HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России.
Этап IV: Расставание.
Целевая аудитория – бывшие сотрудники. Основные инструменты: заключительное интервью, сообщества бывших сотрудников, коммуникации с бывшими сотрудникам, возвращение сотрудников в компанию.
Как показывает практика, российские работодатели, к сожалению, пока еще не уделяют должного внимания коммуникациям со своими бывшими сотрудниками, в итоге – с недоумением встречаются с негативными отзывами и о компании в целом, и о « наплевательском отношении к людям, отдавшим ей часть своей жизни ». Избежать подобных ситуаций не составляет большого труда и финансовых затрат, а видимый эффект способен намного превзойти ожидания.
...
Андрей Никаноров, руководитель группы по подбору персонала ИТ и телекоммуникации, АНКОР в Санкт-Петербурге: «Для создания и укрепления имиджа компании как лучшего работодателя очень важно поддерживать хорошие отношения с бывшими сотрудниками. Как известно, передача информации из уст в уста, рекомендации и отзывы знакомых – все это сильно влияет на мнение о компании как о работодателе. Особенно это важно сейчас, когда социальные сети очень активно развиваются и информация моментально распространяется по всему миру. Всего лишь одно сообщение в Twitter с негативным отзывом может менее чем за один день облететь мир и серьезно повлиять на имидж компании». Павел Цыпин, независимый консультант в сфере управления персоналом: «Существует несколько моделей отношений с ушедшими из компании сотрудниками. Первая – это “враждебное отрицание”. В такой модели любой, кто ушел из компании по доброй воле или был из нее уволен, отрицается и считается “предателем”, а всякое общение с ним прекращается. О нем хорошо отзываться нежелательно, его вклад в дела и успехи компании руководители стараются нивелировать. Естественно, что в такой компании хороших рекомендаций не дают никому. В результате все покинувшие компанию люди также не отзываются о ней позитивно, что постепенно подрывает бренд компании на рынке труда и создает вокруг негативный эмоциональный фон. Вторая модель – “равнодушный нейтралитет”. Уходящего сотрудника не третируют, но и отношений с ним не поддерживают. Компания в этом случае позиционирует себя как “рейсовый автобус”: вошел, проехал, вышел. То есть компания подчеркивает, что ей в принципе безразлично, с какими именно сотрудниками достигать результатов. Рекомендации такая компания обычно дает нейтральные, а они на современном рынке труда, скорее, приравниваются к негативным. HR-бренд компании существенно не ухудшается, но уж точно не становится крепче: экс-сотрудники свою компанию особенно не жалуют, так как провожали их отнюдь не ласково. Наконец, третья модель – “товарищество”. Компания показывает, что вполне ценит всех, кто внес хоть какой-нибудь вклад в ее успехи. Уходящий из компании специалист не теряет связи с бывшим работодателем, может прийти в гости, а в случае необходимости поработать над тем или иным проектом, помочь своими связями. Организация же, в свою очередь, дает хорошие рекомендации и позитивно отзывается об ушедшем специалисте в коллективе. Таким образом, компания не теряет связей с бывшими сотрудниками, которые и на новых местах работы могут быть ей полезными, например в качестве клиентов или поставщиков. На рынке труда полезность такого подхода еще очевиднее, поскольку экс-сотрудник, с которым хорошо расстались, будет положительно отзываться о своем прошлом месте работы и тем самым, вольно или невольно, привлечет туда заинтересованных соискателей.Сделать расставание с работником, какими бы причинами оно ни было вызвано, корректным, законодательно безупречным и цивилизованным – первый и самый важный шаг на пути к сохранению уважительных отношений. Так называемое выходное собеседование (интервью) способно “открыть глаза” на многие вещи, происходящие внутри компании, и дать толчок к изменениям в лучшую сторону».Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд» «АЛАДУШКИН Групп». • Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010». Проект: «СоцПол (Социальная политика)». Предпосылки. Эффективная компания должна не просто оперативно реагировать на быстро меняющиеся условия современного рынка, но и играть на опережение. Так как изменения совершают обычные люди своими простыми ежедневными действиями, то и фокус 2010 г. в группе AG («Аладушкин Групп») был сконцентрирован на сотрудниках компании («люди изменяют окружающую действительность»). Это выразилось в разработке расширенной социальной политики компании как усилении заботы о своих работниках – основе для создания партнерских отношений между Группой и сотрудниками. Цели и задачи. • Повышение социальной защищенности сотрудников. • Повышение уровня лояльности к компании. • Повышение уровня жизни сотрудников и сохранение лучших специалистов в рамках Группы. • Формирование благоприятного психологического климата в коллективе. • Повышение результативности труда и привлекательности предприятия как работодателя. Стратегия. В настоящее время социальная политика компании развивается по двум направлениям: Удовлетворение потребностей. Первоначально стратегия социальной политики была направлена на удовлетворение базовых человеческих потребностей. В настоящее время она охватывает все уровни – от первичных (развитие премиальной системы, льготное питание, доставка сотрудников до места работы, поддержка пенсионеров Группы, материальная помощь, возможность получения кредитов, помощь участникам/ветеранам ВОВ) до вторичных (корпоративные мероприятия, спортивные соревнования, посещения театров, кружки по интересам, комплексная корпоративная система награждения, личные карьерные планы, индивидуальные планы обучения, гранты). Привлечение наиболее квалифицированных кадров и удержание лучших сотрудников. Обучение, тренинги. • Направленное групповое и/или индивидуальное обучение перспективных сотрудников по корпоративным компетенциям после оценки внутренним ассессмент-центром компании. • Тренинги по командообразованию сотрудников. Методы PR. • Публикация полной информации о социальной политике в корпоративной газете «ЯСНО Солнышко». Этапы. Ежемесячное посещение театра. Раз в месяц компания полностью выкупает весь зал выбранного театра для своих сотрудников и членов их семей. Празднование Дня рождения Группы 1 июня в формате Дня семьи. В 2010 г. с 12:00 до 18:00 сотрудники компании и жители города могли бесплатно посетить Парк культуры и отдыха им. Бабушкина. В этот день 955 сотрудников компании, членов их семей и 399 детей Группы AG, не считая жителей города, праздновали юбилей компании. Регулярные публикации по вопросам социальной политики компании в корпоративной газете «ЯСНО Солнышко». Дополнительные оплачиваемые «родительские» выходные: • 1 сентября – для сотрудников-родителей учащихся начальной школы (1–4 классы); • выходной в день рождения ребенка до достижения им восемнадцати лет. Награждение сотрудников за успехи в воспитании детей во Всемирный день ребенка – 20 ноября. Оплачиваемый выходной день 31 декабря для всех сотрудников Группы. Поддержка бывших сотрудников Группы: • пенсионеров – ко Дню пожилого человека; • участников ВОВ и жителей блокадного Ленинграда – ко Дню снятия блокады Ленинграда и в День Победы. Поощрение донорского движения. Предоставление выходного дня сотруднику в день сдачи крови и дополнительное вознаграждение от компании в размере 3000 рублей. Благотворительные акции с участием сотрудников Группы: • благотворительный квест; • реализация программы «Стань Дедом Морозом»; • поддержка благотворительного фонда «Родительский мост». Результаты. • В компании действует система предоставления сотрудникам займов на беспроцентной основе (ремонт, обучение детей, лечение). • Осуществляются выплаты материальной помощи (в связи со свадьбой, рождением ребенка, смертью близких, многодетным семьям и т. д.). • Повышение уровня социальной активности сотрудников в период после совместного проведения корпоративного досуга. Например, после посещения театра поступило большое количество писем от сотрудников в корпоративную газету «ЯСНО Солнышко». После проведения 1 июня 2010 г. Дня семьи внеочередной номер «ЯСНО Солнышко» полностью был посвящен письмам и фотографиям сотрудников с праздника. • В компании создана комплексная система ротации сотрудников. Эффективные специалисты имеют возможность карьерного роста внутри Группы компаний AG. • Снизился процент уволившихся по собственному желанию сотрудников с 3,12 % (октябрь 2009 г.) до 2,81 % (октябрь 2010 г.). • В 2010 г. производственный персонал начал активно пользоваться статьей соцпола «Донорство». • Количество поощрений сотрудников компании в 2010 г. возросло в два раза по сравнению с 2009 г. за аналогичный отчетный период. • В течение 2010 г. в Группе AG наградами отмечено 187 человек. Еще 12 человек получают ежегодную премию за выданные им ранее Золотые знаки трудового отличия.Построение позитивных и конструктивных отношений с бывшими сотрудниками компании является важной частью бренда работодателя.