Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса
- Предисловие. ➾
- Введение. ➾
- Почему вы читаете эту книгу. ➾
- Добро пожаловать в эру Facebook. ➾
- 200 миллионов и больше. ➾
- Как работать с этой книгой. ➾
- Часть I. Краткая история социальных медиа.
- Часть II. Изменение способов ведения бизнеса.
- Часть III. Пошаговое руководство по использованию Facebook для бизнеса.
- Часть I. Краткая история социальных медиа. ➾
- Глава 1. Четвертая революция. ➾
- Вычисления на мейнфреймах. ➾
- Вычисления на мейнфреймах в страховой компании Mutual of Omaha.
- Персональный компьютер. ➾
- Революция персональных компьютеров в JPMorgan.
- Интернет. ➾
- Интернет-продажи в универмаге Bloomingdale’s, дубль два.
- Онлайновый социальный граф. ➾
- Исследовательские сайты. ➾
- Частные сети и сети по интересам. ➾
- Сетевые игры и виртуальные миры. ➾
- Рост влияния конечных пользователей. ➾
- Глава 2. Эволюция цифровых медиа. ➾
- Хранение и создание. ➾
- Распространение медиа. ➾
- 1995: Сообщества сайтов.
- 1999: Агрегирование контента.
- 2003: Маркетинг в поисковых машинах.
- 2008: Поведенческое таргетирование.
- Будущее: социальное фильтрование. ➾
- Музыка для моих ушей, мусор – для ваших. ➾
- Изменение сообществ, отношений и взаимодействий. ➾
- Почему Facebook отличается. ➾
- Проверенная идентичность и ясно очерченные сети связей. ➾
- Эксклюзивность. ➾
- Новостные ленты. ➾
- Экосистемы социальных сетей. ➾
- История платформ социального нетворкинга. ➾
- Приложения для платформ. ➾
- «Кооп-куренция» между социальными сетями и разработчиками приложений.
- Приложения за пределами сайтов социальных сетей. ➾
- Что социальный граф означает для цифровых средств информации. ➾
- Глава 3. Социальный капитал онлайнового нетворкинга. ➾
- Установление новых типов отношений. ➾
- Выяснение ценности отношений. ➾
- Скрытая ценность: когда реализуются варианты. ➾
- Поддержка предпринимательских сетей. ➾
- Онлайновые взаимодействия дополняют офлайновый нетворкинг. ➾
- Эффект «уплощения». ➾
- Создание новой ценности за счет сетевых эффектов. ➾
- Кольцо взаимодействия. ➾
- Кольцо взаимодействия онлайнового социального графа. ➾
- Попросить об услуге легко, а ответить на просьбу «нет» – трудно. ➾
- Размывание границ. ➾
- Часть II. Изменение способов ведения бизнеса. ➾
- Глава 4. Социальные продажи. ➾
- Трансформация цикла продаж. ➾
- Продажи b2b против продаж b2c. ➾
- Внушение доверия. ➾
- Поиск потенциальных покупателей. ➾
- Первый звонок. ➾
- Навигация в сложных клиентских организациях. ➾
- Сотрудничество в командах продаж. ➾
- Получение отзывов потребителей. ➾
- Сила социальных рекомендаций в медицинских продажах.
- Построение долгосрочного взаимопонимания. ➾
- Послепродажная поддержка. ➾
- Потребность во множестве сетевых структур. ➾
- CRM – первая социальная сеть? ➾
- Глава 5. Маркетинг в социальных сетях. ➾
- Гипертаргетирование. ➾
- Хватит тратить рекламный бюджет на тех, кто никогда не купит ваш товар. ➾
- Подготовка специфицированных кампаний. ➾
- Тестирование с высокой точностью. ➾
- Малозатратное обращение к пассивным покупателям. ➾
- Успех Bonobos: гипертаргетирование в Facebook.
- Лояльность и вовлечение. ➾
- Сообщества социальных сетей. ➾
- Jack in the Box на MySpace.
- Victoria’s Secret PINK.
- Рекламные приложения для брендов. ➾
- Социальное распространение. ➾
- Пассивная устная передача. ➾
- Социальная реклама. ➾
- Вирусный маркетинг. ➾
- Усиление и ускорение социальных эпидемий.
- Выход на новые аудитории. ➾
- Социальный шопинг и рекомендации. ➾
- Проблемы и ограничения. ➾
- Несоответствие брендов. ➾
- Низкая продуктивность. ➾
- Усталость социальных сетей. ➾
- Нестандартные форматы рекламы. ➾
- Проблема нежелательного соседства. ➾
- Негативные слухи. ➾
- Глава 6. Социальные инновации. ➾
- Генерирование концепции. ➾
- Вдохновение от потока идей. ➾
- Генерирование идей за счет краудсорсинга. ➾
- Поиск ответов и экспертов. ➾
- Прототипирование. ➾
- Сотрудничество. ➾
- Каналы обратной связи. ➾
- Коммерческое внедрение. ➾
- Убеждение сотрудников компании. ➾
- Борьба за рынок. ➾
- Непрерывное итерирование. ➾
- Краудсорсинг – обратная связь. ➾
- Голосования. ➾
- Превращение потребителей в партнеров. ➾
- Глава 7. Социальный рекрутинг. ➾
- Лучшие социальные сети для рекрутинга. ➾
- LinkedIn. ➾
- Doostang. ➾
- Ryze. ➾
- Facebook. ➾
- Источники информации о кандидатах. ➾
- Активные кандидаты. ➾
- Пассивные кандидаты. ➾
- Выпускники колледжей и MBA на Facebook. ➾
- Рекомендации из внешних сетей. ➾
- Специализированные сети. ➾
- Чтение между строк. ➾
- Рекомендации. ➾
- Бόльшая объективность. ➾
- Бόльшая ответственность. ➾
- Репутация работника и рекрутера. ➾
- Маркетинг компании в качестве привлекательного работодателя. ➾
- Установление доверия к рекрутеру. ➾
- Поддержание контакта. ➾
- Основа для большинства успешных трудоустройств. ➾
- Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами. ➾
- Рекрутирование в Чикаго: финансовые услуги.
- Сети «выпускников». ➾
- Сеть «Моя Dow».
- Совет кандидатам. ➾
- Как защитить своих работников от «браконьеров». ➾
- Часть III. Пошаговое руководство по использованию Facebook для бизнеса. ➾
- Глава 8. Вовлеките ваших потребителей. ➾
- Начните с ясной стратегии и целей. ➾
- Измерение успеха. ➾
- Всегда думайте с позиций потребителя. ➾
- Найдите самодеятельные сообщества. ➾
- Шаг 1. Какие сообщества возникли вокруг вашего бренда? ➾
- Шаг 2. Что говорят люди? ➾
- Шаг 3. Нужно ли вам участвовать? ➾
- Установите свое присутствие и очертите его границы. ➾
- Какая социальная сеть? ➾
- Использование персонажей. ➾
- Ваше официальное сообщество. ➾
- Создание страницы на Facebook.
- Интегрирование с вашими существующими записями в социальных средствах информации. ➾
- Мосты к офлайну. ➾
- Неофициальные сообщества. ➾
- Глава 9. Добейтесь того, чтобы ваше сообщение было понято. ➾
- Гиперсегментируйте вашу аудиторию. ➾
- Что в вашем продукте самое главное. ➾
- Привязка к вашим целям. ➾
- Снижение разброса. ➾
- Выберите свою медиастратегию. ➾
- Таргетированная реклама. ➾
- Создание таргетированной рекламы в Facebook.
- Брендированные приложения. ➾
- Социальные действия и социальные истории. ➾
- Вовлекающая реклама. ➾
- Глава 10. Выстраивайте свои отношения и управляйте ими. ➾
- Настройка вашего аккаунта в Facebook. ➾
- Шаг 1. Создайте свой профиль. ➾
- Шаг 2. Найдите друзей. ➾
- Шаг 3. Организуйте ваши контакты. ➾
- Шаг. 4. Управляйте вашими идентичностями. ➾
- Взаимодействие в Facebook. ➾
- Поддерживайте ваше присутствие в актуальном состоянии. ➾
- Когда отправлять или принимать запросы о добавлении в друзья. ➾
- Создание социального капитала. ➾
- Дополнение к офлайновому нетворкингу. ➾
- Представления. ➾
- Глава 11. Корпоративное управление и стратегия. ➾
- Выбор правильной модели сети. ➾
- Межграничное сотрудничество. ➾
- Принятие пользователями. ➾
- Отраслевые стандарты и переносимость. ➾
- Определение ключевых областей риска. ➾
- Идентичность, приватность и безопасность. ➾
- Интеллектуальная собственность и конфиденциальность. ➾
- Работники, искажающие имидж вашего бренда. ➾
- Сотрудничество с юридическим, IТ– и НR-департаментами. ➾
- Обновите политику компании. ➾
- Тренинги и обучение. ➾
- Поддержка «народных» инициатив. ➾
- Глава 12. Будущее социального бизнеса. ➾
- Дилемма инноватора. ➾
- ROI социальных инициатив. ➾
- Социальные тренды. ➾
- Что новое будущее несет бизнесу. ➾
- IT на предприятиях становятся социальными. ➾
- Менее иерархичные и более продуктивные организации. ➾
- Более сильные сообщества. ➾
- Больше малого бизнеса. ➾
- Больше сотрудничества между организациями. ➾
- Друзья навсегда? ➾
- Заключительные замечания. ➾
- Приложение. Обзор ведущих сайтов социальных сетей. ➾
- Facebook. ➾
- MySpace. ➾
- Hi5. ➾
- Friendster. ➾
- Tagged. ➾
- Orkut. ➾
- LinkedIn. ➾
- Об авторе. ➾
- Примечания. ➾
Клара Ших.