Университет Microsoft.

В Microsoft Гейтс создал, наверное, одну из немногих подлинно обучающих организаций в мире. Штаб Microsoft в Редмонде (Вашингтон) организован по университетскому типу и даже называется Кампус Microsoft. Впрочем, установка на постоянное обучение гораздо более действенна, чем среда обитания.

В области создания практик сохранения интеллектуального капитала Microsoft далеко впереди всех. Сегодня многие известные во всем мире компании стремятся ввести в свою работу системы обучения. Гейтс всегда придавал особое значение и поощрял культуру, в которой происходит обмен и сохранение знаний.

Несмотря на несомненно свободную атмосферу, в Microsoft существуют строгие правила контроля способов разработки программного обеспечения. В частности, Гейтс настаивает на том, чтобы разработчики Microsoft всегда, когда это является возможным, стандартизировали свое программирование и в этом следовали стандартам, которые уже разработаны и задокументированы.

Таким образом, команды разработчиков извлекают пользу из работы своих коллег и могут свободно ориентироваться в разных проектах. Другая альтернатива ведет, как это обнаружили другие компании, лишь к разрастанию количества разных методик, что неизбежным образом ведет к многократному изобретению колеса заново.

Компания также особо трепетно относится к тому, чтобы учиться на своих прошлых ошибках. «У меня были свои записки, которые я обновлял каждый год. Они назывались „Десять больших ошибок Microsoft“. Я хочу попытаться с их помощью побудить людей к тому, чтобы обсуждать уроки, которые мы могли бы извлечь из них для будущего компании».

«Многие из наших ошибок связаны с рынками, на которые мы вышли позже, чем надо было. Проблема всегда была в количестве людей, которых мы могли нанять, сохраняя контроль и уверенность, что наши обязательства по поставкам будут выполнены. Мы всегда балансировали на краю. Мы в самом деле отодвинули границу того, как быстро можно брать людей на работу».

Способность быстро вводить новых людей в организацию была ключевым фактором для развития компании. Благодаря созданию систем документации знаний новые сотрудники имели постоянный доступ к тому, что их коллеги уже освоили. Поскольку сравнительно небольшое количество людей ушло из Microsoft к его прямым конкурентам, риск того, что ценная информация может покинуть Кампус, минимален. Одна из причин, по которым Гейтс предпочел устроить Кампус Microsoft в Редмонде, а не в Силиконовой долине, по его словам, состояла в том, что это тесное сообщество «не смогло бы долго хранить там наши секреты».