Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.
- Предисловие. ➾
- Глава 1. Процессный подход: концепция внедрения в организации. ➾
- 1.1. Зрелость компании в области процессного управления. ➾
- 1.2. Термины и определения процессного подхода. ➾
- 1.2.1. Структурная схема процесса. ➾
- 1.2.2. Границы процесса. ➾
- 1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса. ➾
- 1.2.4. Контроль входов/выходов процесса. ➾
- 1.2.5. Технология выполнения процесса. ➾
- 1.2.6. Окружение процесса. ➾
- 1.2.7. Классификация процессов. ➾
- 1.2.8. Показатели для управления процессом. ➾
- 1.2.9. Определение процессного подхода. ➾
- 1.3. Обоснование эффективности процессного подхода[31]. ➾
- 1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса. ➾
- 1.3.2. Вариации процесса. ➾
- 1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса. ➾
- ∑опт. пр. < ∑не опт. пр. (1).
- ∑опт. + ∑опт. пр. < ∑не опт. пр. (2).
- 1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация? ➾
- 1.4. Концепция внедрения процессного подхода. ➾
- 1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов». ➾
- 1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом. ➾
- 1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода. ➾
- 1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов. ➾
- 1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов». ➾
- 1.4.6. Важность выделения ресурсов на организационное развитие. ➾
- 1.4.7. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода. ➾
- 1.4.8. Концепция «Формализация процессов». ➾
- 1.4.9. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Формализация процессов». ➾
- 1.5. Принципы процессного подхода. ➾
- 1.6. Проект внедрения процессного подхода. ➾
- 1.6.1. Общее описание этапов проекта. ➾
- 1.6.2. Принятие решений. ➾
- 1.6.3. Подготовка. ➾
- 1.6.4. Разработка процессной архитектуры организации. ➾
- 1.6.5. Разработка системы показателей. ➾
- 1.6.6. Организация управления процессами. ➾
- 1.6.7. Описание и регламентация процессов. ➾
- 1.6.8. Запуск цикла PDCA. ➾
- 1.7. Автоматизация процессного управления. ➾
- 1.8. Список литературы. ➾
- Глава 2. Сквозные процессы в организации. ➾
- 2.1. Организация как система. ➾
- 2.2. Синергия. ➾
- 2.3. Сквозные процессы. ➾
- 2.4. Критерии выделения сквозных процессов. ➾
- 2.4.1. Определение границ сквозного процесса. ➾
- 2.4.2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы? ➾
- 2.4.3. Возможность управления сквозным процессом. ➾
- 2.4.4. Важность результата сквозного процесса. ➾
- 2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации? ➾
- 2.5. Типовой перечень сквозных процессов. ➾
- 2.6. Сквозные процессы в системе процессов компании. ➾
- 2.7. Сквозные процессы и проекты. ➾
- 2.8. Подходы к управлению сквозными процессами. ➾
- 2.8.1. Способ 1 «Ничего не менять». ➾
- 2.8.2. Способ 2 «Организация группы вокруг процесса». ➾
- 2.8.3. Способ 3 «Матричное управление». ➾
- 2.8.4. Способ 4 «Куратор со стороны высшего руководства». ➾
- 2.8.5. Способ 5 «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше». ➾
- 2.8.6. Способ 6 «Управление через регламенты». ➾
- 2.9. Управление сквозными процессами в масштабах компании. ➾
- 2.9.1. Локальные сквозные процессы?! ➾
- 2.9.2. Группы сквозных процессов. ➾
- 2.9.3. Как организовать управление сквозными процессами и группами процессов. ➾
- 2.9.4. Выбор метода управления сквозными процессами. ➾
- 2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия. ➾
- 2.11. Список литературы. ➾
- Глава 3. Разработка системы процессов организации. ➾
- 3.1. Определение системы процессов организации. ➾
- 3.2. Цели разработки системы процессов организации. ➾
- 3.3. Различные подходы к построению системы процессов организации. ➾
- 3.3.1. Структурный подход к построению системы процессов компании. ➾
- 3.3.2. Продуктовый подход к построению системы процессов. ➾
- 3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти». ➾
- 3.3.4. Система процессов компании по методу CBM IBM. ➾
- 3.3.5. Построение системы процессов на основе анализа цепочек создания ценности. ➾
- 3.3.6. Выбор методики построения системы процессов. ➾
- 3.4. Методика построения системы процессов организации на основе анализа цепочек создания ценности. ➾
- 3.4.1. Методика построения. ➾
- 3.4.2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний. ➾
- 3.4.3. «Процессы» или «процессные группы»? ➾
- 3.4.4. Выявление сквозных процессов на основе анализа схем ЦСЦ. ➾
- 3.5. Разработка модели процессов на верхнем уровне. ➾
- 3.6. Определение процессов подразделений. ➾
- 3.7. Согласование границ процессов. ➾
- 3.8. Список литературы. ➾
- Глава 4. Описание бизнес-процессов организации. ➾
- 4.1. Цели описания бизнес-процессов организации. ➾
- 4.2. Что нужно для успешного описания процессов в масштабах организации? ➾
- 4.2.1. Формулировка целей описания процессов. ➾
- 4.2.2. Нотация моделирования процессов. ➾
- 4.2.3. Репозиторий и среда моделирования процессов. ➾
- 4.2.4. Методики описания процессов. ➾
- 4.2.5. Наличие необходимых специалистов. ➾
- 4.3. Объектная модель организации. ➾
- 4.4. Архитектура типовой среды моделирования процессов. ➾
- 4.5. Структурные модели процессов организации. ➾
- 4.6. Модели процессов на операционном уровне. ➾
- 4.6.1. Нотации типа Work Flow. ➾
- 4.6.2. Простая блок-схема. ➾
- 4.6.3. Нотация ARIS eEPC. ➾
- 4.6.4. Нотация BPMN. ➾
- 4.6.5. Нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio. ➾
- 4.7. Информативность графических схем процессов. ➾
- Простая блок-схема в МS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»).
- Простая блок-схема в МS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»).
- Процедура системы Business Studio (вариант с нестандартным использованием блоков «Решение»).
- Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Вusinеss Studio).
- 4.8. Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов. ➾
- 4.9. Особенности создания корректных схем процессов. ➾
- 4.9.1. Корректное определение границ процесса. ➾
- 4.9.2. Привязка к системе процессов. ➾
- 4.9.3. Декомпозиция – слишком длинные процессы. ➾
- 4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа». ➾
- 4.9.5. Примитивизация – рисование процесса по «хвостам». ➾
- 4.9.6. Однородность процесса. ➾
- 4.9.7. Связи между процессами, оборванные входы/выходы. ➾
- 4.9.8. Нарушение нотации моделирования. ➾
- 4.9.9. Проверка на здравый смысл. ➾
- 4.10. Рекомендации по внедрению среды моделирования процессов. ➾
- 4.11. Список литературы. ➾
- Глава 5. Регламентация бизнес-процессов организации. ➾
- 5.1. Культура регламентации в российских компаниях. ➾
- 5.1.1. Низкий приоритет регламентации с точки зрения топ-менеджеров. ➾
- 5.1.2. Отсутствие культуры работы по стандартам. ➾
- 5.1.3. Устаревание нормативной базы при неадекватной и несвоевременной ее актуализации. ➾
- 5.1.4. Система стимулирования. ➾
- 5.1.5. Отсутствие нормирования труда в привязке к регламентам. ➾
- 5.1.6. «Исотизированные» (слишком общие) регламенты. ➾
- 5.1.7. Регламентация процессов производства при отсутствии регламентации процессов управления/развития. ➾
- 5.1.8. Отсутствие системы работы с регламентами. ➾
- 5.2. Минусы регламентации бизнес-процессов. ➾
- 5.2.1. Значительные затраты на регламентацию. ➾
- 5.2.2. Снижение творчества, инициативы сотрудников. ➾
- 5.2.3. Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов. ➾
- 5.2.4. Снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений и как следствие – уход клиентов. ➾
- 5.2.5. Дополнительная нагрузка на персонал, снижение производительности. ➾
- 5.2.6. Увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов. ➾
- 5.2.7. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов. ➾
- 5.2.8. Возможность так называемой итальянской забастовки. ➾
- 5.2.9. Возможная утечка информации о стандартах работы в другие организации. ➾
- 5.3. Плюсы регламентации бизнес-процессов. ➾
- 5.3.1. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками. ➾
- 5.3.2. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации. ➾
- 5.3.3. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности. ➾
- 5.3.4. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления. ➾
- 5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов. ➾
- 5.3.6. Прозрачность бизнеса. ➾
- 5.3.7. Повышение эффективности управления. ➾
- 5.3.8. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов. ➾
- 5.3.9. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала. ➾
- 5.3.10. Создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA). ➾
- 5.3.11. Создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов. ➾
- 5.3.12. Обеспечение возможности развития бизнеса. ➾
- 5.4. Система стандартизации бизнес-процессов. ➾
- 5.4.1. Определение системы стандартизации бизнес-процессов. ➾
- 5.4.2. Методы системы. ➾
- 5.4.3. Инструменты системы. ➾
- 5.4.4. Процессы системы. ➾
- 5.4.5. Персонал, необходимый для работы системы. ➾
- 5.4.6. Развитие системы. ➾
- 5.5. Объекты регламентации и структура нормативно-методических документов организации. ➾
- 5.5.1. Структурные НМД. ➾
- 5.5.2. Процессные НМД. ➾
- 5.5.3. Одноуровневый регламент выполнения процесса. ➾
- 5.5.4. Двухуровневый регламент выполнения процесса. ➾
- 5.5.5. Положение о подразделении и должностная инструкция. ➾
- 5.6. Процедура разработки и согласования НМД. ➾
- ПРОЦЕДУРА УПРАВЛЕНИЯ НМД.
- ВНУТРЕННЕГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ.
- 5.6.1. Термины и определения. ➾
- 5.6.2. Нормативные ссылки. ➾
- 5.6.3. Структура НМД. ➾
- 5.6.4. Инициация разработки НМД. ➾
- 5.6.5. Разработка и презентация первой версии НМД. ➾
- 5.6.6. Согласование проекта НМД. ➾
- 5.6.7. Тестирование проекта НМД. ➾
- 5.6.8. Ввод НМД в действие. ➾
- 5.6.9. Хранение и выдача учтенных копий НМД. ➾
- 5.6.10. Контроль исполнения НМД. ➾
- 5.6.11. Отмена НМД. ➾
- 5.6.12. Кодирование НМД. ➾
- АААА-00-00-00.
- 5.7. Оценка качества НМД. ➾
- 5.8. Разработка графика регламентации. ➾
- 5.9. Контроль исполнения требований НМД. ➾
- 5.9.1. Самоконтроль. ➾
- 5.9.2. Контроль непосредственным руководителем. ➾
- 5.9.3. Контроль по показателям. ➾
- 5.9.4. Внутренний аудит. ➾
- 5.9.5. Жесткая автоматизация процесса. ➾
- 5.10. Подходы к регламентации: оптимизация или директива? ➾
- 5.10.1. Регламентация, основанная на результатах оптимизации. ➾
- 5.10.2. Директивная регламентация. ➾
- 5.11. Список литературы. ➾
- Глава 6. Управление бизнес-процессами. ➾
- 6.1. Процессы управления. ➾
- 6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании. ➾
- 6.1.2. Определение процессов управления на основе временны́х контуров. ➾
- 6.2. Чем вы управляете: бизнес-процессами или схемами процессов? ➾
- 6.3. Объекты управления в рамках процесса. ➾
- 6.4. Разработка показателей для управления процессом. ➾
- 6.5. Оперативное управление процессом. ➾
- 6.5.1. Планирование процессов. ➾
- 6.5.2. Мониторинг процесса. ➾
- 6.5.3. Разработка и выполнение корректирующих действий. ➾
- 6.5.4. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA. ➾
- 6.6. Список литературы. ➾
- Заключение. ➾
- Приложение 1. Система процессов APQC. ➾
- 1. Развивать ви́дение и стратегию. ➾
- 2. Развивать продукты/услуги и управлять ими. ➾
- 3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги. ➾
- 4. Поставлять продукты и оказывать услуги. ➾
- 5. Управлять обслуживанием потребителей. ➾
- 6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им. ➾
- 7. Управлять информационными технологиями (IT). ➾
- 8. Управлять финансовыми ресурсами. ➾
- 9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею. ➾
- 10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS). ➾
- 11. Управлять внешними связями. ➾
- 12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями. ➾
- Приложение 2. Шаблон «Регламент процесса». ➾
- Приложение 3. Шаблон «Положение о подразделении». ➾
- Приложение 4. Шаблон «Должностная инструкция». ➾
- Об авторе. ➾
- Примечания. ➾
Владимир Владимирович Репин.