2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке.

Основой сегментации является глубинное понимание процесса принятия решения потенциальным потребителем. Несколько позже мы детально рассмотрим модель покупательского поведения потребителя, а пока познакомимся со стандартной цепочкой принятия решения в применении к рынку услуг (табл. 2.1).

Таблица 2.1.

Процесс принятия решения о сделке.

Таким образом, мы видим, что все этапы принятия покупательского решения имеют характерную, выраженную специфику, основанную на специфике самого продукта и его восприятия потребителем, а также на специфике взаимодействия, возникающего до, в процессе и после получения услуги.