Глава 2. ОСНОВЫ И ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ.

Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Прайм—Еврознак, 2007.

ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ.

Коммуникация:

• имеет цель;

• непрерывна и относительна;

• имеет культурные границы;

• имеет этический аспект.

Кроме того,

• коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования;

• коммуникации можно учиться.

Предыдущие и последующие упражнения уже дают немало материала для разговора о принципах коммуникации.

Итак, коммуникация всегда целенаправленна, даже если цель не очевидна и не осознается участниками коммуникации.

Коммуникация непрерывна, ведь мы сообщаем, передаем и принимаем информацию не только словесную, визуальную или вербальную. Наше тело, его положение в пространстве, взгляд, жест, улыбка или нервная дрожь, то, как мы садимся по отношению к партнеру, выбираемая нами дистанция... Все это – элементы сообщения. Даже уклонение от коммуникации – сообщение. Так что «отказ от общения» – сам по себе становится элементом коммуникации. Отношения, возникающие, когда в пространстве находятся несколько субъектов, становятся коммуникацией, представляют собой серию явных или скрытых сообщений. Именно эта функция – регулировка отношений между субъектами – делает факт коммуникации относительным и социально значимым.

Культурное многообразие обеспечивает коммуникации множественность оттенков и смыслов. Национальная и культурная традиция фиксируют определенные типы коммуникаций, определяют культурную границу в общении и сообщении.

Коммуникация – социальный феномен. Возникая между людьми, представляющими различные культурные и социальные группы, регулируя отношения между ними, она невозможна без этики. Этические нормы должны присутствовать и учитываться в коммуникации.

Этот раздел тренинга будет посвящен расширению и углублению представлений и практического опыта о том, что можно назвать КОММУНИКАЦИОННЫМИ НАВЫКАМИ:

• умение вступать в контакт;

• навыки приема, понимания и передачи информации;

• внимание к содержанию и форме коммуникации, внимательность к партнеру;

• эмпатичность;

• позитивный настрой;

• гибкость мышления;

• креативность, творческая энергия;

• заинтересованность в эффективной коммуникации.

Увы, я не знаю, кто автор этой стихотворной притчи. Но, прочитав или рассказав ее группе, тренер может обсудить вопрос о том, насколько в нашей жизни передача сообщения совпадает с его восприятием и пониманием. Можно предложить группе не только обсудить смысл притчи, но и вспомнить жизненные ситуации, которые напомнил приводимый ниже текст...

Человек шептал: «Господь, поговори со мной!» И луговые травы пели. Но человек не слышал! Человек вскричал тогда: «Господь, поговори со мной!» И гром с молнией прокатились по небу. Но человек не слушал! Человек оглянулся кругом и сказал: «Господь, позволь мне увидеть тебя!» И звезды ярко сияли... Но человек не видел. Человек вскричал снова: «Бог, яви мне видение!» И новая жизнь была рождена весной. Но человек этого не заметил! Человек плакал в отчаянии: «Дотронься до меня, Господь, и дай мне знать, что ты здесь!» И после этого Господь спустился и дотронулся до человека! Но человек смахнул с плеча бабочку и ушел прочь.

13. КОММУНИКАЦИЯ – ЭТО...

Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал. Саади

Цели:

А) углубление представлений о коммуникации как о сфере деятельности;

Б) тренировка ассоциативного мышления, креативности, умения структурировать знания;

В) тренировка умений внятно и кратко излагать свои мысли;

Г) прояснение ожиданий от тренинга.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: большой (можно даже несколько склеенных вместе) лист ватмана, разноцветные «толстые» маркеры.

Время: около 30 минут.

Ход игры.

Инструкция: мы с вами, друзья, собрались на тренинг коммуникации. На первый взгляд тема банальная. Что, мы не можем разговаривать? Не умеем задавать вопросы? Боимся обратиться с просьбой? Смешно говорить, каждый – ас общения. Понятно, что я иронизирую. А если серьезно, прежде чем мы займемся изучением, тренировкой коммуникативных навыков, давайте определим для себя:

– Чего вы ожидаете от тренинга коммуникации?

– Что привело вас сюда?

– Что для вас означает само понятие «КОММУНИКАЦИЯ»?

– Что это?

– Как это?

– Для чего это?

– Почему это так?..

Не бойтесь! Предлагать можно самые разнообразные по жанру и наукообразности трактовки: от словарных определений до сленговых. От книжной научной теории до горячего ежедневного опыта. Вперед! Все ваши предложения будут записаны на этом огромном листе, в центре которого, пока вы размышляете над ответом, я пишу крупно:

КОММУНИКАЦИЯ – это...

Ответы.

• Потому что в коммуникации всегда есть проблема кода: мы говорим на одном языке или на разных? Под определенным словом понимаем ли мы одно и то же?

• Потому что, только выяснив эти вопросы, можно быть адекватным ситуации партнером по коммуникации.

• Чтобы дать собеседнику понять, что мы прислушиваемся к его мнению, оно нас интересует.

• Такое начало формирует уважительный настрой.

• Это дает нам возможность подготовиться к встрече и диалогу, «подстроиться» к партнеру.

• Это активизация, разогрев собеседника, включение его в совместную групповую работу...

...Прочитаем все, что написано на листе. С чем вы согласны, а с чем – нет. Почему?

Как вы думаете, почему разговор о коммуникации я начал именно с вопроса о том, как вы понимаете значение слова, и с вопроса о ваших ожиданиях?

Попытайтесь разобраться в смысле сообщений, которыми пытаются обменяться герои юмористического рассказа Н. А. Тэффи «Разговоры». Речь идет о двух попутчиках в поезде. Он – пожилой озабоченный офицер, Она – барышня.

Офицер говорил:

– Ну, конечно, вы скажете, что природа и там вообще... А дачная жизнь – это все—таки... разумеется...

– Многие любят ездить верхом, – отвечала барышня, смело смотря ему в глаза.

– А соседей, по большей части, мало. На даче сосед – пять минут ходьбы, а в де...

– Ловить рыбу очень занимательно, только не...

– деревне пять верст езды!

– ...неприятно снимать с крючка. Она мучается...

– Ну и, конечно, разные спектакли, туалеты...

(Ответ дает сама писательница: «Собственно говоря, они внутренне говорили следующую фразу: „Кто хочет летом отдохнуть, тот должен ехать в деревню, а тот, кто желает повеселиться, пусть живет на даче...“» А вы смогли бы догадаться о смысле разговора по приведенным репликам?).

СООБЩЕНИЕ И ЕГО ВОСПРИЯТИЕ.

ДЕНОТАЦИЯ – прямое и закрепленное в словарях, справочниках, энциклопедиях значение, которое имеет данное слово.

КОННОТАЦИЯ – восприятие слова субъектом, наделение его смыслами в зависимости от чувств и ассоциаций, которые испытывает по отношению к сообщению (или тому, кто его передал) получатель информации.

ВОСПРИЯТИЕ – процесс выборочного восприятия и отражения информации, а также приписываемые ей значения – наделение информации смыслом, интерпретация.

ЧТОБЫ ВАШЕ СООБЩЕНИЕ БЫЛО ВОСПРИНЯТО И ДЕКОДИРОВАНО АДРЕСАТОМ (т. е. расшифровано, правильно – в связи с вашими задачами – понято), проверьте, соответствует ли оно:

• потребностям получателя (заинтересованный получатель информации скорее воспримет ваше сообщение, если оно соответствует его физическим или эмоционально—психологическим потребностям);

• его интересам (интерес к теме обеспечивает «включенность» каналов восприятия информации, помогает настроиться на ее получение);

• его ожиданиям (нередко мы принимаем желаемое за действительное, ожидаемое за реальное. Этим эффектом можно пользоваться в коммуникации, делая либо ставку на «знакомое и привычное», либо ломая стереотип ожидания и вскрывая в сообщении новые смыслы).

14. ГРАФИЧЕСКИЙ ДИКТАНТ.

Главное достоинство языка – в ясности. Стендаль

Цели:

А) тренировка умения слышать и слушать;

Б) овладение навыками точного описания предметов или явлений;

В) тренировка умения концентрироваться на партнере;

Г) развитие визуализации – умения перевести слова собеседника в зрительные образы.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: листки с рисунками у половины группы и чистые листы с карандашом и резинкой – у второй.

Время: 15–20 минут.

Ход игры.

Инструкция: группа делится на пары. В каждой паре один участник – «передатчик», второй – «приемник». «Передатчик» должен передать «приемнику» словесное описание фигуры, нарисованной у него на листке. Второй «под диктовку» рисует фигуру.

Затем участники сравнивают «диктовку» с оригиналом, обсуждают причины ошибок или условия достижения успеха и меняются ролями.

Рисунки могут быть, например, такими:

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

«Словом можно соединить людей, словом можно разъединить их; словом можно служить любви, словом можно служить вражде и ненависти...» Наверняка вы можете прокомментировать эти слова Льва Толстого примерами из собственной жизни. Поделитесь с группой своей историей!

15. ЦЕПОЧКА РЕЧИ.

Говори не так, как тебе удобно говорить, а так, как слушателю удобно воспринимать.

Скилеф.

Цели:

А) тренировка умения слышать и слушать – этих важнейших качеств хорошего собеседника;

Б) тренировка умения сконцентрироваться на партнере;

В) развитие памяти и аудиального восприятия.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: не требуются.

Время: 15–20 минут.

Ход игры.

Это упражнение лучше проводить, когда группа сидит полукругом или кругом. Тогда все участники видят друг друга, что помогает сконцентрироваться на партнере.

Инструкция: концентрация и слушание – одни из ключевых умений в этом упражнении. Игра будет идти «с накоплением» – как всякое другое кумулятивное упражнение, она предполагает, что информация будет накапливаться от игрока к игроку. Каждый следующий участник использует сделанное/ сказанное/показанное до него и передает эстафету дальше, добавляя к полученному ранее материалу свою информацию.

В «Цепочке речи» это будет выглядеть следующим образом. Первый участник произносит любое предложение на заданную тренером тему. Второй буквально дословно повторяет услышанное предложение, добавляя к нему свою реакцию. Третий возвращается по смыслу к предыдущим двум предложениям и добавляет свое и т. д.

Предположим, тема, заданная команде, – «Погода»:

1– й: Как по—твоему, сегодня не холодно?

2– й: Ты спрашиваешь, не холодно ли сегодня. Я думаю, что сегодня теплее, чем вчера!

3– й: Игорь спросил, не холодно ли сегодня. Оказалось, что сегодня теплее, чем вчера. Значит, мы можем не надевать куртки.

4– й: Наша беседа началась с вопроса о том, не холодно ли сегодня. Мой товарищ ответил, что, по его мнению, сегодня теплее, чем вчера. Это обрадовало еще одного из собеседников, потому что он считает, что мы можем не надевать куртки. Я считаю, кроме того, что и зонтик нам не понадобится, потому что не будет дождя...

В этом примере видно, что лишь второй игрок должен дословно повторить фразу первого участника, чтобы закрепить тему в сознании членов команды. Дальнейшее же накопление идет максимально близко к тексту, с обширным цитированием, но тем не менее каждый следующий участник может использовать новые фигуры речи, вводные слова. Он подыскивает синонимы, чтобы придать разговору уровень красивой и эстетичной, а не только информативной, беседы. Когда цепочка обрывается (из—за исчерпанности темы, излишней развернутости, из—за недостаточной концентрации кого—то из участников...), новая цепочка текста начинается со следующего по очереди игрока.

Перед вами – фрагмент текста. Прочитайте его и обсудите с товарищами по группе, какие особенности межличностной коммуникации могут нам помешать в общении.

ВСЕ ХОРОШО, ПРЕКРАСНАЯ МАРКИЗА!

«Клод садится в машину и мимоходом спрашивает Френсис:

– Как дела?

– О, – отвечает Френсис, пожимая плечами, – Минди потеряла мяч, но Кевин его нашел.

– Очень мило с его стороны.

– Кевин не нашел бы этот мяч, если бы не споткнулся об него! Он здорово грохнулся, но его счастье, что он так легко отделался.

– Что ты имеешь в виду, когда говоришь «легко отделался»? – спрашивает совершенно озадаченный Клод.

– Ну, доктор Скотт сказала, что разрыв связок куда хуже, чем такой перелом, как у Кевина...

– Кевин сломал ногу, а ты говоришь, что с ним не произошло ничего страшного?

– С ним – нет, но зато с венецианским окном – да, – возмущенно отвечает Френсис. – Лампа ударила прямо в него.

– При чем тут падение Кевина?!

– Кевин приземлился прямо на спящего Бадди, тот вскочил и толкнул лампу.

– Которая разбила венецианское стекло, – заканчивает Клод. – Это все?

– Да... Если не считать, что Элинор решила подать в суд.

– Наша няня? Но почему? – вскрикивает Клод.

– Успокойся, Клод! Ты все принимаешь близко к сердцу! Видишь ли, когда лампа разбила стекло, Элинор рванулась посмотреть, что случилось, и повредила себе спину. Однако я не думаю, что она подаст в суд, так как я предложила ей оплатить операцию. Но довольно об этом! А что у тебя сегодня новенького?».

(Цит. по: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Прайм—Еврознак, 2007.).

16. ДВА НА ДВА, ИЛИ НОВЫЙ ЮЛИЙ ЦЕЗАРЬ.

Цели:

А) тренировать коммуникацию с партнером при максимальной концентрации и быстроте реакций;

Б) развить умение эффективно действовать, занимаясь несколькими направлениями одновременно;

В) научиться работать в условиях стресса, не теряя способности концентрировать внимание на приеме и передаче сообщения по разным каналам информации.

Размер группы: не играет роли.

Ресурсы: для упражнения требуется большая и свободная от мебели комната, два стула, флип—чарт и маркер для записи результатов каждого раунда.

Время: в зависимости от количества участников. Нужно только иметь в виду, что каждая четверка игроков находится в игре 10 минут.

Ход игры.

Это упражнение возвращает нас к рассказам об императоре Юлии Цезаре, который, по слухам, обладал поразительной способностью одновременно и качественно выполнять несколько различных действий. Порой каждому из нас приходится уподобляться этому знатному римлянину.

В каждом раунде игры будет участвовать четверо игроков в поле и две группы судей. (Количество судей значения не имеет, так что порой можно всех зрителей разделить на две судейские группы, каждая из которых получает конкретное задание.).

Итак, первая игровая четверка выходит на площадку и выносит с собой два стула. Первый и второй игроки садятся на стулья друг против друга на расстоянии 2–2,5 метра. Третий и четвертый игроки вначале располагаются за стулом второго участника. Это – их стартовая позиция, потом по ходу игры они смогут свободно передвигаться по комнате.

Инструкция: в течение двух минут первый игрок обязан повторять все движения второго игрока, выполняемые им произвольно: любые движения сидя, стоя, в движении по комнате... Кроме того, первому игроку предстоит отвечать на непрерывные вопросы третьего и четвертого игроков. Вопросы могут быть любыми. Когда иссякнет фантазия одного из спрашивающих, в дело немедленно включится второй.

Обратите внимание, что в игре участвуют и Судьи. С большой буквы, потому что они самые справедливые и внимательные арбитры в мире. Одна группа судей будет следить за тем, чтобы первый игрок не пропускал движения партнера и повторял каждое из них. За каждый пропуск начисляется штрафное очко! Вторая группа следит за ответами на вопросы. Ответы могут быть абсолютно свободными, отличаться нелогичностью, отсутствием всякой связи с вопросом и т. д. Важно, чтобы прозвучала осмысленная реакция первого игрока на вопросы двух ассистентов и чтобы в своих ответах он не пользовался запрещенными словами: «Да!», «Нет!», «Не знаю!».

Использование каждого запрещенного ответа приносит штрафное очко.

Игра продолжается в течение двух минут. Затем судьи первой и второй групп сообщают о количестве заработанных игроком штрафных очков. Результат записывается. После этого игроки меняются ролями: отвечать и повторять движения в течение двух минут будет теперь второй игрок. (...) Вновь подведение итогов, запись и смена ролей: теперь игровые стулья занимают третий и четвертый участники, а первый и второй будут задавать вопросы. (...).

Это задание можно проводить по очереди для всех участников группы, чтобы определить абсолютного чемпиона – того, кто набрал наименьшее количество штрафных очков.

Обсуждение.

• Какие каналы приема информации вы должны были задействовать в игре?

• Какие действия было сложнее выполнять: повторять движения партнера или отвечать на вопрос?

• Случались ли во время игры мгновения кризиса, когда вы понимали, что теряете контроль над ситуацией? Что помогло вам преодолеть такие моменты и вернуться к выполнению задания?

• Что вы вынесли для себя из игры? Что вы думаете сейчас о сильных и слабых сторонах своего поведения в условиях интенсивной коммуникации?

17. РАЗДВОЕНИЕ ЛИЧНОСТИ.

Цели:

А) приобрести навык спонтанного взаимодействия с партнером;

Б) усовершенствовать умение отзеркаливать (подстраиваться к партнеру).

Размер группы: не важен, так как в упражнении участвуют каждый раз 3 человека.

Ресурсы: небольшой стол, несколько стульев как элементы декорации.

Время: от 5 минут до получаса, в зависимости от задач и возможностей тренера и от интереса группы.

Ход игры.

Ведущий приглашает на площадку трех участников. Предлагается некая ситуация, конфликтная сцена. Определяются герои и вкратце намечаются основные рамки действия. Скажем, спор матери и сына из—за того, что подросток постоянно возвращается домой поздно. Мать беспокоится и хочет запретить сыну вечерние отлучки. Разговор происходит дома, после очередного полуночного возвращения молодого человека с дружеской вечеринки...

Как видим, сама ситуация особенных сложностей не вызывает. Вся проблема заключается не в характере, а в форме действия. Роли между тремя участниками распределяются следующим образом: роль матери, предположим, достается одному из участников. А роль сына одновременно будут исполнять два других члена тренинговой группы. Весь текст, все реплики сына они должны произносить буквально пословно: одно слово говорит один актер, его мысль следующим словом продолжает второй, затем – вновь первый, и так, по слову добавляя, герои произносят предложение. Оба исполнителя обязаны выглядеть как один человек, играть один образ. Весь произносимый ими текст должен быть максимально не только логически, но и мелодически связным, т. е. актеры интонационно поддерживают и продолжают предложение, не позволяя паузам разбить текст на сегменты. Кроме того, играя один образ, они должны будут подстроиться друг к другу. В невербальной коммуникации: жестах, позе, мимике – работа этих двух участников должна быть направлена на то, чтобы возникла иллюзия участия одной личности (только физически «раздвоенной»). В этом и заключается смысл упражнения. Здесь мы возвращаемся к технике «отзеркаливания» («подстройки»), о которой раньше уже говорилось в тренинге коммуникации.

Разговор между матерью и сыном может выглядеть примерно так:

М а т ь: Я сотни раз просила не возвращаться домой после дискотеки в столь поздний час. Ты знаешь, как я извелась, ожидая тебя!? Сколько это будет продолжаться?

С ы н. 1. Но, мама...

2. ...Я...

1. ... и так...

2. ...ушел...

1. ...одним...

2. ...из первых!..

1. ... Все ...

2. ...друзья...

1. ... уже смеются...

2. ...надо мной!!!

Из приведенного примера видно, что пословное произнесение не включает в себя служебные слова и части речи. При их использовании играющий может произносить несколько слов вместе.

Завершение: обсуждение упражнения.

Прежде чем учиться говорить, научись слушать.

Однажды Аристотелю отдали на обучение очень разговорчивого молодого человека. После долгого разговора он спросил у своего наставника, какую плату тот возьмет с него за обучение.

– С тебя – вдвое больше, чем с остальных, – ответил философ.

– Почему? – удивился тот.

– Потому что с тобой предстоит двойная работа: прежде чем научить тебя говорить, мне надо научить тебя молчать.

Считаете ли вы, что Аристотель был прав?

18. САУНДТРЕК.

Только интонация убеждает! Д. Жирарден

Цели:

А) развить умение пользоваться интонацией, темпом речи, высотой звуков, всем арсеналом вербальной коммуникации;

Б) потренироваться в поиске и использовании инструментов для убедительной и яркой речи;

В) способствовать концентрации на партнере, подстройке речи под невербальные средства коммуникации.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: телевизор, видеоустановка (DVD, видеомагнитофон), фрагменты фильмов или телепрограмм.

Время: 40–60 минут.

В терминологии киноиндустрии звуковая дорожка (англ. soundtrack) – это аудиозапись, созданная для фильма или использованная в фильме. Изначально диалоги, звуковые эффекты и музыка записаны на разных звуковых дорожках, которые потом записываются на одну общую дорожку, именно ее мы слышим при просмотре фильма.

Ход игры.

Для работы в этом упражнении тренеру нужно приготовить несколько фрагментов незнакомых широкому зрителю видеоматериалов. Предлагая группе тот или иной видеосюжет, тренер выключает звук и просит участников группы (в количестве, равном количеству участников сюжета!) выполнить функции дублера.

Участникам тренинга придется озвучить фрагмент после первого предварительно—ознакомительного просмотра. В третий раз (если не будет желающих предложить свой вариант дубляжа) группа увидит видеоролик в полном варианте: текст и изображение – и сможет сравнить работу товарищей с оригиналом.

19. МАТЕМАТИЧЕСКИЙ ТЕАТР.

Цели:

А) развить умение пользоваться интонацией, темпом речи, высотой звуков, языком жестов, мимикой, телом для эффективной коммуникации;

Б) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

В) потренироваться в поиске и использовании инструментов для убедительного и яркого выступления, общения с аудиторией;

Г) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: стулья, небольшой стол.

Время: 20–40 минут.

Ход игры.

Что общего между математикой и театром? Сейчас узнаем.

Главное в предстоящем упражнении – возможность потренироваться в определении и использовании на практике тех выразительных средств, которые помогают нам при установлении эффективной коммуникации. Неважно, идет ли речь об интимном разговоре с любимым человеком, о беседе друзей или выступлении перед многотысячной аудиторией. Во всех этих случаях меняется лишь жанр, стиль и инструменты. В главном же – необходимости быть искренним и убедительным – разницы между названными ситуациями нет.

Упражнение из арсенала актерской школы любезно предоставил мне доктор Владимир Левин – режиссер—педагог. Оно поможет нам приблизиться к желаемому уровню влияния на аудиторию.

Инструкция: группа разбивается на пары. Каждая пара решает, какую сцену она сыграет, как распределятся роли в сцене и т. д. Сцена должна продлиться не больше 2–3 минут и может быть любого жанра. Когда тема, жанр, взаимоотношения между персонажами определены, пара записывает текст драматической миниатюры и репетирует сцену с текстом.

Следующий этап упражнения таков. Тренер останавливает репетицию сцены с придуманным участниками текстом и просит отрепетировать ту же сцену, заменив реплики персонажей проговариванием цифр. Эмоции, оценки, характеры, ситуация – все остается тем же, но вместо текста партнеры произносят любые цифры, пытаясь при этом донести до будущего зрителя весь смысл и драматическую глубину происходящего.

Еще через 5 минут тренер приглашает зрителей занять свои места, а на сцену вызывается первая пара. Она представляет свою «математическую новеллу», после чего зрители вольны дать интерпретацию увиденному. Они пытаются определить, кто герои сцены, где происходит действие, а главное – «перевести» текст миниатюры на обычный язык слов. Когда реплики «реконструированы», на площадку вновь приглашается та же актерская пара. Она отыгрывает свой первый вариант сцены с оригинальным текстом.

На последнем этапе упражнения зрители могут сравнить «реконструированный» ими текст с теми репликами персонажей, которые были придуманы парой и сыграны в финале. Чем ближе эти варианты текстов, тем успешнее оказывается работа актерской пары.

Следом за первой парой тот же процесс представляют на сцене остальные участники тренинговой команды.

Завершение: обсуждение хода и итогов игры.

В чем причина коммуникационной «ошибки» в нижеследующем анекдоте? Возможно ли объяснить истоки конфликта, опираясь на принципы коммуникации?

– Дорогая, это было не совсем так...

– Что?! Ты говоришь, будто я ошиблась? Значит, по—твоему, я лгу?! То есть ты утверждаешь, что я брешу?!! Что я собака?!! Мама, он назвал меня сукой!!!

20. УЧИМСЯ СЛУШАТЬ.

Цели:

А) развить навыки внимательного слушания;

Б) на практике отслеживать умение пользоваться интонацией, темпом речи, высотой звуков, языком жестов, мимикой, телом для эффективной коммуникации;

В) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

Г) тренировать умение находить и использовать инструменты для убедительного и яркого выступления, общения с аудиторией;

Д) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: фрагмент статьи Тони Бьюзена для каждого участника группы, доска для записи, фломастеры.

Время: 40 минут.

«Умение слушать – способность, развитию которой меньше всего уделяют внимание. Слух очень важен для нас, но мы часто пренебрегаем или злоупотребляем им. Если вы начнете заботиться о нем, вы обязательно увидите прогресс. И для вас будет не характерно явление, описываемое поговоркой „В одно ухо влетело, в другое вылетело“. Вся информация останется в памяти».

Инструкция: у каждого из вас есть фрагмент текста английского психолога и исследователя проблем мозга и его функций Тони Бьюзена. Сейчас вся группа разобьется на пары, и в течение пятнадцати минут каждая пара проработает свои фрагменты текста (как правило, парам достанется два, а то и три фрагмента). Кроме понимания смысла статьи вам потребуются и немалые актерские способности. Потому что, собравшись через четверть часа, каждая пара (по порядку отмеченных номерами фрагментов текста) должна будет представить мини—сцену, иллюстрирующую советы английского психолога с придуманным текстом (не пользоваться текстом статьи!) или без него.

После каждой сцены зрители предложат свои варианты названия этого фрагмента. Мы запишем самые интересные и частые предложения на доске. Когда все сыграют свои сцены, а содержание статьи будет отражено на доске, проверим, насколько адекватны были передача информации и ее прием. Иными словами, прочитаем все вместе статью Тони Бьюзена и обратим внимание, совпало ли восприятие зрителей с тем, что собирались им передать пары, пользуясь языком инсценировки.

А теперь – за дело, вас ждет увлекательная работа!

Текст статьи Т. Бьюзена.

1. Тренируйте свои уши. Сознательно практикуйте «аналитическое слушание». Оно состоит в возвращении себя в «природное состояние», в котором ваш мозг и уши настроены на восприятие всех звуков окружающей среды и в то же время концентрируются на самом важном.

2. Поддерживайте общее физическое здоровье. Латинская поговорка: «В здоровом теле – здоровый дух» справедлива. Если вы поддерживаете хорошую общую физическую форму (особенно если вы занимаетесь аэробикой), то все ваши чувства, включая слух, будут улучшаться.

3. Слушайте критически. Даже когда вам приходится слушать что—то скучное (на ваш взгляд), пытайтесь найти для себя ответ на вопрос: «Что здесь может быть для меня интересно?», а не просто автоматически отбрасывайте это. Довольно часто там, где мы меньше всего ожидаем найти для себя нечто ценное, обнаруживается что—то полезное для нас.

4. Слушайте дольше. Часто говорят: чем мудрее человек, тем меньше он говорит и больше слушает. Каждый раз, слушая, попытайтесь воздержаться от суждения, пока говорящий не окончит говорить и вы не добьетесь полного понимания. Старайтесь избегать делать выводы до тех пор, пока у вас не будет полной картины.

5. Слушайте оптимистически. Если вы слушаете с надеждой, верой и внутренней установкой на то, что приобретете что—то полезное, то значительно увеличиваете вероятность того, что ваш ум найдет ценные взаимосвязи. Кроме того, весь процесс слушания станет намного более приятным.

6. Поддерживайте здоровье слухового аппарата. Убедитесь, что слух в порядке. Есть много специалистов, которые могут помочь вам в этом.

<...>

8. Слушайте сознательно. Убедите себя, что умение слушать становится одной из ваших отличительных особенностей. Слушая, добивайтесь действительно активного состояния ума и тела, а не симулируйте внимание.

9. Используйте синестезию. Синестезия – это ваша умственная способность объединять различные каналы, по которым поступает информация. Когда вы слушаете, пытайтесь «включить» и другие ваши органы чувств (особенно зрение). Чем больше каналов вы можете связать единой целью, тем лучше будет ваш слух, внимание, понимание и общее знание.

<...>

12. Судите о содержании, а не о способе его подачи. Когда вы слушаете, старайтесь избавиться от «комплекса превосходства» относительно любой неадекватности подачи и стиля, которые, возможно, присущи оратору. Полностью сконцентрируйтесь на содержании. Ваш мозг будет работать более эффективно, если сможет схватывать общую идею. Поэтому прислушивайтесь к центральным темам, а не к отдельным фактам. Если вы последуете этому совету, то факты сами о себе позаботятся, легко увязываясь с главной структурой, которую конструирует ваш мозг, воспринимая эти идеи.

<...>

14. Записывайте все наглядно и схематично. Когда вы прислушиваетесь к мыслям, степень вашего понимания, осмысления, запоминания и воспроизведения будет значительно большей, если вы законспектируете сказанное с помощью схем, а не стандартных линейных записей. Обозначения, используемые на схеме, включают в работу и правое, и левое полушария вашего головного мозга и, следовательно, резко улучшают общее качество слухового восприятия.

<...>

16. Делайте перерывы. Когда это возможно, обеспечьте себе перерывы в процессе слушания через каждые 3060 минут. Эти перерывы дадут вашему мозгу время, которое ему потребуется для обобщения, создавая при этом больший эффект свежести и новизны информации.

17. Используйте свое воображение. Хотя слушание связано, казалось бы, только с восприятием слов, контролируемых левым полушарием мозга, в действительности же это процесс, затрагивающий весь мозг. Поэтому, когда вы слушаете слова, попытайтесь представить, насколько это возможно, образы идей, воспринимаемых вами.

18. Слушайте в удобной позе. Когда вы слушаете, принимайте позу равновесия и внимания, подобную той, которую принимают животные. Напряженная и неудобная поза автоматически уменьшает качество слухового восприятия.

<...>

20. Практикуйтесь в навыках разговорного общения. Если вы тренируетесь, есть вероятность, что вас будут слушать. Это поможет вашему всестороннему развитию и благотворному завершению любого процесса. Мы проводим 50–80 % времени нашего бодрствования, общаясь. По крайней мере 45 % этого времени мы слушаем.

В учебных заведениях этот процент даже выше: обучающиеся проводят 60–70 % времени занятий, слушая. И в мире бизнеса умение слушать часто расценивается как одна из трех крайне необходимых менеджеру способностей.

(© www.elitarium.ru – Дистанционное интернет—образование).

Обсуждение.

• Какие из рекомендаций Тони Бьюзена показались вам наиболее интересными?

• Что бы вы добавили к советам английского психолога, базируясь на своем опыте коммуникации?

• Открыли ли вы для себя что—то новое в процессе коллективной работы? Что?

• Как вы оцениваете эффективность работы группы? Удалось ли передать информацию максимально точно? Что мешало быть понятыми? Какие инструменты оказались наиболее важными для коммуникации?

КАК НАДО И КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ.

Основное внимание в процессе совершенствования своего искусства слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие люди, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно.

2. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость.

3. Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого—либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

4. Не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, такие оценки – барьер для содержательного общения.

5. Не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит вам: «Это и есть то, что я пытаюсь вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения.

6. Не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию.

7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать собеседнику понять, что вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем—то разочарованы?» или «Я чувствую, что вас кто—то обидел», или любым другим замечанием, соответствующим обстановке.

8. Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можете пропустить смысл сообщения. Будьте критичны к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что вам действительно необходимо узнать.

9. Не давайте совета, пока не просят. Непрошеный совет дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появился?» – она разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда появились мы».

10. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из—за боязни неодобрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает успешному общению.

(Иствуд Атватер, видный американский психолог, автор книги «Psycholo gy for Living. Adjustment, Growth, and Behavior Today». © www.elitarium.ru).

21. КОММУНИКАЦИОННАЯ ЭСТАФЕТА «ДЕРЖИ УХО ВОСТРО!».

Цели:

А) развить навыки внимательного слушания;

Б) на практике отследить умение пользоваться для эффективной коммуникации интонацией, темпом речи, высотой звуков, языком жестов, мимикой, телом;

В) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

Г) потренироваться в поиске и использовании инструментов для убедительного и яркого выступления, общения с аудиторией.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: 13 карточек с «инструментами» из арсенала «Слушателя», доска для записи, фломастеры.

Тексты для карточек.

УГУ—ПОДДАКИВАНИЕ («ага», «угу», «да—да», «ну», кивание головой и т. п.).

ЭХО – повторение последних слов собеседника.

ЗЕРКАЛО – повторение текста собеседника, можно менять порядок слов. «И тут он потерял сознание и сполз на тротуар...» – «Сполз на тротуар!».

ПАРАФРАЗ – передача содержания высказывания партнера другими словами.

НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что—где—когда—почему—зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим. (Будьте внимательны, нередко такие вопросы являются, по существу, уводящими от линии, намеченной рассказчиком.).

ПОБУЖДЕНИЕ – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и?..», «Ну и что дальше?», «Давай—давай» и т. п.).

ВЫСКАЗЫВАНИЯ: «Я отлично вас понимаю!», «Ну, это элементарно, что тебе здесь непонятно!?».

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что ты имел в виду, когда назвал этот прием наиболее действенным?».

ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ – «Я бы на твоем месте...», «Ей необходимо думать о себе!», «Хочу сказать тебе: оставь все как есть, отступись!!!».

ПРОДОЛЖЕНИЯ – когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».

ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИИ – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну и ну!», «скорбная мина» и пр.

НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ – высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («...А в Гималаях все иначе» – и следует рассказ о Гималаях, «Кстати, о музыке...» – и следует информация о гонорарах известных музыкантов).

ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ.

Время: 40 минут.

Ход игры.

Инструкция: настоящий Слушатель (слушатель с большой буквы) – это человек, который максимально развил навыки эффективной коммуникации. Как и любой профессионал, он обладает своим набором приемов и техник. Сейчас в игре «Держи ухо востро!» каждый из вас сможет узнать или вспомнить, если эти приемы для него знакомы, часть приемов из арсенала Слушателя.

Я предлагаю каждому вытянуть из колоды карточку. На каждой карточке записан один навык слушания. После того как вы прочитаете текст на карточке, у вас будет несколько минут для подготовки, а потом мы станем свидетелями коммуникационной эстафеты. Сидящий от вас слева игрок начнет разговор с вами, а вы будете слушать его, активно используя прием, записанный на вашей карточке. Диалог закончится тогда, когда ваш партнер сможет безошибочно определить текст вашей карты. Тогда карта «идет в отбой», а вы начинаете новый диалог со своим соседом справа.

Например:

Представьте, что вы вытащили карточку со словами «ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИЙ». Когда ваш сосед начнет с вами разговор, то на все его обращения к вам вы должны будете реагировать преувеличенно эмоционально:

– ...И в этот момент хлынул дождь, а я без зонтика!

– Какой ужас! – восклицаете вы. – Ах!!! Как же ты справился?

– Начал искать какую—то будку или навес, – продолжает ваш собеседник. – Хорошо, что неподалеку была крытая автостоянка.

– Здорово, я так рад за тебя! – расплываясь в широченной улыбке, заявляете вы, и, может быть, для убедительности, хлопаете товарища ободряюще по плечу.

Завершив круг, мы все будем знать об эффективной коммуникации гораздо больше, чем раньше. Если вы будете внимательны, то без труда найдете в «арсенале» активного Слушателя несколько «инструментов», попавших туда по ошибке! Сделано это специально, чтобы ваше внимание было обострено в ходе всей игры.

Успехов!

Обсуждение.

• Что вам запомнилось из проведенной игры?

• Вспомните те приемы активного слушания, которые в определенных (каких?!) условиях могут превратить вашу беседу из эффективной в «провальную». (Обратите внимание на такие детали, как интенсивность речи и проявления эмоций, уместность советов и эмпатических высказываний, роль мимики и жеста...).

Прочитайте фрагмент из книги популярного теле– и киноактера Ильи Олейникова «Жизнь как песТня» и подумайте, как можно было бы назвать подобный вид манипулирования слушателями?

«Однажды Михаил Иосифович Зильберштейн, доктор искусствоведения, импозантный седовласый мужчина, преподававший нам сатирическую литературу, пытаясь уличить ученика в незнании предмета, коварно спросил:

– Геночка, милый, вы случайно не помните, когда в России организовался первый сатирический журнал и как он назывался?

Милый Геночка строго глянул на пожилого доктора и отчеканил:

– Фрондерствуете, Михаил Иосифович? И не стыдно вам в ваши—то годы?

Михаил Иосифович побелел и осекся. В перерыве я завел Гену в туалет и осторожно спросил:

– Хазан, что означает «фрондерствуете»?

– Фрондерствуете, – важно ответил он, – производное от слова «фронда». Сиречь французская оппозиция времен революции.

– Нашей?

– Ихней.

Так и не поняв, какое отношение имеет «фронда» к Михаилу Иосифовичу, а Михаил Иосифович к ихней революции, я тем не менее был настолько очарован дивным звучанием глагола «фрондерствовать», а также эффективностью его воздействия, что дал себе слово при случае обязательно им воспользоваться. Срабатывало всегда. Стоило только молвить какому—нибудь зарвавшемуся скандальному собеседнику: «Фрондерствуете, бога душу мать?», как он мгновенно затихал, и беседа переходила в спокойное, нежное русло».

Эта широко известная манипуляция основана на приеме, при котором человек, чего—то не знающий, чего—то не понявший, склонен промолчать из—за нежелания прослыть некомпетентным. Вставляя в свою речь профессиональный жаргон, иноязычную лексику, «заумь» и т. д., можно без труда озадачить собеседника, заставить его замолчать или оставить предмет спора, переключившись на другую тему.

22. СИТО.

Цели:

А) потренироваться в отборе необходимого материала из потока информации, в умении сконцентрироваться на партнере;

Б) развить память и аудиальное восприятие.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: не требуются.

Время: 10–20 минут.

Ход игры.

Вариант 1.

Нам потребуется три добровольца. Один садится на стул лицом к группе. Двое других будут располагаться у него за спиной. Каждый из них по сигналу тренера начинает свой монолог. Задание ведущему игроку – через две минуты пересказать как можно более подробно текст каждого из говоривших.

Вариант 2.

На площадку приглашается доброволец, который садится спиной к группе. По сигналу тренера игроки начинают разговаривать, петь, пересмеиваться... Через две минуты ведущий игрок должен повернуться к зрителям и рассказать об одном из товарищей, чей голос он, использовав «сито», различил в общем шуме.

Обсуждение.

• В чем, на ваш взгляд, смысл игры?

• Чем она может быть полезна при формировании коммуникационных навыков?

Найдите как можно больше эпитетов—определений, характеристик голоса. Пусть группа проделает это по принципу «аукциона»: победа будет за последним членом группы, предложившим свой эпитет, не прозвучавший в ходе обсуждения.

(В помощь тренеру приведем полтора десятка возможных характеристик—эпитетов: высокий, низкий, бархатный, грудной, выразительный, блеклый, монотонный, вибрирующий, внятный, страстный, сильный, рокочущий, писклявый, захлебывающийся, сексуальный, прерывистый, басовитый, призывный, скрипучий, гнусавый...).

23. ЗАПИСКА ДЛЯ ВАС.

– Марьванна, а Вовочка меня дурой назвал. – Вовочка, встань, три раза скажи, что Маша не дура, и извинись. – Маша не дура. Маша не дура! МАША НЕ ДУРА?!! Извини—и–и—те...

Цели:

А) развить умение пользоваться эмоционально окрашенной лексикой, интонацией, темпом речи, а также языком жестов, мимикой, телом для эффективной коммуникации и адекватной передачи переживаемых эмоций;

Б) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения.

Размер группы: оптимальный – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Ресурсы:

А. Карточки с названиями эмоций (по одной на каждой карточке):

• страх;

• стыд;

• гнев;

• беспокойство;

• радость;

• грусть;

• тревога;

• беспомощность;

• печаль;

• заинтересованность;

• раздражение;

• зависть;

• недоверие...

Б. На каждого участника – записка с текстом «Я У СЕРГЕЯ. ПРИДУ К 10 ВЕЧЕРА. ПОКА!».

Время: 10–20 минут.

Ход игры.

Каждый из участников группы вытягивает «вслепую» карточку с названием одной из эмоциональных реакций.

Вслед за этим ведущий раздает каждому записки, содержание которых просит не разглашать.

Инструкция: прочитать записку и представить себе, что ее содержание и человек, который передал ее, вызывают в участнике ту эмоциональную реакцию, которая указана на вытянутой им карточке. В течение 2–3 минут приготовить мини—монолог, тираду, свою оценку (в русле заданной роли). Спустя непродолжительное время ведущий просит группу собраться, и каждый (не называя «свою эмоцию» и не обнародуя текст записки) отыгрывает «в роли» свое отношение к прочитанному. Группа пытается назвать максимально точно то чувство, которое выпало каждому из участников.

Когда все высказались, спрашиваем, догадались ли участники, каков был текст полученной записки? Оказывается, все получили одну и ту же записку:

«Я У СЕРГЕЯ. ПРИДУ К 10 ВЕЧЕРА. ПОКА!».

Обсуждение.

Интересно теперь обсудить, как и почему один и тот же текст вызвал различные эмоциональные состояния.

• Насколько адекватной была реакция на текст?

• Насколько мы умеем быть точными в передаче и в восприятии эмоций?

• Какие эмоции становятся для нас «привычными», что определяет наш эмоциональный тонус, какие сильные чувства мы тиражируем обычно?

• С чем связана наша привычка реагировать соответствующим образом (с темпераментом, воспитанием, пониманием ситуации, представлением о приличиях...)?

24. «Я» И «АНТИ—Я».

Цели:

А) научиться эффективной вербальной коммуникации и передаче переживаемых эмоций;

Б) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе конфликта или при решении дилеммы, разрещении проблемной ситуации;

В) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: стулья для всех участников группы.

Время: 10–15 минут.

Ход упражнения.

Это упражнение дает возможность в игровой форме поработать над двумя проблемами:

• над умением сконцентрироваться на партнере в потоке речи, быть внимательным к изложенным им аргументам, не теряя при этом логики своей мысли, научиться пользоваться всем арсеналом невербального общения для того, чтобы подкрепить и усилить значение собственной звучащей речи;

• над умением представить наглядно «внутренний конфликт» и таким образом освежить восприятие публикой этого достаточно банального понятия, выявить и продемонстрировать участникам остроту противоречивых подходов к рассматриваемой проблеме – это, в свою очередь, создаст питательную среду для формулировки актуальных дилемм.

...Возьмем для примера тему взаимоотношения полов в переходном возрасте. Одна из проблем – это отношение к добрачным сексуальным контактам девушек. Нередко дилемму формулируют так: «Допустима ли половая жизнь до свадьбы или девушка обязана вступать в брак девственницей?».

Проверяем, понятна ли всем присутствующим формулировка дилеммы, и предлагаем выйти на площадку по одному представителю разных точек зрения. Просим добровольцев в двух словах обозначить их отношение к проблеме. Итак, мы знаем, кто «за» добрачный секс, а кто считает подобные взаимоотношения до свадьбы неприемлемыми. Теперь пришло время объяснить условия:

Инструкция: каждый из нас практически постоянно находится в состоянии внутреннего спора. Нешуточный поединок между «Я» и «Анти—Я»: мы дискутируем сами с собой по различным поводам (от выбора стиля одежды и цвета сумки до вопросов принципиального характера). Зачастую внутренний спор разворачивается во внутренний конфликт, превращается в нешуточную дилемму, стоящую перед человеком. Мы неоднократно чувствовали это состояние: сердце стучит, кровь в висках пульсирует, во рту сухость, мысли роятся, обгоняя друг друга и мешая привести различные аргументы к какому—то общему знаменателю... Когда спор закончен, тогда лишь всплывают в голове «золотые» фразы, идеи, аргументы: «Вот сейчас бы я ему сказал!» Как говорили когда—то в Одессе: «Если бы я был таким умным, как моя жена потом...» Нам же нужно научиться побеждать в споре, владеть ситуацией и сохранять ясность мысли не потом, а сейчас, в процессе поиска решения, в процессе спора с внутренним «Я» или с реальным оппонентом—партнером.

Прошу участников встать спиной друг к другу, но один из них должен быть при этом обращен лицом к зрителям. Теперь представьте, что вы – один человек, в голове которого борются равнозначные подходы к проблеме. Обе половинки вашего «Я» будут сейчас отстаивать собственную правоту, но так, чтобы каждый из доводов буквально продолжал линию оппонента, начинался с того же места, даже слова, на котором предшественник свою мысль завершил. По моему хлопку начнет говорить тот, кто стоит лицом к залу. Хлопок – поворот, и тогда его собеседнику предоставляется возможность выразить свою позицию, основываясь на финале текста своей второй «половинки».

В ходе упражнения это однажды выглядело примерно так:

Первый. Я считаю, что девушка не может вступать в половой контакт до свадьбы. Девственность – один из важнейших показателей женской чистоты, чести (хлопок)...

Второй. Ага. «Береги честь смолоду!» Все это – архаичные убеждения, которые с современным ритмом жизни, стилем взаимоотношений просто не стыкуются. Еще о «поясе целомудрия» вспомни! (хлопок)...

Первый. Ерунда, «пояс целомудрия» ушел в прошлое, а вот понятие о целомудрии осталось. В самом слове заключено подтверждение мудрости воздержания от добрачной сексуальной жизни. В отличие от животных, человек ведь существо разумное, а значит, может владеть собой и поставить физиологию под контроль нравственных принципов (хлопок).

Второй. Ну при чем здесь физиология?! Речь ведь идет не о совокуплении, а о любви. А секс, желание принадлежать любимому – телом и душой – это разве не признание глубины чувств?! (хлопок).».

Обсуждение.

• Тяжело ли быть фиксированным на партнере и одновременно готовить свою линию аргументации и защиты?

• Чему вы могли научиться из наблюдения/участия в игре?

25. ТРИ ВОПРОСА.

Цели:

А) научиться поддерживать беседу;

Б) попрактиковаться в логике изложения материала;

В) освоить навыки самопрезентации.

Ресурсы: ручка/карандаш каждому участнику и по три цветных листка для записей: белый, голубой и зеленый.

Время: от 15 до 30 минут.

Ход упражнения.

Вся группа получает «материалы» – письменные принадлежности и цветные листки бумаги.

Инструкция: на зеленом листке нужно (не подписываясь) написать вопрос, который волнует вас. Он может касаться личной проблемы, поиска выхода из сложной ситуации, это может быть просьба посоветовать вам что—то...

Голубой листок предназначен для вопроса, который касается работы вашей группы. Можно спросить мнение товарищей о программе, услышать оценку той или иной встречи, попросить прокомментировать участие кого—то из товарищей в тренинге.

Зеленый листок поможет вам ответить на любой вопрос, не относящийся конкретно ни к вам, ни к тренингу. Хотите узнать что—то новое? Любознательность требует выхода? Это – материал для вопроса на зеленом листке!

Каждый заполняет три листочка соответствующими вопросами, сворачивает листочки в трубочку и бросает в шляпу.

Собрав все записки, ведущий подходит к любому игроку и просит его выбрать из кучи три листка разного цвета и ответить на полученные вопросы. (Если игрок вытащил случайно свои же записки, он может вернуть их в шляпу, предварительно вновь свернув листки в трубочку.).

Игра проходит обычно с неугасающим интересом. Можно предложить группе принять участие – добавлять, уточнять ответы игроков. Также можно дать возможность говорить только тому участнику, который отвечает в порядке очереди.

• Вспомните, когда в последний раз вы были удручены/обижены/унижены? С кем вы поделились своими чувствами? Пытались ли вас утешить? Как? Помогло ли это вам? Да? Нет? Почему?

• Чему вы можете научиться на этом примере, чтобы самому быть готовым прийти на помощь, поддержать, утешить?

26. 12 БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ.

Подготовка к упражнению.

Известный американский психолог, автор бестселлера о воспитании «Тренинг эффективного родителя» доктор Томас Гордон (Thomas Gordon, Parents Effective Training) предостерегает от использования в коммуникации так называемых «барьеров общения». Он разделил их на 12 категорий. Если мы научимся контролировать себя, наша коммуникация приобретет гораздо большую эффективность, поскольку конфликтность снизится.

От чего же предостерегает нас Томас Гордон? От сообщения, в котором воспринимающая сторона может услышать/ почувствовать:

1. Приказ, указание, команду:

• Повторите еще раз!

• Говорите медленнее.

• Не говорите со мной подобным образом!

2. Предупреждение, угрозу, обещание:

• Еще раз повторится – и с вами все кончено.

• Успокойтесь, и я вас охотно выслушаю.

• Вы пожалеете, если сделаете это.

3. Поучение, указание на целесообразность:

• Вам следует пойти первым.

• Это неправильно.

• Вам не следует так поступать.

4. Совет, рекомендацию или решение:

• Почему бы вам не сказать так?

• Я бы предложил вам обжаловать это!

• Попробуйте поступить так.

5. Нравоучения, логическую аргументацию:

• Посмотрите на это иначе.

• Это поручено вам, значит, это ваша проблема.

• В вашем возрасте я и такого не имел.

6. Осуждение, критику, несогласие, обвинение:

• То, что вы сделали, глупо.

• Теперь вы на верном пути.

• Я больше не могу спорить с вами.

• Я ведь предупреждал вас, что это случится.

7. Похвалу, согласие:

• Я считаю, что вы правы.

• Это было замечательно.

• Мы гордимся вами.

8. Брань, необоснованные обобщения, унижение:

• Ну хорошо, господин Всезнайка!

• Все женщины одинаковы.

9. Интерпретацию, анализ, диагностику:

• На самом деле вы в это не верите, не так ли?

• Вы говорите это, только чтобы расстроить меня.

• Теперь мне понятно, почему вы это сделали.

10. Сочувствие, утешение, поддержку:

• В следующий раз вы будете чувствовать себя лучше.

• Я тоже испытывал такое чувство.

• Все делают ошибки.

• Мы все поддерживаем вас.

11. Выяснение, допрос:

• Кто вас надоумил?

• Что же вы сделаете в следующий раз?

12. Желание уйти от проблемы, отвлечение внимания, шутку:

• Почему бы вам не выбросить это из головы?

• Давайте поговорим о чем—нибудь другом!

Ход упражнения.

Предлагаем группе разбиться на пары. Каждая пара будет работать над одним из типов коммуникативных барьеров и подготовит миниатюры на одну—полторы минуты, в которых должен быть разыгран сюжет, включающий реплики из приводимого Гордоном списка.

Группа просматривает миниатюры, оценивает точность и эмоциональную выразительность реакций, следит за тем, действительно ли подобные высказывания «закрывают» общение. В чем мы видим проявление такого «закрытия»? (В интонации партнера, в том, что изменяется положение его тела по отношению к говорящему, он принимает «закрытые» позы...) .

27. В ТРИ КАСАНИЯ.

Цели:

А) тренировать находчивость и скорость отбора нужного материала из потока информации;

Б) интегрировать группу за счет необходимости постоянной включенности участников в совместную деятельность;

В) способствовать развитию и закреплению коммуникационных навыков с помощью эффективного игрового взаимодействия;

Г) обеспечить каждому из игроков многообразие личных контактов с различными участниками тренинга.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: небольшой мячик, можно – теннисный, можно – более крупных размеров.

Время: 10–20 минут.

Ход игры.

Инструкция: выражение «игра в три касания» – это термин, заимствованный из сферы спортивных игр: баскетбола, волейбола. Мы же воспользуемся им в упражнении на развитие коммуникативных умений и навыков. Как и в спорте, в нашей игре будет задействован мяч. Точнее – этот небольшой мячик, который вы будете перекидывать друг другу, выполняя при этом мое задание.

Задание заключается в том, что, передавая и получая мячик, мы одновременно придумываем рассказ. Предложения в этом рассказе будут строиться по следующей формуле:

Существительное – глагол – наречие – прилагательное;

Прилагательное – существительное – глагол;

И так далее.

Каждый раз после определенного сегмента текста я буду задавать вам обновленную формулу.

Как это выглядит?

Я бросаю мяч и говорю: «Группа...» одному из игроков, он добавляет, предположим, «...собралась» и перекидывает мяч следующему участнику. Тот, завершая предложение, произносит слово «быстро» и передает мяч кому—то другому, кто начнет по той же формуле новую цепочку из трех касаний и трех слов. На каком—то этапе игры формула изменится, и предложения примут иную форму. К примеру: «Тренер похвалил меня. Я ответил товарищу».

После небольшой тренировочной игры с жесткими формулами, что дает нам возможность усилить концентрацию внимания участников, можно продолжить упражнение в свободной форме. Игроки смогут использовать любые слова, любые части речи, но продолжают играть «в три касания». В идеале мы должны получить небольшие фрагменты логически связных предложений – некий мини—текст. В связи с этим всем участникам необходимо обратить внимание на интонационную целостность предложения: не завершать предложение на середине, избегать длинных пауз, стремиться к ритмической и логической преемственности. Старайтесь добиться того, чтобы предложение произносилось тремя игроками так, как будто говорит его один человек.

Голос и манера говорить содержат для внимательного собеседника первичную незамаскированную информацию о партнере по общению. По громкости речи, ее скорости, отчетливости, высоте голоса и его тембру можно понять душевное состояние того, с кем вы разговариваете, а это для делового общения очень важно.

ГРОМКОСТЬ РЕЧИ.

Служит хорошим показателем жизненной энергии и происходящей от нее уверенности. Сильные изменения громкости свидетельствуют о повышенной эмоциональности, волнении, сопереживании собеседника. Нерегулярные колебания голоса, обладающего слабой громкостью, – показатель недостаточной стойкости, склонности к быстрой сдаче позиций при первых же трудностях.

СКОРОСТЬ РЕЧИ.

Всегда соответствует темпераменту и так называемому темпу жизни человека. Если он говорит быстро, напористо, завершая мысль, значит, он энергичен, реактивен, из тех, кто сначала делает, а потом думает. А если человек говорит медленно, как бы взвешивая каждое слово, – он нетороплив, обстоятелен, тщательно анализирует ситуацию, обдумывает каждый свой шаг. Это свойство ученых и политиков. Обратите внимание – среди политиков, за редким исключением, нет быстро говорящих.

Оживленная, бойкая речь, когда ее течение равномерно, характеризует подвижного, легкого на подъем, уверенного в себе человека.

Ускоряющийся темп речи (и соответственно жестикуляции) является свидетельством того, что собеседник все больше вдохновляется, погружаясь в то, о чем говорит. Однако когда такая речь сопровождается нарушением ритма, это свидетельствует о робости (возможно, только в данной ситуации) и неуверенности собеседника. А в тех случаях, когда оживленная речь становится скачкообразной и к тому же сопровождается чрезмерной жестикуляцией, мы имеем дело с возбужденным, торопливым, непостоянным, неуправляемым человеком.

Замедляющаяся скорость речи (и жестикуляции) – свидетельствует о появлении задумчивости, потере уверенности, включении внутренних тормозов.

Если у собеседника прослеживаются заметные колебания скорости речи – перед вами, скорее всего, возбудимый, недостаточно уравновешенный человек.

ВЫСОТА ГОЛОСА.

Так же как его громкость и скорость речи, является показателем внутреннего состояния собеседника. Когда у человека высокий пронзительный голос, это может означать, что он испытывает волнение или страх. Низкий тембр голоса, наоборот, говорит о спокойствии и достоинстве собеседника, который знает себе цену.

ОТЧЕТЛИВОСТЬ РЕЧИ СОБЕСЕДНИКА.

Ясное и четкое произнесение им слов (четкие движения нижней челюсти) свидетельствует о его внутренней дисциплине и потребности точно выразить другому свое мнение.

ОКРАСКА ЗВУЧАНИЯ.

...Интонации, отражающие психологические черты, так же индивидуальны, как узоры на пальцах. Только актеры могут управлять своими интонациями. У остальных же они безошибочно выдают, что собой представляет человек: добрый он или злой, скромен или чванлив, уважает людей или относится к ним свысока.

ОКРАСКА ГОЛОСА.

Складывается из смешения «головных» и «грудных» тонов. Их соотношение зависит от степени эмоционального участия: когда властвует разум – преобладает «головной» тон, когда человек во власти эмоций – «грудной». Всем известно, что голос может восприниматься как «мягкий» или «твердый», «теплый» или «холодный».

Металлическое звучание голоса говорит об энергичности и твердости собеседника. Елейный, масленый голос происходит от только изображаемого дружелюбия и фальшивого пафоса. По нему всегда легко разоблачить подхалима.

(Из статьи профессора Ф. А. Кузьмина «Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить», по материалам сайта © www.elitarium.ru).

ОТРАЖЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ РЕАКЦИЙ ПАРТНЕРА.

Отражая эмоции собеседника, вы не только подтверждаете свое понимание его чувств адекватной мимикой (радостная улыбка, одобрение, огорченный вид.), но и поддерживаете это «отзеркаливание» вербально с помощью фраз, приведенных ниже.

• «Похоже, ситуация была довольно печальной, не так ли?».

• «Чувствую, тебе было не по себе... Так?».

• «Похоже, тебе действительно крупно повезло?!».

Обратите внимание: ваше отражение построено в форме вопроса; вы просите собеседника подтвердить или уточнить то, что услышали. Это самый короткий путь к взаимопониманию. Отражение – это не допрос! Поэтому фразы должны быть мягкими, спокойными и понятными.

Перефразирование сообщения – показатель активного слушания.

• Перефразируя, мы передаем текст сообщения другими словами, уточняя вводными предложениями («Не так ли?», «Это то, что ты хотел сказать?», «Если я правильно понял.») основную идею сообщения.

Отражающее перефразирование – проверка содержания и эмоций.

Отражающее перефразирование – это еще один эффективный инструмент активного слушания. Как видно из названия, мы одновременно «отзеркаливаем», «отражаем» эмоциональное состояние собеседника и уточняем смысл высказывания, проверяем правильно ли мы понимаем его.

• «Ты хотел бы, чтобы тебе предложили это место? То, что тебя обошли, ты считаешь несправедливым, так?».

• «Похоже, тебя по—настоящему развеселило это предложение Сергея! Ты считаешь, что под его идеей нет никакой реальной основы? Я правильно понял?».

• 28. ОТРАЖЕНИЕ И ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ.

Есть три ошибки в общении людей: первая – это желание говорить прежде, чем нужно; вторая – застенчивость, нежелание говорить, когда это нужно; третья – желание говорить, не наблюдая за слушателем. Конфуций

Ход игры.

Это упражнение проводится в тройках. Каждый из участников пробует себя в разных ролях. Роль первая – «рассказчик». Вторая – «умелый активный слушатель», использующий перефразирование, отражение, отражающее перефразирование, открытые вопросы, мимику, и другие приемы. Третий участник микрогруппы – эксперт. Когда «раунд», включающий беседу первого и второго участников, заканчивается, эксперт делится своими наблюдениями, идет короткий «разбор полетов», и роли в тройке меняются.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ.

29. ЭСТАФЕТА ДВИЖЕНИЙ.

Цели:

А) снять напряжение участников тренинга путем вовлечения их в групповое физическое действие;

Б) способствовать возникновению партнерских отношений;

В) поощрить эффективное использование языка тела в коммуникации;

Г) способствовать физическому раскрепощению при развитии мышечного контроля игроков;

Д) развить навыки концентрации на партнере.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: большая комната, в которой участники смогут свободно двигаться.

Время: 10–30 минут.

Ход упражнения.

Сперва каждый из участников придумывает для себя несложное физическое движение. Желательно, чтобы оно как—то отражало особенности характера, стиль общения, настроение игрока. Затем группа собирается в круг, и каждый по очереди демонстрирует собравшимся свою «визитную карточку» в движении. После того как показ завершен, объявляем правила игры: доброволец, готовый начать первым, показывает команде свое движение, а затем – движение того человека, которому он передает эстафету. Второй игрок, узнавший свое движение, повторяет его еще раз, а затем добавляет к нему движение следующего участника, которому он решает передать ход.

Можно возвращаться к тем участникам, которые уже были в игре, но желательно вводить в упражнение все новых и новых людей, максимально расширяя количество участников (оптимально – поработать со всеми). Ограничением является передача хода «горячему игроку» – т. е. нельзя возвращать ход тому участнику, от которого этот ход получен.

Как правило, если сразу вслед за объяснением правил мы начинаем игру, то она почти сразу останавливается, так как участники за то время, что длилось объяснение правил, успели позабыть движения друг друга. Это – прекрасный повод для усиления мотивации и разговора о долговременной и кратковременной памяти, умении сосредоточиться... Но лучше не превращать короткие замечания тренера в долгую беседу, а просто призвать к концентрации внимания на партнере и затем вновь провести презентацию движений, чтобы после него сразу перейти к самой игре.

Обсуждение.

• Участники рассказывают о том, что порадовало, а что огорчило их в игре.

• Какой была атмосфера в группе?

• Как выбиралось личное движение каждого участника: исходя из простоты его или в расчете на отражение индивидуальных черт личности?

• Чьи движения вам больше всего запомнились и почему?

30. ЗЕРКАЛО.

Цели:

А) научиться концентрировать внимание на партнере и на его невербальном языке;

Б) убедиться в том, что телесная подстройка ведет к повышению взаимопонимания между партнерами;

В) развить эмпатические возможности участников тренинга.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: большая комната, в которой участники смогут свободно двигаться.

Время: 30–60 минут.

Ход упражнения.

Первый этап.

Группа разбивается на пары. В каждой паре один получает первый номер, второй игрок становится номером два. По хлопку тренера вторые номера превратятся в «зеркало». Они должны понять, что это превращение потребует от них изменения поведения и выполнения определенных «обязанностей». Первый номер – это человек перед зеркалом, выполняющий в свободной форме простые физические движения. Он не ставит перед собой цель заставить «зеркало» запутаться или сбиться. Темп упражнения спокойный. Участники пытаются максимально точно «подстроиться друг под друга» – т. е. почувствовать не только физиологию жеста партнера, но и суть действия, его ритм, понять его эмоциональную подоплеку. В таком режиме пары работают 5–7 минут. Все это время тренер переходит от пары к паре и контролирует ход упражнения, поправляет участников. Затем, по хлопку ведущего, роли в паре меняются. Теперь уже игрок под номером «два» будет играть роль обычного человека перед зеркалом, а первые номера превратятся в «зеркала».

Обсуждение первого этапа.

• Кем проще быть в этом упражнении?

• Удалось ли вам лучше почувствовать партнера, понять его эмоциональный настрой?

• Может ли, на ваш взгляд, подобное упражнение помочь установлению более эффективной коммуникации между людьми?

Второй этап.

Участник под номером один получает задание в течение 5 минут рассказать партнеру о своем любимом виде спорта (книге, фильме, способе проводить свободное время.) и убедить своего собеседника в несомненных преимуществах любимого занятия перед другими. (Участник под номером два получает при этом инструкцию, в соответствии с которой он должен посылать своему собеседнику постоянные невербальные сигналы о том, что тема разговора ему неинтересна, все доводы говорящего нелогичны, слабы и неэффективны. Он избегает зрительного контакта с говорящим, демонстрирует «закрытые позы», руки постоянно заняты – теребят волосы и края одежды, стряхивают с нее ворсинки. Нужно играть эту роль с максимальной естественностью, чтобы не давать собеседнику заподозрить вас в нарочитости поведения!).

Затем роли меняются. Убеждать своего партнера придется участнику под номером два. Первый же игрок получает от тренера инструкцию пользоваться невербальными сигналами «позитивного слушания»: качать в знак согласия головой, поддакивать, податься корпусом вперед – к говорящему, следить за тем, чтобы не использовались «закрытые позы».

Обсуждение второго этапа.

Вопросы к «рассказчику»:

• Удалось ли вам убедить собеседника в своей правоте?

• Как вы чувствовали себя во время разговора? Как вы можете оценить поведение своего партнера? Считаете ли вы, что он во время вашего монолога передавал вам сигналы, имеющие скрытый смысл? Какой?

• Была ли разница в результатах общения в первом и во втором случае? В чем она заключалась?

Подстройка под партнера, попытка «почувствовать его чувства», настроиться на «его волну» – это подготовка к так называемому эмпатическому слушанию.

Слушать можно разными способами:

• активно (комментируя услышанное, дискутируя с собеседником, эмоционально – вербально и невербально – оценивать сообщение...);

• пассивно;

• эмпатично.

Именно последний вид слушания доставляет нам и собеседнику наибольшее удовольствие и, по—видимому, является наиболее эффективным.

Главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания.

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание – не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими—то переживаниями.

(С. В. Дохолян, профессор кафедры менеджмента Дагестанского государственного университета, доктор экономических наук. По материалам сайта © www.elitarium.ru).

31. ПОЧУВСТВОВАТЬ ДРУГОГО.

Цели:

А) научиться концентрировать внимание на партнере и на его невербальном языке;

Б) убедиться в том, что телесная подстройка ведет к повышению взаимопонимания между партнерами;

В) развить эмпатичность участников тренинга.

Размер группы: не важен.

Ресурсы: большая комната, в которой участники смогут свободно двигаться.

Время: 30–60 минут.

Ход упражнения.

Группа разбивается на пары. Каждому участнику присваивается номер – первый или второй.

Смысл упражнения: в разнообразных вариантах задаваемого ведущим действия попытаться «влезть в шкуру» своего партнера, физически почувствовать его ощущения, чтобы попытаться лучше понять и его внутренний мир.

Задание 1.

Первые номера начинают свободное спонтанное движение по комнате. Важно, чтобы они воспроизводили движения, характерные для их повседневной жизни. Вторые номера следят за стилем передвижения первых номеров, пытаясь сначала максимально точно и полно запомнить, а затем – воспроизвести походку партнеров. На стадии, когда второй номер готов, он выходит на площадку и демонстрирует товарищу его походку. Первые номера могут не только посмотреть на себя со стороны, но, при необходимости, ввести какие—то уточнения, поправить своих товарищей. Только тогда, когда вариант движения «утвержден автором», т. е. первый участник пары признает походку второго похожей на «оригинал», пары могут поменяться ролями. Теперь свой стиль демонстрирует второй номер, а первый смотрит, впитывает, запоминает, а затем и представляет товарищу «воспринятую» им походку.

Задание 2.

Первые номера занимают любой участок комнаты и садятся в свою самую любимую и удобную позу. Второй номер пары должен усесться рядышком, максимально точно повторив расположение тела товарища. «Копия» должна быть проверена и утверждена автором, цель считается достигнутой, когда первый номер признает соответствие увиденного «оригиналу». Сидя в любимой позе товарища, второй участник пары сообщает партнеру, подходит ли ему принятая поза, чувствует ли он себя в ней настолько же комфортно, как и товарищ. Если нет – почему? Какие группы мышц напряжены, что мешает расслабиться? После обсуждения ощущений наступает третий этап упражнения.

Задание 3.

Первый номер вспоминает и демонстрирует товарищу стиль его походки.

Задание 4.

Второй номер садится в самую удобную и любимую свою позу, а первый пробует подстроиться, присев рядышком. Как и во втором задании, после подстройки идет сперва утверждение, а затем – обсуждение позы: удобна ли она для первого номера.

Задание 5.

Вторые номера вспоминают показанные в начале упражнения походки своих товарищей и пытаются максимально точно повторить их. При необходимости первые номера вносят коррективы.

Обсуждение.

• Как это – ощутить себя «другим»?

• Что может сказать походка или любимая поза человека о его характере?

• Что, на ваш взгляд, может в этом упражнении помочь вам лучше понимать других людей, быть эмпатичными?

«ТРИ ФИГУРКИ» (ИНДИЙСКАЯ ПРИТЧА).

Однажды Акбар, индийский царь, получил в подарок три абсолютно одинаковые золотые фигурки. Дарящий сказал также, что у каждой фигурки – свое значение и своя ценность. Чем же отличались они одна от другой? Этот вопрос должны были решить советники царя. Сколько ни искали они различия, но так и не обнаружили их. Один из мудрецов – Бирбал – тем не менее продолжал свои поиски. Наконец, в каждой из фигурок он обнаружил по маленькому отверстию в ушах. В них—то мудрец и продел тонкую золотую нить. Тогда и стало заметно, что у одной нить вышла из второго уха, у другой – изо рта, а у третьей фигурки нитка прошла через сердце.

Настало время растолковать ценность и значение фигурок. Бирбал так объяснил их царю:

– Решение таково. Первая фигурка – символ человека, у которого в одно ухо влетает, а из другого вылетает. Вторая напоминает нам человека, который, едва выслушав сказанное, спешит рассказать об услышанном другим. Третья фигурка символизирует человека, который, услышав от других что—то, старается пропустить это через собственное сердце. Эта фигурка – самая ценная из трех.

32. ЭСТАФЕТА ЧУВСТВ.

Цели:

А) развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации и передачи переживаемых эмоций;

Б) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

В) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

Размер группы: оптимальный – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Ресурсы: стулья для всех участников группы.

Время: 10–20 минут.

Ход упражнения.

Группа сидит в круге.

Задание заключается в том, чтобы передать по кругу невербально (лишь с помощью мимики и жестов) заданное ведущим чувство, эмоцию. Ведущий демонстрирует первому играющему некую эмоцию. (Все остальные игроки не видят, какая эмоция загадана, так как сидят с закрытыми глазами.) Получив задание, первый игрок решает, как он может передать то же чувство другим способом, касается своего соседа рукой и, когда тот открывает глаза, демонстрирует ему пантомимически свой вариант того же самого чувства.

Так исходная информация передается по кругу с помощью различных выразительных средств. Отыгравшие участники уже не закрывают глаза, они имеют право наблюдать за тем, как всякий раз трансформируется исходное чувство, где именно из—за непонимания возникает ситуация «испорченного телефона»... Пройдя круг, эстафета возвращается к ведущему.

Нередко за это время «любовь» превратилась в «ненависть», «доброта» – в «безразличие».

После финального аккорда – когда ведущий принимает от последнего участника его версию чувства, а затем сам продемонстрирует выполнение исходного задания участникам – происходит обсуждение увиденного. В случае «сбоя» при передаче эмоции группа пробует найти, где и по какой причине произошло «информационное замыкание».

• Постарайтесь вспомнить случаи, когда язык тела помог вам понять подоплеку ситуации или лучше разобраться во взаимоотношениях между присутствующими.

• Обращали ли вы внимание, что подчиненные перенимают – порой абсолютно бессознательно! – язык тела и мимику своих начальников?

33. ПОДАРОК.

Цели:

А) развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации;

Б) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

В) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

Размер группы: оптимальный – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Ресурсы: стулья для всех участников группы. Доска или флип—чарт с маркером для записи результатов обсуждения.

Время: 10–20 минут.

Ход упражнения.

Группа сидит в круге.

Инструкция: последние исследования психологов показывают, насколько важен язык тела, мимика, жест в коммуникации. (См. «Записки на полях».).

Тело, мимика, жест в невербальной коммуникации несут ту же смысловую нагрузку, что и слово в звучащей речи. Если в использовании этого невербального языка мы будем неточны, то и результат сообщения или общения будет такой же: как если бы мы постоянно путались в словах, запинались, не могли сформулировать свою мысль. Я предлагаю вам проверить, насколько каждый из вас владеет инструментами для общения без слов. Упражнение «Подарок» поможет нам убедиться в важности невербальной коммуникации, а затем обсудить идеи, связанные с эффективной передачей информации без слов.

Задание: игрок, сидящий справа от меня, передает своему соседу справа некий «подарок». Вручать нужно молча, поэтому информация, которая доступна игрокам и команде, только визуальная, – это пантомимическая игра дарящего. Получив «подарок», его счастливый обладатель должен понять, чем же его одарили, а затем передать тот же «подарок» своему соседу справа. Желательно при этом добавить к акту дарения какие—то новые детали, конкретизирующие суть «подарка». Так наш «подарок» пройдет всю цепочку игроков, пока не достигнет последнего участника. Он—то и объявит нам (на этот раз – словами!), что за «подарок» он получил. После этого мы пройдем цепочку в обратном направлении, и каждый из игроков объявит, так ли он представлял себе смысл полученного «подарка», не произошел ли где—то сбой...

Обсуждение.

Если в игре обнаружилось недопонимание, проверяем, что послужило причиной ошибки, неверной трактовки «подарка». Выясняем, что показалось игрокам наиболее сложным. Обсуждаем арсенал выразительных средств в невербальном общении и принципы их адекватного использования.

Джулиус Фаст. Язык тела. – М.: Вече, 1995.

...Язык тела, или кинесика, изучает поведенческие проявления бессловесного общения между людьми.

Язык тела – это любое движение тела или его части, с помощью которого человек передает эмоциональное послание внешнему миру. Для того чтобы понять этот не выраженный словами язык тела, специалисты по кинесике часто вынуждены принимать во внимание культурные различия или другие отличия, вызванные окружающей средой (с. 12, 14).

Существуют ли общие жесты для людей всех культур мира? Имеются ли способы, с помощью которых человек сможет передать информацию любым людям вне зависимости от их расы, вероисповедания и культуры?

Если бы мы с рождения получили в свое распоряжение полный набор жестов и иных телодвижений, которые можно было бы использовать в качестве сигналов, то тогда наша система бессловесного общения напоминала бы язык морских свинок и пчел, которые с помощью определенных движений могут привести все население улья к источнику меда.

Дарвин считал, что выражения лица, которые служат для передачи различных эмоций, едины для всех человеческих существ вне зависимости от культурной среды. При этом он исходил из своей теории эволюции человеческого рода. Однако уже в начале 1950–х гг. два исследователя – Брюгер и Тагири – опубликовали исследование, явившееся плодом тридцатилетней работы, в котором доказывалось, что единых и неизменных образцов для выражения эмоций не существует (с. 26–27).

С. Дерябо, В. Ясвин. Гроссмейстер общения. – М: Смысл, 1996.

Во время телевизионного интервью у знаменитого циркового дрессировщика Филатова спросили: «С кем из хищных зверей опаснее всего работать?» Ответ артиста был неожиданным. Оказалось, что с «кровожадными» львами иметь дело гораздо безопаснее, чем с «добродушными мишками». Весь секрет в том, что львы в африканских саваннах живут группами (прайдами), поэтому их мимика хорошо развита, ведь она помогает поддерживать взаимопонимание в львиной группе и регулировать поведение. А медведи – одиночки. Им попросту некому показывать свои чувства – их мимика маловыразительна. Природа экономна, она не тратится на «излишества». Так вот, у льва, когда он решается нападать, прежде обязательно появляется соответствующая гримаса, которая и предупреждает укротителя об опасности.

На людях в отношении мимики природа, как видно, экономить не стала. Например, подсчитано, что в «Войне и мире» дано описание 97 оттенков одной только улыбки! Малейшие движения души человека отражаются на его лице (с. 126).

Тренируясь в распознании языка тела собеседников, работая над развитием своих способностей по эффективному невербальному контакту и коммуникации, проследите за взглядом, лицом и жестами.

ВЗГЛЯД.

Взгляд – понятие многогранное, включающее в себя длительность и направленность, расширенность зрачков, движение глазных яблок, даже цвет глаз. Но хотя цвет глаз – природная данность (если, конечно, вы не изменили его с помощью контактных линз), то остальные параметры взгляда мы можем попытаться сознательно скорректировать.

• Когда вы слушаете или говорите, смотрите ли вы на собеседника? Можно ли выражение ваших глаз определить как внимательное и дружелюбное? Прямой и открытый взгляд свидетельствует о заинтересованности и уважительном отношении. Глядя в глаза друг другу, люди подчеркивают равенство между ними.

• Взгляд называют «бесстыжим», когда он сконцентрирован в области переносицы или поверх бровей собеседника.

• Блуждающий взгляд свидетельствует об интересе человека ко всему сразу или об отсутствии интереса к чему бы то ни было. Если так, то не удивляйтесь, что ваш собеседник обижен на демонстративное отсутствие интереса к нему самому и к его словам.

• «Прищур» всегда немного настораживает. Кажется, что человек, глядящий на вас таким образом, знает о вас гораздо больше, чем вы о нем. Он скрывает свои секреты, в то время как ваши тайны лежат перед ним как на ладони.

• Взгляд сверху вниз – высокомерен и наиболее неприятен для собеседника. Человек, который смотрит сверху вниз, ощущает превосходство над другими, а тот, на котором он остановил взгляд, – неуверенность.

ЛИЦО.

• Не играете ли вы желваками во время беседы? Если да, то это с головой выдает ваше напряжение и гнев.

• Лучше, если ваше лицо будет выражать спокойную заинтересованность или собеседник отметит на нем расслабленную улыбку – примету благодушного расположения и удовольствия от беседы.

• Усмешка – закрытые и напряженные губы – выражает натянутость, напряженность разговора; извиняющаяся улыбка свидетельствует о робости и неуверенности в себе и своих словах; рот, перекошенный в кривой улыбке, отражает внутреннее противоречие, сопротивление; сладкая улыбка – признак чрезмерного умиления, приклеившись к лицу, она может вызвать впечатление неискренности, льстивой угодливости...

• «Кислая гримаса» – плотно сжатые губы – сигнал ярости и неприятия.

• «Твердый взгляд» – жестко сомкнутые губы, вертикальные складки над переносицей – сигнал погруженности в себя, закрытости для внешнего воздействия.

ЖЕСТЫ.

• Не демонстрируете ли вы собеседнику «закрытых поз» – сцепленных на груди рук, сжатых в кулаки кистей, перекрещенных ног? «Закрытые позы» – препятствие к открытому и равному общению.

• Движения ваших рук не должны выглядеть нервозными. Часто ли вы трогаете руками лицо? Не теребите ли во время разговора волосы, края одежды, не крутите ли в руках мелкие предметы?

• Не грызете ли вы ногти, следите ли за тем, чтобы в ходе беседы не барабанить пальцами по столу, не «хрустеть» ими?

• Не топчетесь ли вы на месте в ходе разговора, не пристукиваете ли ногой в такт словам? Стойте прямо и не заваливайте тело на бок. Не скрещивайте ноги кренделем, когда стоите или сидите, распределяйте вес равномерно на обе ноги.

34. КРОКОДИЛ.

Цели:

А) продемонстрировать эффективное владение мимикой и жестом в невербальной коммуникации, потренироваться на практике в передаче информации;

Б) обнаружить наиболее типичные ошибки, допускаемые при невербальном общении и потренироваться в их устранении;

В) способствовать преодолению психологических барьеров, препятствующих общению, путем развития спонтанности участников тренинга.

Размер группы: не важен, но желательно участие не менее 68 человек.

Ресурсы: не требуются.

Время: порой эта игра затягивает участников настолько, что они готовы играть часами, так что временные рамки диктуются лишь целями и возможностями тренера, а также степенью вовлеченности игроков.

Ход игры.

Одна из популярнейших игр интеллектуальной и творческой молодежи, прекрасный актерский тренинг, упражнение на коммуникацию и веселое занятие для любого возраста – это «Крокодил», или «Корова», или «Показуха». Игра имеет еще множество названий, которые приобрела за десятилетия своего яркого существования.

Вариант 1.

Группа разбивается на две подгруппы, которые рассаживаются друг напротив друга.

Инструкция: смысл игры заключается в следующем: каждая команда должна придумать слово – имя существительное в единственном числе (не имя собственное!) и, вызвав игрока противоположной команды, потихоньку передать ему загаданное слово. (Другой вариант – команда противника сама называет своего представителя, нужно лишь следить за тем, чтобы в этой роли перебывали практически все или хотя бы многие члены команды.) Узнав слово, игрок встает так, чтобы его было видно противоборствующим сторонам, и с помощью жестов, мимики в течение двух минут показывает своей команде информацию о полученном слове. Нельзя при этом указывать на находящиеся в комнате предметы или людей.

Вся работа является актерской—пантомимической. Команда, отгадывающая слово, должна засыпать своего игрока массой вопросов, на которые он, опять—таки мимически, дает положительный или отрицательный ответ.

Например, могут прозвучать такие вопросы:

– Это предмет?

– Это абстрактное понятие?

– Это профессия?

– Это едят?

– Покажи, как это двигается!

– Какого это размера?

– Как этим пользуются?

Если по истечении двух минут команда не отгадала слово, то загадавшая команда получает очко. В свою очередь команда, которая отгадывала, передает слово представителю соперников, и игру продолжает уже вторая команда.

Вариант 2.

В этом варианте тренеру отводится роль посредника. Команды загадывают слова на каждый тур не напрямую друг другу, а называют тихонько тренеру. Тот в свою очередь проверяет, чтобы слово соответствовало критериям (не собственное имя, существительное, в единственном числе), может попросить одну из команд подобрать слово более или менее сложное, чтобы слова, которые команды загадывают друг другу, в каждом туре были одинаковой сложности.

35. КАРТЫ ЭМОЦИЙ.

Цели:

А) продемонстрировать эффективное использование мимики;

В невербальной коммуникации и потренироваться на практике в передаче невербальной информации;

Б) обнаружить наиболее типичные ошибки, допускаемые при невербальном общении, и научиться их устранять;

В) способствовать преодолению психологических барьеров, препятствующих общению, путем развития спонтанности участников тренинга.

Размеры группы: до 20 игроков.

Ресурсы: специальная колода карт с изображением (рисунок или фотография) определенного мимического проявления эмоций. Предлагается следующий набор: две «шестерки» – удивление, две другие – грусть; две «семерки» – обида, еще две «семерки» – стеснительность, робость; две «восьмерки» – мольба, две – презрение; «девятки»: одна – восторг, две – задумчивость, одна – удовлетворение; две «десятки» – страх, две другие – заинтересованность; два «валета» – влюбленность, два – подозрительность; четыре «дамы» – умиление; два «короля» – угроза, два других – надменность; два «туза» – скука, два других – сомнение.

Время: до получаса.

Ход игры.

Инструкция: раздаются карты. Первый игрок выкладывает карту перед собой «лицом» вниз и изображает мимически эмоцию, представленную этой картой. Все, кто считает, что у них есть точно такая же карта, выкладывают эту карту перед собой «лицом» вверх. После этого первый игрок открывает свою карту. Все, кто правильно выложил свою карту, отбрасывают ее в отбой. Кто ошибся, забирает свою карту плюс одну дополнительную из колоды. Когда ни один из игроков не отгадал, это значит, что ходящий играл невнятно. Он штрафуется: забирает выложенную карту плюс две дополнительные карты из колоды. Выигрывает тот, кто первым освободится от всех своих карт.

36. РИСУЕМ ЗВУКАМИ.

Цели:

А) развить навыки эффективной невербальной коммуникации и передачи переживаемых эмоций;

Б) развить творческие способности в импровизации, владении музыкальным ритмом, гармонией;

В) обеспечить реальный «полилог», поддержку «высказывания» в нестандартной форме;

Г) тренировать коммуникативные умения слышать и слушать;

Д) обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

Е) способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере;

Ж) позволить участникам тренинга проявить сильные стороны личности через разнообразные умения.

Размер группы: оптимальный – 12–15 человек.

Ресурсы: стулья, ведра, швабры, пустые бутылки... Все то, что обычно используется для создания шумовых оркестров.

Время: 20–30 минут.

Ход упражнения.

Инструкция: это упражнение—импровизация, поэтому описание его будет очень кратким.

Идея упражнения заключается в том, что можно назвать «рисованием... звуками». Задание, которое получает группа, – отреагировать, «высказаться без слов», а только лишь с помощью пения тех или иных нот, извлечения разнообразных звуков с помощью голоса или подручных средств (ладоши, подошвы обуви, использование разнообразных предметов), на заявленную тему.

Игру можно начать с просьбы нарисовать вышеописанным образом настроение каждого члена группы (индивидуально), всей команды (групповое действие);«нарисовать» звуками картину «Погода за окном», плакат «Долой лень и скуку!». Задания могут быть самыми разными, главное, чтобы они создавали пространство для творчества и озвучивались сольно и группой с учетом обозначенных выше условий.

Если группа затрудняется выполнить предложенное задание, стоит «разогреть» ее, подготовив «рисование звуками» с помощью несложных предварительных упражнений.

• Упражнения на повтор ритма за ведущим. Ритм задается хлопками и повторяется всеми участниками тренинга.

• Импровизации звуками, извлекаемыми голосом (или инструментами шумового оркестра) в определенном стиле/настроении/ритме с последующей сменой солистов. Группе нужно добиваться непрерывности и логической преемственности (либо, наоборот, драматического конфликта) между каждым из звеньев импровизационной цепочки.

• Тренировки в подчинении индивидуальных ритмов общей ритмической картине, задаваемой тренером или «солистом».