Определение ключевых областей риска.

Социальный нетворкинг на предприятии для своей работы и успеха требует определенной степени открытости, и поэтому создает новые риски в области безопасности, приватности, интеллектуальной собственности и искажения имиджа компании ее работниками. После того как вы выбрали модель сети, следующий шаг во внедрении правильного корпоративного управления этими технологиями состоит в честном выявлении и оценке всех рисков. В конце концов, более важно знать о риске и уметь им управлять, чем пытаться полностью избежать риска, поскольку это занятие дорогое и порой просто невозможное. Оптимальный уровень риска не равен нулю. Риск – это то, чем мы управляем в бизнесе постоянно.

Идентичность, приватность и безопасность.

Наибольшие риски в социальном нетворкинге на предприятии, как правило, не связаны с технологиями. Это риски идентичности и приватности. На сайтах социальных сетей имеется большое количество личной информации о людях. Для установления своей идентичности и построения взаимопонимания с друзьями люди по большей части бывают весьма откровенны в сообщении своих личных данных, таких как дата рождения, образование, история работы и т. п. Но, в особенности при отсутствии должной настройки параметров приватности, пользователи сайтов социальных сетей могут становиться легкой добычей «воров идентичности». Кажущаяся такой невинной информация о месте рождения или имени собаки используется, например, в качестве дополнительных вопросов на банковских сайтах для подтверждения идентичности.

Другая, пока небольшая, но растущая проблема, которая существует, даже если вы не зарегистрированы ни на одном сайте социальных сетей: это люди, делающие вид, что это вы. Ваше отсутствие на этих сайтах увеличивает вероятность того, что такое будет происходить до тех пор, пока кто-нибудь не заметит подмены. В начале истории Facebook люди должны были иметь работающий ящик электронной почты в частном домене, чтобы присоединиться к сети организации, этим доменом владеющей. Сейчас это уже не так, так что приходится быть особенно осторожными с поддельными профилями, фишингом и передачей информации тем людям, которые выдают себя за кого-то другого.

Интеллектуальная собственность и конфиденциальность.

Вторая большая зона риска для бизнеса, использующего социальный нетворкинг, – это защита интеллектуальной собственности и конфиденциальности от конкурентов и преступных посягательств. Такие сайты, как Facebook и MySpace, убрали множество барьеров с пути общения с потребителями, но также и поставили бизнес перед риском распространения данных и информации среди тех людей, для которых они не предназначены. В табл. 11.1 перечислены главные вопросы, над которыми надо задуматься прежде, чем развертывать на своем предприятии социальную сеть.

Табл. 11.1. Проблемы в области конфиденциальности для социального нетворкинга на предприятии.

Наконец, есть еще один вопрос, о котором надо помнить: кто именно владеет контентом и данными, связанными с вашим брендом, в том случае если эти контент и данные возникли как результат взаимодействий, происходивших на сайтах вроде Facebook и MySpace. Хотя эти сайты не претендуют в явном виде на то, что они являются владельцами контента, но с технической точки зрения он находится в их полном распоряжении. По этой причине рекомендуется любой контент или информацию, которые требуют ясного указания на собственника и в отношении которых важно сохранять конфиденциальность, публиковать на сайтах социальных сетей при помощи специальных платформенных приложений, а не при помощи встроенных инструментов этих сайтов.

Работники, искажающие имидж вашего бренда.

Последнее по счету, но не по важности: открытость социальной сети предприятия может увеличить возможность для ваших работников говорить от вашего имени и потенциально искажать ваш бренд перед потребителями, партнерами и публикой в целом – преднамеренно или случайно. В качестве примера первого вы легко можете представить уволенного работника, который решит отомстить вам, рассказывая всякие гадости о вашей компании на публичных форумах Facebook. Распространенным примером второго являются работники, которые беззаботно или по незнанию размещают в своих профилях такие фотографии, от которых репутация их компаний может сильно пострадать. Как мы обсудим в следующем разделе, важно привлечь ответственных лиц вашей компании, чтобы они могли помочь вам снизить риски и ликвидировать последствия.