Контроль аудитории.

Отвечая на вопросы слушателей, необходимо контролировать их поведение и свои эмоции. На данном этапе высказывание: «Или вы контролируете – или контролируют вас» становится особенно актуальным.

Часто регламент ответов на вопросы – когда, сколько и как долго – определен заранее, и вы обязаны ему следовать. Но порой вы сами определяете, когда и как отвечать на вопросы: по ходу презентации, либо в специально отведенное для этого время, либо индивидуально каждому после окончания презентации.

Завершив выступление и сказав: «Готов ответить на ваши вопросы», вы можете обозначить количество вопросов или время на их ответы.

Управление поведением аудитории означает: 1. Во вступительной части сразу сообщите слушателям регламент, правила поведения, когда и в какой форме можно задать вопросы. 2. В заключение презентации вы можете сами определить время для ответов на вопросы слушателей и их количество. Отвечая, старайтесь каждому уделять примерно одинаковое количество времени. 3. Если вам пытаются задавать вопросы с места сразу несколько человек, вы должны сами выбрать, в какой последовательности предоставить слово. 4. Завершайте сессию вопрос-ответ тоже сами с помощью фразы: «Последний вопрос, пожалуйста». Невербальное поведение, инициирующее вопросы. 1. Закончив выступление, произнесите: «Спасибо за внимание! Я готов ответить на несколько вопросов». 2. После этой фразы сделайте шаг по направлению к аудитории. 3. Поднимите правую руку так, будто сами задаете вопрос.4. Держите паузу и смотрите в зал, переводя взгляд с одного человека на другого.

Если вам задали вопрос, это не значит, что вы как ученик-отличник должны немедленно отбарабанить ответ. У вас есть свобода выбора ответной реакции – пять возможностей (рис. 5.1). 1. Отказаться отвечать. 2. Отсрочить ответ. 3. Переформулировать вопрос. 4. Ответить вопросом на вопрос. 5. Дать прямой ответ. Рис. 5.1. Варианты ответной реакции на вопрос.

Если тема заданного вам вопроса лежит в стороне от вашей темы, дайте краткий ответ или отклоните вопрос.

Еще раз подчеркну: ваши возможности контролировать ход презентации на этапе ответов на вопросы ограниченны, если перед вами сидят слушатели, которые выше вас по званию, рангу или социальному статусу. Различайте вопросы и суждения. Если заметите, что под видом вопроса вам навязывают стороннее суждение, есть два варианта поведения. 1. Прервать говорящего словами: «Я понял ваше мнение. В чем вопрос?».2. Выслушать суждение и принять его, согласившись или не согласившись.