2.5. Типовой перечень сквозных процессов.

При выделении сквозных процессов в организации полезно опираться на их типовой перечень, однако разработать его не так-то просто. Более того, этот перечень будет различаться для организаций из разных отраслей, зависеть от размера компании, доступных средств коммуникации, культуры управления и других факторов. В табл. 2.5.1 приводятся примеры сквозных процессов.

_{Таблица 2.5.1. Примеры сквозных процессов, объединенных в группы по условным категориям.}

^{* Может быть также показан в разделе «Производственные процессы».}

^{** Часть процессов этой группы можно было бы отнести к производственным процессам. В данную группу они выделены потому, что в них участвует потребитель продукции/услуг организации.}

_{Таблица 2.5.1 (окончание).}

^{* Может также рассматриваться в качестве проекта.}

^{** ЗИП – запасные части и принадлежности.}

Пример. Сквозные процессы в ретейле. В качестве примера приведу перечень сквозных процессов из области ретейла. Перечень получен на основе наработок по структурированию процессов супер– и гипермаркетов с последующим обсуждением группой экспертов из разных компаний (директора по IТ, бизнес-аналитики, коммерсанты). Обратите внимание, что представленные ниже сквозные процессы отличаются как по масштабам, так и по важности. Однако только первые восемь позиций расположены по убыванию возможного эффекта от автоматизации соответствующего сквозного процесса в ВРМS. • Формирование ассортиментной матрицы (управление жизненным циклом товара). • Ввод данных о товаре в систему. • Заказ товара у поставщика. • Оперативное управление платежами. • Заключение договоров с поставщиками товара. • Планирование прихода товара на РЦ[63]. • Доставка товара с РЦ в магазины (в том числе формирование отгрузочных документов по магазинам – по данным фактического подбора товара на складе). • Заказ товара магазинами. • Прием товара в магазине. • Продажа товара на кассе. • Переоценка товара в магазинах и на складе в связи с изменением цены в приходах товара. • Инвентаризация магазинов. • Управление планограммами и выкладкой товаров. • Возврат товара из магазинов. • Формирование списков на возврат товара поставщику, включая остатки такого товара на складе. • Резервирование товара на складе (в ячейках) под внутренние и внешние заказы. • Перескладировки товара (изменение зон или ячеек хранения) для оптимизации наполнения склада. • Внутрискладские перемещения товара по участкам хранения/обработки, включая процесс подбора товара по заказам. • Управление ценами. • Бюджетирование.