противоречащей правилам. Пример. 4.3. Кросс-продажи. 5. Конфликтные ситуации. 6. Продажи в офисе банка. 6.1. Сотрудник отделения — кассир-операционист или клиентский менеджер? 6.2. Возражения. Работа с возражениями. 7. Продукты банка: описание и методы продаж. 7.1. Платежи. 7.2. Переводы. Пример. «Золотая Корона». Contact. Western Union. 7.3. Вклады. 7.4. Платежные карты. Глава 2. Клиентский сервис в банке. Общение по телефону. Личное общение с клиентом. Продажа банковских продуктов. Глава 3. Анкета «тайного покупателя». Глава 4. Охранник в офисе банка. Охранник обязан. Охраннику запрещается. Глава 5. Стимулирование сотрудников. Кассир-операционист в дополнительные офисы банка в Москве и МО. Мотивационная программа для сотрудников дополнительных офисов. Мотивационная программа для администраторов сети дополнительных офисов. Премия за открытие нового офиса (разовая). Премия по итогам работы сети офисов. Глава 6. Организация службы клиентской поддержки. Рекомендации по основным тезисам Положения о службе клиентской поддержки. Глава 7. Оценка финансового результата сети отделений банка. Комиссионные операции. Итоговые данные. Детализация доходных статей. Розничные операции. Оптовые операции. Детализация расходных статей. Методика трансфертного ценообразования. Глава 8. Продажи розничных продуктов в офисе банке. Визуализация офиса. Продвижение банковского офиса. Продвижение продуктового ряда. Глава 9. Методика продаж денежных переводов в офисах банка. Глава 10. Бережливое производство в розничном бизнесе банка. Раздел II. Операционная работа и методология розничных продуктов. Глава 11. Системы денежных переводов. Глава 12. Платежи без открытия счета. Глава 13. Платежные терминалы. Глава 14. Сейфовые ячейки. Глава 15. Памятные монеты. Глава 16. Вклады. Виды вкладов. Оформление завещательного распоряжения. Выдержки из Гражданского Кодекса Российской Федерации. Статья 1128. Завещательные распоряжения правами на денежные средства в банках. Статья 1130. Отмена и изменение завещания. Статья 1149. Право на обязательную долю в наследстве. Статья 1150. Права супруга при наследовании. Статья 1162. Свидетельство о праве на наследство. Глава 17. Дорожные и коммерческие чеки. Продажа дорожных чеков. Прием дорожных чеков к немедленной оплате. Прием дорожных и коммерческих чеков на инкассо. Рекомендации по определению подлинности дорожных чеков. Глава 18. Платежные карты. Эмиссии карт международных платежных систем. Организация удаленной персонализации карт в спонсируемом банке. Требования к порядку и условиям эксплуатации эмбоссера. Минимизация рисков при работе с платежными картами. Выдача наличных по платежным картам. Обслуживание банкоматов. Работа с торгово-сервисными предприятиями. Определение подлинности платежных карт. Глава 19. Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания. →