ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА СУЩЕСТВОВАНИЯ КАРТБИЗНЕСА В РОССИИ. Исторические факторы. Современная ситуация. Карточное подразделение [6] – это центр прибыли [7] или бэк-офис? Методы и инструменты экономического анализа. Построение экономической модели. ДОХОДЫ И РАСХОДЫ КАРТОЧНОГО ЦЕНТРА ПРИБЫЛИ. Управление доходами и расходами. Доходы, цены, тарифы. Характеристика доходов по видам. Операции покупок. Экономика эквайринга. Характеристика мечанта. Основные условия договора. Автоматизация операций. Выдача наличных и АТМ-эквайринг. ... Расходы и их классификация. Локализация затрат. Пример расчета себестоимости эмиссионных операций. Работа с активами и пассивами. Планирование бизнеса. Экономические тенденции. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА. Определение и основные характеристики зарплатного проекта. Целевая аудитория. Привлечение клиентов. Этапы и методы подготовки и заключения соглашения. Внедрение зарплатного проекта. Эксплуатационный период. Завершение зарплатного проекта. Пример расчета экономической эффективности зарплатного проекта (модель доходности) [19]. Пример типового предложения зарплатного проекта. НЕКОТОРЫЕ ОСНОВЫ КАРТОЧНОГО БИЗНЕСА Предмет анализа. Представительство платежной системы. Каким образом входить в карточный бизнес? Еще один специфический случай. Visa и MasterCard. Diners Club и American Express. Институт спонсорства. Агент, ассоциированный (аффилированный) член или принципал. Кредитные карты. Сегментирование клиентской базы по показателям риска [23]. Продуктовая стратегия Visa International [24]. Продуктовая стратегия MasterCard WorldWide [25]. Методы продвижения кредитных карт. Банкоматы. Торговый эквайринг. ФОРМИРОВАНИЕ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ КАРТПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. Внутрибанковское позиционирование. Логика развития и эволюция организационной структуры. Организационно-функциональная модель развернутого картподразделения. Обслуживание карточных клиентов. КАЧЕСТВЕННЫЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ КАРТОЧНОГО БИЗНЕСА В БАНКЕ. Зачем вообще нужны планы, цели и стратегии? Формирование карточной стратегии. ОПЕРАЦИОННАЯ РАБОТА С КАРТОЧКАМИ. Порядок ведения операций с банковскими картами в учреждениях банка (эмиссия и обслуживание клиентских счетов). Порядок выдачи наличных денежных средств держателям банковских карт. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОДЛИННОСТИ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ. Основные отличительные особенности и характеристики карт VISA. Основные отличительные особенности и характеристики карт VISA Electron. Социальные карты Visa Electron (Visa Electron «Social Cards»), Visa Electron «моментального выпуска» (Visa Electron Instant Issue). Основные отличительные особенности и характеристики карт MasterCard. Основные отличительные особенности и характеристики карт MasterCard Electronic. Основные отличительные особенности и характеристики карт Maestro. Внешний вид карты Diners Club, эмитированной на территории США и Канады. Внешний вид карты Diners Club, эмитированной вне территории США и Канады. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ЭМИССИИ БАНКОВСКИХ КАРТ И ОБ ОПЕРАЦИЯХ, СОВЕРШАЕМЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ ОТ 24 ДЕКАБРЯ 2004 Г. N 2бб~П. →

Афтермаркет. Торговля автомобилями с пробегом. Ситуация на рынке. Источники поступления автомобилей. Организация торговли. Где и кому продают автомобили с пробегом. Функции обеспечения интернет-торговли. Веб-система управления каналами информации и продаж caroperator.ru. Биржа. В2В caroperator.ru. Аутсорсинг корпоративных автопарков. Транспортные проблемы предприятий. Fleet-management. Перспективы. Рентинг автомобилей. Рынок проката. Карта наличия прокатных автомобилей. Пример прейскуранта. Ценовая политика. ... Зависимость стоимости суток аренды от срока аренды[5]. Средняя стоимость аренды автомобилей различных классов на сутки[6]. Пример прейскуранта на аренду автомобилей[7]. Дополнительные услуги. Посредники. Независимый автосервис. Место на рынке. Фора для развития независимых сервисов. Сравнение дилерских и независимых сервисов. Причины, по которым клиенты уходят от дилеров (GIPA). Присоединяться к сети или нет? Средний и крупный сервис. Структура. ТЭО создания автосервисного предприятия. РЕЗЮМЕ. ОПИСАНИЕ. РЫНКА. АВТОСЕРВИСНЫХ. УСЛУГ. ОПИСАНИЕ. ПРОЕКТИРУЕМОГО. ОБЪЕКТА. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ. ПЛАН. ОЦЕНКА. РИСКОВ. ФИНАНСОВЫЙ. ПЛАН. Перечень работ, пользующихся спросом. Примерный перечень оборудования для предприятий автосервиса. Крупный сервис сети «Бош. Авто. Сервис». Средний сервис сети «Бош. Авто. Сервис». Малый сервис сети «Бош. Авто. Сервис». Пример малого автосервиса. Автосервис при. АЗС. Выездной автосервис. Мастерские. Сервис мотоциклов и снегоходов. Ремонт прицепов. Восстановление разбитых машин. Шиноремонт. Справочник. Автомойки. Торговля подержанными и восстановленными запчастями. Инжиниринг и тюнинг. Автоэкспертиза. Экспертная дефектовка. Оценка стоимости ремонта. Эвакуация. Спрос. Утилизация автомобилей. Что остается от автомобиля. Измельчение. Другие технологии. Требования к предприятиям-утилизаторам. Автодромы. Дефицит автодромов. Техзадание на проект. Адвокат по ДТП. Контроль расследования. Экспертиза. Опротестование выводов экспертизы. Некоторые вопросы управления. Деловая этика. Аутсорсинг непрофильных работ. Заметки бывалых. Лоббирование интересов. Опыт европейских сервисменов. Информационное обеспечение. Информация для ремонта. Подготовка специалистов. Наставления начинающим автослесарям. Профессиональная литература. Примечания. →

От автора. Современные требования. Современные стандарты для автотехцентов. Стандарты для служб запасных частей. Персонал. Когда штат должен расти. Организация труда. Индивидуальная работа. Бригады. Многоуровневые рабочие места. Группировка работ. Группировка по квалификации. Группировка по времени. Группировка по срокам исполнения. Группировка операций. Специализация участков. Специализация сотрудников. Производственные операции. Операции сервиса. Приемка. Исполнение заказов. Документирование работ. Работа с претензиями. ... Общение с клиентами. Прокат автомобилей на период ремонта. Мобильный автосервис. Помощь в пути. Специализированный выездной сервис. Услуги мобильных автосервисов. Рентабельность. База передвижных автосервисов. Техзадание для проекта мобильного сервиса. Сервис в полевых условиях. Управление предприятием. Собственники и менеджеры. Качества руководителей. Делопроизводство. Улучшение менеджмента. Контроль эффективности деятельности. Чистота в доме. Охрана окружающей среды. Из практики. Советы бывалых. Рекомендации практиков. Советы мастеров. Аутсорсинг. Не будьте беспечны с банком. Не отставайте от жизни. Лоббирование интересов. Предприятие и контролеры. Пример бизнес-плана. Запасные части. Применение. Организация поиска аналогов запасных частей. Служба запасных частей. Управление номенклатурой. Приложение. Договор на полное сервисное сопровождение техники. Положение о техническом обслуживании машин. Источники информации. Подготовка специалистов. Правила оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств. Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12-8.2000. Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам. Приложение № 1. Приложение № 2. Приложение № 3. Приложение № 4. Приложение № 5. Приложение № 6. Приложение № 7. Приложение № 8. Приложение № 9. Приложение № 10. Типовой договор на техническое обслуживание и ремонт техники с корпоративными клиентами (предприятиями). Литература. →

Организация. Рынок сервиса. На рынке автосервиса действует несколько видов предприятий. Первая группа – авторизованные дилеры автопроизводителей. Автопроизводители обеспечивают загрузку ремонтных участков обязательным техобслуживанием в гарантийный период, гарантийным ремонтом, ремонтом отозванных из-за дефектов автомобилей. Гарантийный период в течение двухтрех лет обеспечивает большой и стабильный портфель заказов на обслуживание автомобилей, но бренд не дает возможности работать с низкой стоимостью нормо-часа… →

Рынок сервиса. Сервисные предприятия. Информационное обеспечение сервиса. Перспективы сервиса. Автосервис в кризисный период. Организация работы. Современные стандарты для автотехцентров. Методы организации труда. Группировка работ. Специализация участков. Специализация сотрудников. Операции сервиса. Рабочее место приемщика. Приемка. Исполнение заказов. Документирование работ. Общение с клиентами. Привлечение клиентов. Методы маркетинга. Организационные методы. В коллективе. Отношения с персоналом. Стимулирование труда. ... Запасные части. Особенности товара. Торговые марки. Поиск аналогов запасных частей. Сопутствующие товары. Запчасти на российском рынке. Стандарты для служб запасных частей. Опыт мастеров. Бесприборная диагностика неисправностей. Приложение. Примерные правила внутреннего трудового распорядка. Примерное положение о производственной бригаде и бригадире. Требования инофирм к специалистам. Литература. →

(Полная версия книги с 15 февраля 2012 года в. Интернет-магазинах и книжных магазинах Вашего города). 20. 4. ТРЕТЬЕ ИЗДАНИЕ, ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. Перед тем как поехать, посидим на дорожку и посмотрим на. Книжку... Вы держите в руках третье издание книги «Активные продажи». Первое издание вышло в 2001 году. Были две небольшие книги - «Активные продажи. Как найти подход к клиенту» (для тех, кто помнит, На обложке были женские ноги под столом в тапочках) и «Активные. Продажи. Эффективные переговоры» (на обложке были… →

П.А.Сарапульцев. А.П. Сарапульцев. АНАЛИЗ ТЕОРИИ РЕФЛЕКСИВНОСТИ И РЕАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ И ВЛИЯНИЯ НА ФИНАНСОВЫЙ РЫНОК. Одно дело, когда книгу о том, как стать миллионером, пишет человек, не заработавший на рынке и десяти тысяч, и другое дело, когда новую парадигму финансовых рынков предлагает человек, заработавший на биржевом рынке миллиарды. Тем более что идея самокоррекции финансовых рынков и тенденции к установлению на них равновесия остаётся доминирующей парадигмой . Естественно, что к идее разработки… →

ББК 65.42. Л. УДК 658.8. Петров, Роман. Л Белые продажи. — Киев, Издательство «Интерсервис», 2013. — 335с. ISBN 978-617-696-127-7. В книге описан подход к продажам, уместный в XXI веке. Продажи успешны только тогда, когда они открыты, искренни и основаны на рекомендациях клиентов. В книге приведено как множество практических примеров использования этого подхода, так и теоретические обоснования тех или иных рекомендаций по ведению продаж. Книга рассчитана на широкий круг читателей, чья деятельность связана с… →

Верхом на корове . (познавательная брошюра с элементами тайм. Менеджмента). Произведено Вася Кислый. Vas_kisl@mail.ru. Братьям по крови КПК-водам, практикам и изобретателям, тем кто спокойно. и весело двигает прогресс, не обращая внимания. ни на технические проблемы, ни на унылые. умствования нафталинных концептуалистов. Предисловие. В этой брошюре, посвященной тайм-менеджменту я не буду: - ссылаться на 738 книг по вопросу управления временем; - мучить вас матрицей Эйзенхауэра, методом Франклина, хронометражем… →

Посвящается моей жене Присцилле. Будьте милыми! На одной из последних семейных встреч, которая проходила в моем доме, взрослые обменивались историями о хорошем и плохом обслуживании клиентов в тех или иных компаниях. Из чистого любопытства я спросил у своей внучки Марго, которой было тогда 12 лет, какие, по ее мнению, существуют правила для блестящего обслуживания клиентов. Не задумавшись ни на секунду, она ответила: «Первое правило, деда, – Быть милым !». Устами младенца! Я провел всю свою взрослую жизнь, размышляя… →