Больше дружелюбия.

Когда говорят клиенты, сотрудники должны слушать, а не возиться в это время с бумагами или — бывает и такое — разговаривать с коллегой или другим клиентом. Внимательно выслушать — тоже комплимент. Сотрудники должны:

• отвечать на вопросы вежливо и терпеливо;

• всегда проявлять настоящие, а не притворные, внимание и интерес;

• активно проявлять интерес. При желании всегда можно найти что-нибудь в клиенте или его потребностях, что вас действительно заинтересует.