Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг.
- Предисловие. ➾
- Часть I. Управление малым бизнесом. ➾
- Сущность и структура малого бизнеса. ➾
- Понятие малого бизнеса и его критерии. ➾
- Роль малого бизнеса в рыночной экономике. ➾
- Меры поддержки малого бизнеса. ➾
- Особенности развития малого бизнеса. ➾
- Факторы развития малого бизнеса. ➾
- Особенности развития сервисного бизнеса. ➾
- Франчайзинг как способ организации и развития малых фирм. ➾
- Преимущества и недостатки малого бизнеса. ➾
- Роль менеджмента в малом бизнесе. ➾
- Управление, направленное на результаты. ➾
- Функции менеджмента. ➾
- Менеджер – организатор эффективного управления. ➾
- Организация управления. ➾
- Определение структуры предприятия. ➾
- Различия в управлении новым и сложившимся предприятиями. ➾
- Управление на разных стадиях жизненного цикла предприятия. ➾
- Создание управленческой группы. ➾
- Стиль и методы руководства. ➾
- Требования к личности менеджера малого бизнеса. ➾
- Командная организация работы. ➾
- Стили управления в малом бизнесе. ➾
- Авторитет и лидерство в менеджменте. ➾
- Управление персоналом. ➾
- Критерии подбора персонала. ➾
- Подбор и обучение персонала. ➾
- Формирование работоспособных групп. ➾
- Принципы эффективного управления персоналом. ➾
- Оценка результатов работы персонала. ➾
- Как начать свое дело. ➾
- Проверьте свое решение. ➾
- Деловые идеи. ➾
- Знания и навыки. ➾
- Ресурсы. ➾
- Покупка действующего предприятия. ➾
- Источники финансирования. ➾
- Регистрация предприятия. ➾
- Организационно-правовые формы предприятий. ➾
- Фирменное название предприятия. ➾
- Подбор вывески салона. ➾
- Страхование салона. ➾
- Часть II. Маркетинг рынка парикмахерских услуг. ➾
- Исследование потребностей клиентов. ➾
- Информационная поддержка маркетинга. ➾
- Значимость клиента в парикмахерском бизнесе. ➾
- Сегментирование потребительского рынка. ➾
- Процесс покупки парикмахерских услуг. ➾
- Типы потребителей и факторы, влияющие на их спрос. ➾
- Конкуренция на рынке парикмахерских услуг. ➾
- Чистая конкуренция между парикмахерскими салонами одного уровня. ➾
- Место и роль конкуренции в рыночной экономике. ➾
- Конкурентные силы. ➾
- Конкурентоспособность салона и его услуг. ➾
- Метод оценки конкурентной позиции салона. ➾
- Специфика ценообразования парикмахерских услуг. ➾
- Ценообразование как элемент маркетинговой политики. ➾
- Механизм ценообразования в салонах. ➾
- Факторы ценообразования. ➾
- Типы ценовой политики. ➾
- Психологическое восприятие цены парикмахерских услуг. ➾
- Реклама в системе маркетинга. ➾
- Нужна ли реклама для салона? ➾
- Место рекламы при продвижении парикмахерских услуг. ➾
- Стимулирование продажи услуг. ➾
- Связи с общественностью. ➾
- Рекламная кампания. ➾
- Техника продажи услуг в парикмахерских салонах. ➾
- Качества профессионалов парикмахерского бизнеса. ➾
- Культура общения с клиентом. ➾
- Часть III. Социально-психологические аспекты работы парикмахерских салонов. ➾
- Регламентация работы персонала. ➾
- Процесс подбора персонала. ➾
- Анализ конкретного рабочего места в салоне. ➾
- Описание должностных обязанностей работника. ➾
- Требования к работнику. ➾
- Реклама о вакансии. ➾
- Документы, необходимые при приеме. ➾
- Собеседование и выбор кандидата. ➾
- Управление конфликтными ситуациями в салоне. ➾
- Причины конфликта и формы его развития. ➾
- Межличностные конфликты. ➾
- Способы разрешения конфликта. ➾
- Рекомендации по управлению конфликтом. ➾
- Типы клиентов. ➾
- Как мастеру и клиенту достичь взаимопонимания? ➾
- Эстетика и психология обслуживания клиентов. ➾
- Встреча клиента в салоне. ➾
- Запросы клиента. ➾
- Поведение мастера во время обслуживания клиента. ➾
- Часть IV. Методические основы управления предприятием. ➾
- Что такое управление? ➾
- Система управления. ➾
- Закономерности и принципы управления. ➾
- Управленческое решение. ➾
- Эволюция системы управления. ➾
- Список рекомендуемой литературы. ➾
- Краткий словарь терминов и понятий. ➾
- А. ➾
- Г. ➾
- Д. ➾
- Ж. ➾
- З. ➾
- И. ➾
- К. ➾
- Л. ➾
- М. ➾
- О. ➾
- П. ➾
- Р. ➾
- С. ➾
- У. ➾
- Ф. ➾
- Ц. ➾
- Примечания. ➾
Александр Анатольевич Мысин.