Что новое будущее несет бизнесу.

Поскольку социальный нетворкинг в целом и в компаниях в частности все больше становится нормой, мы видим социологический сдвиг в поведении людей, сдвиг в их отношениях и взаимодействиях. Во-первых, бόльшую ценность, чем когда-либо, приобретает социальный капитал. Люди, имеющие большое число качественных связей, получают непропорционально большее преимущество. Они получают еще больше возможностей для его накопления и использования. Во-вторых, организации, отношения и опыт покупок также существенно изменяются.

IT на предприятиях становятся социальными.

По мере того как владельцы бизнесов будут сдвигаться ко все более социальным стратегиям, IT-департаменты и поставщики технологий будут включать в свои приложения все больше социальных медиа и сервисов социального нетворкинга. Как обсуждалось в предыдущей главе, директору по информационным технологиям придется балансировать между выгодами от использования онлайнового социального графа и рисками, связанными с отсутствием полного контроля. WorkLight, американо-израильский стартап, стал пионером внедрения социальных технологий на предприятиях. Эта компания предоставляет программную платформу, которая выводит приложения предприятий в Facebook и другие точки контакта с потребителями, такими как iGoogle, настольные гаджеты и iPhone, чтобы увеличить эффективность и восприятие со стороны пользователей. Технологии WorkLight гарантируют, что данные предприятий являются безопасными, релевантными и актуальными.

Пример потребителя – часто упоминавшийся WorkLight: это производственная компания, которой надо управлять запасами во многих местах, проводить маркетинговые мероприятия и реагировать на обратную связь дистрибуторов. При помощи WorkLight работники компании, ее дистрибуторы и поставщики могут видеть всю необходимую им информацию и проводить все свои бизнес-процессы в безопасной среде, за корпоративным брандмауэром. Например, такая информация, как цены на нефть, действия конкурентов и даже погода, могут быть переданы тем, кто в ней нуждается, прямо внутри Facebook и других сайтов, которые уже посещаются людьми в совершенно рутинном порядке (рис. 12.1).

Рис. 12.1. Решение WorkLight для социальных IT предприятия позволяет компаниям публиковать данные и организовывать бизнес-процессы на Facebook и других традиционных потребительских сайтах, чтобы делать работу своих работников более продуктивной.

Как уже упоминалось в этой книге, Facebook также дает большой толчок предприятиям. Он имеет партнерские отношения с Salesforce.com, в результате которых был создан Force.com для Facebook – набор инструментов для разработки Facebook-приложений, выполняющихся на инфраструктуре «облачных вычислений» Force.com. Руководители обеих компаний уверены, что это проложит путь для новых поколений приложений для Facebook, ориентированных на бизнес и производительность. Ранее описанные приложения MyStarbucksIdea и Appirio Jobs4MyFriends были созданы именно с использованием Force.com для Facebook. Естественно, Salesforce.com инвестирует и в то, чтобы сделать свои собственные приложения более социальными и лучше интегрированными с социальным графом.

На более фундаментальном уровне профессионалы бизнеса признают растущий контраст между мощными, легкими в использовании веб-приложениями, которые они используют дома, и неуклюжими, устаревшими приложениями, которыми они пользуются на работе. Gartner Research называет это «IT-консьюмеризация».

Менее иерархичные и более продуктивные организации.

Социальные сети предприятий стимулируют бόльшую открытость и прозрачность внутри предприятий, а также и на их границах. Внутри организаций работники будут иметь более сильные неформальные связи и знать друг друга лучше, что приведет к более продуктивным рабочим отношениям. Также видна тенденция к уменьшению иерархичности, поскольку сервисы онлайнового социального нетворкинга дают каждому равное положение и равную «громкость голоса».

Рекрутеры и менеджеры по персоналу получат новые мощные инструменты для поиска людей с нужной квалификацией, а также для управления человеческим капиталом среди работников.

Более сильные сообщества.

В общем, мы должны ожидать также и усиления офлайновых сообществ – например, соседей в многоквартирных домах, родителей в школах, членов религиозных организаций. Онлайновый социальный нетворкинг предлагает участникам сообществ новые возможности для поиска общих интересов и взаимодействия.

Главная причина того, что это работает, состоит в том, что к социализации больших групп применима идея «разделяй и властвуй». Если в вашем доме всего три соседа, в вашей школе – дети из трех семей и три члена в религиозной общине, то познакомиться со всеми не составит никакого труда. Но по мере роста числа участников сообщества каждый из них обязательно будет чувствовать себя все более анонимным и как следствие – менее ответственным, поскольку невозможно выработать тесные отношения со всеми членами большого сообщества.

Онлайновый социальный нетворкинг решает эту проблему двумя способами. Во-первых, он облегчает поддержание периферийных отношений и делает их социально приемлемыми, как отмечалось в главе 3. Но в дополнение к этому информация из профилей членов сообщества также предоставляет ценный контекст для того, чтобы люди могли быстро находить темы для общения с отдельными людьми и подгруппами внутри сообщества. Давайте еще раз вернемся к примеру с родителями в школе. Используя онлайновый социальный нетворкинг, каждая семья может установить базовые отношения с таким количеством семей, которое раньше было невозможным. Но после этого семья может и сузить список, найдя в нем те семьи, с которыми она хотела бы установить более прочные связи – возможно, с теми, кто живет неподалеку или чьи дети занимаются тем же видом спорта.

Больше малого бизнеса.

Снижая издержки, связанные с преодолением границ между организациями, и делая транзакции более подвижными, социальный нетворкинг на предприятиях еще больше демократизирует вопрос о том, кто может начать бизнес и управлять им. Мы увидим постоянный тренд роста числа малых бизнесов по мере снижения издержек и барьеров на пути транзакций.

Это особенно верно в отношении поиска человеческого капитала и масштабирования мощностей. Вместо того чтобы нанимать отдельных людей для выполнения каждой функции, как в традиционном бизнесе, владельцы малых бизнесов уже сегодня имеют большую гибкость в поиске талантов «по требованию». В вопросах разработки продуктов они могут обращаться к краудсорсингу, как обсуждалось в главе 6. Онлайновые социальные сети делают возможным и принятым формирование более личных отношений между бизнесом и потребителями и их сообществами.

Больше сотрудничества между организациями.

Поскольку границы организаций становятся все менее жесткими, мы увидим более высокий уровень сотрудничества организаций между собой. Salesforce-Salesforce – первый пример того, как это может выглядеть. Это очень простая идея: вместо создания социальной сети людей Salesforce-Salesforce организует социальную сеть компаний. Эта сеть позволяет компаниям легко делиться информацией – например, наводками на продажу, бизнес-возможностями, аккаунтами, контактами и задачами – со своими поставщиками, партнерами и клиентами, которые тоже используют Salesforce.

В социальной сети людей первичным взаимодействием является обмен сообщениями. В социальной сети предприятий взаимодействия организуются вокруг данных и бизнес-процессов. Как это работает? Это удивительно похоже на то, как работают Facebook или LinkedIn. Во-первых, предприятие может отправить или принять запрос о связи, аналогичный запросу о добавлении в друзья (рис. 12.2). Далее компания решает, какого рода данными она собирается поделиться (рис. 12.3). На принимающей стороне компании могут выбрать, какие обновления они хотят принимать и от каких связей. Когда эти параметры настроены, связанные компании могут легко организовать сотрудничество друг с другом без традиционной головной боли интеграции и ручной координации. Например: компания X использует Salesforce-Salesforce для того, чтобы делиться наводками на продажу с партнерами в непрямых каналах и чтобы подтверждать свое участие в совместных продажах. Компания X также автоматизировала документооборот, чтобы запросы поставщикам на комплектующие соответствовали спросу на продукцию со стороны потребителей. Наконец, компания X предоставляет потребителям возможность наблюдать в реальном времени за выполнением их заказов, а также протоколировать ход выполнения запросов о поддержке. Точно так же, как ориентированные на людей социальные сети помогают облегчить взаимодействия между людьми, Salesforce-Salesforce облегчает взаимодействия и транзакции между предприятиями и делает их более эффективными.

Рис. 12.2. Salesforce-Salesforce – сервис онлайнового нетворкинга для предприятий. Компания, в данном случае Liberty Resellers, поддерживает набор связей с компаниями-партнерами, такими как поставщики и партнеры по каналам, и потребителями. Компании могут отправлять и принимать запросы о связи точно так же, как это делают люди на Facebook и LinkedIn.

Рис. 12.3. При помощи Salesforce-Salesforce компании могут принимать решение о том, какими данными они могут поделиться. На принимающей стороне компании могут подписываться на данные, которые их контрагенты сделали для них доступными.

Друзья навсегда?

Социологические трансформации затронут не только предприятия, они затронут и нас лично. Изменится природа отношений. Люди получат возможность оставаться на связи со всеми людьми, кого они знали или встречали. Если у нас есть верхний предел емкости наших взаимоотношений, значит ли это, что мы будем с меньшей охотой знакомиться с новыми людьми? Не будет ли для взрослых людей искушением «начать все сначала»? Как мы уже отмечали в главе 3, некоторое количество людей уже произвели так называемый «Facebook-суицид», то есть деактивировали свои аккаунты – для того чтобы избегнуть общения с людьми из своего прошлого. Только время покажет, что произойдет с нашими взаимоотношениями в результате революции онлайнового социального нетворкинга.