Ключевые показатели действий компании в социальных медиа.

Социальные медиа – это фантастическая платформа, которая позволяет искать контент, делиться им с друзьями, вовлекать клиентов и влиять на них как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе. Поведение потребителей в социальных медиа и использование ими контента может сильно отличаться от их действий в поисковых системах. Тем не менее люди часто используют социальные сети для получения конкретных рекомендаций, приводящих к покупке. Бренды действительно создают стимулы и предлагают потребителям продукты, которые они могут использовать. Коммерция в социальных сетях стала очевидным фактом, повышающим важность показателей, характеризующих деятельность компании в социальных сетях.

Как уже говорилось, надо сделать предположение о том, как правильно оценить деятельность компании в социальных медиа. Давайте, например, рассмотрим простое предположение о блоге, посвященном определенному продукту, и его влиянии на продажи.

Мы считаем, что увеличение количества подписчиков блога, комментариев и нажатий на кнопку «Поделиться» в течение следующих шести месяцев будет соответствовать двадцатипроцентному увеличению количества запросов и продаж.

Основываясь на данном предположении, сотрудники компании могут определить общие цели и отдельные ключевые показатели эффективности. Понимание поведения типовых персонажей и того, что их волнует, превращается в стратегический план оптимизации и наращивания ссылочной массы, а также деятельности в социальных сетях. Эффективность контента блога и деятельности компании в социальных медиа можно оценить по степени их влияния на цели при помощи ключевых показателей эффективности.

Что именно измеряется, зависит от поставленных целей, поэтому обратите внимание на следующие ключевые цели контент-маркетинга в социальных медиа: получение прибыли, вовлечение клиентов и снижение затрат.

Получение прибыли:

• ускорение цикла продаж;

• доля повторных сделок;

• доля лояльности клиентов;

• сумма сделки;

• количество рефералов;

• новые потенциальные клиенты;

• затраты на одного потенциального клиента;

• конверсия потенциальных клиентов из фан-сообщества в реальных покупателей.

Вовлечение клиентов:

• количество участников;

• число сообщений в блоге или тем;

• количество комментариев;

• число внешних ссылок;

• теги, оценки, закладки, нажатия на кнопку «Поделиться»;

• количество рефералов;

• частота размещения сообщений.

Снижение затрат:

• ускорение решения проблемы пользователя;

• оборот средств;

• текучесть персонала;

• подбор и наем сотрудников;

• доля проблем, решенных онлайн.