Основные ошибки маркетингового планирования.

• План не является реальным для исполнения.

• План не обсуждается с исполнителями. Они не понимают, что и как делать.

• План не контролируется. Часто забывают, что в январе что-то утверждали, работают как обычно. И получается, что в июне сайт не сделан или к запланированной акции компания не готова.

• При большом количестве клиентов отсутствует CRM-система или напоминание в автоматическом режиме. Поэтому клиентов не поздравляют, как запланировано.

• Слишком частые напоминания при невозможности отписаться. Если начинает сыпаться спам, то, получив очередную СМС, люди решат, что в этот магазин больше никогда не будут ходить.

• Работа с клиентами только по праздникам. Плохие маркетологи работают только 8 Марта, 23 Февраля и в Новый год. Но при этом поздравление теряется среди других и не воспринимается покупателем как ценное. Усилий вы затратили столько же, как если бы сделали акцию в другое время, а эффект нулевой. Если бизнес не завязан на праздниках, как цветочный – на 8 Марта, нет никакого смысла устраивать акцию во время праздника. Лучше выбрать другой день. Еще вариант – отстроиться от конкурентов и поздравлять за один-два дня до или после праздника. Идеально поздравлять покупателя с личными праздниками, например с днем рождения его или его детей.