Показатели, связанные с выполнением бизнес-процессов или ключевых функций. Например, для менеджера по подбору персонала основным бизнес-процессом будет эффективный и своевременный подбор кадров. Для него могут быть разработаны следующие показатели: 1) процент закрытых вакансий к их общему количеству; 2) выполнение графика подбора (процент своевременно закрытых вакансий); 3) количество сотрудников, прошедших испытательный срок (качество подбора персонала).