3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти».

Ряд консультантов, занимающихся описанием и автоматизацией бизнес-процессов, обходит стороной вопрос построения комплексной системы процессов компании. При выполнении проекта по мере необходимости выделяются сквозные бизнес-процессы, причем количество уровней иерархии редко превышает два. Третий уровень если и определяют, то весьма формально. Полученный результат с системной точки зрения напоминает «блюдо спагетти» – запутанный клубок сквозных процессов, взаимодействующих между собой.

Некоторые консультанты говорят о так называемой процессной организационной структуре, где подразделения формируются по принципу выполнения сквозного процесса от начала до конца. Однако на практике таких структур фактически не наблюдается. Я скептически отношусь к возможности создания плоской процессной структуры компании.

Приведу некоторые характерные признаки (не взаимоисключающие) «системы» процессов, построенной по принципу «блюдо спагетти»:

• наличие нескольких файлов с фрагментарным описанием сквозных процессов разного масштаба и важности;

• моделей процессов много, но единый иерархический справочник процессов отсутствует;

• при декомпозиции процесса появляются операции, относящиеся к другим процессам (то есть процессы верхнего уровня имеют общие подпроцессы);

• графические схемы процессов чрезмерно сложные (количество операций превышает двадцать – тридцать);

• в моделях сквозных процессов пропущены нужные для выполнения процесса, но не автоматизируемые операции;

• операции разных процессов частично дублируют друг друга.

Как правило, отсутствие иерархии процессов в рамках подхода «блюдо спагетти» оправдывается ненужностью определения процессов верхнего и среднего уровня для задач автоматизации. Во многом нежелание работать с системной процессной моделью бизнеса объясняется ориентацией на автоматизацию:

• отдельных сквозных процессов операционного уровня (в BPMS);

• отдельных операций, поддерживаемых ERP-системой (модели процессов состоят из системных операций, то есть операций, которые поддерживает соответствующая ERP-система. Строго говоря, такие модели не являются моделями бизнес-процессов).

Конечно, важность описания, анализа (а при определенных условиях – автоматизации) сквозных процессов не подвергается сомнению, но наличие «блюда спагетти» вместо четкой системы процессов неприемлема для задач бизнеса с учетом стратегических перспектив его развития.