Внутренняя революция.

Изменения внутри нашего сообщества, по мнению новичков, едва заметны. Однако они накапливаются как снежный ком и навсегда меняют наш подход к ведению бизнеса и служению людям. Внутренние перемены обусловлены тремя факторами.

Перемена № 1: от замкнутости к общению.

Когда я работал консультантом по организационному развитию в Ассеnturе, крупнейшей в мире консалтинговой компании, я усвоил бесценный урок, который помогает мне и моим коллегам осознанно лидировать в процессе преобразований, происходящих в нашем сообществе. В то время я неоднократно становился свидетелем того, сколько транснациональные компании прилагают буквально титанических усилий, чтобы изменить свою организационную структуру. Среди них могу назвать JC Penney, eBay, Best Buy, Nordstrom, Levis, Walgreens и т. д. Одни попытки заканчивались успехом, другие терпели фиаско: это зависело от слаженности работы подразделений, их умения обмениваться информацией и перенимать эффективные методы деятельности конкурентов.

С тех пор я твердо знаю: любой бизнес или даже целую отрасль с нарушенным внутренним взаимодействием и устаревшими методами работы можно сделать в десять раз прибыльнее всего за полтора года – нужно только помочь.

Влившись в ряды наставников с этим убеждением, я пришел в шок от увиденного – и это не преувеличение. Делиться опытом и информацией не принято, мало кто рассказывал, как именно продвигает свою идею и строит бизнес, эксперты разобщены. Мне это казалось очень странным, и с вопросом «Почему?» я стал приставать к признанным гуру нашего бизнеса. Они ничего не утаивали, честно отвечали на вопросы, и постепенно на поверхность всплыли три фактора, объясняющие царившие «непрозрачность» и разобщенность внутри сообщества.

Во-первых, необходимо принять во внимание, что эксперты по большей части работают дома в одиночестве. У них нет подчиненных и коллектива, начальников и постоянных контактов с коллегами, поэтому совсем неудивительно, что они не чувствуют себя частью большого целого. Каждый – один воин в поле.

В традиционной корпоративной модели бизнеса каждый день с 8 до 17 вы окружены коллегами. Вы видите, как они сидят за столом, проводят встречи, пьют чай и участвуют в ежегодных конференциях. Когда вокруг вас так много людей, почувствовать себя частью слаженной команды очень легко. И в этой ситуации, как правило, люди естественным образом делятся своими мыслями о деле – что идет ему на пользу, а что мешает.

Но у наставников такого опыта общения просто нет. Свой продукт они создают в одиночестве подобно писателям и художникам. И хотя человек, который делится своими знаниями в книгах, со сцены или через интернет, может производить впечатление публичного, на самом деле очень одинок. Его жизнь скрыта от посторонних глаз, я бы даже сказал – изолирована от общества. Чем известнее он становится, тем больше воздвигает барьеров, защищающих его личное пространство. Но хуже всего то, что, лишенный регулярного общения с коллегами, он неизменно приходит к тому, что всякий раз вынужден изобретать колесо, поскольку не знает, какой метод работает хорошо, а какой – плохо.

В результате мы получили индустрию, которая «не видит» сама себя. Члены сообщества не чувствуют связи друг с другом и не ощущают себя частью единого целого, несмотря на то что все мы делаем одно дело. Вот почему я взял на себя роль полноправного представителя экспертного бизнеса как один из тех, кто открыто и уверенно назвал его настоящим делом.

Чтобы быть объективным, замечу, что в нашей среде есть организации, предпринимающие попытки объединить людей. Проблема в том, что они тоже считают экспертную индустрию уделом одиночек: есть ассоциации писателей, клубы ораторов, союзы коучей – и каждый существует сам по себе.

В результате такого разделения эксперты редко получают полный набор навыков, необходимый для диверсификации источников дохода. Если вы автор книг, но ничего не знаете о выступлениях перед публикой, семинарах, консультировании и интернет-маркетинге, значит, вы собственными руками преграждаете путь распространению своей идеи и получению миллионных прибылей. Оратор, не имеющий представления об интернет-маркетинге, обречен на вечные командировки. Неудобства испытывают коучи, которые не умеют писать книг, – они тоже теряют деньги. Список можно продолжать.

Вот почему я решил основать учебное заведение – Академию экспертов. Мне хотелось научить писателей, ораторов, ведущих семинаров, коучей, консультантов и интернет-промоутеров самым эффективным методам и приемам работы. Я посвятил этому несколько успешных лет, а затем решил создать Ассоциацию экспертов. Я хотел, чтобы вместо однодневных семинаров, собирающих ограниченное число людей, мы проводили ежегодные встречи для всех членов сообщества. Я намеревался создать структуру, которая существовала бы без моего участия: Академия экспертов принадлежит мне, а Ассоциация – нам. Эта организация имеет отношение не только ко мне, хотя я вхожу в число ее основателей; она создана для всех нас. Мы планируем каждый год встречаться, делиться опытом, налаживать связи, устанавливать новые стандарты, чествовать лучших и вдохновлять на успехи молодое поколение.

Предвижу лавину критики в свой адрес за то, что осмелился создать такую структуру, но я действительно думаю, что давно пора объединяться. Представители самых разных сфер деятельности регулярно встречаются, чтобы установить новые стандарты работы и развить свой бизнес. Почему бы нам не перенять их опыт?

Вторая причина, которая дает основание считать экспертную индустрию средой индивидуалистов, заключается в том, что многие наставники боятся друг друга. Тот факт, что сообщество, призванное помогать в преодолении страхов, само чего-то боится, не слишком символичен. Эксперты слишком опасаются того, что кто-то может «украсть их идею». Могу поспорить, что в этом отношении наше сообщество – одно из самых испуганных в мире, за исключением, пожалуй, изобретателей, которые, к слову сказать, не считают себя сообществом.

Самый большой минус в сложившейся ситуации, что многие эксперты так ревностно относятся к своим продуктам и приемам работы, что не оставляют себе шанса учиться друг у друга. Все заняты бесконечным изобретением колеса или бросают в стену предметы, пытаясь определить, липкая она или нет. За исключением немногочисленной группы первоклассных и невероятно дорогих представителей нашей профессии, рядовые эксперты редко делятся друг с другом соображениями о том, как «строить бизнес». Они безосновательно боятся, что кто-нибудь позаимствует созданный ими контент или маркетинговую стратегию. И хотя любому бизнесмену понятно желание защитить свою интеллектуальную собственность, уровень страха, присущий нашему сообществу, настолько высок, что не приносит ничего, кроме вреда. Он мешает нам уже несколько десятилетий, и если мы не изменим подхода к работе, это ни к чему хорошему не приведет. Если мы как организованная группа экспертов не начнем открыто делиться опытом, то как будет развиваться наш бизнес?

Мое представление об обмене информацией прекрасно иллюстрирует такая метафора: если ребенок постоянно сидит у вас на руках, он никогда не станет по-настоящему взрослым и самостоятельным. Я уверен, что любая идея, показанная миру, приобретает размах и становится значимее. Обнародуя невероятное количество информации, я узнал, что ее чаще покупают и используют, чем откровенно крадут. К тому же благодаря нынешней доступности поисковых систем и социальных сетей я обязательно узнаю о нелегальном использовании моего контента. Вот почему я не боюсь воров и открыто делюсь тем, что имею: я знаю, что я автор. Даже если сегодня кто-то присвоит все мои идеи и наработки, я точно знаю, что завтра создам новые. Мы, эксперты, – изыскатели и творцы, и поэтому всегда сможем придумать что-нибудь новое.

Давайте пойдем дальше. Наши страхи не ограничиваются кражей контента. Мы боимся того, что маркетинговые стратегии тоже могут стать объектом хищения. Но какая разница? Подделки и копии все равно не пользуются спросом. Пора признать, что обмен бизнес-идеями и маркетинговыми стратегиями только поможет нам увереннее чувствовать себя на рынке. А чем прочнее наши рыночные позиции, тем адекватнее потребитель будет воспринимать наш бизнес. Лично я голосую обеими руками за обмен успешными методами работы – от этого выигрывает сообщество и его репутация. Логично, не правда ли?

Многие представители старой гвардии не думают о будущем отрасли. Это одно из самых печальных моих заключений, и я знаю, что за него меня могут обвинить во всех грехах. Но факты – вещь упрямая: гуру бизнеса не смогли вырастить себе смену – гуру нового поколения.

Это совершенно очевидно. Пытаясь стать экспертами, десятки тысяч людей потерпели неудачу только потому, что у них не было возможности черпать из колодца коллективной мудрости, не было путеводителя. Если вы решите строить бизнес на недвижимости, то найдете массу литературы на эту тему. А сколько вы видели книг, посвященных профессии эксперта? Кроме той, которую держите сейчас в руках? Почему только в ней наша деятельность рассматривается как настоящая карьера в настоящем бизнесе? Острая нехватка информации для потребителя и обучающего материала для самих экспертов говорит о многом. И наводит на грустные размышления.

Ничто не свидетельствует о проблеме лучше, чем то, что я называю «открытой скамьей». В каждой компании, входящей в рейтинг Fortune 500, активно обсуждаются вопросы преемственности и планы подготовки персонала, согласно которым новые лидеры придут на смену старым. Разрабатываются целые системы подготовки специалистов: программы повышения квалификации, стажировки и т. д. Руководителям советуют рассказывать подчиненным о том, что и как их привело наверх. В спорте происходит то же самое: игроки со скамьи А бегают по полю, а сидящие на скамье Б учатся и ждут своего часа.

Но есть ли такая скамейка в нашем бизнесе? Подумайте об этом. Кто будет давать советы по личностному росту вместо Тони Роббинса? Кто станет следующим Уэйном Дайером? Что произойдет, когда Опра уйдет на пенсию? Кто сменит Дипака Чопру и Марианну Уильямсон в сфере духовного развития? Кто, кроме Дэвида Баха, Дэвида Рэмси, Роберта Кийосаки и Сьюз Орман, поможет разрешить финансовые проблемы? Кто, так же как Джон Грэй и Джон Готтмен, сведущ в вопросах личных отношений, Гэри Хэмел и Клейтон Кристенсен в сфере инноваций, Сет Годин и Джей Конрад Левинсон в маркетинге, Рик Уоррен и Джоел Остин в религиозных вопросах, Джон Максвелл и Уоррен Беннис в вопросах лидерства, Брайан Трейси и Джеффри Гитомер в сфере продаж, Дина Грациози и Дональд Трамп в сфере недвижимости? Кто вам расскажет лучше Эндрю Вейла и Мехмета Оза о здоровом образе жизни? Это всего лишь некоторые из лучших наших специалистов. Могу поспорить, что вы не назовете и десятка восходящих звезд в перечисленных областях знаний. Пора задать себе вопрос: «Почему так»?

Этот вопрос заставил меня обратиться ко многим из тех, кого я только что упомянул: предусмотрена ли в их бизнесе схема, которая позволяет делиться опытом с будущими специалистами? Конечно, некоторые из них выступали на занятиях Академии и говорили о своей работе. Тем не менее все были очень удивлены, когда я впервые попросил их рассказать о том, как им удалось построить свой многомиллионный бизнес. Каждому из них пришлось составить с нуля презентацию на тему, с которой им не доводилось выступать раньше, несмотря на свой 20– и даже 30-летний опыт работы. Оказалось, их никогда не просили об этом.

Однако самое невероятное в том, что гуру бизнеса даже не задумываются, насколько интересен их опыт для других. Не думаю, что до недавнего времени Тони знал о том, сколько начинающих наставников мечтает пойти по его стопам. Как-то ведущий известного семинара Тони Unleash the Power Within («Освободи свою внутреннюю силу»), представляя меня аудитории, спросил: «Кто из вас хотел бы построить такую же карьеру, как Тони, и помогать людям советами?» Вверх поднялся целый лес рук – а в зале сидели две тысячи человек! Без преувеличения можно сказать, что каждый из наших учеников видит в себе нас.

Еще одна проблема состоит в том, что многие эксперты уверены в своей исключительности и полагают, что их никто не сможет заменить. Отчасти это, конечно, правда. На земле не существует второго Тони Роббинса. Или другого такого же, как вы. И как я. Но не забывайте, что Тони начинал свой бизнес зеленым юнцом, вынужденным мыть посуду в ванной: его квартирка была настолько мала, что в ней не нашлось места для кухонной мойки. У него нет высшего образования и дипломов, но, как говорит сам Тони, есть «ученая степень по результатам».

Естественно, второго Тони Роббинса не будет. Это легендарная личность, которая вращается по своей собственной орбите. Я восхищаюсь им, считаю своим другом и учителем и уверен, что заменить его невозможно. Но его знания можно перенимать и использовать. Бизнес можно создавать и вести по определенной модели, и это с успехом удавалось бы делать многим новичкам, если бы гуру охотнее делились с ними тем, что знают сами.

Лично я делаю для этого все что могу. Рассылаю подписчикам бесплатные видеоролики, рассказываю им о своих коллегах, достигших определенных высот в нашем деле, руковожу Академией и Ассоциацией экспертов. Но и это не все: я обучаю особую группу под названием Empire Group Mastermind и регулярно даю более ста ее участникам рекомендации.

В других сферах бизнеса тоже осознают эту проблему. Все понимают, что Уоррена Баффета, Стива Джобса или Билла Гейтса никем не заменить. Но эти люди прикладывают много усилий к тому, чтобы взрастить новое поколение, способное продолжить начатое ими дело. Мы тоже должны это делать.

Думаю, мы можем многому научиться как у серьезных бизнесменов, так и у хип-хоперов. Да, хип-хоп-культура умеет чтить своих героев. Когда Джей-Зи рассказывает о рэпе, – это почти урок истории. Однако он, как и другие признанные мастера, не только уважает классиков жанра, но и презирает халтуру, все время ищет и поддерживает новые таланты. Это очень примечательно. В одном из интервью Джей-Зи задали вопрос о новой рэп-группе, и он с легкостью назвал еще с десяток подающих надежды рэперов. Повторить такое в нашем бизнесе пока невозможно.

Все это я говорил для того, чтобы подвести вас к мысли: «Мы должны объединяться, делиться опытом и воспитывать новое поколение лидеров». Большая порция внимания, которую я заслужил в качестве основателя Академии и Ассоциации экспертов, обязывает меня воспользоваться случаем и рассказать историю их создания, обосновав правильность данного решения. Поэтому на описании остальных перемен я остановлюсь не столь обстоятельным.

Перемена № 2: осознать важность самобытности и инноваций.

В нашем деле очень много подражателей. Но, надеюсь, они будут сметены новым поколением создателей уникального контента.

За три последних десятилетия сформировались крайне благоприятные условия для развития нашего бизнеса и появилось множество наставников, имитирующих подход ярких лидеров. Это привело к возникновению сообщества, которое крадет свои собственные истории, цитирует одни и те же абзацы, не способно создавать новое и почивает на чужих лаврах. Очень немногие пытаются изменить правила игры. А их однозначно нужно менять.

Эту проблему прекрасно иллюстрирует один пример: для меня нет зрелища печальнее, чем оратор, который использует акроним F.E.A.R., говоря о страхе. Сокращение расшифровывается как false evidence appearing real (ложные представления становятся реальностью). Акроним давно отпраздновал свое тридцатилетие, но все еще в ходу. Это ужасно.

Еще один пример: эксперты часто рассказывают историю о морской звезде, в общем-то отличную, но слишком уж заезженную. Если вы не слышали ее, – изложу в двух словах: мальчишка выпускает в океан выброшенную на берег морскую звезду. Сидящий неподалеку старик говорит ему, что на берегу очень много морских звезд и нет никакого смысла беспокоиться из-за одной – это ничего не изменит. Бросая в океан следующую звезду, мальчик отвечает: «Для одной звезды это изменит все». Автором притчи принято считать Лорена Айзли.

Вот еще один пример – история о соборе. У строителей спросили, что они делают. «Я кладу кирпичи и зарабатываю этим себе на жизнь», – ответил один. «Мы строим собор», – сказал другой.

Очень плохо. Нет, это не моя оценка историям – с ними как раз все в порядке. Я решительно осуждаю лишенных воображения плагиаторов которым не хватает желания и умения работать и создавать новые истории, метафоры и примеры. Нашу индустрию нередко обвиняют в однообразии, отсутствии фантазии и «мягкости» из-за того, что мы редко выдаем свежие идеи и чужды новаторства. Думаю, меня поддержат многие лидеры нашего бизнеса, если я громко и от лица всех скажу: «Позор на наши головы!».

Помимо использования бывших в употреблении историй, многие грешат неумением изобретать новое. Мы не должны превращаться в «стационарную» отрасль и тем самым уподобиться производителям носков или футболок. Мы стремимся быть похожими на Аррlе – выдавать принципиально новые, креативные, своевременные решения, которые будут двигать нас вперед. Нам нельзя довольствоваться программами, которые мы продавали еще пять лет назад.

Помню, как однажды в Сан-Диего встретился с женщиной, которую считаю одним из ведущих коучей в своей области. Тогда она как раз вернулась с семинара, который впервые посетила двадцать лет назад. Ее возмущению не было предела, и я не могу не повторить ее слов: «Брендон, за двадцать лет этот семинар не изменился ни на грамм! За все это время ведущий не научился ничему новому. Но хуже всего то, что никто не заставляет его расти и меняться, люди идут за ним, как стадо, и не решаются сказать: “Развивайся!”»

Программы, которые способны пройти испытание временем, можно пересчитать по пальцам. И даже если бы программа прошла эту проверку, создатель все равно обязан периодически обновлять ее. Разработать отличную программу и остановиться на этом было бы медвежьей услугой клиентам. Покупатели хотят совершенствоваться, но этого нельзя добиться, изучив всего одну программу.

Меня часто критикуют за такой взгляд на вещи. Многие возражают, заявляя, что есть вечные книги, в том числе и по саморазвитию. Принципы личностного роста неподвластны времени, утверждают они. Не буду спорить – я полностью с этим согласен. Существуют фантастически интересные книги, которые являются золотым фондом мировой литературы и останутся такими навсегда: «Думай и богатей»[17], «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»[18], «Алхимик»[19] и тысячи других. Но даже их пересматривают и вносят правки перед переизданием.

Я не считаю, что мы должны огульно избавиться от всего старого. Но выдавать старое за новое тоже не стоит. Необходимо предлагать людям свежие идеи, интересные истории и яркие перспективы, самую современную информацию, заключенную в новых проектах и программах, – и все это на постоянной основе.

Я знаю, это может оказаться непросто, ведь сегодня практически не осталось неизведанных земель. Начинающие наставники часто возделывают старую ниву, не зная о том, что она уже давно вспахана. Как говорится, со времен Адама ничто не изменилось в нашем мире. Мы должны примириться с тем, что в нашем бизнесе уже очень много сказано до нас, только другими словами.

Когда я начинал, эта проблема была особенно очевидна. Если вы помните, автомобильная авария заставила меня задуматься о жизни и спросить себя: «Жил ли я полноценной жизнью? Любил ли и достаточно ли проявлял свои чувства? Имела ли смысл моя жизнь?» И вот, когда я уже три или четыре года делился с людьми своей идеей и этими тремя вопросами, однажды после моего выступления мой наставник сказал, что несколькими десятилетиями ранее примерно те же вопросы задавал Норман Казинс[20]. Казинс, о котором я тогда ничего не знал и работой которого теперь восхищаюсь, обнаружил, что эти вопросы традиционно задают себе люди, давая оценку прожитой жизни. Казинс писал:

Величайшая трагедия – это не смерть, а то, что мы позволяем умирать тому, что живет внутри нас. Лежа на смертном одре, мы не будем думать, много ли заработали и всего ли достигли. Вот вопросы, которые люди чаще всего задают себе перед смертью. 1. Правильно ли я поступал? 2. Достаточно ли любил? 3. Был ли смысл в моей жизни?

Не подумайте, что я был разочарован схожестью наших идей. Напротив, читая слова Казинса, я чувствовал, что это один из важнейших моментов в моей жизни. Я был счастлив узнать, что я не единственный, кто верит в это. Я почувствовал свою связь с общечеловеческими ценностями и опытом поколений и убедился, что то, что было правильным для меня, оказалось правильным и для других.

Мне пришлось немедленно взяться за работу, чтобы избежать возможных недоразумений в будущем. Не так давно в своих личных архивах я нашел черновики выступления, в котором как раз высказывался на эту тему. Это было в 1999 году, задолго до того, как я стал известен благодаря своим трем вопросам и книге Life’s Golden Ticket (она была издана в 2007 году). Цитата будет очень длинной, но я решил привести ее целиком, чтобы продемонстрировать: можно открыто и честно говорить о том, почему ваша идея перекликается с чьей-то работой. Ведь мы нередко получаем похожий опыт и, рассказывая о нем, обнаруживаем много общего. Но даже если что-то было сказано до вас, новым остается то, как лично вы усвоили жизненные уроки, к каким результатам они привели и какую пользу принесли людям. Надеюсь, цитата напомнит вам об этом.

Из архивов. Рассказывая об автомобильной аварии, которая стала переломным моментом в моей жизни, я многое узнал о себе и мире. Выздоравливая, я не переставал думать о происшедшем. До сих пор хорошо помню последние секунды перед аварией, близость смерти и осознание важности жизни. Я понял, что мы обязательно спросим себя, правильно ли жили, достаточно ли любили и смогли ли изменить мир к лучшему, потому что случившееся заставило меня задуматься об этом. Самое печальное состояло в том, что мне абсолютно не нравились ответы, которые я мог тогда дать. Я был молодым человеком без особых жизненных целей, весьма далеким от мыслей о подобных вещах до тех пор, пока не получил величайший из уроков, который мне дала жизнь. После той истории я работал волонтером в хосписах и видел, что в конце жизненного пути люди задаются теми же вопросами. Я думаю, очень полезно знать, какие мы захотим получить на них ответы, когда придет наш час. Это поможет нам прожить жизнь так, чтобы дать именно их. Не я первый сформулировал эти вопросы. Год назад один из друзей показал мне строки, написанные Норманом Казинсом. Оказалось, задолго до моей истории он писал практически то же самое. Это было так удивительно: я получил урок, который люди до меня тоже признали важным. Если вы спросите тех, кто работает в хосписе, они подтвердят: «Да, люди вспоминают прожитое, задумываются о том, правильно ли жили, достаточно ли любили и какой след оставили по себе». Это общечеловеческие ценности, и я ни в коем случае не претендую на авторство. Я просто хочу поделиться своей историей их открытия и своей точкой зрения. Мне кажется, что мои три вопроса отличаются только формулировкой. Казинс спрашивает, был ли в нашей жизни «смысл», а меня интересует, была ли она «полноценной». Различие небольшое, но с моей точки зрения важное. Я хочу жить ярко, фейерверком пронестись над планетой, совершать безрассудные поступки и участвовать в интересных событиях. Но кто я такой? Всего лишь молодой человек, ведь о «мудрой» жизни говорил не только Казинс, но и Будда: «Даже смерть не страшна тому, кто прожил свою жизнь мудро». Казинс утверждал, что любить надо «достаточно», но я, вероятно, был чертовски молод и неопытен, чтобы понять, что это значит, когда размышлял над своими вопросами. Я предпочел выражение «любить открыто», потому что был закрыт для чувств после расставания с первой любовью. Мне кажется, когда что-то в жизни идет не так, многое зависит от нашей способности открыться. Как бы то ни было, но последняя формулировка в то время имела для меня особое значение и многое говорит о моей нынешней работе. Казинс задумывается о том, «принесли ли мы пользу», и я считаю эту фразу поистине великой. Мне кажется, столкнувшись с жестокой реальностью, я пришел к несколько иным выводам только лишь в силу своего возраста, потому что тогда я еще не понимал, что могу приносить пользу людям. Немногие задумываются, могут ли они изменить к лучшему миллионы жизней, совершать «полезные» и важные поступки, чтобы изменить мир. Чаще всего люди хотят изменить к лучшему всего одну жизнь и в большинстве случаев не считают это чем-то значительным и полезным. Мы не должны менять весь мир, достаточно изменить мир одного человека – такие слова я однажды услышал. Поэтому я спросил «Что я успел сделать?», а не «Принес ли я пользу?». Может быть, разница невелика. Что я успел? Я задал свой вопрос именно так. Конечно, это только игра слов, но мне было важно знать, что авария и опыт работы в хосписах привели меня к выводам, сделанным задолго до меня. Это помогло мне понять, что все мы идем по одному и тому же жизненному пути, открывая для себя одни и те же вещи. Хочется верить, что каждый из нас готов поделиться своими открытиями с другими, даже если они иначе сформулированы и поданы под другим углом. Оказывается, жизнь, любовь и добродетель – универсальные ценности, которые важны для всех без исключения, и я надеюсь, что наш сегодняшний разговор о них был небесполезен.

Мораль такова: будьте собой. Делитесь собственной историей и создавайте собственный контент. Всегда творите и удивляйте. Это пойдет на пользу вашей репутации и доходам. Если по какой-то причине в вашей работе много общего с другими профессиями, что, увы, не редкость, объясните свою позицию. Поймите: основные тезисы могут быть одинаковыми, но информационный продукт должен быть уникальным. Вы согласны?

Перемена № 3: грамотный брендинг.

Скажите, вы бывали на семинарах, где в качестве раздаточного материала выдавали дешевую папку, заполненную копиями копий с копий? Получали по почте жуткого вида книжонку, авторы которой в издательском деле смыслят не больше гориллы? Заходили на сайт популярного эксперта и обнаруживали там одну-единственную страничку, созданную, судя по виду, в середине девяностых?

Эти вопросы я задавал людям из разных стран: многие смеялись и поднимали руку, давая утвердительный ответ. Это действительно было бы смешно, если бы не было так грустно.

Мы должны стараться, чтобы наши сайты, материалы и программы выглядели как можно лучше – это крайне важно для нашего дела. Надо совершенствовать дизайн и эстетику бизнеса, так же как Apple совершенствует внешний вид персональных компьютеров и мобильных устройств. Мы должны осознавать, что общество меняет приоритеты, отдавая предпочтение форме перед содержанием и яркому, креативному и цветному перед простым и банальным. Мир не приемлет чепухи и безвкусицы, а мы, профессионалы, часто создаем и то и другое.

Откровенно говоря, нашему бизнесу необходимо нечто вроде круговой подтяжки. Могу назвать три основные сферы, которые нуждаются в немедленной смене имиджа. Во-первых, это подход к созданию веб-страниц. Нужно сделать их современными и интерактивными, что в нашем случае сводится к ведению видеоблогов с разделом для комментариев. Кроме того, закрытые клубные сайты должны иметь такой вид, чтобы клиенты чувствовали, что не зря тратят время и деньги. Надо сделать так, чтобы люди гордились своей принадлежностью к нашим виртуальным сообществам и получали удовольствие от общения с нами. Когда последний раз вы вызывали у своих клиентов подобные ощущения?

Во-вторых, наши программы должны иметь достойный «товарный вид». Видеокурсы, аудиопограммы, папки, рабочие тетради и другие материалы, которые по предоплате клиент получает по почте, ужасно оформлены. И это общая проблема отрасли, которая не коснулась только двух процентов высококлассных программ. Поверьте, я не сноб и не предлагаю тратить бешеные деньги на дизайн. Я знаю, что есть маркетинговые стратегии, настаивающие на том, что продукт необходимо «сделать быстро, оформить дешево, отправить немедленно». Более того, многие из наших клиентов вообще не обращают внимания на его внешний вид – их интересует содержание и возможность получить знания, а не яркая обложка.

Все возражения против необходимости редизайна продуктов имеют смысл только в мире экспертов-одиночек. Если мы наконец осознаем, что являемся настоящим профессиональным сообществом в настоящем бизнесе, мы сможем понять и то, что зарабатываем одну репутацию на всех. К сожалению, некачественно изданные программы, как рябь на глади пруда, плохо влияют на имидж всей индустрии. Если каждый из нас сделает шаг вперед и поработает над внешним видом своих продуктов, от этого выиграет сообщество в целом, получив благодарных, счастливых потребителей.

И наконец, в полном переосмыслении нуждается подход к проведению семинаров. Мы до сих пор арендуем для этого дешевые привокзальные гостиницы с тусклым освещением, плохой вентиляцией и неудобными стульями; это не касается только 5–10 ведущих брендов. И, что хуже всего, организаторы стараются не тратиться на свет, звук, брендирование и раздаточный материал. В корпоративном бизнесе такое недопустимо. Это позор. Поверьте, приличная гостиница, красивые баннеры, пара специалистов по свету и звуку, качественно изданные, в хорошем переплете материалы будут стоить ненамного дороже. Возможно, я слишком много внимания уделяю деталям, но давайте заново переосмыслим фразу «совершенство – в деталях». Не имеет значения, какой семинар мы проводим – бесплатный или дорогостоящий, наша задача – создать вокруг него благоприятную доброжелательную атмосферу. Мы делаем это ради самих себя и наших клиентов.

Такие преобразования принесут огромные дивиденды. Превратив «бизнес для одиночек» в организованное сообщество, где делятся опытом и растят новую смену, мы однозначно выиграем. Создавая новый, интересный, уникальный информационный продукт, мы повысим наш общий уровень. А красивый внешний вид продукта и грамотный брендинг избавит наш бизнес от репутации «дешевки», в чем нас нередко упрекают.

Мы способны на большее. Революция и перезагрузка начинаются. Присоединяйтесь.