5. Подбор персонала.

Самый лучший управляющий тот, у которого хватает здравого смысла, чтобы подобрать нужных людей для исполнения того, что ему нужно, и достаточно сдержанности, чтобы на это время не вмешиваться в их дела. Дж. Стауб, профессор

5.1. «Где же ты и где искать твои следы?»: разработка системы подбора персонала в компании.

5.2. «Нужен такой же, но без крыльев»: практические советы по составлению заявки на подбор персонала.

5.3. «Сам себе рекрутер»: ресурсы по поиску специалистов.

5.4. Кадровые агентства – помощники или?..

5.5. «О специалисте замолвите слово»: как работать с кандидатами по «рекомендации».

5.6. «В тихом омуте…»: особенности оценки кандидатов.

5.7. «Особенности национальной охоты»: хэдхантинг.

5.8. «Ну вот и нашли наконец! А что дальше?»: адаптация персонала.

5.9. «Учение – свет»: система обучения и развития персонала.

5.10. «Через тернии – к звездам»: работа со студентами.

5.11. Повышение квалификации для HR.

5.1. «Где же ты и где искать твои следы?»: разработка системы подбора персонала в компании.

Чем больше указателей, тем труднее поиски. Валентин Домиль

Система подбора персонала – парадный подъезд компании, аорта, доставляющая к сердцу бизнеса потоки крови, обеспечивающей его работу. Именно так. Конечно, это аллегория, но точно передающая значение и роль системы подбора персонала.

Вернемся к тезису, озвученному нами ранее. В разделе, посвященном роли HR, мы говорили о том, что директор по персоналу должен уметь видеть бизнес-систему в целостном виде, понимать, как устроен бизнес. Только видение и понимание бизнеса целиком позволят директору по персоналу адекватно прогнозировать потребности в качественном и количественном составе человеческих ресурсов, что является необходимым условием успешной деятельности компании. Так вот, отсутствие такого видения целостности бизнеса способно нанести особенно большой ущерб именно в подборе персонала, так как система подбора персонала работает не по принципу заполнения вакансий, а на основе создания добавленной стоимости компании каждым принятым на работу специалистом. Любой иной подход к пониманию основ системы подбора персонала делает ее ущербной.

Мы уже говорили о том, что любая система в управлении персоналом – это множество взаимосвязанных элементов и процессов, составляющих единое целое, оказывающих целенаправленное воздействие на кадровое обеспечение бизнеса. Соответственно система подбора персонала – множество взаимосвязанных элементов и процессов, составляющих единое целое и оказывающих целенаправленное воздействие на обеспечение притока в компанию специалистов, создающих добавленную стоимость компании.

Теперь рассмотрим, из каких элементов и процессов состоит система подбора персонала.

1. Процесс создания вакансии и формирования заявки на подбор. Инициатором создания вакансии может быть руководитель любого уровня, ключевым участником этого процесса всегда обязательно является служба персонала. Не сторонним наблюдателем, не послушным исполнителем, а ключевым участником. Ибо служба персонала в отличие от любого функционального руководителя обладает тем самым видением целостности бизнес-системы и способна откорректировать формируемую вакансию в соответствии с этим видением. Именно поэтому на описании вакансии и заявке на подбор персонала директор по персоналу обязательно ставит свою визу.

2. Процесс привлечения кандидатов на вакансию. Определение источников и способов работы с ними. Разработка и проведение рекламной кампании для привлечения необходимых специалистов.

3. Процесс отбора кандидатов. Разработка и проведение конкурсного отбора, оценки и принятие решений по кандидатам.

4. Процедура найма. Оформление кандидата на работу и включение в процесс адаптации.

5. Завершение подбора. Прохождение специалистом испытательного срока. Окончанием подбора можно считать лишь момент успешного завершения прохождения специалистом испытательного срока. Таким образом, процесс подбора персонала пересекается с процессом адаптации.

Все перечисленные элементы необходимо собрать в стройную систему, прошитую эффективным взаимодействием всех участников и строго отвечающую потребностям бизнеса компании. Тогда это будет система подбора персонала, а не разрозненные некоординированные действия, в результате которых задача по подбору решается коряво, имидж компании как работодателя страдает, кандидат уходит с дурным впечатлением о компании, бизнес компании остается с неудовлетворенной потребностью.

Служба персонала и ее глава – директор по персоналу по отношению к системе подбора персонала являются разработчиками, методистами, соисполнителями и координаторами.

Разработчики разрабатывают и отстраивают саму систему подбора персонала. Методисты оказывают методическое сопровождение всех процессов, включенных в систему подбора персонала. Соисполнители принимают непосредственное участие во всех процессах системы по подбору персонала. Координаторы координируют работу всех элементов системы подбора персонала и действия всех участников процессов подбора.

Факторы, влияющие на конфигурацию системы подбора персонала.

Внутренние.

1. Стратегические цели компании, структура бизнеса компании.

2. Кадровая политика компании относительно привлечения специалистов. Влияет практически на все элементы системы подбора персонала. В основе кадровой политики, например, заложен принцип привлечения молодых специалистов с потенциалом и «заточка» их под бизнес компании. Это означает, что система подбора персонала должна базироваться на методе Preliminaring и быть встроена в систему обучения и развития персонала компании, подготовки кадрового резерва.

3. Структура персонала компании. Комплексный фактор, состоящий из множества индикаторов: уровень образования персонала, гендерное соотношение, возрастная структура, наличие или отсутствие однотипного персонала и его численность, наличие или отсутствие штучных специалистов и их численность и многое другое.

4. Структура и объем потребности в персонале. Уровень текучести кадров.

5. Наличие (и состояние) или отсутствие системы обучения и развития персонала, подготовки кадрового резерва.

6. Система мотивации персонала.

7. Система социально-экономической и психологической поддержки персонала.

8. Состояние охраны труда в компании, техническое оснащение и условия работы;

9. Уровень компетентности (подготовленности) руководителей структурных подразделений к участию в подборе персонала.

10. Сезонность бизнеса компании.

11. Бюджет на подбор персонала.

12. Имидж компании. Имидж в целом и как работодателя в частности. Это разные сущности. Компания может иметь крайне привлекательный имидж на рынке, но при этом быть непривлекательным работодателем.

Внешние.

1. Состояние рынка труда. Соотношение спроса и предложения. Уровень зарплат. Структура безработицы. Отраслевые индикаторы. Бизнесы-конкуренты (претендующие на интересующий вас сегмент рынка труда). Бизнесы-реципиенты (оттягивающие персонал). Бизнесы-доноры (обладающие потенциально привлекательным персоналом). Демографическая ситуация.

2. Состояние законодательства, диктующего условия рынку труда.

Очевидно, что внешних факторов значительно меньше, чем внутренних. Но, во-первых, они очень емкие, а во-вторых, практически не поддаются воздействию. То есть их можно только изучать и учитывать, но повлиять на них практически невозможно. Исключение составляют лишь градообразующие предприятия, которые фактически формируют рынок труда в своем регионе. Выстраивается система персонала по законам построения бизнес-процессов. То есть вся система подбора персонала по сути – один емкий многофакторный бизнес-процесс, хозяином (владельцем) которого является директор по персоналу.

Желаем вам удачи в построении системы подбора, и не забывайте, что ее великое предназначение – не оказание услуг по заполнению вакансий, а создание добавочной стоимости компании.

5.2. «Нужен такой же, но без крыльев»: практические советы по составлению заявки на подбор персонала.

Хороший секретарь удваивает эффективность своего шефа. Плохой секретарь уменьшает ее наполовину. Т. Конеллан

Нравится нам это или нет, но формализация в работе службы персонала имеет очень важное значение. А в процессе подбора персонала – особенно. Рекомендуем вводить формализацию с самого первого этапа процесса подбора персонала. Даже если у вас есть такая важная вещь, как описание вакансии, поверьте, оформить заявку на подбор персонала крайне важно. Эта драгоценная бумажка выполняет две основные функции:

1) фиксирует ключевые факторы описания вакансии, на которую ведется подбор;

2) фиксирует договоренности службы персонала и внутреннего заказчика.

Кроме того, заявка на подбор может выполнять одновременно функцию заявки на формирование рабочего места (комплектация, сроки).

По сути, заявка – это некая форма, регламентирующая условия появления нового работника.

Разберем, какие разделы может и должна включать заявка на подбор персонала для того, чтобы выполнять эти функции.

1. Условия формирования вакансии (ввод новой должности или вакантная, временная или постоянная, бюджет).

2. Наименование должности, подразделение, статус, количество.

3. Основные и дополнительные задачи, которые будут поставлены перед новым сотрудником. Компетенции: образование, опыт (какой и сколько), что должен знать, что должен уметь, дополнительные требования (что желательно, но не обязательно), личностные характеристики.

4. Условия работы: в чьем подчинении, наличие подчиненных, структура и размер компенсационного пакета, перспективы роста, допуск к конфиденциальной информации, наличие командировок, режим работы.

5. Условия подбора (какие и с кем собеседования, тестирование, экспертная оценка профессионального уровня, кто принимает решение).

6. Условия работы над заявкой (сроки, ответственные, закрытие заявки, служебные отметки об этапах подбора).

7. Подписи заказчиков и исполнителей.

На первый взгляд все сложно и заформализованно. На самом деле ничего лишнего, все просто.

Кто и как заполняет подобную заявку? По логике вещей это должен делать тот, кто, собственно, заинтересован в приобретении специалиста, т. е. непосредственный руководитель. Но советуем не расслабляться. Опыт показывает, что заказчик предпочитает проговаривать свою потребность устно, а заявку заполняет очень и очень формально. В принципе, заявку может заполнить и сама служба персонала, но в этом случае сложно говорить о каких-либо совместных договоренностях. А служба персонала как внутренний рекрутер должна быть кровно заинтересована не в формальном выполнении заявки, а в самом что ни на есть качественном. Поэтому самый разумный вариант – заполнить ее совместно представителем службы персонала и заказчиком. В этом случае не будет никаких разночтений, все условия и требования будут максимально осмысленными. А также у заказчика не возникнет иллюзии простоты выполнения заявки, что тоже имеет определенное значение.

Не забывайте о важном моменте – закрытии заявки. Далеко не всегда заявка закрывается по причине счастливого финала – нахождения и приема на работу вожделенного специалиста. На практике случается и такое, когда в ходе выполнения заявки по подбору вдруг, по каким-либо объективным причинам, было принято решение о том, что потребности в искомом специалисте нет, или в связи с изменениями в бизнес-процессах вакансия была переформирована. Заявка на подбор специалиста – как маленький проект. Она требует четкой формализации и закрытия в случае ее благополучного выполнения или прекращения хода выполнения по каким-либо причинам.

Грамотно составленная заявка не только способствует четкому ее выполнению, но и позволяет заказчику отслеживать ход выполнения, а также придает ему уверенность, что его потребность не отложена в долгий ящик.

При наличии автоматизированной системы управления персоналом в компании заявка, как правило, вносится в электронную базу. И заказчик может следить за ходом ее выполнения в корпоративной информационной системе. Но даже в этом случае лучше дублировать заявку на бумажном носителе и подписывать у всех ответственных лиц, задействованных в процессе. Конечно, если только в компании нет практики электронных подписей.

Существуют и упрощенные виды заявок, но мы считаем, что перечисленная информация – это необходимый минимум. Отказ от каких-либо из перечисленных пунктов сведет заявку к банальному описанию вакансии и не позволит ей полноценно выполнить те функции, для которых она предназначена. Вот и вся премудрость.

5.3. «Сам себе рекрутер»: ресурсы по поиску специалистов.

Если ты не будешь искать – другие найдут. Роберт Оппенгеймер

Честно говоря, трудно предположить, что кто-то еще не догадывается о том, какие есть ресурсы по поиску специалистов. Даже если директором по персоналу вы стали внезапно, у вас почти наверняка есть опыт собственного трудоустройства. Следовательно, определенное представление об этих ресурсах вы имеете, потому что те ресурсы, которые кандидаты используют для трудоустройства, компании используют для поиска специалистов. Разница лишь в акцентах, т. е. в основном предназначении ресурса.

Давайте сразу определимся с тем, что мы считаем ресурсами для поиска. Это те области и инструменты, где и при помощи которых мы можем находить искомых специалистов.

1. Интернет. Трудно поверить, что еще 10 лет назад поиск персонала с использованием Интернета был экзотикой и велись бурные споры о том, стоит ли его применять, кого можно через Интернет найти и т. д. Сегодня, к счастью, уже не спорят. В Интернете можно найти разных специалистов. Как ни странно, даже грузчики встречаются. Выбор Интернета для поиска определяется на сегодня лишь одним фактором – частотой обращения к нему специалистов нужного профиля.

Что такое поиск персонала при помощи сети Интернет? Это обращение на те сайты, которые с целью поиска работы посещают различные специалисты, и использование различных интернет-сервисов при подборе персонала. Здесь следует выделить несколько разновидностей ресурсов – мест скопления заинтересованных в трудоустройстве специалистов (табл. 5.1).

Это основные разновидности интернет-ресурсов, с помощью которых можно искать персонал. Топ-менеджеров в Интернете не ищут. За редким исключением. Это исключение скорее можно отнести к поиску не персонала, а информации о персонале. Топ-менеджеры требуют иного обращения, в их среде существует некий стереотип, что поиск работы через Интернет – удел персонала среднего уровня, что в значительной степени справедливо.

Таблица 5.1. РАЗНОВИДНОСТИ РЕСУРСОВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ.

Примечание: в качестве иллюстрации в скобках дано по одному примеру каждой разновидности ресурса.

Рекомендуем особое внимание обратить на такой ресурс, как социальные сети. По последним наблюдениям, их роль на рынке труда неизменно возрастает. И все большая активность основных участников рынка труда по поиску работы и поиску работников перемещается именно в социальные сети – универсальную коммуникативную среду. Увы, технология рекрутинга в социальных сетях пока не сформировалась, правила игры тоже. Но массив участников рынка труда в сетях увеличивается не по дням, а по часам. Особо предприимчивые рекрутеры и иные активисты рынка труда создают в социальных сетях специализированные группы. Например, группа «Pruffi» на Facebook.

2. Внутренние ресурсы компании. Корпоративный сайт (внутренний), информационные доски, корпоративная газета – любые корпоративные средства коммуникации. Внутренние ресурсы можно использовать двояко: для размещения объявления о вакансии и для объявления внутреннего конкурса на вакантную должность.

Объявление о вакансии есть смысл размещать тогда, когда в компании нет запрета на прием на работу родственников. И конечно, в том случае, если подбор на вакансию ведется в открытом режиме. Может вызвать побочные эффекты: недовольство появлением данной вакансии, возмущение заявленными в вакансии условиями оплаты и т. д. Эти эффекты возникают лишь при наличии дефектной системы оплаты труда.

Внутренний конкурс вполне возможная вещь. Если в компании не существует четкой системы планирования карьеры, то внутренний конкурс на вакантную должность – хороший карьерный шанс для своих сотрудников и возможность для службы персонала разглядеть таланты.

3. Кадровые агентства. Об этом ресурсе и о том, как им воспользоваться, мы поговорим в следующем разделе.

4. Профильные вузы. В большинстве вузов существуют специальные структуры, занимающиеся трудоустройством выпускников. Даже если такой структуры в вузе нет, можно обратиться с предложением прямого сотрудничества. Как правило, вузы охотно на это идут. Способ сотрудничества с вузом целиком и полностью зависит от тех договоренностей, которых удастся достичь.

5. СМИ. Очень многие профильные СМИ (в основном периодические издания) имеют разделы, где публикуется информация о вакансиях. Это вполне можно использовать. Единственное неудобство – частота выхода периодического издания. Если это ежемесячный журнал, то выход вашего объявления о вакансии может значительно затянуться. Поэтому чаще используют не профильные СМИ, а специализированные газеты, публикующие объявления о поиске работы и персонала. Газеты в основном используют при поиске персонала низового и среднего уровней.

6. Доски объявлений. Не удивляйтесь. Если вам нужны разнорабочие, дворники, уборщицы и другой неквалифицированный персонал, используйте доски объявлений ближайших окрестностей. Как правило, работники этого уровня ищут работу рядом с домом. На большинстве подъездов жилых домов есть специальные доски объявлений. Удобны в использовании при поиске неквалифицированного персонала.

7. Профессиональные объединения: клубы, ассоциации, лиги.

Это те места, где профессионалы из определенной сферы собираются для обмена опытом, обсуждения профессиональных проблем, решения «цеховых» и отраслевых задач. Зачастую такие объединения оказывают услуги по подбору персонала. Даже если таковой услуги в ассортименте объединения нет, оно так или иначе является местом скопления нужных специалистов, а следовательно, может быть использовано в качестве ресурса их поиска. Использование таких ресурсов несколько трудоемко, но зато дает возможность найти специалиста, проверенного «братьями по цеху».

8. Коллеги. Да-да. Ваши коллеги по профессии. Чем шире ваш круг контактов, тем больше возможность использовать его при поиске специалистов. Далеко не секрет, что HR усердно помогают другу другу, предоставляя информацию о кандидатах.

9. Собственная база соискателей. Очень полезная вещь, которую рекомендуется формировать и поддерживать каждой службе персонала компании. В процессе подбора на каждую вакансию формируется база потенциальных кандидатов, состоящая из полученных откликов кандидатов и информации о кандидатах, прошедших определенные стадии конкурсного отбора. Даже если кандидат по каким-либо причинам не подошел на определенную вакансию или отказался от сделанного предложения, то это не означает, что он больше никогда не будет нужен. Очень высока вероятность, что он понадобится. Поэтому такую базу следует вести. Лучше всего – в электронном виде.

10. Ярмарки вакансий. Весьма популярный ресурс. Прелесть его в том, что он концентрирует активную часть соискателей, заинтересованных в работе именно в данный момент.

11. Сайт компании. Рекомендуем завести на сайте компании раздел с вакансиями. Очень часто специалисты в поисках работы обращаются в те компании, которые их интересуют как потенциальные работодатели. Раздел вакансий на сайте компании – как постоянно действующая доска «Требуются». Удобен тем, что вы являетесь полновластным хозяином размещенной информации, можете этой информацией максимально оперативно управлять и пользоваться этим ресурсом фактически бесплатно.

Вот, пожалуй, и все основные ресурсы. Выбор ресурса для поиска зависит от ряда факторов, таких как:

1) срочность подбора специалиста;

2) бюджет;

3) уровень искомого специалиста;

4) мощность источника (самого ресурса);

5) назначение ресурса;

6) ситуация на рынке труда (баланс спроса и предложения).

Еще один момент, который следует отметить. Это два варианта поиска:

1) поиск по размещенным объявлениям (резюме) специалистов;

2) размещение собственного объявления (вакансии).

В первом случае, условно говоря, конкурс на свою персону объявляет специалист. И он выбирает входящие предложения от заинтересовавшихся работодателей. Во втором случае конкурс объявляете вы и отбираете входящие предложения от заинтересовавшихся специалистов. В табл. 5.2 представлены различия этих видов поиска.

Таблица 5.2. СПОСОБЫ ПОИСКА ВАКАНСИЙ.

Первый вариант оперативнее, но зачастую более трудоемок и обрекает вас на неизбежное столкновение с капризами кандидата. Вам придется потрудиться, чтобы вызвать интерес кандидата к своей компании. Кроме того, среди специалистов, находящихся в свободном поиске, тех, кто представляет реальный интерес для работодателя, значительно меньше, чем среди работающих специалистов. Зачастую публикация своего объявления (резюме) о поиске работы означает не желание сменить работу, а прощупывание почвы, изучение спроса на свою персону – собственный маркетинг на рынке труда. При поиске специалистов путем просмотра баз резюме и объявлений о поиске работы есть смысл просматривать не только свежие резюме в базах данных, но и опубликованные за период 3-12 месяцев. Высока вероятность нахождения резюме специалиста, который уже трудоустроился, но не потому, что нашел желаемое место работы, а потому, что поиск затянулся и нужно было срочно определяться с работой. Такие специалисты могут рассматриваться как еще находящиеся в относительно активном поиске.

Второй способ более пассивен, но дает вам возможность настойчивее диктовать свои условия, так как к вам идут обращения уже заинтересовавшихся кандидатов. Но использование технологии «опубликовал вакансию и жду откликов» резко сужает спектр поиска.

Нюансы и различия этих видов поиска весьма условны и неоднозначны. Понятно, что и в том и другом варианте интерес работодателя и кандидата может быть активным и взаимным, либо пассивным, либо отсутствовать вовсе. Но тем не менее указанные тенденции имеют место быть. Кроме того, нет никакой необходимости ограничивать себя выбором только одного из этих видов поиска. Никто не мешает опубликовать свое объявление о вакансии, а в ожидании откликов на него активно изучать содержимое баз резюме. Такая комбинация потребует от специалиста по подбору персонала определенных усилий и значительных коммуникативных навыков, позволяющих учитывать все нюансы, но зато обеспечит активный и эффективный поиск.

Итак, определяйтесь с источниками и действуйте.

5.4. Кадровые агентства – помощники или?

– А у вас нет такого же, но без крыльев? – К сожалению, нет… – Будем искать… К/ф «Бриллиантовая рука»

Поговорим о кадровых агентствах как о поставщиках необходимых нам услуг по подбору персонала.

Пожалуй, одной из самых ярких тем для многочисленных жарких споров на рынке труда является тема взаимодействия трех основных сторон-участниц: работодатели, соискатели и посредники (кадровые агентства). Все стороны не могут обходиться друг без друга, но, тем не менее каждая из них, прекрасно понимая вопросы взаимодействия пытается громко заявить, как правило, не столько о проблемах в своем хозяйстве, сколько о несовершенстве партнеров. Вечный треугольник из остро нуждающихся друг в друге компаньонов, которые в попытке сотрудничества создают конфликтные зоны. Почему это происходит? Чаще всего из-за отсутствия единого понимания у всех трех сторон основных процессов, целей, задач и интересов друг друга. Поэтому для начала определимся с основными технологиями, применяемыми кадровыми агентствами при обеспечении потребности клиента (работодателя) в специалистах. Очень часто, к сожалению, всю разновидность этих технологий ошибочно обозначают одним термином «рекрутинг», что абсолютно неверно. Ибо рекрутинг – лишь одна из технологий, но, надо отметить, самая распространенная.

Recruiting (рекрутинг) – это поиск и подбор персонала среднего и низшего звеньев.

Как правило, этот поиск ведется среди кандидатов, уже находящихся в свободном поиске места работы.

При традиционном рекрутинге технология сотрудничества сводится:

1) к получению информации о компании-клиенте и требуемом ей специалисте (путем заполнения стандартной формы-заявки, описывающей вакансию);

2) к переговорам с работодателем или его представителем, в процессе которых оговариваются договорные условия (сроки, порядок расчета за оказанные услуги, схема сотрудничества и методы поиска персонала);

3) к процессу поиска и подбора кандидатов (привлечение, оценка и отбор кандидатов);

4) к организации встречи работодателя с отобранными кандидатами (предоставление работодателю информации об отобранных кандидатах и координация встречи);

5) к принятию решения работодателем по представленным кандидатом;

6) к оплате услуг по рекрутингу;

7) к сопровождению кандидата на период гарантийного срока (срок замены кандидата в случае, если после оформления его на работу он по каким-либо объективным причинам все же работодателя не устроил).

Exclusive Search — прямой целенаправленный поиск и подбор персонала высшего управленческого звена и редких специалистов («эксклюзивный поиск» – дословный перевод с английского). Русскоязычные аналоги этого вида услуг по подбору персонала: «прямой поиск» или «целевой поиск».

Как правило, к Exclusive Search обращаются при необходимости найти людей, оказывающих ключевое воздействие на бизнес компании, обеспечивающих реализацию стратегии развития компании, т. е., как правило, это поиск управленческих кадров. От Recruiting Exclusive Search отличается применяемыми методами поиска и комплексом услуг, которым сопровождается подбор специалистов. Кроме того, поиск ведется как среди свободных кандидатов (т. е. уже находящихся в поиске места работы), так и среди работающих.

Технология сотрудничества при Exclusive Search.

1) получение информации о компании-клиенте и требуемом ей специалисте;

2) переговоры работодателя с консультантом, в процессе которых оговариваются договорные условия, методы поиска, а также возможный круг компаний, сотрудники которых будут представлять интерес для работодателя (так называемые «доноры»);

3) предоплата услуг;

4) целевой поиск и подбор кандидатов (изучение предварительной информации об интересующих компаниях, сбор информации о возможных кандидатах, контакт с потенциальными кандидатами и оценка актуальности для них перехода в компанию заказчика);

5) организация встреч работодателя с кандидатами, подготовка кандидата к переговорам, сопровождение переговоров;

6) принятие решения работодателем;

7) окончательный расчет за оказанные услуги;

8) сопровождение кандидата на период испытательного срока и поддержка гарантийных условий договора по замене кандидата в случае неуспешного прохождения испытательного срока.

Head Hunting — разновидность метода Exclusive Search, при котором ведется так называемая охота за конкретным специалистом и его переманивание в компанию («охота за головой» – дословный перевод с английского).

Head Hunting является сложной разновидностью метода Exclusive Search, к которому, как правило, обращаются при поиске руководителей высшего звена (топ-менеджеров), специалистов ключевых и редких как по специальности, так и по уровню профессионализма. То есть отличительная особенность Head Hunting — это не столько поиск кандидатов, сколько переманивание конкретного специалиста высшего уровня по заказу работодателя. Технология поиска усложняется серьезным предварительным сбором информации о специалисте и тщательной подготовкой его вербовки. Head Hunting также применяется в других случаях. Например, когда заказчик не знает конкретного специалиста, которого он хочет переманить на работу, а ставит задачу перед хэдхантером высшего уровня по нахождению специалиста со сложными требованиями. В этом случае хэдхантер, прежде чем приступать к сбору информации о требуемом специалисте, проводит серьезный анализ конкурирующих компаний или компаний, которые оказывают влияние на рынок заказчика, собирает информацию о ключевых специалистах этих компаний. То есть проводит предварительное серьезное исследование, по результатам которого совместно с заказчиком принимается решение о конкретном объекте «охоты». Услуга очень сложная и соответственно дорогостоящая.

Preliminaring (прелиминаринг) – привлечение на работу через производственную практику или стажировку перспективных молодых специалистов (студентов и выпускников вузов), которые станут залогом успеха компании в будущем.

Данный вид услуг в последнее время набирает обороты и пользуется буквально ажиотажным спросом на американском и европейском рынках труда. И постепенно завоевывает сердца российских работодателей. Это связано не только с осознанием объективной необходимости в выращивании кадров, но и с нарастающим дефицитом рабочей силы на рынке труда, отчасти вызванным демографической ситуацией.

Мы перечислили основные технологии подбора специалистов, применяемые кадровыми агентствами. А вот теперь давайте разберемся, отчего мы так часто бываем страшно недовольны оказываемыми нам услугами и как избежать этого недовольства. Рассмотрим основные правила подбора кадрового агентства и совершаемые при этом ошибки.

1. При поиске кадрового агентства, которому вы хотите заказать услугу, определитесь с разновидностью услуги. И помните, что быстро, качественно и недорого – это иллюзия. Если вы заказываете подбор на вакансию, достойную уровня Exclusive Search, а договор заключаете на Recruiting, то бессмысленно предъявлять претензии кадровому агентству в процессе оказания услуги. Ибо агентство будет вам предлагать специалистов из входящего потока кандидатов, находящихся в свободном поиске. Вы будете возмущаться, ругаться, отвергать всех предложенных и проклинать тот день и час, когда обратились в агентство за услугой. И наоборот. Если вам нужен достаточно рядовой специалист, которого можно спокойно подобрать методом Recruiting, то заказывать Exclusive Search попросту глупо и расточительно. Ведь если вам надо полить лишь один розовый куст, вы же не будете вызывать поливальную машину? Вот и в этом деле не стоить надувать лишний раз щеки, показывая широту своей натуры.

2. Если вы досконально знаете свою отрасль, длительное время напряженно вели поиск нужного специалиста, отсмотрели массу кандидатов, то прежде, чем обращаться за услугой в агентство, подумайте: если вы не нашли нужную кандидатуру, перерыв все, то где, по-вашему, найдет ее кадровое агентство? В этой ситуации есть смысл не утаивать от кадрового агентства результат проделанной вами работы. Иначе вы с удивлением обнаружите, что вам упорно предлагают на рассмотрение тех кандидатов, которых вы уже отсмотрели самостоятельно. Формируйте свой заказ честно, не скрывая проделанной работы. Возможно, агентство в этом случае предложит вам более эффективную (но и дорогостоящую) услугу. Это сэкономит время на повторение агентством уже пройденного вами пути. А вам сбережет нервы и, конечно, деньги, которых потерянное время стоит.

3. Специализация. При существующем разнообразии отраслей и профессий далеко не каждое агентство универсально. Есть агентства, специализирующиеся на профессиях подбираемых специалистов, есть специализирующиеся на отраслях. Крайне неэффективно обращаться за услугой по поиску специалистов, например в полиграфической сфере, в агентство, которое никогда таких специалистов не искало. Скорее всего, вам в услуге не откажут. Но вы буквально добровольно подпишетесь на то, чтобы выполнить функцию экспериментальной площадки. А это потери времени и эффективности поиска специалиста. Выясните, занималось ли агентство подбором нужных вам специалистов ранее, запросите перечень компаний, для которых оно вело поиск, и перечень закрытых позиций. Часто кадровое агентство отказывается от предоставления данной информации, ссылаясь на конфиденциальность работы с заказчиками. Но, поверьте, если агентство имеет хороший опыт работы по поиску нужных вам специалистов, уверено в своих силах и заинтересовано в сотрудничестве с вами, то оно найдет способ удовлетворить ваше любопытство.

4. Не гонитесь за дешевизной. Помните старую добрую поговорку: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». Если кадровое агентство полностью соблюдает технологию оказания услуги, то его услуги будут находиться в том ценовом диапазоне, который существует в данный момент на рынке. Поскольку услуги по подбору персонала тоже имеют себестоимость. Кадровое агентство, которое готово подбирать любых специалистов любого уровня по сходной заманчивой цене, скорее всего, действует с нарушением технологии по упрощенной схеме. За эту жадность вы заплатите потерянным временем и собственными силами, так как будете делать практически все то же самое, что и при самостоятельном подборе, только через дополнительное звено – кадровое агентство. Если вы так уж жаждете сэкономить или ваш бюджет не позволяет оплатить полноценную услугу агентства, то найдите «вольного каменщика». Нет, не масона, конечно, а рекрутера-фрилансера. Его услуги будут дешевле, ведь это оплата услуг одного человека, в которую не включены административные расходы всего кадрового агентства.

5. Очень важным моментом является формирование ТЗ на подбор. Часто работодатель желает невозможного: «Я вам плачу деньги, чтобы не тратить свои силы и время, вот и ищите, а меня не отвлекайте, мне некогда». Помните, что чем более четко вы сформируете ТЗ на подбор, чем более полно ответите на вопросы консультанта кадрового агентства, тем качественнее будет оказанная вам услуга. И если консультант задает вопросы о компании, о ее организационной культуре, структуре и т. д., то не стесняйтесь – дайте ему эту информацию. Поверьте, она ему нужна. Иными словами, от переговоров, в процессе которых вы не только обговариваете условия выполнения заказа, но и даете консультанту всю необходимую информацию о компании, зависит напрямую успех подбора нужного специалиста.

Кадровые агентства, безусловно, нужны и полезны. Но, во-первых, их надо использовать по назначению и грамотно. А во-вторых, очень тщательно подбирать. Кадровое агентство – это партнер. Но если вы партнера выбрали плохо, если вы свои потребности сформировали некачественно, то партнер легко превращается чуть ли не во врага.

Особое внимание при установлении договоренностей с кадровым агентством следует уделить условиям гарантии. И дело не только в том, чтобы заручиться возможной заменой найденного кандидата в случае его неуспеха. Не забывайте о том, что кадровое агентство работает не только с вашей компанией, но и с другими работодателями. А вполне возможно – и с вашими конкурентами. Еще совсем недавно была достаточно распространена порочная практика, когда кадровое агентство, выполнив условия договора по подбору специалиста, выждав все сроки по договору с заказчиком, преспокойно продавало найденного специалиста в другую компанию. Времена меняются в лучшую сторону, сегодня, к счастью, вопросы этики бизнеса касаются и услуг по подбору персонала. Тем не менее этот нюанс – неприкасаемость подобранного специалиста на протяжении определенного срока его работы – следует оговорить с кадровым агентством и зафиксировать в договоре. Возможна и еще одна нечистоплотность в работе кадрового агентства: сговор консультанта (или самого агентства) с кандидатом. Это может быть и ценовой сговор, так как гонорар агентства напрямую зависит от предложенных кандидату условий оплаты труда, и сговор по поводу дальнейшей перепродажи кандидата, и, как ни печально, откат. Не забывайте об этих неприятностях, добивайтесь гарантий и фиксируйте их в договоре с кадровым агентством. Безусловно, кадровое агентство, которое дорожит своей репутацией и заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве с клиентом-работодателем, соблюдает этику бизнеса. Но вы же не хотите за свой счет проверять степень их этичности, не так ли? Вот и позаботьтесь о своем благополучии.

И еще один пренеприятнейший момент, о котором следует сказать. Откаты – бич российского бизнеса. Увы, но директор по персоналу тоже человек, которому, как известно, ничто человеческое не чуждо. Пользуясь случаем, мы бы хотели напомнить всем нашим потенциальным и действующим коллегам о том, что существуют и в нашей профессии этические нормы. Директор по персоналу – не владелец бизнеса, а наемный специалист, являющийся уполномоченным и ответственным представителем прямого работодателя. Как бы ни были соблазнительны возможные предложения об откатах со стороны кадрового агентства, не забывайте о профессиональной чести.

К сожалению, сегодня рынок услуг по подбору персонала грешит немалым числом подделок, профессионально некомпетентных агентств.

Будьте бдительны. Помните, что при невнимательном выборе партнера и погоне за дешевизной вы можете стать жертвой профанации и надолго разочароваться в столь нужной услуге, оказываемой кадровыми агентствами.

5.5. «О специалисте замолвите слово»: как работать с кандидатами по «рекомендации».

Мы вечно надеемся, что все как-то сложится, потому что другие лучше, чем мы. Славомир Мрожек

В России испокон веков существовал «институт рекомендаций». Не верьте, если кто-то вам скажет, что это чудесная новация, привнесенная к нам из экономически развитых стран.

Рекомендации были в царской России, рекомендации были и при советской власти. Те, кто работал в годы застоя, помнят, что на работу очень часто устраивали «по блату». Это не что иное, как уродливая форма рекомендаций.

Мало того, рекомендации для России традиционно более ценны и важны, чем любая, самая совершенная система конкурсного отбора и оценки кандидатов. Существует немало компаний, где до сих пор рекомендации – фактически единственный инструмент подбора персонала.

К сожалению, ценность рекомендации на сегодняшний день несколько снизилась. Возможно, это произошло в том числе и по причине встраивания рекомендаций в систему подбора персонала как одного из элементов, но не являющегося основной технологией.

Тем не менее рекомендации вновь набирают силу и все громче заявляют о себе, становясь едва ли не обязательным атрибутом процесса подбора персонала.

На первый взгляд все просто. Пришел кандидат, заявил о наличии рекомендателей (предоставил их координаты) либо представил письменную рекомендацию. Звони, узнавай, читай – и будет тебе счастье. Однако попробуйте сами поставить себя на место рекомендателя. И вам сразу станет понятна целая гамма чувств и сомнений, обуревающих его. А отсюда и качество данных рекомендаций.

По сути, рекомендация может быть только хорошей. То есть человека рекомендуют, потому что если его не рекомендуют, то по логике вещей это будет «нерекомендация».

Поэтому если кандидат представил вам письменную рекомендацию или координаты рекомендателя, они будут только положительными. Но у вас же цель несколько иная – собрать не максимальное количество похвал в адрес кандидата, а оптимальный объем максимально объективной информации о нем. И в этом помогут рекомендации, которые вы соберете сами независимо от того, что вам представит кандидат на вакансию.

Какие могут быть засады с работой по рекомендациям.

1. Если кандидат дает координаты рекомендателя, то важно выяснить, каковы основания именно у этого рекомендателя быть таковым. Рекомендателем может выступать персона, занимающая ответственный пост и находящаяся (находившаяся) с рекомендуемым в непосредственных (желательно личных) деловых отношениях. Иными словами, рекомендатель должен быть авторитетен и иметь возможность оценивать рекомендуемого в процессе сотрудничества с ним. Зачастую можно столкнуться с тем, что рекомендатель – какой-то успешный в бизнесе родственник, который никогда не сотрудничал с рекомендуемым, но хорошо к нему относится и искренне априори уверен в его деловых качествах. Или рекомендатель дает рекомендацию специалисту в той области, к которой сам не имеет отношения. Например, потому, что его кто-то попросил об этой дружеской услуге.

2. Если рекомендация дана предыдущим работодателем, то ее следует рассматривать вкупе с тщательно выясненными причинами ухода специалиста. Особенно внимательным следует быть в ситуации, когда рекомендация отличная, все счастливы, но почему-то расстались. В такой рекомендации может быть сокрыт своеобразный заговор. То есть когда со специалистом расстались по инициативе работодателя, договорившись о добровольном его уходе и даче ему хороших рекомендаций.

3. В случае если у кандидата рекомендаций и рекомендателей нет, есть смысл пообщаться с его предыдущей компанией. А еще лучше – с двумя последними компаниями. Опять же, ту информацию, которую вы получите у предыдущих работодателей, необходимо рассматривать в комбинации с причинами ухода из компаний. Лучше всего такие рекомендации запрашивать до проведения собеседования, для того чтобы максимально избавиться от собственной субъективности в восприятии данной информации. Запрашивать рекомендации в таких случаях лучше всего в службе персонала и у непосредственного руководителя. Если вы услышали плохую рекомендацию, не спешите на кандидате ставить крест. Сами посудите, если специалист ушел в результате конфликтной ситуации, насколько высока вероятность, что покинутый работодатель даст объективную хорошую рекомендацию? И не факт, что именно ушедший был основным виновником конфликта. А если ушел ценный кадр, ушел, несмотря на все попытки его удержать, на просьбы, увещевания? Высока вероятность обиды, которая легко может трансформироваться в плохую рекомендацию. Сработает принцип: «Не доставайся же ты никому».

Кстати, советуем запрашивать рекомендации по предыдущему месту работы по возможности всегда, независимо от того, предоставит вам кандидат на собеседовании рекомендации или нет. Иными словами – запрос рекомендаций по предыдущему месту работы входит в подготовку к собеседованию.

4. Запрашивая информацию у рекомендателя, запрашивайте ее четко. Вопросы типа: «Что вы можете сказать о Петрове Иване Николаевиче?» – вопросы в никуда и ни о чем. Что вы хотите услышать? Вас должна интересовать конкретная информация. Точнее, конкретная рекомендация на предмет сопоставления возможностей исследуемого кандидата выполнять те задачи, которые вшиты в вашу вакансию. Вот и спрашивайте рекомендации относительно опыта и возможностей выполнения кандидатом таких задач. Попросите охарактеризовать отличительные личностные качества кандидата, наличие которых для вас важно или критично.

5. Увы, попадаются слишком говорливые рекомендатели, склонные к приукрашиванию. Эдакие доброхоты. Узнать их очень просто. Такая рекомендация больше походит на восторженный отклик, лишенный какой-либо конкретики. Ценности такие рекомендации не имеют, кроме иллюстрации позитивного настроя рекомендателя.

6. Если вам повезло и рекомендация составлена качественно, воспользуйтесь случаем. Очень возможно, что такой рекомендатель будет готов предоставить вам еще больше информации о рекомендуемом. Такому рекомендателю стоит позвонить и побеседовать дополнительно.

7. Если вам досталась рекомендация-характеристика, что-то вроде: «Характер нордический, стойкий», она практически так же бесполезна, как и восторженный отзыв, но, возможно, является не столько продуктом формального подхода, сколько иллюстрацией стиля рекомендателя. В этом случае есть смысл связаться с рекомендателем по телефону и задать ему уточняющие вопросы по тексту характеристики.

И последнее. Помните, что человек всегда субъективен, поэтому и рекомендации всегда носят субъективный характер. Следовательно, не стоит им слепо доверять. Они дополняют ваше впечатление и ваши выводы, а не заменяют. Времена царской России, когда рекомендатель не просто рекомендовал, а брал на себя ответственность за рекомендуемого, давно миновали. И пока еще рекомендации не приобрели вновь это чудесное свойство – ответственность рекомендателя. Это следует учитывать и понимать, что ответственность за ваше доверие рекомендациям лежит только на вас.

5.6. «В тихом омуте…»: особенности оценки кандидатов.

Мы знаем за собой много такого, о чем люди всегда умалчивают, и угадываем в них то, о чем умалчиваем сами. Люк де Клапье Вовенарг

Вот мы и добрались до серьезного процесса – оценки кандидатов. Упоительный миг власти, ради которого, к сожалению, многие сознательно или подсознательно идут в профессию «управление человеческими ресурсами». Именно этот процесс частенько порождает образ злобных некомпетентных кадровиков, встающих на пути профессионалов. Увы, приходится признать, что такой образ рождается не на пустом месте. К сожалению, возможность оценивать людей и вершить их судьбы частенько привлекает профанов, которым не удалось добиться успеха в иных профессиональных областях, обладающих нереализованной потребностью во власти.

Но не будем о грустном. Постараемся рассмотреть ключевые моменты оценки кандидатов, чтобы закрепить за собой образ компетентного HR, способствующего процветанию компании и привлекающего на работу в ней достойных и качественных сотрудников.

Оценка кандидатов – ключевой момент, по результатам которого принимается решение о сотрудничестве с кандидатом или отказе от такового. Задача оценки – определить уровень компетентности кандидата и степень ее соответствия заявленным по вакансии требованиям.

Обращаем внимание на важный нюанс: степень соответствия компетентности кандидата заявленным требованиям не следует понимать как буквальное совпадение. Потому что в разделе, где шла речь о ценности человеческих ресурсов, мы зафиксировали ключевую особенность человеческих ресурсов – способность к развитию, потенциал. Иными словами, если настоящий уровень компетентности кандидата не строго соответствует заявленным требованиям (недотягивает до них), то следует измерить потенциал, возможности развития. Кстати, потенциал при оценке следует измерять всегда. Это важно для дальнейшего планирования карьеры специалиста в компании, для работы по его обучению и развитию. И начинается эта работа именно в процессе оценки кандидата.

При этом под компетенциями мы подразумеваем качества специалиста, без которых невозможна его эффективная работа в данной конкретной должности, в данной конкретной компании. Competo (лат.) – добиваюсь, соответствую, подхожу. Если «подхожу» (т. е. умею делать то, что от меня требуется для качественного решения поставленных конкретных задач), то мне дадут соответствующую должность и соответствующие полномочия. А под компетентностью специалиста понимаем набор компетенций.

Несмотря на то что владельцем бизнес-процесса по подбору персонала и, соответственно, оценки кандидатов является директор по персоналу, в самой оценке принимают участие не только специалисты службы персонала. Судите сами. Если у руководителя есть потребность в специалисте, то было бы странно, если бы «приобретение» оценивалось без его участия. В конце концов, ему работать с этим специалистом непосредственно. Следовательно, он также должен принимать участие в процедуре оценки кандидата.

С оценкой и участниками процесса мы определились. Теперь о том, как оценку проводить.

Методов оценки кандидатов на сегодня разработано немало. Но весь их ассортимент можно свести к трем группам (видам):

1) методы психологической оценки (психологическое тестирование);

2) методы профессиональной оценки (тестовые задания на определение уровня профессионализма, экспертная оценка, кейсы);

3) интервью (структурированное собеседование, стрессовое интервью, групповое собеседование).

Резюме, анкетирование, рекомендации не являются методами оценки кандидатов. Их предназначение – сбор информации о кандидате и первичный (грубый) отбор. При этом вся полученная информация условно делится на две группы: отсеивающую и дополняющую. Отсеивающая – это соответствие полученной информации ключевым требованиям. То есть та информация, которая может однозначно сообщать о том, что данный кандидат вам категорически не подходит. Вся остальная информация – дополняющая. Эта информация позволяет сформировать область оценки.

Вернемся к методам оценки.

Психологическое тестирование. Применяется довольно-таки широко. Позволяет измерить все неизмеряемое и довести кандидата до полного изнеможения либо раздражения на грани бешенства. Это вовсе не означает, что метод порочен. Просто, как и любой тонкий инструмент, в руках непрофессионала он превращается в дубину. Кроме того, все хорошо в меру. Мучить кандидата трехчасовым тестированием не рекомендуется. Разве что в исключительных случаях, обязательно предупредив его об этом и заручившись его согласием.

Кстати, настоятельно рекомендуем заранее посвящать кандидата в то, из чего будет состоять процедура оценки. Каждый человек имеет право на выбор, вполне возможно, что кандидата не устроит предложенная система. Пусть уж лучше он откажется заранее, чем начнет возмущаться в процессе, когда уже будет потеряна значительная часть и его времени, и вашего.

Перечислять наиболее популярные тесты не будем. Хотелось бы отметить лишь один очень важный момент: с психологическими тестами должен работать профессионал. То есть тот, кто обладает необходимым уровнем знаний в этой области и навыками как по проведению тестирования, так и по интерпретированию результатов. Таким профессионалом чаще всего является психолог. Столь популярные ныне адаптированные компьютерные версии наиболее часто используемых психологических тестов легко превращаются в ту самую дубину, доставшуюся дикарю. Человек – живое создание, его душа – нежная субстанция. Подумайте об этом, прежде чем решитесь использовать психологические тесты на живом человеке. Если в штате службы персонала есть психолог, то возложите эту почетную обязанность на него. Если психолога нет, а вы решили, что психологическое тестирование для вашей системы персонала необходимо, заключите договор со специализированной компанией, оказывающей подобные услуги.

Профессиональное тестирование. Удобный универсальный метод, позволяющий проверить в деле уровень профессионализма кандидата. В этом качестве могут использоваться различные варианты. Например, кейсы. Они особенно удобны при оценке кандидатов на управленческие позиции. Это может быть пробное задание. Допустим, при оценке уровня профессионализма корректора ему может быть дан тестовый кусок теста с заранее включенными ошибками и опечатками, который он проверяет на время. Это может быть тест, состоящий из профессиональных вопросов, демонстрирующий наличие (или отсутствие) необходимых профессиональных знаний. Как правило, для проведения профессионального тестирования привлекаются эксперты. Но не обязательно. Если в компании ведется регулярный подбор персонала на однотипные позиции, то ряд тестовых заданий может быть заготовлен заранее и снабжен «ключами» – проверочными ответами, которые позволяют проверить выполненное задание без привлечения экспертов. Но в этом случае сами задания готовятся обязательно с участием экспертов. Эксперты – это сотрудники компании, обладающие высоким уровнем компетентности (знаний, умений и навыков) в определенной профессиональной области.

В деле профессионального тестирования возможны грубые ошибки со стороны компании. Например, часто используемая при оценке кандидатов на должность продавца ролевая игрушка типа «Продай мне этот фломастер» не может рассматриваться как профессиональное тестирование. Она никак не измеряет уровень профессионализма кандидата, а скорее иллюстрирует его находчивость и коммуникабельность. Также ошибочно давать тестовые задания в виде разработки бизнес-плана, реальной задачи, в выполнении которой компания испытывает потребность. Во-первых, кандидат не обладает необходимым уровнем знания бизнеса компании, чтобы выполнить эту задачу должным образом, во-вторых, это просто неэтично. Выполнение реальной задачи – это труд, за который компания платит своим сотрудникам заработную плату. Негоже пользоваться заинтересованностью кандидата, чтобы применить его труд на дармовых условиях. Качественного результата вы не получите, а репутацию себе подпортите.

Интервью (структурированное собеседование). Самый распространенный метод, присутствующий во всех процедурах оценки кандидатов без исключения. Бытует мнение, что качественно проведенное интервью намного эффективнее, чем все прочие методы оценки, вместе взятые. Вполне вероятно. Вопрос лишь в качестве интервью. Здесь сложно давать какие-либо советы. Опыт проведения качественного интервью приобретается только на практике. Да и то далеко не каждому интервьюеру удается достичь необходимых высот в этом деле. И все же дадим некоторые рекомендации по структуре интервью, основанные на собственном опыте.

1. Проводить интервью лучше всего с позиции равных партнеров. Исключение составляет так называемое стресс-интервью.

2. Лучше всего начать, конечно, с приветствия и изложения порядка собеседования.

3. Затем изложить краткую информацию о компании (3–5 минут).

4. Задать вопросы кандидату.

5. Изложить более подробную информацию о вакансии.

6. Выслушать вопросы кандидата.

7. Поблагодарить за участие в интервью и потраченное кандидатом время.

Как правило, если этапы 1–5 проведены четко и полноценно, то этап 6 практически отсутствует. Просто потому, что после такого интервью вопросов у кандидата уже не возникает.

Самый сложный и емкий по времени этап – вопросы кандидату. Позволим себе дать несколько советов.

Совет первый: готовьтесь к интервью. Не сочтите за труд сделать пометки в резюме там, где вы хотите задать уточняющие вопросы. Это положит начало на этапе задавания вопросов кандидату. Продумайте заранее примерный перечень вопросов.

Совет второй: не путайте интервью с допросом. Кандидат должен видеть логику задаваемых вопросов, а не отвечать на динамично следующие вопросы, логика и последовательность которых для него – тайна. Оставляйте паузы для возможных встречных уточняющих вопросов кандидата.

Совет третий: помогайте кандидату правильно понять вопрос. Если вы видите, что он затрудняется с ответом, уточните, понял ли он ваш вопрос, в случае необходимости переформулируйте.

Совет четвертый: прежде чем задать вопрос, уточните для себя, с какой целью вы его задаете, что вы хотите ответом на этот вопрос узнать/уточнить и для чего. Это самое сложное. Зачастую интервьюер сыпет вопросами, с ответами на которые откровенно не знает, что делать. Помните, что это не соревнование на количество заданных вопросов.

Совет пятый: вопросы задавайте в корректной формулировке. Корректная формулировка предполагает не только тактичность формы, но и одновариантность. А также вопросы не должны являться риторическими.

Совет шестой: не повторяйте вопросы, ответы на которые содержатся в резюме или в анкете (если она была заполнена кандидатом). Если вам необходимо уточнить информацию, содержащуюся в анкете или резюме, то задавайте вопрос в уточняющей форме, а не в полностью дублирующей.

Несколько слов об анкете в качестве примечания. Анкета заполняется не всегда и не всеми кандидатами. Она не должна представлять собой полностью продублированную структуру резюме. Как правило, кандидаты на ключевые позиции никаких анкет не заполняют. Кандидатам на низовые позиции лучше давать для заполнения облегченный вариант анкеты.

Интервью с кандидатом, участвующим в конкурсе на вакансию, может быть не одно. Оптимальный набор: с сотрудником службы персонала и с непосредственным руководителем. Служба персонала в интервью делает упор на общее соответствие кандидата вакансии, на вероятность гармоничного встраивания кандидата в организационную культуру компании, на совместимость с потенциальным руководителем, на перспективы развития кандидата в компании. Непосредственный руководитель делает упор на изучении уровня профессиональной компетентности кандидата и… личной симпатии/антипатии. Многие могут нам возразить, что работа – это работа, а не место для удовлетворения личных симпатий и что руководитель должен уметь работать с любым подчиненным независимо от его личностных особенностей. Конечно, это справедливо. Но согласитесь, что совершенно ни к чему заранее создавать ситуацию психологической несовместимости руководителя и подчиненного. От этого пострадают и руководитель, и подчиненный, и коллектив, и качество работы, и бизнес компании в конечном итоге. Действие субъективных факторов таково, что в ситуации психологической несовместимости любой, даже самый маленький промах антипатичного подчиненного будет восприниматься руководителем как грубый просчет. А большинство достижений подчиненного будет рассматриваться как благоприятное стечение обстоятельств.

Интервью с кандидатами на ключевые и топ-позиции – это переговоры равных партнеров. Такое интервью требует особо тщательной подготовки и должно проводиться опытным интервьюером, соответствующим по статусу кандидату.

Групповое интервью проводится по аналогичной схеме, но несколько упрощенно. Целесообразно в ситуации, когда вы проводите подбор на стандартную позицию методом выбора лучших кандидатов из имеющихся. Позволяет значительно экономить время, увы, за счет снижения качества оценки. Отчасти носит характер открытого управляемого соревнования между кандидатами в борьбе за вакансию.

Мы рассказали об основных методах оценки кандидатов. Результаты оценки необходимо фиксировать, а не держать в уме. Ибо, как мы помним, эти результаты лягут в основу принятия решения по кандидату. Результатом оценки должны стать максимально качественно измеренные уровни знаний, умений, навыков и потенциал кандидата.

Не забывайте об обратной связи. Кандидат, которого оценивали, не должен чувствовать себя переработанным сырьем или использованной салфеткой. Он имеет полное право ознакомиться с результатами оценки. Не стоит досконально посвящать его в результаты оценки, но с ключевыми моментами лучше ознакомить.

Помните о том, что, как бы тщательно ни была проведена оценка кандидата, в ее результатах всегда присутствует значительная погрешность. Ибо досконально изучить человека, измерить его возможности и потенциал просто нереально. По итогам оценки можно вести речь лишь о степени вероятности соответствия кандидата нашей вакансии. И всегда в доле погрешности будет маячить зловещий человеческий фактор – труднопрогнозируемый и практически неуправляемый.

5.7. «Особенности национальной охоты»: хэдхантинг.

– Сеня, дичь! К/ф «Бриллиантовая рука»

Как уже было сказано выше, Head Hunting является сложной разновидностью метода Exclusive Search — прямого целевого поиска ключевых специалистов. У нас сегодня можно столкнуться с ошибочным представлением об «охоте за головами» как со стороны работодателей, так и со стороны соискателей и даже кадровых агентств. От соискателя, ставшего объектом поиска методом Exclusive Search, можно часто услышать, что на него вышли хэдхантеры. Это весьма сомнительно. Настоящий Head Hunting — работа очень сложная, дорогая, ручная, и ее объектом являются штучные специалисты. Равно как и настоящим хэдхантером не может быть любой консультант кадрового агентства, пусть даже и имеющий внушительный опыт работы методом Exclusive Search. Хэдхантер сочетает профессиональные навыки и маркетолога, и разведчика (если хотите – шпиона), и психолога, и вербовщика, и оценщика, и переговорщика. Крайне сложная специальность, а потому настоящий хэдхантер – редкость, и его услуги стоят очень дорого. В зависимости от сложности заказа хэдхантер может работать над одной заявкой до полугода, а то и дольше. Конечной стадией его работы является доскональное изучение мотивации специалиста, являющегося объектом «охоты», проведение переговоров с ним так, чтобы он не смог отказаться от предложения и сопровождения его перехода на работу в компанию заказчика. Последний момент особо важен. Так как в зависимости от уровня искомого специалиста его переход на работу в компанию заказчика может сопровождаться самыми разнообразными сложностями: от этических до носящих характер невыполненных обязательств по отношению к предыдущему работодателю. В этом случае возможны: и скандалы между крупными компаниями, и угрозы, и скрытые препятствия на пути перехода из компании в компанию. В этой ситуации от уровня профессионализма хэдхантера напрямую зависит успех затеи.

В каких случаях стоит прибегать к услугам хэдхантеров? Если перед компанией стоит сложная стратегическая задача развития бизнеса. Если компания планирует глобальную реорганизацию. Если стратегической целью является внушительный удар по конкурентам. Если стоит задача развернуть новое направление бизнеса. Иными словами, если перед компанией стоит стратегическая задача, успех которой напрямую связан с наличием в компании ключевого специалиста, способного решить ее успешно. Только в этом случае игра стоит свеч и вложения в Head Hunting окупятся.

Особо тщательно стоит подойти к поиску партнера – специалиста в Head Hunting. Обращаться за такой услугой можно только в кадровые агентства высшей лиги или тщательно искать хэдхантера по рекомендациям.

На время работы по поиску нужного вам специалиста хэдхантер должен стать вашим доверенным лицом, получить допуск к множеству тайн компании, буквально вжиться в нее.

Всю основную работу по поиску хэдхантера, переговорам с ним, по условиям сотрудничества и непосредственно сотрудничества в процессе поиска нужного специалиста выполняет директор по персоналу. В российской компании случается и такое, что эти заботы берет на себя собственник компании или генеральный директор. В этой ситуации ваша задача – добиться передачи вам всех полномочий по выполнению данной работы. Это не столько вопрос подтверждения вашего статуса, сколько вопрос качества сотрудничества с хэдхантером. В любом случае, директор по персоналу, являясь профессионалом в области управления человеческими ресурсами, способен сотрудничать с хэдхантером намного эффективнее, чем верховный главнокомандующий компании или ее владелец. Кроме того, задачей директора по персоналу является подготовка собственника или генерального директора к пониманию сути услуги по хэдхантингу. Ибо собственники и «генералы» частенько также держат в голове некоторые заблуждения относительно того, что есть настоящий Head Hunting. А главное – сколько он стоит.

Помните главное: Head Hunting предназначен для выполнения эксклюзивных, редких заказов.

5.8. «Ну вот и нашли наконец! А что дальше?»: адаптация персонала.

Избери лучшее, а привычка сделает его приятным и легким. Пифагор Самосский

Поговорим об адаптации. Адаптация (приспособление) – многофакторный процесс поэтапного эффективного включения сотрудника в работу в новых условиях на новом месте.

Приступая к работе на новом месте, человек попадает под влияние множества факторов, от которых в разной степени зависят скорость и качество его адаптации к новой работе. В норме подавляющее большинство людей, приходя на новое место работы, сознательно или подсознательно испытывают неуверенность в той или иной степени. Иногда тревогу, а часто даже страх. Это может быть связано как с личными особенностями человека, так и с предыдущим опытом смены работы. Возможна и обратная ситуация – своего рода эйфория. Например, если человек долго был в поиске подходящего места работы, если приход в предыдущую компанию сопровождался какими-либо очень позитивными событиями, если по складу характера человек очень позитивен. В любом случае, придя на новое место работы, практически любой человек находится в стрессовом состоянии. Он неизбежно включается в процесс адаптации, приспосабливается. Новичок начинает изучать компанию и вживаться в нее. Это означает, что львиная доля его сил и времени уходит на это изучение и приспосабливание. Следовательно, работать в полную силу, пока идет процесс адаптации, человек не может. Новый сотрудник изучает организационную структуру компании, знакомится с регламентами, коммуникациями, традициями, неписаными правилами, присматривается и принюхивается. До той поры, пока новый сотрудник не освоится окончательно, он не может работать эффективно и с полной отдачей. Даже если он обладает повышенной адаптивностью, т. е. высокой скоростью приспосабливаемости к новым условиям. Именно поэтому мы можем говорить о неизбежности процесса адаптации. Иными словами, независимо от нашего на то желания процесс адаптации имеет место быть.

Видимо, не надо доказывать и разъяснять, почему служба персонала кровно заинтересована в том, чтобы новый сотрудник как можно быстрее и качественнее прошел период адаптации. Это буквально лежит на поверхности. Соответственно если период адаптации неизбежен, а служба персонала заинтересована в его быстрейшем прохождении, то есть прямой резон повлиять на это. То есть сопроводить процесс адаптации элементами, способствующими увеличению скорости и качества адаптации. Такое чудо способна сотворить система адаптации персонала.

Как уже было сказано выше, независимо от того, помогает кто-то новому сотруднику или он предоставлен сам себе, управляется период адаптации компанией или отдан на волю естественного хода вещей, адаптация происходит. Повлиять на факт ее отсутствия мы не можем. Но можем значительно повлиять на качество, время, а следовательно, на эффективность процесса адаптации.

Если новый сотрудник предоставлен сам себе и адаптируется самостоятельно, то длительность и успех этого периода целиком и полностью зависят от адаптивности новичка и отчасти от дружественности среды, в которой адаптация протекает. В среднем окончательно адаптируется новый сотрудник за три месяца. Но иногда процесс может занимать и более длительное время. В некоторых случаях – до полугода. При самостоятельной адаптации высока вероятность формирования у сотрудника различных неправильных установок. Особенно это характерно для компаний с большой долей неформальных регламентов (так называемых устных договоренностей). Отсюда можно сделать вывод, что отсутствие управления адаптацией новых сотрудников не только лишает возможности сокращения издержек, но и весьма вероятно ведет к перекосам. Получается, что остановить этот процесс мы не можем, зато можем значительно улучшить и обезопасить компанию от формирования у новичков различных отклонений от нормы корпоративной культуры.

Как уже было сказано, адаптация – многофакторный процесс. В теории различают несколько видов адаптации. Мы выделим следующие, наиболее важные и значимые на наш взгляд.

1. Физиологическая адаптация — процесс приспособления к непривычным условиям и режиму (графику) работы, включая новый маршрут дороги на работу и обратно, новую мебель, конфигурацию, рабочее место и т. д.

2. Психологическая адаптация — процесс гармоничного встраивания в новый коллектив, усвоение и приятие корпоративных норм и традиций, привыкание к местному психологическому климату, установление новых взаимоотношений.

3. Организационная адаптация — процесс усвоения новых административно-правовых и социально-экономических условий работы.

4. Профессиональная адаптация — процесс эффективного включения своих профессиональных знаний, умений и навыков в бизнес-процессы компании в соответствии с должностными обязанностями и нормами труда.

Итак, какова же цель системы адаптации? Для того чтобы процесс адаптации проходил эффективно, в оптимальные сроки и качественно, служба персонала должна выстроить систему адаптации новых сотрудников. Грамотная система адаптации позволяет значительно повысить качество адаптации и сократить ее время до 1–3 месяцев, направив процесс адаптации в конструктивное русло. Иными словами, качественная организация, сопровождение и регулировка процесса адаптации значительно сокращают срок адаптации нового сотрудника и повышают ее качество. Результат работы качественной системы адаптации – оптимизация (сокращение) финансовых издержек компании. Следовательно, цель работы системы адаптации персонала в компании носит конкретный финансовый характер.

Как уже было сказано, приходя на новое место работы, человек попадает под влияние множества факторов, в разной степени влияющих на процесс его адаптации. Сила воздействия тех или иных факторов зависит от организационной культуры компании и личных особенностей адаптируемого. Перечислим ряд этих факторов:

• содержание и характер должностных обязанностей;

• условия труда в компании (в том числе санитарно-гигиенические условия, организация рабочего места);

• уровень организации труда в компании;

• организационная структура компании;

• корпоративная культура (в том числе формальные и неформальные нормы и правила в трудовом коллективе, формы и стиль общения сотрудников в рабочее и нерабочее время);

• система оплаты труда;

• правила внутреннего трудового распорядка, состояние трудовой и производственной дисциплины;

• система социально-экономической и психологической поддержки персонала;

• психологический климат в трудовом коллективе;

• стиль руководства компании и непосредственного руководителя в частности и др.

Основной задачей системы адаптации является регулирование комплекса факторов, воздействующих на нового работника, путем гармонизации их влияния. Это позволит обеспечить для компании:

1) оптимизацию сроков достижения новым работником заданной эффективности выполнения должностных обязанностей;

2) получение от нового работника запланированных результатов труда;

3) включение работника в общий ритм работы компании;

4) формирование лояльности к компании;

5) интеграцию новичка в корпоративную культуру;

6) уменьшение стартовых издержек компании;

Для нового работника:

1) снижение воздействия стресса и достижение психологически комфортного состояния на работе как залога эффективного труда;

2) возможность достижения требуемых результатов выполнения порученных задач;

3) социализацию в оптимальные сроки;

4) корректное освоение норм и правил корпоративной культуры.

Мы уже вели речь в нашей книге о последовательности процессов, включенных в систему управления персоналом компании. И упоминали о том, что ряд процессов носит последовательно-параллельный характер. Процесс адаптации является именно таким. Он начинается параллельно с процессом подбора персонала, но продолжается значительно дольше. Результаты адаптации в значительно степени зависят от эффективности работы системы подбора персонала. Ошибочно считать началом адаптации момент оформления нового сотрудника на работу.

Во-первых, еще на этапе отбора кандидатов измеряется уровень адаптивности кандидата относительно существующей в компании системы адаптации.

Во-вторых, степень включения отдельных элементов адаптации в процессе подбора зависит от используемой технологии подбора. Например, если используется технология Preliminaring, то адаптация молодых специалистов начинается еще в процессе их отбора. Если в компании разработана программа наставничества, то она также должна быть гармонично встроена в систему адаптации.

В-третьих, некоторые элементы процесса подбора обладают адаптивными свойствами (например, собеседование).

Поэтому, разрабатывая систему адаптации, следует ее стартовые процессы встраивать в систему подбора персонала.

Кроме того, необходимо отметить, что адаптация не есть прерогатива исключительно вновь принятых на работу сотрудников. Отдельные виды адаптации характерны и при переходе сотрудников компании на новую должность или в другое подразделение. Соответственно отдельные элементы системы адаптации включаются и в процессы кадровых перемещений. То есть адаптация работает не только в ситуации прихода на новую работу, но и в любой новой для работника ситуации в процессе его трудовой деятельности в компании.

Поговорим о том, кто задействован в процессе адаптации и в какой степени. Владельцем бизнес-процесса адаптации персонала является служба персонала. Ибо она разрабатывает систему адаптации, внедряет, координирует и контролирует все ее процессы, осуществляет методическую и консультационную поддержку и оценивает полученные результаты.

Еще одним ключевым участником процесса адаптации является потребитель результатов ее работы – непосредственный руководитель адаптируемого. Как потребитель результатов адаптации непосредственный руководитель принимает обязательное участие в процессе.

Есть еще одна очень важная роль в процессе адаптации – это куратор (наставник). Тот, кто будет проводником адаптируемого сотрудника в корпоративный мир. Часто роль куратора играет непосредственный руководитель. Но эта роль может быть поручена и другому опытному сотруднику. Все зависит от порядка, заложенного в системе адаптации.

Как любой процесс, адаптация имеет свои этапы. Мы выделяем три основных этапа.

1. Этап общей ориентации. На этом этапе у новичка формируется общая картинка корпоративного мира – общая схема, на которую во время прохождения следующих этапов будут наноситься конкретные детали. Этап общей ориентации начинается еще во время собеседования с кандидатом. Ведущую роль в прохождении данного этапа играет служба персонала. Поток информации, получаемой новым сотрудником, носит обобщенный характер. На этапе общей ориентации соотношение рабочих процессов и ознакомительного информационного потока примерно равны. То есть новый сотрудник тратит примерно в равных пропорциях рабочее время на ознакомление и на работу.

2. Этап вхождения в должность. Нового сотрудника знакомят с должностными обязанностями, с различными корпоративными регламентами, традициями и т. д. На этом этапе ведущую роль начинает играть куратор при поддержке службы персонала. Поток информации, получаемой новичком, носит более детализированный и конкретный характер.

3. Этап действенной ориентации. Это этап конкретизации. Происходит формирование отношений новичка с коллегами, формирование статусной принадлежности, активного включения в рабочие процессы. Поток информации, получаемой новым сотрудником, носит корректирующий и уточняющий характер. Соотношение между адаптационными процедурами и выполнением рабочих задач в общей массе рабочего времени новичка меняется в сторону рабочих задач. Адаптационные процедуры приобретают поддерживающий и корректирующий характер. Включается функция контроля и оценки. Завершение этапа действенной ориентации – это окончание процесса адаптации. То есть завершение приспособления нового сотрудника, полноценное его включение в рабочий процесс, принятие окончательного двустороннего решения о дальнейшем сотрудничестве.

Движение по этапам адаптации можно сравнить с концепцией концентрического образования. То есть движение вверх по спирали: изучение одного предмета, где на разных витках происходит более углубленное исследование с изменением качества получаемой информации. Несколько заумно, но по сути так оно и есть.

Для того чтобы тщательно разработанная система адаптации не носила характер общих устных договоренностей, ее следует сопровождать соответствующей документацией. На наш взгляд, оптимальным документом, фиксирующим систему, является «Положение об адаптации». Этот документ содержит регламенты всех адаптационных процедур, права и ответственность участников процесса адаптации, схему прохождения этапов адаптации и т. д. В качестве приложений к «Положению об адаптации» включаются различные формы и бланки, используемые для фиксации всех процессов и их результатов. Такими приложениями могут быть, например:

• индивидуальный план адаптации работника;

• индивидуальный план работы на срок испытания;

• лист оценки работника в период адаптации;

• лист оценки работника по итогам прохождения срока испытания;

• критерии оценки работника в период адаптации;

• отчет работника о выполнении плана работы в период срока испытания;

• заключительная оценка прохождения работником испытательного срока и периода адаптации.

Следует отметить еще один важный нюанс. Очень часто адаптацию смешивают с испытательным сроком (законодательно – сроком испытания при приеме на работу). Это разные понятия, несомненно пересекающиеся и взаимосвязанные, но тем не менее разные.

Адаптация – процесс встраивания нового сотрудника в рабочую ситуацию и приспосабливание самого сотрудника к новым условиям.

Срок испытания – это период апробации нового сотрудника для принятия окончательного решения о сотрудничестве. Срок испытания включен в процесс адаптации, является четко регламентированной законодательно процедурой, т. е. регулируется правовыми нормами трудового законодательства, в то время как адаптация не является юридическим понятием и не регулируется правовыми нормами. Таким образом, срок испытания – юридически обусловленный регулируемый фрагмент, включенный в процесс адаптации.

При разработке документации, обеспечивающей систему адаптации, надо понимать, что «Положение об адаптации» – это общий документ, который носит рамочный характер, описывает адаптационные процедуры. Но под каждого адаптируемого должны разрабатываться индивидуальные планы или программы адаптации, которые содержат перечень и график проведения конкретных адаптационных мероприятий и являются фактически руководством к действию для тех, кто адаптацию проводит. Индивидуальная программа адаптации разрабатывается службой персонала и согласовывается с непосредственным руководителем – потребителем продукта адаптации. Все участники программы должны быть с ней ознакомлены под роспись.

При достаточно высоком уровне культуры компании рекомендуется разработать несколько вариантов шаблонов стандартных программ адаптации – для разных категорий сотрудников. Это удобно, позволяет ввести унификацию в определенной степени. Но не забывайте о том, что каждый шаблон – это основа, которая должна быть персонифицирована под конкретного сотрудника, проходящего адаптацию.

Программа адаптации должна содержать:

• цели и задачи программы адаптации;

• планируемые результаты реализации программы адаптации;

• содержание всех планируемых мероприятий;

• график проведения мероприятий (сроки реализации программы в целом и каждого ее мероприятия конкретно, ответственные за проведение каждого мероприятия);

• порядок контроля проведения адаптационных мероприятий и подведения их итогов.

Помимо перечисленных документов может быть дополнительно разработана и иная документация, сопровождающая адаптационные процедуры. Например, методические материалы по проведению адаптационных мероприятий и различные памятки в помощь руководителям подразделений и кураторам.

Разрабатывая документацию для системы адаптации в компании, следует помнить, что:

1) набор документации должен быть оптимальным, т. е. полностью обеспечивающим работу системы адаптации, но не загромождающим ее. Ибо документационное обеспечение служит системе адаптации, а не система работает на документационное обеспечение;

2) документация должна быть четкой, понятной для чтения и заполнения, однозначной для понимания;

3) документы должны быть логически связаны между собой и не дублировать друг друга;

4) документация, обеспечивающая систему адаптации, должна соответствовать общему стилю оформления документации в компании и встраиваться в общую систему документооборота компании;

5) у каждого документа должен быть «хозяин» – ответственный за его составление и прохождение по всей системе.

Уважаемые коллеги! Разрабатывая документацию для системы адаптации в компании, так же как и при разработке иных документов системы управления персоналом, помните, что попытка копирования чужих разработок – губительный путь. Можно использовать чужие варианты документов в качестве примера, но не пытайтесь натянуть «одежду с чужого плеча на свою фигуру». Это связано с тем, что в каждой компании своя организационная культура, свои процедуры и своя технология. Есть общая логика построения системы адаптации и ее документационного обеспечения. Вот и разрабатывайте документацию, следуя этой логике, а не копируйте чужие разработки. Такое копирование способно привести к значительным сбоям в работе системы. Кроме того, не забывайте, что чужие разработки также не застрахованы от ошибок. Поэтому, слепо копируя чужие документы, вы копируете (и тиражируете) тем самым и чужие ошибки.

Помимо документации, необходимой для тех, кто проводит адаптацию, может быть разработана и документация для тех, кто ее проходит. Например, можно разработать рекомендации для новичков в помощь по прохождению адаптационного периода и адаптационных мероприятий. Для этой же цели служит и так называемая «Книга персонала». Она представляет собой сборник документов и информационно-ознакомительных материалов, которые помогают новому сотруднику получить всю необходимую первичную информацию.

Такой сборник может включать в себя самые различные материалы. Например: историю компании; миссию; структуру компании; корпоративный кодекс; дресс-код; коллективный договор; правила внутреннего трудового распорядка; справочник компании (телефоны, расположение подразделений, список руководителей и пр.); локальные нормативные акты, регулирующие различные процедуры в компании (положения, инструкции и т. д.); различные программы построения профессиональной карьеры; программы социально-экономической поддержки персонала и т. д.

Такая книга может быть как в общем исполнении, так и в персонифицированном, с включением документов, предназначенных данному конкретному сотруднику. «Книга персонала» представляет собой некий корпоративный путеводитель для новичка. И фактом своего существования значительно облегчает задачу как службе персонала, так и самому новому сотруднику.

Итак, мы разобрались с системой адаптации. Теперь перейдем к более сложной системе обучения и развития персонала.

5.9. «Учение – свет»: система обучения и развития персонала.

О, сколько нам открытий чудных Готовит просвещенья дух… А. С. Пушкин

Система обучения и развития персонала настолько серьезна, сложна и значима, что изложить все премудрости в рамках одного раздела просто невозможно. Поэтому мы в нашем «путеводителе для директора по персоналу» традиционно постараемся изложить основную логику построения данной системы.

Основные тезисы, от которых мы оттолкнемся.

1. Человеческий ресурс обладает отличительной особенностью – потенциалом, который позволяет ему развиваться.

2. Компания – не застывшая конструкция, а развивающаяся, развитие постоянно требует применения новых знаний и навыков, следовательно, человеческий ресурс компании должен приобретать эти знания и навыки.

3. Внешний рынок труда, поставляющий человеческие ресурсы в компанию, обладает рядом ограничений и работает на все компании, без учета индивидуальных потребностей каждой. Отсюда логически вытекает отсутствие возможности полностью обеспечивать индивидуально потребность каждой компании именно в том профессиональном и качественном составе персонала, в котором она нуждается. Следовательно, вопрос заточки внешнего кадрового ресурса под свои потребности – это вопрос компании.

Вот эти три тезиса и обусловливают жесткую необходимость для каждой компании уделять вопросам обучения и развития персонала большое внимание.

Соответственно процессы обучения и развития персонала встраиваются в систему управления человеческими ресурсами компании как подсистема. То, насколько эффективно работники компании будут повышать свой профессиональный уровень, получать необходимые знания, развивать требуемые навыки и получать информацию о текущем состоянии дел в компании, зависит от конфигурации и слаженности работы системы обучения и развития персонала.

Грамотно и качественно выстроенная система обучения и развития персонала призвана повышать эффективность работы персонала за счет его качественного роста, что в конечном итоге является необходимым условием конкурентоспособности компании и ее успешности на рынке.

Таким образом, обучение является важнейшим средством достижения стратегических целей компании. Обучение приводит к капитализации человеческого ресурса, создающего добавленную стоимость компании.

Уже сказанного выше достаточно, чтобы понять, насколько велико значение обучения персонала. Но кроме всего перечисленного, обучение еще и выполняет функции сильнейшего мотиватора для работников.

Еще одна немаловажная функция обучения – оно является проводником организационных изменений, т. е. организационного развития компании.

Очевидно, что система обучения в каждой компании, несмотря на общую для любой компании значимость обучения и развития персонала, строится индивидуально. Конфигурация этой системы находится в зависимости от тех же факторов, что и система управления человеческими ресурсами в целом.

Рассмотрим алгоритм построения системы обучения и развития персонала.

1. Определение целей и задач обучения и развития персонала компании. Естественно, цели и задачи обучения и развития напрямую связаны со стратегическими целями компании. И никак иначе. Это этап, на котором формируется политика в области обучения. Выбираются основные направления. Разрабатываются основные положения системы обучения и развития персонала. На этом этапе работа ведется на уровне директора по персоналу и топ-менеджмента компании.

2. Детализация потребностей в обучении. Анализ потребности в обучении на данном этапе идет уже не на уровне целей компании, а на структурных уровнях. Это один из самых сложных этапов построения системы обучения и развития персонала, потому что в процесс детализации потребности в обучении подключается к работе система оценки персонала. Логика проста. Мы формируем четкое видение потребности в количественном и качественном составе персонала под цели компании и структурных единиц. Далее, используя систему оценки персонала, диагностируем качественное состояние того человеческого ресурса, которым располагаем. И получаем четкую картину несоответствия необходимого и наличествующего. Разрыв между ними и есть зона детализации потребности в обучении. На этом этапе работа ведется на уровне службы персонала и руководителей структурных единиц компании.

3. Формирование заявок на обучение по каждой структурной единице. Разработка плана обучения на определенный период.

4. Определение видов, форм и методов обучения.

Основные виды обучения:

• профессиональная подготовка — организованная планомерная подготовка квалифицированных специалистов в различных областях деятельности на основе долгосрочных специализированных программ;

• повышение квалификации — обучение специалистов в различных областях деятельности путем повышениях их уровня знаний, умений и навыков с целью приведения уровня квалификации в соответствие с текущими профессиональными требованиями. Регулярность повышения квалификации во многом зависит не столько от потребности компании или самого специалиста, сколько от специфики самой профессии. Например, в условиях постоянно изменяющейся законодательной сферы юристы нуждаются в постоянном повышении квалификации и актуализации имеющихся у них знаний;

• переподготовка — обучение кадров смежным или новым профессиям с целью освоения новых знаний, умений и навыков для последующего овладения новой профессией. Переподготовка чаще всего связана со сменой технологий.

Все перечисленные виды обучения самостоятельны, полноценны и автономны. Но одновременно и взаимоувязаны. Системное обучение персонала предполагает наличие координированности между всеми видами обучения.

Формы обучения намного разнообразнее. На сегодня помимо традиционных форм обучения существует множество современных, значительно расширяющих возможности.

К традиционным формам обучения мы относим:

• вне рабочего места – очная, заочная, вечерняя;

• на рабочем месте – наставничество, производственная практика (ученичество), инструктаж.

Из наиболее интересных и все более актуальных новых форм обучения следует назвать дистанционное обучение (e-learning) и корпоративное обучение (корпоративные учебные центры).

Методы обучения: лекции, семинары, тренинги, мастер-классы и т. д.

Выбор оптимального сочетания видов, форм и методов обучения – трудоемкий и сложный процесс. Зависит не только от качественного состава потребности в обучении персонала, но и от возможностей компании, как финансовых, так и в целом обучающих, сплетая конструкцию из видов, форм и методов обучения, которые будут использоваться, следует детально изучить все плюсы и минусы каждого из них относительно возможностей компании.

1. Формирование бюджета обучения. Наиболее болезненный, особенно для российских компаний, вопрос. Вопросы формирования HR-бюджета, в том числе бюджета на обучение, мы рассматривали в главе 4.

2. Разработка программ обучения и выбор обучающей организации. На данном этапе проводится серьезная работа по изучению рынка обучающих услуг. Очень часто после исследования рынка обучающих услуг компании приходят к решению создать собственный корпоративный учебный центр. Поэтому все большее значение приобретают так называемые корпоративные университеты. Это сложнейший и финансово емкий комплекс. Но у него есть неоспоримое преимущество – максимально возможный уровень заточки кадров под потребности компании. Есть и еще один существенный плюс. Ни для кого не секрет, что обученный специалист становится более привлекательным для внешнего рынка труда. И возрастает опасность его потери. Корпоративное обучение обладает возможностью настолько специфической подготовки специалистов под сугубо узкие потребности существующих в компании бизнес-процессов, что делает специалиста более востребованным именно в компании, обучившей его, а не в целом на рынке труда. Но использовать эту возможность корпоративного обучения следует очень аккуратно, так как можно снизить его мотивационную привлекательность. Чтобы этого не происходило, корпоративное обучение следует четко увязывать с планированием карьеры специалиста. Иначе ваш корпоративный университет будет кормить не только вашу компанию, но и рынок.

3. Организация обучения — административно-технический этап. Его задачи сводятся к обеспечению документационного сопровождения обучения и подготовке обучаемого сотрудника.

4. Оценка эффективности обучения. По сей день ведутся дискуссии о том, как измерять эффективность обучения. Услужливые консультанты предлагают различные заманчивые методики, HR создают целые системы по измерению возврата инвестиций в обучение. Однозначных методик оценки нет. Основная цель оценки – измерить степень соответствия обученного сотрудника заданным изначально критериям и соотнести с вложениями. По сути это оценка эффективности вложенных в обучение инвестиций. Но помимо экономического эффекта, как мы помним, обучение обладает и иными эффектами, в том числе мотивационным. В каких единицах следует измерять удовлетворенность сотрудника тем, что компания его ценит и вкладывает средства в его развитие? В чем измеряется лояльность персонала компании? Как измерить психологическую удовлетворенность? Ни один экономический инструмент для измерения этих плохо измеряемых параметров не годится. Поэтому существуют так называемые критерии оценки эффективности обучения, которые носят комплексный характер. Основных критериев всего пять:

1) экономические (эффективность затрат);

2) производственные (рост эффективности труда и повышение результатов труда);

3) образовательные (рост уровня знаний, умений и навыков);

4) поведенческие (улучшение поведенческих характеристик сотрудника после обучения);

5) мотивационные.

Как и любая подсистема в комплексе управления человеческими ресурсами, система обучения и развития должна быть формализована. В качестве оптимального варианта формализации системы мы традиционно предлагаем «Положение об обучении и развитии персонала». Оно должно регламентировать все процессы и процедуры, входящие в систему обучения и развития, устанавливать ответственность за все процессы, фиксировать все комбинации видов, форм и методов обучения, а также механизм их выбора, включать процедуру оценки эффективности обучения, обязательно предусматривать механизм установления обязательств сторон (компания и сотрудник) по обучению. Кстати, это один из самых конфликтных моментов. Благо сегодняшний Трудовой кодекс позволяет выбрать несколько вариантов фиксации таких взаимных обязательств в виде заключения ученических договоров.

Наполнение системы обучения и развития персонала в компании может быть очень разнообразным и разрабатывается с учетом всех особенностей и потребностей компании. Система обучения и развития персонала обязательно должна быть увязана с системой планирования карьеры. А в идеале – включать планирование карьеры в систему обучения и развития. Ибо карьера – это самое что ни на есть развитие. Наставничество (если оно в компании существует) также должно быть включено в систему обучения и развития.

И главное, помните, что затраты на обучение огромны, конечная цель этих затрат – повышение качественного уровня человеческих ресурсов компании с целью создания добавленной стоимости. Ответственность за эффективность работы системы обучения и развития лежит на директоре по персоналу. И за каждым шагом в рамках этой системы стоит человек – личность, которая, даже будучи встроенной в любую систему, остается свободной личностью, имеющей полное право в любой момент покинуть компанию в поисках лучшей доли. Все, что компанией будет вложено в каждого работника, становится его личным достоянием и может быть им использовано как на благо данной компании, так и на благо любой другой. Поэтому, вкладывая средства в обучение и развитие, надо четко планировать все риски по невозврату инвестиций.

5.10. «Через тернии – к звездам»: работа со студентами.

Студенчество – это когда у тебя права уже как у взрослого, а обязанности еще как у ребенка.

Поговорим о специфическом трудовом ресурсе – о студентах. Ресурс заманчивый, но его использование чревато множеством нежелательных последствий и пронизано массой нюансов. Но даже если сейчас мы будем закрывать глаза на факт их существования, то завтра они непременно до нас доберутся – придут в качестве работников. И чем раньше мы с вами примем живое участие в процессе трудового созревания студентов, тем нам же впоследствии будет легче. Так что, коллеги, предлагаем уже сегодня налаживать контакт с подрастающими учебно-трудовыми ресурсами.

Для начала разберемся, за что мы студентов не жалуем и чем они нам неудобны в качестве работников. Итак, перед нами молодой, полный сил и задора человек, уверенный в своей неподражаемости, но ничего толком делать, как правило, не умеющий. Одним словом – орел! Орел не только парит в облаках, но и значительную часть времени посвящает учебе (в вузе, в колледже). В чем, на наш взгляд, его основные недостатки?

Студент учится. Это похвально, но чтобы подстроиться под график учебы, студент, как правило, нуждается в индивидуальном рабочем графике.

Студент нестабилен. Вся его жизнь, в том числе психологическая активность, подчинена учебному «ритму» (см. табл. 5.3). Для порядочного студента учеба важна, а значит, отнимает у него массу времени и сил. И поскольку ограничивать личную жизнь молодые люди категорически не готовы, в первую очередь из-за учебы страдает работа.

Студент использует корпоративные ресурсы для выполнения учебных заданий. Речь идет не только о рабочем времени; виртуозно используются в личных целях компьютер, принтер, копир, Интернет, канцтовары и вообще все, на что падет изобретательный взгляд студента.

Студенту (очнику) положен учебный отпуск. Это страшное дело, которое регулярно изымает работника-студента из рабочего процесса. Чаще всего периоды учебных отпусков совпадают с периодами деловой активности бизнеса компании.

Студенты умничают. Если студент работает по своей будущей либо смежной специальности, практическая деятельность нередко идет вразрез с теоретическими знаниями, полученными в учебном заведении. Это постоянно вызывает у молодого человека желание «подправить» что-нибудь в налаженном рабочем процессе.

Студента надо обучать и воспитывать. Человек, получивший первую в своей жизни работу, – это tabula rasa, «чистый лист», который работодателю придется чем-то заполнять. Школяра надо обучать необходимым практическим навыкам, объяснять принципы работы в коллективе, знакомить с корпоративными ценностями. Все это требует дополнительных ресурсов (в виде, например, рабочего времени наставника или HR-a).

Студент не боится угроз. Студента так часто кошмарят разными страшилками в обучающей организации, что угроз по месту работы он уже не боится. А потому все попытки как-то воздействовать на него при помощи «кнута» бесполезны.

Грустное резюме: работник-студент требует больших вложений, а эффективность его работы сравнительно невелика. Иными словами, хлопот с таким работником много, а толку от него мало – это если говорить о сиюминутном результате.

Однако не все так печально. Рассмотрим положительные стороны студента-работника.

Студента можно обучать и воспитывать. И в итоге на «чистом листе» нарисовать нужную картинку, сформировать такого работника, который необходим компании. Не надо перекраивать, переделывать. Гармонично сплетая получаемые им теоретические знания с практическими навыками, вы можете управлять процессом формирования «идеального специалиста». При этом не придется тратить усилия на преодоление сопротивления в виде имеющегося опыта.

Студент покладист – в определенной степени. Не идет на конфликты с работодателем, так как находится в зависимости от него (исключение – строптивцы с чрезвычайно высокой самооценкой) и, будучи перегруженным запугиванием со стороны учебного заведения, уже никак не реагирует на конфликты по месту работы.

Студент получает теоретические знания в учебном заведении. Компании не надо тратить финансы из своего бюджета на обеспечение теоретической подготовки.

Студент творчески мыслит. Студент еще не оброс страхами неудач, обладает острым свежим взглядом, способен генерировать идеи и предлагать интересные решения.

Кроме того, подготовка специалиста из студента есть великая осознанная необходимость воспроизводства кадров. Рынок труда – не бездонная бочка, и профессионалы не появляются из ниоткуда, их надо готовить. Сознательный работодатель должен понимать, что нельзя относиться к рынку труда только потребительски.

Приятное резюме: сотрудничество со студентом – это «долгосрочный проект», работа на перспективу, которая при грамотном подходе даст хотя и отдаленный, но весьма ощутимый результат. А выстраивать трудовые отношения с учетом всех достоинств и недостатков, а также иных собенностей трудового ресурса – наше с вами профессиональное умение.

Кроме означенных выше плюсов и минусов следует учитывать и иные моменты.

Немаловажным из них является особенность психологического ритма учащейся молодежи, который непосредственно связан с учебным циклом.

Посмотрите внимательно таблицу.

Таблица 5.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ АКТИВНОСТЬ РАБОТНИКА-СТУДЕНТА.

И это еще не все «цветочки». При сотрудничестве со студентами есть определенные риски. Рассмотрим их.

Первая группа рисков связана с требованиями законодательства. Как известно, по отношению к работникам-студентам обязанностей у работодателя много, а права весьма ограничены. Внимательно изучайте не только ТК РФ, но и Закон РФ от 10.07.92 № 3266-1 «Об образовании».

Вторая группа рисков связана с тем, что работодатель может бесконечно вкладывать свои усилия в подготовку специалиста, но он не имеет никаких прав на дальнейшее использование плодов своих усилий. То есть велик риск того, что, затратив ресурсы, не удастся насладиться результатом. Зачастую студенты используют законопослушного работодателя как удобное «гнездо» на период учебы, а получив диплом, уходят на более выгодные места. Круг уловок, которые может использовать работодатель для удержания такого работника, узок, да и особой силы они не имеют. Так что в случае увольнения «взращенного со студенческой скамьи» работодателю останется утешаться мыслью о выполнении важной социальной миссии – подготовке кадров для рынка труда.

Итак, мы видим некую закольцованную проблему с рядом участников. Работодатель остро нуждается в квалифицированных кадрах и имеет практическую базу для их подготовки. Студент жаждет стать тем самым квалифицированным кадром и ищет возможности для того, чтобы реализовать полученные теоретические знания. Учебное заведение обеспечивает теоретическую подготовку кадров, но не всегда способно подготовить их к практической деятельности. Все три стороны как будто заинтересованы в сотрудничестве. Однако действуют они, как правило, несогласованно. Пытаются работать вместе в условиях несовершенного законодательства. Время от времени находят эффективные формы сотрудничества, но, к сожалению, на этом пути возникает слишком много разных «но».

С одной стороны, существуют компании, кадровая политика которых «заточена» под преимущественное использование труда учащейся молодежи (например, хорошо всем известные сети ресторанов быстрого питания). Они дают студентам возможность самостоятельно зарабатывать, предоставляя гибкий график, а также обещают быстрый карьерный рост. Но далеко не каждый студент готов посвятить свою трудовую молодость производству гамбургеров, обслуживанию клиентов кофеен или курьерской беготне. Особенно если выбранная им специальность никоим образом с таким видом деятельности не связана.

Кроме того, существует целый ряд специальностей, «пробиться» в которые, не имея практического опыта, студенту крайне проблематично. Например, финансист, юрист. Кому нужен неопытный работник в этих областях, где цена ошибки порой катастрофична? Что делать студенту, избравшему подобную специальность? Грустно петь: «Без опыта не берут, а где же взять опыта, если без опыта не берут?..».

С другой стороны, есть компании – представители мелкого и крупного бизнеса, нуждающиеся в молодых специалистах, но не имеющие возможностей для постоянного и серьезного сотрудничества с учебными заведениями. Как быть им? И вообще, есть ли какие-то формы сотрудничества со студентами, полезные для всех заинтересованных сторон? Да, есть.

Ситуация первая: целевая подготовка.

Пожалуй, наиболее распространенный вид сотрудничества – целевая подготовка кадров для компании из числа студентов. Помимо работодателя и потенциального работника в целевой подготовке заинтересованы и активно участвуют сами учебные заведения. Возможно, именно поэтому данный вид трехстороннего сотрудничества пользуется большой популярностью, а его механизмы хорошо отработаны. Обычно сотрудничество выражается в заключении партнерского соглашения между компанией и вузом (колледжем). В рамках такого партнерства в учебных заведениях проводятся «дни карьеры»; компания может принимать на работу лучших выпускников и студентов старших курсов; составляются программы подготовки студентов в соответствии с задачами организации; компания принимает студентов на стажировку и практику, предоставляет возможности для написания дипломных работ. Часто учебные заведения заинтересованы в том, чтобы партнерская компания предоставляла им своих сотрудников в качестве преподавателей-«практиков».

Нюансов и в таком подходе великое множество. Например, надо учитывать, что представления работодателя о хорошем специалисте и представления учебного заведения о хорошем студенте могут кардинально различаться. Не секрет, что студенческие пятерки – не гарантия квалификации и способности эффективно работать. Учеба и трудовая деятельность – два разных процесса. И успех в одном не гарантирует успеха в другом. Возможно, вам предстоит решать нелегкую задачу корректировки этих представлений и поиска общих интересов.

Тем не менее в этой работе вам обеспечен «попутный ветер», ведь любое учебное заведение искренне заинтересовано в трудоустройстве своих выпускников.

Ситуация вторая: студент-«штатник».

Нередко студенты являются полноправными (штатными) сотрудниками компании. В наиболее благоприятном варианте эта ситуация выглядит так: человек работает и обучается по основной или смежной специальности, он достиг 18-летнего возраста (т. е. не обладает дополнительными привилегиями как несовершеннолетний работник); работодатель заинтересован в подготовке специалиста, осознает все риски и готов к вложению определенных средств, рассчитывая на отложенный во времени результат; учебное заведение заинтересовано в хорошей учебе студента и при этом декларирует необходимость получения им практических навыков. Лидирующую роль в этом потенциально плодотворном сотрудничестве, на взгляд автора, должен взять на себя работодатель. Ведь именно он заинтересован в конечном результате, т. е. в получении хорошего специалиста. Что нужно сделать?

1. Провести серьезные переговоры с учебным заведением. Обычно институты и колледжи открыты для такого общения. Но декларирование готовности сотрудничать не есть сама готовность что-либо для этого делать. Учебное заведение, как правило, искренне считает, что обладает приоритетным правом владения студентом (главное – это учеба!). В процессе переговоров надо решить две задачи. Во-первых, добиться индивидуального учебного графика для вашего сотрудника-студента (как вариант – модульное обучение с индивидуальным графиком посещения занятий). Во-вторых, не помешает в допустимых пределах скорректировать учебную программу подготовки данного конкретного студента (это можно делать в рамках курсовых работ, практических и лабораторных заданий, а также дипломной работы). Достигнутые договоренности следует зафиксировать – подписать договор. Имейте в виду: попытки делегировать достижения всех этих договоренностей студенту чаще всего оказываются неэффективными.

2. Разработать план освоения практических навыков работником-студентом с учетом программы его обучения в учебном заведении и производственных задач. При создании плана важно опираться именно на учебную программу: кардинально изменить ее нельзя, поскольку она диктуется государственным образовательным стандартом. А обойденные производственным вниманием случайные или невостребованные теоретические знания могут существенно исказить итоговый квалификационный профиль. Этапы овладения различными практическими навыками могут и должны сопровождаться карьерным ростом работника (это также необходимо зафиксировать в плане).

3. Разработать для студента индивидуальный рабочий график с учетом договоренностей с учебным заведением, производственных возможностей и потребностей компании. При этом не следует забывать о трудовом законодательстве. Индивидуальный рабочий график надо закрепить распорядительным документом (приказом или распоряжением).

4. Подобрать для работника-студента наставника. Не номинального, а реального. Профессионала, способного провести начинающего специалиста сквозь производственные дебри. Наставника необходимо заинтересовать в процессе обучения и его результатах – желательно финансово. Права, обязанности и «мотиваторы» наставника также следует зафиксировать документально. Важно: работник-студент не должен быть подчиненным своего наставника, иначе тот будет видеть в начинающем специалисте будущего конкурента, а не коллегу.

5. Попытаться заручиться гарантией того что, при приобретении нужной квалификации и диплома молодой человек полноценно отработает в компании еще какое-то время. Этот вопрос решается, например, заключением ученических договоров. Но, пожалуй, наиболее эффективный путь – создание плана карьерного роста, привлекательного для работника-студента.

Ситуация третья: практикант.

Практика носит временный характер и не относится к трудовым отношениям. Дает возможность присмотреться к студенту, оценить потенциального работника не гипотетически, а в реальной рабочей ситуации и решить, стоит ли начинать с ним более серьезное сотрудничество. В умелых руках практика может стать эффективным инструментом отбора персонала. Кроме того, эта форма сотрудничества не требует прямых финансовых вложений: решение о том, платить практиканту или нет, остается за работодателем. Однако практикант – не дармовая рабочая сила, в любом случае компания расплачивается своим временем.

Что важно при предоставлении возможности прохождения практики?

1. Получить от учебного заведения внятное практическое задание. Как показывает опыт, добиваться этого с помощью самого практиканта бессмысленно: в учебной части ему обычно либо советуют написать задание самостоятельно, либо дают, но еще более далекое от реальности, чем сама учебная программа. Рекомендуем согласовывать практическое задание непосредственно с учебной частью, возможно, помогая в формулировках. Корректность установок поможет вам организовать практику наиболее эффективно, с учетом своих производственных интересов, а студенту облегчит составление отчета о прохождении практики.

2. На основе полученного задания сформировать план прохождения практики. Он должен состоять из перечня задач, которые будут поручены практиканту, и описания способов контроля над их выполнением.

3. Выделить студенту наставника на время прохождения практики. «Ничейный» практикант – назойливая помеха всему коллективу. Да и у самого студента формирует отнюдь не лучшие представления о трудовой деятельности. Все, кому не лень, будут давать ему мелкие никчемные поручения (напечатать бумажку, отнести документ, снять копию и пр.). Сотрудники, занятые делом, постараются отослать его с глаз долой, чтобы не путался под ногами. Говорить о пользе такой практики для какой-либо из сторон не приходится.

4. По окончании практики составить письменный отчет о проделанной работе. Возможно, в двух вариантах. Первый – общие слова позитивной направленности – потребуется учебному заведению для заполнения отчетных документов. Второй – более конкретный, важен для вас и для практиканта. Вам отзыв поможет подвести итоги затраченных усилий и принять решение о дальнейшем сотрудничестве со студентом, а практиканту он необходим в качестве обратной связи.

Работу с практикантами лучше вести на постоянной основе, заключив договор с учебным заведением. В этом случае компания четко представляет, в каких отделах и на каких местах будут работать практиканты, кто будет ими заниматься, какое количество студентов можно обеспечить работой и т. д. Важно, чтобы практиканты не сваливались как снег на голову. Тогда сотрудничество будет действительно взаимовыгодным.

Так что, коллеги, дерзайте. А чтобы напомнить самим себе, каково это – совмещать работу с учебой, примерьте на себя студенческую шкурку, сходите на учебу для повышения квалификации. Но прежде прочитайте наши советы в следующем разделе.

5.11. Повышение квалификации для HR.

Подлинно разумное обучение изменяет и наш ум, и наши нравы. Мишель Монтень

Уважаемые коллеги! Если вы надеетесь обнаружить в данном разделе адреса и явки того волшебного места, где можно качественно повысить собственную квалификацию, то ваши ожидания напрасны. По той простой причине, что, с нашей точки зрения, достойного повышения квалификации для HR в России пока нет. По каким причинам оно до сих пор не появилось – в нашей книге выяснять не будем, ибо это не входит в наши задачи. Просто примем как данность: качественного, полноценного повышения квалификации для HR у нас нет. Но это вовсе не означает, что у HR нет никакой возможности повысить свою квалификацию, не покидая пределов отчизны.

Сфера образовательных услуг пестрит огромным ассортиментом различных обучающих программ и курсов для специалистов по управлению человеческими ресурсами. Как же в этом разобраться и найти то, что необходимо именно вам?

Начнем с глобального – с высшего образования. Именно этот вопрос часто терзает умы HR, стремящихся повысить свой образовательный статус. Традиционно выбор стоит между вторым высшим образованием по специальности «управление персоналом» и MBA (Master of Business Administration).

1. Пожалуй, сейчас сложно найти высшее учебное заведение, в котором не было бы программы по специальности «Управление персоналом». Каждый уважающий себя вуз стремится непременно открыть такую специальность. Старая поговорка советских времен гласит: «Количество без качества – ненужное лихачество». Подумайте сами, откуда в нашей стране, всего 20 лет как вступившей на рельсы рыночной экономики, может взяться в таком объеме качественное образование по данной специальности в каждом вузе? Кто те щедрые разработчики программ, на какие образовательные стандарты они могли опираться при разработке, из кого состоит несметная армия преподавателей по всем дисциплинам этой специальности? Попытка ответить на эти вопросы легко докажет, что все это – фантастика. Не в обиду вузам будет сказано. Они делают очень много для того, чтобы данная специальность была достойно представлена в России, но по ряду вполне объективных причин очень и очень далеки еще от нормы. Самые удачные программы второго высшего образования (не суть важно – бакалавриата или магистратуры), как правило, имеют определенную специфику, уклон в психологию, или в юриспруденцию, или в экономику. А должен быть не уклон, а гармоничное сочетание этих направлений.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что для практикующего директора по персоналу высшее образование по специальности «управление персоналом» особого смысла не имеет. Данное образование – удел выпускников школ либо совсем уж начинающих HR-менеджеров. Зачастую второе высшее образование получают те, кто первое получал еще при советской власти. То есть им необходимо современное высшее образование для подтверждения собственного образовательного статуса.

2. MBA. Модно. Престижно. Дорого. Сомнительно. Отчасти по тем же причинам, что и высшее образование по специальности «Управление персоналом». Есть и специализированные программы MBA для специалистов в области HR. Не суть важно. Тем не менее как бы ни ругали качество российского MBA, определенный смысл пройти это обучение есть. В зависимости от качества бизнес-школы обучение по программе MBA все-таки предназначено для управленцев в бизнесе. И… предоставляет обучающемуся возможность приобрести систему знаний. Подчеркиваем: не гарантирует приобретение системы знаний, а лишь предоставляет возможность. Систему, некий каркас. Это позволит систематизировать собственные имеющиеся знания и практический опыт, а также (при должном усердии и смекалке) заполнить имеющиеся пробелы в знаниях.

Не стоит рассматривать MBA как счастливый билет или гарантию карьерного роста. Это иллюзия, порожденная модой на данные программы. Но в любом случае вреда от такого обучения не будет, а возможность извлечения пользы в значительной степени зависит от обучающегося. В конечном итоге думающий и настойчивый человек из любого обучения способен извлечь пользу, а бездумному не поможет даже самый чудесный курс.

Вот так обстоит дело с глобальным повышением квалификации для нашей специальности. Решайте сами, нужно ли оно вам, и если нужно – то какое из вышеперечисленных.

3. Курсы повышения квалификации. Представлены в ассортименте. В разной ценовой категории, разного содержания и разной продолжительности. Увы, одинаково не впечатляющего качества. Крайне редко удается обнаружить интересный курс. Если таковое случается, то, как правило, он авторский, разработан опытным успешным практиком. Опытных успешных практиков в нашем деле, к сожалению, не так уж много. Из них тех, кто способен разработать подобный курс и, главное, имеет желание и готовность это делать, – единицы. Поэтому обольщаться на этот счет тоже не приходится. Тем не менее подобные курсы отчасти также можно использовать для повышения своего образовательного уровня. Выбирайте тщательно, исходя из того блока, в котором испытываете особо острую необходимость. То есть делайте акцент на тот блок, в котором у вас ощутимо недостает теоретической подготовки. Далее – при выборе необходимо пристальное внимание уделить уровню, репутации и успешности обучающей компании. И самое главное – уровню квалификации преподавателей. Старайтесь учиться у практиков. Теоретики, даже снабженные учеными степенями и регалиями, мало чему способны вас научить. Скорее вы станете для них источником практических знаний и откровений.

4. Семинары, тренинги, мастер-классы, бизнес-классы. Ассортимент еще более широк, практически необъятен. Ценны тем, что позволяют выбрать более конкретную область знаний проводятся, как правило, практиками, краткосрочны и гибки по графику проведения. Рекомендации по выбору аналогичны предыдущему пункту.

5. Обучающие программы и мероприятия, проводимые различными объединениями профессионалов в области управления человеческими ресурсами. Речь идет о кадровых клубах, лигах, ассоциациях, союзах и т. д. Очень полезны. Но не все и не всегда. Фактически предоставляют возможность обмена живым опытом с братьями по профессиональному цеху. Соответственно полезность и эффективность участия в подобных мероприятиях и программах напрямую зависит от качества аудитории подобного объединения. Для практикующего директора по персоналу членство (или иная форма участия в таком объединении) очень и очень полезно.

6. Конференции по актуальным вопросам и проблемам в области управления человеческими ресурсами. Их можно рекомендовать не столько с целью повышения собственного уровня знаний, сколько в качестве своеобразного допинга и способа формирования круга общения с коллегами. Примерно таким же эффектом обладают множественные выставки по кадровому менеджменту. Если можно так выразиться, подобные мероприятия разгоняют кровь по жилам и активизируют собственную мыслительную деятельность. То есть по сути обладают тонизирующим свойством. Время от времени такие встряски полезны. На определенном этапе профессионального развития директор по персоналу в норме должен из участника конференции перейти в ранг выступающего на конференции.

7. Самообразование. Бизнес-литературы, профессиональной прессы не счесть. Лишь одно правило: нельзя все напечатанное принимать как истину в первой инстанции. Старайтесь тщательно выбирать источники и критично подходить к прочитанному. Советуйтесь с коллегами, прислушивайтесь к рекомендациям авторитетных для вас людей, обсуждайте прочитанное в кругу коллег. Самообразование не только полезно, но и практически обязательно. Не будете уделять ему внимания – безнадежно отстанете от жизни.

8. Зарубежные стажировки. Очень интересная возможность. К сожалению, по не очень понятным причинам информация о стажировках носит некий скрытый характер. Ее приходится буквально добывать. Кроме того, на участие в хороших программах стажировок, как правило, конкурс. И есть еще один небольшой недостаток – они всегда с отрывом от производства. Если у вас появится возможность – не отказывайтесь. Изучать опыт зарубежных коллег очень интересно и полезно.

9. Есть некий тезис, гласящий: «Один из лучших способов повышения собственной квалификации – обучение других». Чистая правда! Позволяет структурировать собственный опыт, приводит в стройную систему имеющиеся знания, вынуждает устранять пробелы в знаниях. При одном условии: если у вас наличествует желание учить (а не поучать) других и есть хоть какие-то способности к преподаванию. Если этого нет, то лучше забудьте о таком способе повышения собственной квалификации.

Вот и все возможности. Не так уж и мало, согласитесь. Выбирайте и действуйте.