Процесс продаж.

Дальше описываем процесс продаж, разделив его на две части.

1.1. Процесс привлечения новых клиентов – это может быть маркетинг, различные виды рекламы, то есть лидген (lead generation).

1.2. Lead conversion – типичный процесс продаж.

В процессе лидгена ко мне приходят люди по рекомендациям (referrals), благодаря AdWords, Яндекс-директ, рекламе в газетах, флаерам в метро, моим публичным выступлениям и книгам, из очередного флешмоба (бесплатного тренинга).

Когда потенциальные клиенты пришли, я могу им продать двумя-тремя разными способами.

1. Они зашли на сайт и купили все сами.

2. Они позвонили, потому что у них есть вопросы, и я им продаю по телефону.

3. Они пришли ко мне в офис, и я им продаю вживую.

Теперь опишите процесс оплаты в каждом конкретном случае. Например, в первом случае у нас онлайн-оплата на сайте, во втором – электронными деньгами, третий – наличными ит. д.

Затем идет доставка, и вы отдельно описываете процесс дополнительных продаж. Некоторые модули могут повторяться (например, в продаже новым клиентам и уже существующим). Описывайте оба процесса по отдельности.

Весь вышеуказанный блок бизнес-процессов – это ваша работа с новыми клиентами. Плюс у вас должен быть отдельный листик «Работа с существующими клиентами».

Например, мой лидген для существующих клиентов: периодическая рассылка, блог в ЖЖ, прямая рассылка на e-mail, работа в Мастер-группе, ежемесячные встречи в Мастер-клубе, плюс они видят меня на тренингах и прочих выступлениях. Это внутренний лидген.

Если у вас сейчас чего-то нет в бизнесе – не пишите, как должно быть. Е1ишите как есть, иначе вы никогда не закончите этап описания. Для начала нужно обрисовать ситуацию на сегодняшний день.